临床科质量管理的初步讨探

临床科质量管理是医院全面质量管理的中心环节。近年来,我院在二内科进行了临床科质量管理的初步尝试。现结合医疗实践,着重在二级质量结构(环节质量结构)上,作一点临床科质量管理的研究和探讨。一、临床科质量管理的重要性医院各项工作环环相扣,如同一架昼夜不停运转的机器,是一个不可分割的有机整体。在这一整体中,临床科医疗工作占有突出重要的位置。这是因为:(1)医院各项技术服务和生活服务最终归宿都是为病人恢复健康,而临床科是直接为病人服务的第一线。(2)临床科质量管理是医院以医     

透过"需要之窗"观察医疗服务

医疗卫生工作主要是为广大病人提供服务,如何改善和提高医疗服务质量是卫生界一个永恒的话题。想把医院服务工作做好,首先要了解病人究竟需要医院提供什么样的服务。新加坡人提出“病人需要之窗”的理念。本文透过“病人需要之窗”,试析改善和提高医院服务质量的方法。1.“病人需要之窗”的概念病人的需要和医院提供的服务之间的关系可用“窗户”图的形式形象地表示。从图1中可以很清楚地看出病人的心理状态。病人期望得到的,医院加以提供,本该如此,病人认为理所当然,但若医院没有提供,则反映强烈,病人将会对医院很不满意;病人没想到的,医院…     

门诊病人就诊效率初探

目前我国卫生改革正处于深入探索阶段，各地区、各单位都在积极稳妥地进行各种改革尝试，而门诊病人就诊效率研究关系到医院如何为病人提供优质快速满意的服务，应引起高度关注。本文仅就某医院门诊病人挂号到交第一笔门诊收费款的时间差(暂称为门诊第一就诊时间)，来分析门诊病人的就诊效率。     

医院信息系统的展望

随着计算机技术的不断发展,以及医院管理模式的改变,对医院信息系统(HIS)的建设也提出了新的要求.HIS的功能也从单一的病人费用信息管理转向以病人临床医疗信息管理为主,兼顾病人费用信息并最大限度地为临床医疗、教学和科研服务.     

以医院“领创”文化为动力打造优质药学服务

目的:医院文化是医院的灵魂,医院药学工作的重点是为病人提供优质的药学服务,帮助病人掌握科学、合理的用药方法,提高病人用药水平。本文主要针对药学服务现状的不足,通过践行医院"领创"文化,提升服务质量、改善硬件设施、增强药师队伍素质等措施,更好地为病人提供药学服务。     

信息技术对医院业务流程的影响

医院信息化不光是用计算机系统仿真原有的手工管理操作,而且要想方设法地把信息技术与医院的业务结合起来,为此在认识医院内部业务流程的基础上,对其进行基于信息化需要的有效整合.按照供应链流动的方向,建立一套以信息流、物流、资金流、工作流、组织流有机互动的信息管理和获取模式,并通过对医院管理模式和组织结构的调整来予以支持.从而提高医院的运营质量和效率,使医院能够为病人提供全面快捷的服务,真正体现以病人为中心的服务理念.     

医院药学的改革与建设

1　医院药学的形成与发展随着医学高科技的崛起和药品供应社会化程度的提高 ,医院药学工作的方向和内容随之亦起了根本性的变化 ,从原来的药品供应为主转向了以“病人为中心”直接为病人提供服务 ,这是总的发展趋势[1 ] 。医院药学是 2 0世纪 4 0年代由美国提出 ,从 6 0年代起 ,药学教育提出了面向临床 ,为病人服务 pharmacy.D(Doctor ofpharmacy)教学大纲。我国在 80年代明确提出医院药学这一概念 ,于 70年代末 ,就正式提出临床药学 ,明确方向。从以药物为中心转向以病人为中心 ,合理用药为核心 ,医药结合 ,保证病人用药安全有效。医院药…     

加强医院安全 促进和谐卫生

医疗质量和医疗安全是医院管理的永恒主题,必须作为一项长期的战略任务去实施,创优服务环境,改善服务态度,规范服务行为,以病人为中心,更好地为病人提供医疗服务。     

诚信医院医德医风建设的方法

本文研究并实践了创建诚信医院建设中为病人服务的两种方法，一是诚信医院的医德医风建设必须为病人想，视病人为亲人，为亲人服务是无私的；二是诚信医院医德医风必须围病人转，病人需要什么服务，医院就必须提供什么服务。     

性别分析在医院服务质量评价和管理中的应用

目的通过住院病人体验和满意监测数据分析,探讨病人性别对医疗服务的期望和满意,以及对评价医疗服务质量的影响,为针对病人特点提供以患者为中心的医院服务提供科学的依据。方法北京的三所医院采用病人满意度监测工具VPSM对住院病人进行邮寄调查,对总体服务指数、各服务阶段质量指数,以及各监测项目进行病人性别间比较分析和统计检验。结果性别间的总体质量指数差异无显著性。各阶段质量指数中,男女病人的可及性和入院服务指数分别为2.98和2.72(p<0.05);男女病人的物理环境指数分别为2.86和2.49(p<0.01)。某些特定监测项目男病人的体验评价高于女病人。结论住院男女病人之间对住院服务体验和满意在总体上和大多数技术性服务方面是相同的,但女病人对人际服务质量和非医学服务,特别是入院服务和物理环境有较高期望。病人对服务体验和质量评价上的性别差别,提示特定病人具有的特定服务期望和需要,应有针对性地满足他们的需要,最大化地实现病人期望,不断提高医院整体服务水平。     

医院信息系统的目标与实施策略

一、医院信息系统的概念 医院信息系统(简称HIS)是现代化医院运营的必要技术支撑和基础设施,是集计算机、网络、通讯等高科技技术,为医院各部门提供病人医疗信息、病人费用信息、行政管理信息和决策分析信息的收集、处理、加工和分析的计算机应用软件系统。HIS系统不仅改变了目前信息的收集与处理方式,同时带来管理模式的变革。 二、医院信息系统的三个主要部分 我们认为,医院信息系统针对不同的服务对象与功能分为三个部分:(1)基于医院经济管理与医疗管理的医院管理信息系统,简称HIS。(2)服务于临床医疗教学科研的医学影像     

浅谈供应室的医院感染管理

供应室是医院提供各种无菌器材、敷料和其他无菌物品的重要科室,是医院感染管理的一个重要组成部分。其工作质量与医院感染的发生密切相关,直接影响医疗护理质量和病人的安全。为了更好地为临床服务,必须切实抓好消毒供应室的医院感染管理。     

公共关系与医院形象

医院的公共关系是树立医院良好形象和声誉的需要,是提高医院知名度、为医院创造更好的社会环境、更好地为患者提供优质服务的需要.医院公关对象是病人,医院和病人的关是医疗服务关系.     

临床审计简介

临床审计(Clinical Audit)是医院为保障卫生服务的质量和效率,评价管理水平而采取的质量管理措施;是确保病人的安全,监督职工的工作执行情况,检查评价工作的进展与完成的质量,教育医务人员并形成良好的医疗作风,以及提高     

浅析病人的"隐性需求"

当今．医疗市场竞争已从过去的技术竞争、设备竞争延伸为服务竞争,提供高质量的服务以最大限度地满足病人的需要,是医院在市场竞争中保持可持续发展的必备条件。提供高质量的服务,医务人员不仅要满足病人生理上的需求,还需要充分考虑病人心理上的需求。现实中医务人员对前者需求比较重视,因为这种需求是病人明确地向医务人员表达出来的,如需要医生为其治愈某种疾病、需要在医院分娩、需要在医院接受体检等等,是病人的“显性需求”,     

排队论在医院管理中的应用

病人到医院就诊经常要排队。这种现象在一定程度上可以反映医院的管理水平。为解决排队问题,管理人员必须研究投入门诊的医疗力量与前来就诊的病人需求相适应的问题,以免“投入过剩”,造成浪费,或投入不足”,造成“看病难”。运用排队论可以了解医院各系统(主要是为患者服务的系统)的工作效率,科学地调配人员、设备,既可保证服务质量,又不浪费人力、物力,把成本降到最低限度,把效率提到最高水平。为此,对排队论作如下介绍。一、排队过程的一般表示法(见图)病人排队过程模型图(?)     

解决医院欠费问题的国际实践

一、概述: 所谓医院欠费是指医院为病人提供医疗服务的成本不能收回或不能得到足额的补偿,形成医院的坏帐或者呆帐。也就是医院为患者提供服务时消耗的物化劳动和活劳动没有得到补偿给医院造成的经济损失。它是病人需要医疗服务但又缺乏支付能力这一矛盾的反应,其实质是卫生服务的筹资问题。     

行政后勤“以病人为中心”应突出为临床服务

在医院的整盘棋中,行政后勤部门如何体现“以病人为中心”?随着医院改革的继续深入,我们在实践中不断加深认识,在观念上、职能上、制度上向为临床第一线服务转变。 1 观念上向“为临床服务”转变 1.1 对管理职能和服务职能的再认识。管理职能是以保证医院医疗活动正常运行,提高运行质量、效率、效益,协调内部关系为主要内容。它的主体是管理群体,客体是医院,包括医疗活动和其它运作,这种管理关系与病人没有直接的关系。服务职能包括医疗服务和相应的辅助服务、生活服务等医院的全     

我院病床工作效率统计分析

目的通过分析医院2009乍病床工作效率,为更加优化医院医疗资源,提高医疗资源合理利用效率提供参考依据。方法根据2009年医院统计报表资料数据,采用效率指数模型即“归一法”对医院病床工作效率进行分析。结果分析结果与医院实际情况相符,医院病床工作效率受季节影响因素大,10个临床科室中,妇产科、儿科病床工作效率较低,医院病床工作效率整体水平不高,医疗资源没有得到充分利用。结论经过效率指数模型分析,根据医院科室设置和发展规划,对医院临床科室设置和床位资源进行科学性地调整和设置,以适应医院医疗业务发展,满足病人医疗服务需求,充分利用医疗资源,提高病床运行效率。     

浅谈门诊药房药品管理和调剂服务存在的问题

药房是医院药剂科的重要组成部分,负有监督、指导医生安全、有效、合理地使用药品的责任,是为病人提供药学服务的重要环节。加强药房药品管理和调剂服务可以减少药品传递过程中的差错,减少药品的流失,并有利于推动临床药学的发展,为患者提供安全有效的用药服务。