强化人性化服务 提高门诊医疗服务质量

门诊是医院的窗口和平台,强化人性化服务,提高门诊医疗服务质量,就是要始终坚持以病人为中心,在尊重患者、理解患者的基础上,通过多渠道、多层面、多样化的医疗服务,尽量满足患者的合理需求。2009~2011年,我院通过成立门诊支持服务中心、实行无假日门诊制度,加强门诊医疗技术力量建设,改善就诊环境,积极强化人性化服务,让患者既得到优质的医疗服务,又得到亲切、厚重的人文关怀。现将主要做法报告如下。     

团场社区卫生服务中心开展预防保健工作中存在的问题及对策

大力发展社区卫生服务是城镇医疗卫生配套改革的一项重要内容。农七师部分团场于2001年将医院和防疫站合并,成立了社区卫生服务中心。本文就农七师部分团场社区卫生服务中心成立一年来,在开展预防保健工作方面存在的一些问题及对策进行探讨。 1 存在问题 1.1 领导认识不到位,有重医疗轻预防思想。社区卫生服务中心成立后,防疫站合并为医院的一个科室,各团中心主任由原医院院长担任。由于一直从事     

打造医院崭新形象的做法和体会

1做法 1．1情系社区百姓近年来，我们努力扭转“人民医院单纯为人民，部队医院单纯为部队”的状况，将我院的医疗资源除为部队服务外，还应用于社区医疗服务。一是经常组织医务人员为社区居民开办健康教育讲座、医疗咨询服务和义诊、巡诊。二是为社区老弱病残者开辟就医“绿色通道”，医务人员每月到其家中进行健康体检；对社区特困家庭人员减免医药费10％、检查费20％。三是为社区居民发放“便民联系卡”，病人在家中便可咨询有关医疗问题。四是建立“警民医疗卫生服务恳谈会”制度。     

加强装备维修信息化建设 不断提高服务保障水平——前进中的全军卫生装备维修信息中心

为贯彻落实上级关于实现后勤装备“终身维修”的指示精神,提高卫生装备维修保障信息化服务水平,加快全军部队卫生装备维修保障工作由自我保障向自我保障与军地联合保障的转变,由单一维修保障向保障与监督兼顾的转变,建立起军民结合的卫生装备终身维修服务机制,确保部队卫生装备良好运行,有效提高部队平战时医疗救治水平。总后卫生部于2006年12月1日在总后卫生部药品仪器检验所成立了“全军卫生装备维修信息中心”,下设维修服务热线电话、信息网站和远程维修三个信息化技术服务平台。旨在通过信息化管理手段,进一步提高全军部队卫生装备维修保障效能,为扎实做好军事斗争卫勤准备提供有力保障。全军卫生装备维修信息中心的主要职能是对全军各级卫生装备管理部门、采购单位、维修机构以及部队提供卫生装备维修服务、技术咨询、配件试剂耗材供应、在线培训和服务监督等。全军卫生装备维修信息中心的建立,标志着首个以信息化手段为平台,以提高部队卫生装备完好率为目标的维修技术服务中心正式投入运行。中心坚持“面向部队、服务基层、功能全面、使用便捷、信息通畅、反应快速”的服务思想,向部队提供优质高效的技术信息服务。全军各级卫生装备的管理、使用、维修和科研等人员,可随时随地...     

我院适应体制编制调整的做法

1．1成立对外联络机构针对医院整编后出现的“临床部”名称，地方有关部门不认可，参加不了地方医保、农村医疗合作等情况，我们制定了“抓自费争公费，以农村为基础”的区域性定位和服务策略，成立了对外协，作办公室和体检中心，专门负责对外医疗联络。随着临床部声誉的提高和医保定点单位的稳定发展，加上城区人口东移的变化，     

浅谈护理工作如何适应新的医疗服务模式

面对日益激烈的医疗市场竞争及医疗体制的改革 ,出现新的医疗服务模式—“病人选医生”是形势所迫、时代所需 ,而新的医疗服务模式对医院的改革和提高医护质量都具有积极的促进作用 ,护理工作要适应新的医疗服务模式应必须有强烈的危机感、紧迫感 ,所以护理工作者只有转变观念 ,开拓创新 ,强化整体护理意识 ,用实际行动全方位提高护理人员的综合素质 ,才能主动适应新的医疗服务模式。1　进一步深化整体护理　　目前最新型的护理模式是整体护理。整体护理是以人为本 ,强调以病人为中心 ,以病人的利益和需求为中心 ,把病人看成是具有生理、心…     

我院强化服务质量的几点做法

我院是由卫生队发展起来的医院 ,经过多年创业 ,使医院现拥有 14层医疗病房大楼 ,室内设施达北京市大医院一流水平。面对日益竞争的医疗市场 ,医院坚持“科技兴院 ,质量建院”的方针 ,强化优质服务 ,提高医疗质量建设。1　强化服务质量 ,坚持以病人为中心我院始终坚持以提高服务质量为核心 ,把全心全意为病人服务作为根本宗旨 ,教育全院人员牢固树立一切为临床 ,一切为病人的思想。制定了“强化服务质量 ,坚持以病人为中心 ,创一流服务实施方案”、“医院文明服务达标规则”、“医德医风建设规划和质量检测标准”等一系列优质服务措施 ,完善…     

开展特需医疗服务的负面效应及对策

随着人们生活水平、文化素质的提高 ,人们对医疗卫生不仅要求高质量、高水平的医疗技术 ,还要求多层次、全方位的服务 ,医院为提高竞争力 ,满足不同层次的医疗保健要求 ,必须开展特需医疗服务。然而特需服务的负面效应却值得深思和探讨。1　负面效应1 1　利用特需服务 ,巧立名目创收　“以病人为中心” ,作为我国医院改革和建设的指导思想 ,要求医务工作者一切为病人 ,而某些医疗单位不管病人负担如何 ,违背患者意愿 ,启发、诱导患者接受特需服务 ,或者迫使患者提出特需服务的要求。1 2　收取费用过高 ,影响服务质量　特需服务解决了病人…     

如何做好演习部队医疗保障服务

搞好演习部队的医疗保障服务 ,确保参演人员身心健康 ,减少非战斗减员 ,提高部队战斗力 ,是演习成功的基础。 2 0 0 0年以来 ,我院积极探索高技术条件下局部战争医疗保障服务的对策 ,取得良好效果。以下是我们的几点做法 :1　医疗保障服务的组织与领导1 1　演习部队医疗服务的特点　三军联合军事演习规模大、时间长、人员多、任务重 ,突发性强 ,大量伤员可瞬间产生 ,抢救任务繁重。另外 ,居住密集 ,卫生条件差 ,各种致病菌较多 ,容易造成传染病、流行病的暴发。1 2　加强领导 ,健全组织　为做好演习部队的卫勤服务 ,我们成立以院长为组长 …     

特需医疗服务模式内涵建设与发展的几点思考

特需医疗服务是基本医疗服务的补充,其满足了社会各层次部分人群希望获得超越基本医疗服务范围、更符合自己个性的特殊医疗服务需求,包含了医疗、预防、保健、康复等多样化医疗服务.医院在满足基本医疗的前提下开展特需医疗服务,加强其内涵建设,在服务的各个环节和细节上充分体现“以人为本”的整体化、个性化要求,必将有利于医院总体医疗水...     

适应市场变化 坚持为兵服务

我队在体制编制、医疗设备与政策规定允许的情况下 ,积极适应现代高技术条件下作战综合卫勤保障要求高和市场药价高、药品更新换代快、部队官兵卫生事业费低的特点 ,立足现有条件 ,充分发挥医疗设备的功能作用 ,积极挖掘医技人员的潜能 ,有效提高了卫勤综合保障能力 ,确保了为基层官兵健康服务的质量。 1996年度被总部评为“先进基层卫生单位” ,1997年荣立集体三等功 ,1998年以最高分被集团军评为“一级甲等”医院 ,团队被总部评为“全军甲级卫生单位” ,2 0 0 0年被军区评为“卫生防病先进单位” ;2 0 0 1年被军区评为“为部队服务先进单…     

支援奥运医疗服务军地协调的主要做法

2008年4月1日,根据上级指示,军队支援奥运医疗服务队（以下简称援奥医疗队）正式成立,其任务是支援第29届北京奥运会医疗服务保障工作。援奥医疗队自成立以来,经历了筹备组建、展开训练、直前准备和上岗支援等4个阶段,服务地点分散在北京市的多个场馆,参与奥运村综合门诊所,奥运会、残奥会开闭幕式医疗服务保障,以及多个场馆兴奋剂检测,圆满完成了任务,受到各级领导的充分肯定和广大服务对象的广泛赞誉。完成援奥医疗服务任务,军地协调起到了重要作用。其主要做法如下。     

坚持“三个强化” 提高医疗质量监控

医院管理是由医药护技、教学、科研、预防、保健、政工、行政、院务保障等诸多子系统所组成的复杂的系统工程。这些子系统都有各自的管理内容和目的 ,但都离不开“姓军为兵”、“以病人为中心”的服务方向和服务宗旨 ,而医疗质量则是服务效果的具体体现和医院总体水平的反映。因此 ,医疗工作是医院的中心工作 ,医疗质量是医院管理的关键。实践表明 ,只有坚持“三个强化” ,才能搞好医疗质量监　强化医疗质量意识1 1　从“大质量观”看搞好医疗质量的需要　医疗质量就是服务效果。传统的医疗质量概念 ,是指对某一疾病的诊断、治疗质量 ,包括…     

军队医院落实《医疗事故处理条例》的几点做法

《医疗事故处理条例》(下称 :条例 )的施行 ,对军队医院来说既是压力又是动力 ,既是挑战又是机遇。在贯彻执行《条例》过程中 ,我院结合自身实际不失时机地狠抓了医疗行为规范、优质服务、病历文书、维护医患权益等重点工作 ,取得了良好效果。我们的主要做法如下。1　规范医疗行为1 1　强化全员规范意识　一是结合我院医疗服务中正反两方面的事例进行规范化服务的宣传教育 ,增强了全院人员“要想实现医疗安全 ,必须规范医疗行为”的意识 ,心中时刻绷紧“规范”这根弦 ;二是举办科室领导、技术骨干“规范化服务”培训班 ,进而由科室领导带动…     

我院做好为部队服务工作的做法与体会

自2012年我院成立为部队服务办公室以来,我们本着“姓军为兵”的服务宗旨,努力提高医疗服务水平和保障质量。回顾两年多的工作,我们不断梳理为部队服务工作中遇到的共性问题,改进工作方法,制定对策,总结经验,为进一步提高为部队服务工作质量打下了坚实基础。 1为部队服务工作中遇到的问题 1.1门诊就诊时“军人优先”政策难以落实通过医院为部队服务办公室向来院就诊官兵发放医院为部队服务工作调查问卷,对调查结果进行统计分析发现,军人优先政策落实情况的满意率不到90%,分析原因,有以下三点：（1）伤病员不熟悉就诊流程。大部分首次到医院就诊的部队官兵就诊时不清楚挂号处、诊室、检查检验室、住院科室的位置,走冤枉路的多,四处打听得多,容易形成不良感受;部分伤病员就诊时未按要求携带送检证、转诊介绍信、军人保障卡和个人证件,导致接诊人员无法读取医疗信息核实军人身份,需要补充验证资料,容易引起不满;一些部队病号送检时着便装,且未向接诊医生表明军人身份,在候诊过程中与地方病人一起排队等候,耗费大量时间,没有体验到优先,也容易诱发不满。（2）非当日住院时待床时间过长。在伤病员需要住院但临床科室没有空床的情况下,伤病员需要将个人联系方式留在相应科室,科室负责人在有空床时会通知伤病员前来住院。部分伤病员反映待床时间过长,平均在1周左右,个别伤病员待床时间达到1个月之久。伤病员在待床期间的疾病处置成了棘手问题。（3）部分医务人员为部队服务意识淡化。军队医院人力资源不足的问题持续存在,医务人员疲于应对日常医疗工作,对部队伤病员的医疗服务难以完全做到热情、周全［1］,有少数医务人员与部队接触较少,对基层官兵?     

加强装备维修信息化建设 不断提高服务保障水平——前进中的全军卫生装备维修信息中心

为贯彻落实上级关于实现后勤装备“终身维修”的指示精神，提高卫生装备维修保障信息化服务水平，加快全军部队卫生装备维修保障工作由自我保障向自我保障与军地联合保障的转变，由单一维修保障向保障与监督兼顾的转变，建立起军民结合的卫生装备终身维修服务机制，确保部队卫生装备良好运行，有效提高部队平战时医疗救治水平。总后卫生部于2006年12月1日在总后卫生部药品仪器检验所成立了“全军卫生装备维修信息中心”，下设维修服务热线电话、信息网站和远程维修三个信息化技术服务平台。     

践行《规定》行医廉优质服务精细全

根据总后卫生部的通知精神,我院及时组织全院人员认真学习《军队医疗机构医德医风建设规定》,并将其作为加强医德医风建设、全面提升医疗服务质量的行动指南,在为部队服务、为伤病员服务的实践中逐条落实,进一步强化了“以病人为中心”的意识,全面深化、细化、优化了各项服务保障措施,收到了较好的效果。     

医院船国内医疗服务实践及思考

介绍“和平方舟”医院船联合舟山地方医疗机构赴舟山朱家尖岛、六横岛开展医疗服务情况,就创新性地组织军地联合医疗服务活动进行思考。提出军地联合医疗是卫勤保障模式的创新发展,技术帮带是国内医疗服务的重要内容,严格诊疗规范是医疗服务的基本保证,军地协调组织是医疗服务的根本保证。     

军队医院开展平价医疗服务的问题和对策

国家卫生部在2006年全国卫生工作会明确指出,全国各地市都应选择部分公立综合医院作为转换运行机制的试点,建立平价医院或平价药房。随着地方医疗部门的改革试点的逐步铺开,军队医院作为国家医疗服务的主要补充力量,面对大量农民、失业人员、低保人员和城市农民工等类型的服务对象,平价医疗服务的开展势在必行。由于平价医疗服务是一个新概念,是普通医疗服务中的特殊性,如何在军队医疗展开该类服务,存在大量亟需解决的问题。1主要存在的问题1.1投入不足的问题军队医院的资金投入来源主要是来自军队内部的上级主管部门。由于军队内部原因,资…     

让官兵“吃”出健康来——某红军团生产生活服务中心掠影

某红军团生产生活服务中心,为了让官兵“吃”出健康、“吃”出战斗力来,努力提高伙食保障水平,使该中心成为官兵信得过、离不开的服务机构。近两年来,由于饮食结构更加科学合理,该团官兵的身体更加健康,大大促进了军事训练任务的完成。该团连续5年被上级评为“军事训练先进团”;该团生产生活服务中心因保障