3469例门诊患者电话回访程序及效果分析

门诊是医院的最前沿,就诊患者集中,是向社会展示医院形象、技术水平的窗口。为真正做到“以患者需求为导向”,进一步提高门诊服务水平和整体效率,我院自2006年1月开始对门诊就诊患者进行电话回访,通过为患者提供连续性服务,     

出院患者电话回访实践与效果

目的:加强医院内涵建设,以人为本,为患者提供全程动态康复指导.方法:成立回访中心,采用电子信息化操作系统,进行开放式交流电话访问.结果:取得患者信任,意见呈明显下降趋势,满意率提升.结论:电话回访促进医患关系和谐,有利于医疗服务质量持续改进.吸引患者形成稳定客户源,为医院取得经济与社会双赢效应.     

宫颈癌放化疗患者出院后电话回访及效果分析

目的采用电话回访方式,了解宫颈癌放化疗患者出院后服药、阴道冲洗等遵医情况,并进行针对性指导,提高出院后的知识掌握率。方法科内设立回访小组,对356例妇科肿瘤放化疗出院患者进行电话回访。结果第1次电话回访的回复率为95.5%,4.5%未回访成功;第1次回访发现约7.9%患者未能掌握出院宣教知识,需要进行进一步的电话回访;通过第2次电话回访,97.8%以上的人能按时服药、复查、了解放射性膀胱炎、放射性直肠炎症状并能重视,基本做到阴道冲洗每日1次、了解阴道出血、大小便出血应对措施等。结论电话回访易于了解患者回访需求,提供相应知识宣教,提高患者电话回访满意度、知识掌握率。     

门诊患者就诊需求分析

目的：探索门诊就诊患者的需求，以其提高医疗服务质量。方法：对门诊患者的就医需求进行分类调查。结果：1080例中58％是辗转数家医院最后到我院，62%为自费就诊患者，42％为部队包干患者，80％要求选择专家为其接诊，48％为要求环境优雅。结论：门诊患者对高质量医疗需求越来越多，越来越高。     

电话回访式健康教育在老年患者中的应用

近2年来，我们科室对出院的老年患者实行电话回访式健康教育，及时了解患者出院后的健康情况，并及时进行健康教育，收到了良好的效果。     

电话回访患者护理满意度调查分析与对策

目的:通过对出院患者电话回访的满意度调查,制订有针对性的对策.方法:采用电话回访方法,随机抽取我院2010年4～12月1 920例出院患者进行护理服务满意度调查;调查项目包括护士职业道德、服务态度、护理技术操作及健康教育等.结果:患者对护理职业道德的满意度最高,依次是服务态度、护理技术操作、对健康教育的满意度最低.结论:通过出院电话回访法对患者满意度进行调查,能及时发现工作中的不足,并采取相应的措施积极改进,更好地为患者提供优质的护理服务.     

出院患者电话回访中存在问题及对策

目的探讨出院患者电话回访中存在的问题及对策,进一步提高电话回访率及患者对健康指导的依从性和满意度。方法2005年7月～2007年7月对1930例次患者电话回访过程中出现的问题进行分析．针对存在问题提出相应对策并实施。结果患者对回访工作满意度由原来84．0％提高至96．0％（P〈0．05）;回访率由原来82．0％提高至96．0％（P〈0．05）,知识掌握率由原来80．0％提高至94．0％（P〈0．05）结论选择合适回访时间,回访前详细了解患者病情并明确回访目的,加强护理人员专业知识及相关学科知识培训及提高沟通技巧等,是确保电话回访质量的有效措施,可提高患者电话回访满意度及回访率。     

白内障术后出院患者电话回访的实施与效果分析

目的 电话回访白内障术后患者,通过电话回访了解白内障术后患者的用药及护理情况,并分析其效果。方法 选择600例2013年9月至 2014年8月上海市某3级甲等综合性医院眼科行白内障超声乳化联合人工晶状体植入术的老年患者。在出院后采用自行设计的问卷,在术后3天、术后一周进行电话回访,并指导对眼药水使用时间及方法、眼睛防护、复诊时间知晓情况进行调查及统计分析。结果 术后一周较术后3天电话回访：患者对正确使用眼药水时间的掌握率(96.3% vs 91.5%)、正确使用眼药水方法的掌握率(79.3% vs 70.5%)、眼睛防护方法的正确率(72.0% vs 62.7%)、术后复诊时间正确率(66.3% vs 51.3%)均有提高,差异有统计学意义(P<0.01)。同时,年龄60-70岁之间的患者较大于70岁的患者掌握情况好(P<0.05),学历越高,眼药水使用掌握情况越好(P<0.05),城市人群较农村人群掌握情况好(P<0.05),但是男女不同性别之间无统计学差异(P＞0.05)。结论 电话回访有利于患者正确使用眼药水,提高患者良好的就医感受,有利于提高护士专业的能力。     

电话回访出院患者护理满意度调查分析及改进对策

目的：分析开展优质护理服务活动后出院患者护理满意度现状,查找不足,提出改进对策.方法便利抽样法选择2011年1月至2012年7月深圳市某三级甲等医院开展优质护理服务后出院的患者为研究对象,采用深圳市卫生与计划生育委员会制定的出院患者护理满意度问卷,以电话回访方式进行调查,将收集到的数据进行统计分析,并对患者意见进行分类汇总.结果患者对护理工作满意度总均分为(4．61±0．41)分,各维度得分由高到低依次为关爱患者、护理知识告知、服务态度和工作能力、基础护理工作、病房管理.结论电话回访是一种有效的护理质量反馈方法,是优质护理服务的有效延伸.优质护理服务活动的开展,有利于提高患者对护理工作的满意度,但仍存在不足,病房管理及基础护理工作仍需进一步改进和完善.     

胃肠外科出院患者电话回访中存在问题及对策

目的:探讨胃肠外科出院患者电话回访中存在的问题及解决对策。方法:对2011年2～9月923例出院患者进行电话回访,对存在问题进行分析。结果:存在患者信息和健康教育不全、回访和意见反馈不及时、服务态度和操作技能不满意、床位紧张、费用高和多收费等问题。结论:通过完整的回访信息、配备经验丰富的回访护士、加强护理专业知识和技能的培训、提高沟通技巧、建立回访抽查制,可进一步提高护理质量、回访率和患者满意度。     

电话回访出院患者护理满意度的调查分析

目的通过电话回访出院患者护理满意度,了解患者住院期间的护理质量提高情况。方法2011年1月和2011年12月分别以我院24个临床科室为研究对象,从每个科室随机抽取出院患者各10例,应用出院患者护理满意度问卷,以电话回访方式,调查患者满意度,比较2011年1月和2011年12月患者护理满意度的差异。结果与2011年1月相比,2011年12月出院患者满意度的总均分及服务态度、护理知识告知、病房管理和工作能力维度的平均分有显著提高,而基础护理、关爱患者维持在较高水准。结论出院患者满意度调查是一种直接、真实、客观的护理质量反馈方法,便于医院了解患者住院期间的护理质量、存在问题,为持续改进护理质量、提供优质服务提供了科学依据。     

电话回访出院患者护理满意度现状分析与对策

目的 了解出院患者(简称:患者)对护理满意度的现状,分析影响因素,为持续改善护理服务质量,提高护理满意度提供参考依据.方法 采取便利抽样方法,采用深圳市卫生和人口计划生育委员会编制的出院患者护理满意度调查问卷,电话回访了813名患者.结果 满意程度依次为:工作能力(4.40±0.65)分、病房管理(4.37±0.64)分、关爱患者(4.36±0.59)分、服务态度(4.30±0.64)分、护理知识告知(4.28±0.72)分和基础护理工作(4.20±0.65)分.结论 护理人员应注重以人为本的服务理念,关注基础护理工作,提高护理知识告知技能,改善护理服务态度,尽量满足患者的合理需求,不断提高患者满意度.     

用电话回访评价医院应激量表的应用效果

[目的]用电话回访评价医院应激量表的应用效果。[方法]将100例病人随机分成实验组与对照组,实验组应用医院应激量表进行护理,对照组给予常规护理,出院1周内进行电话回访,比较两组病人的住院满意度。[结果]实验组住院满意度高于对照组(P<0.05)。[结论]医院应激量表的应用充分发挥了医务人员的主观能动性,在住院满意度评价中取得了明显效果。     

出院患者回访服务效果观察

2005年11月-2006年10月，我院患者回访服务中心对8340例出院患者进行了电话回访或入户回访，进一步扩展了医疗服务功能，增加了医患互动，拉近了患者距离。现报告如下。     

门诊患者就诊流程现状调查分析与思考

目的 了解门诊患者就诊流程的现状及存在的问题,为制定优化就诊流程的策略提供依据。方法 采用问卷调查法抽取200名门诊患者进行调查,并抽取2004年3月22日的门诊数据及门诊各部门相关工作情况进行分析。结果 人均挂号至就诊时间平均为157．2分钟,诊室诊断时间为18．89分钟,预约至检查时间平均为106.4分钟,取药等待时间平均为12．84分钟,门诊挂号最高峰为7～9点,收费最高峰为9～11点。结论 门诊患者就诊流程中,非就诊消耗时间长,存在问题多,制定相应的策略以优化门诊流程,缩短患者就诊等待时间是非常必要的。     

60例老年肺结核患者出院后电话回访的效果观察

目的探讨电话回访对老年肺结核患者的治疗和康复的效果。方法由结核病专科护士(从事结核病护理10年以上主管护师)承担回访工作,包括对规则服药、合理饮食、休息及活动、心理状况、按时复查等方面进行回访。结果与子女同居的患者结核病相关知识掌握、遵医行为最好。回访6个月患者在复查、规则服药、合理饮食、休息及活动、心理状态等方面遵医行为明显高于回访3个月患者,两者比较差异均有统计学意义(P0.05)。结论社会支持系统可以提高老年肺结核患者的治疗依从性,对老年肺结核患者必须回访至疗程结束。     

417例白内障出院患者电话回访的做法与效果

健康教育是推行优质护理服务的一个重要组成部分,健康教育形式多元化,其中电话回访就是一种较好的健康教育方式。电话回访是利用信息化工具,在护士与家庭以及家庭成员之间建立有目的的互动,以促进和维护患者的健康,是一种医院走向社会且可以节省人力资源的延伸访视形式[1]。     

电话回访在出院患者中的应用

自2003年以来,我院实施对出院后患者电话回访制度,先由科室电话回访到科室及医院同时专责电话回访,采用跟踪服务的形式,及时了解患者在住院期间对医生护士服务的满意度、医院各部门的工作情况和出院后康复情况,为出院患者及患者家属与医院之间搭起了沟通的桥梁,促进了管理,提高了服务质量,提升了我院的社会效益.我们对我院2009年1～12月对出院后患者1 370例电话回访统计,现报告如下.     

电话回访在妇产科出院患者中应用的效果评价

目的 探讨电话回访在妇产科出院患者中应用的效果。方法对2316例妇产科出院患者在出院后1周和第3周末,采用电话回访方式,了解患者出院后恢复情况、遵医情况,并进行针对性健康指导。结果成功回访2166例,回访率93．52％;需再次来院治疗12例,占0．55％;患者满意度由电话回访前的85．97％上升至95．01％;患者出院后遵医率为96．02％。结论对出院患者进行电话回访,可提高患者的满意度及遵医率。