开展护士星级服务的实践

护理工作要以病人为中心，护士要围着病人转的护理行为是我院在深化“一切以病人为中心，以质量为核心”的改革过程中的重要举措，今年初我院开展了护士星级服务。通过实践，收到了良好的成效，现将实施情况介绍如下。１　确定目标，制定标准开展护士星级服务，目的是真正体现以病人为中心，以质量为核心，增强服务意识，规范服务行为，转变护理观念，使病人得到实实在在的优质服务。开展星级服务，其深刻的内涵不仅是环境优美，设施到位，而主要的是护士本身要具备星级的服务水准。为此我们去商场、宾馆实地了解，掌握信息，根据我们护理特…     

我院开展星级护理管理的实践与体会

目的 :采用星级护理管理提高护理质量。方法 :结合医院护理质量管理实际 ,制定加星摘星标准。结果 :通过采用逐级控制即护理部负责对护士长的星级评比 ,护士长负责对护士的星级评比 ,使护理质量收到了良好的效果。结论 :开展星级护理管理是体现以人为本 ,服务第一 ,确保护理安全 ,提高病人对护理工作满意度的有效途径。     

“星级”护理服务的实施与效果分析

[目的]探讨“星级”护理在提高护理服务质量中的效果。[方法]制定“星级”护理服务标准,“星级”护士打分细则,加强培训、根据结果给予护士物质奖励和精神鼓励。[结果]“星级”护理服务前后,护理人员工作业绩、理论成绩、操作成绩、护理服务满意度、病床使用率比较有统计学意义(P<0.01)。[结论]“星级”护理服务能更好地调动护理工作人员积极性,深化整体护理,提高护理人力资源管理效率,营造积极向上护理文化氛围,提高医院的社会效益和经济效益。     

加强安全管理 创建星级社区中医示范站

社区护理是社区卫生服务十分重要的组成部分。社区护理管理的目的是确保服务对象医疗和护理安全,逐步完善各项护理制度,为社区护理服务的健康和可持续性发展提供质量保证。我院在创建北京市星级中医示范社区站工作中,加强护理管理,注重社区护理质量的持续改进及中医诊疗项目的院感控制管理,我院民康社区站被评为北京市星级中医示范社区站。具体做法如下。1建立社区护理理念,加强社区护理人力资源管理1.1建立和完善有效的社区护理管理体制和适宜的运行体系:首先为加强社区护士的思想教育,我院制定了社区护理理念:“以现代护理观为指导,以护理…     

应用企业管理模式开展星级护理服务

目的探讨星级护理服务模式,提高整体护理质量.方法在借鉴企业管理和宾馆服务模式的基础上,制定星级护理评分标准,建立测评制度,每季度由病人、护士、医生进行星级护士评比.结果通过每季度的星级护士评比,调动了护士的积极性,加强了护士自身素质培养,病人对护士的满意率显著提高.结论星级护理服务在护理程序的运用过程中可以起到积极的、重要的作用,能提高护士自身素质,调动积极性,也能使病人真正得到优质的护理服务.     

星级服务体系在护理管理中的反应

为促进医院护理服务水平的提高,使护理服务能够真正达到“星级”标准,我院护理部开创性地推行了星级护理服务体系,经过1年多的工作实践,取得了显著成效,现将实施情况介绍如下。     

浅谈“星级”服务的做法与效应

我院自 2 0 0 0年 4月起开展“星级”服务 ,全院护理人员实行佩星上岗制 ,通过开展星级服务 ,激发了护理人员的爱岗敬业精神 ,大家积极进取 ,以患者为中心 ,以质量为核心 ,提高了患者及其家属的满意率 ,现报道如下。1　具体措施1 1　考评要求　工作 1年内的护理人员不参加星级挂牌 ,只参加星级考核 ,1～ 3年的一般为一二星 ,成绩突出者可参加三星级护士的评定 ,工作 3年以上的参加三星级护士的评定 ,但评选人数不能超过总人数的 6 0 %。1 2　实施细则　护理部成立星级服务考评委员会 ,科室成立考评小组 ,分别制定质量检查标准 ,考评委员会每…     

以“星级护士”为载体的护理管理模式调查

目的探讨以＂星级护士＂为载体的护理管理模式的可行性。方法由考核小组对78位参与＂星级护士＂评选活动的护士进行工作满意度调查、技术操作考核和护理质量检查等综合评分,按分值高低给予不同级别＂星级护士＂的评定,并医院OA网上公布评定结果。结果 ＂星级护士＂评选活动,提升了护理队伍的综合素质,提高了医患满意度。结论以＂星级护士＂为载体的护理管理模式,可密切医患关系,为患者提供全面、优质、人性化服务。     

星级护理单元评选在基层医院的实践与体会

为了深化整体护理，推行星级服务管理，提高护理服务质量，2003年初以来开展了星级护理单元评选活动，通过制定考评标准、实施方法和激励机制，以加强基础护理、生活护理为突破口，将人文关怀融入护理工作环节，收到良好的社会效益和经济效益。全院护士转变了服务观念，强化了服务意识，学习积极性空前高涨；密切了护患关系，护理质量明显提高，病人满意度上升。实施星级管理体现了人文关怀，是促进护理质量提高的有效举措。     

护士长在星级护理服务中的管理

星级护理服务是近年来在整体护理基础上，借鉴宾馆式服务而开展的护理服务工作。其目的在于增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量，使病人享受全程优质的护理服务。为确保星级服务的顺利实施，切实达到预期目标，护士长的管理是至关重要的。应该着重做好以下几点。     

“星级”护理服务的实施与效果分析

[目的]探讨“星级”护理在提高护理服务质量中的效果。[方法]制定“星级”护理服务标准，“星级”护士打分细则，加强培训、根据结果给予护士物质奖励和精神鼓励。[结果]“星级”护理服务前后，护理人员工作业绩、理论成绩、操作成绩、护理服务满意度、病床使用率比较有统计学意义（P〈0．01）。[结论]“星级”护理服务能更好地调动护理工作人员积极性，深化整体护理，提高护理人力资源管理效率，营造积极向上护理文化氛围，提高医院的社会效益和经济效益。     

医院实行“星级服务”的方法与体会

为了使患者享受到更加规范、优质的医疗服务,我们把“星级服务”引入其中,取得满意效果。现报告如下。1“星级服务”方法1.1更新观念,因地制宜确定病房护理部首先对非模式病房进行实际工作量测定,对有关护理人员、基础设施、工作安排等具体问题,以及能否成为模式病房做到心中有数,再通过病房申请、护理部讨论同意等程序,因地制宜确定“星级服务”。1.2服务标准是关键实行“星级服务”,旨在提高护理人员的服务意识,落实“以患者为中心,以质量为核心”的宗旨,切实转变护理观念,让患者得到实实在在的高质量医疗服务。它不仅要求医院的设施及外…     

实行星级服务前后整体护理质量的比较

护理质量的高低反映着医院的服务水平,直接关系到患者的切身利益,可从3方面评价护理质量,即心理护理质量、社会护理质量、生物医学护理质量,在整体护理过程中应主动为患者服务,体现生物-心理-社会护理模式,贯穿整个护理过程.为满足患者需要,我院于2000年4月1日起实行星级服务,佩星上岗.我们对普外科23名护理人员在实行星级服务前后两个季度的整体护理质量作了比较.结果表明,实行星级服务前后,医德医风、业务技术水平、护理管理、科研教学等均呈上升趋势,使患者得到了优质的护理,现报告如下.……     

护理实施中"星级服务"的效应

"星级服务"作为护理模式转变以后,坚持以人为本,加强护理管理,提高护士综合素质和服务水平的重要举措,起到了增强整体护理效果的良好作用.本文从理论和实践的高度,就推行"星级服务"过程中,从确定服务思想与宗旨,制定考核标准、建立考核办法、明确星级护士工作职责、按"星"奖罚等环节作了论述,阐述了"星级服务"以"星"的多少反映服务质量和水平的实际效果.     

护理实施中“星级服务”的效应

“星级服务”作为护理模式转变以后，坚持以人为本，加强护理管理，提高护士综合素质和服务水平的重要举措，起到了增强整全护理效果的良好作用，本文从理论和实践的高度，就推行“星级服务”过程中，从确定服务思想与宗旨，制定考核标准，建立考核办法，明确星级护士工作职责，按“星”奖罚等环节作了论述，阐述了“星级服务”以“星”的多少反映服务质量和水平的实际效果。     

星级护理服务的做法和体会

目的通过星级服务的实施,探讨护理优质服务的方法。方法借鉴星级服务理念,将星级护理服务模式引入护理服务实践。结果护士素质极大提高,患者满意度达到99．8％。结论星级服务是整体护理内容的细化和量化,对优质护理服务有极大的推动作用。     

星级护理在老年病房整体护理中的实践与体会

星级护理是医疗行业的一种新型管理模式,其目的是对护理人员进行量化考核、动态评定,使各级人员明确责任目标,同时将患者的满意程度、护理工作的优劣与护士的切身利益挂钩,以极大地调动护理人员的积极性,是一种责任落实到个人的科学管理模式.我院老年病房自2004年9月开展星级护理服务以来,取得了一定成效,现总结体会如下.     

人性化星级护理服务在门诊小儿输液室应用的效果评价

目的 通过开展医院管理年活动,实施人性化星级护理服务,提高门诊小儿输液室的服务质量.方法制定星级护理服务考评标准,在实施人性化星级护理服务前后,随机各抽取300例门诊输液患儿作对比观察,2组患儿以问卷的形式进行调查,比较患儿及家属的满意率.结果对10个项目满意率比较,2组经统计学分析,有显著性差异（P＜0.01）.结论建立人性化星级护理服务后,有效改变传统的思维和护理模式,改善护理服务质量,大大提高患儿及家属的满意率.     

人性化星级护理服务在门诊小儿输液室应用的效果评价

目的通过开展医院管理年活动,实施人性化星级护理服务,提高门诊小儿输液室的服务质量.方法制定星级护理服务考评标准,在实施人性化星级护理服务前后,随机各抽取300例门诊输液患儿作对比观察,2组患儿以问卷的形式进行调查,比较患儿及家属的满意率.结果对10个项目满意率比较,2组经统计学分析,有显著性差异(P＜0.01).结论建立人性化星级护理服务后,有效改变传统的思维和护理模式,改善护理服务质量,大大提高患儿及家属的满意率.     

优质护理服务示范工程在妇科病房的应用

为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神,加强我院临床护理工作,为病人提供安全、满意、优质的护理服务,根据《山西省卫生厅2010年优质护理服务示范工程活动实施办法》,我院制定了具体实施方案。我科从2010年6月起进行充分的前期准备工作,2010年9月开始实施优质护理服务,在实践过程中不断改进和优化护理服务模式,取得了满意的效果,真正实现了病人满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意。