无锡市第二人民医院再捧两项“亚洲医院管理奖”

<正>2014年8月29日晚,菲律宾宿雾,在来自亚洲20个国家与地区的1000多名代表出席的"2014年度亚洲医院管理奖"(AHMA)颁奖典礼上,无锡市第二人民医院易利华院长主研的课题"医院事业部制改革——‘扁平化’提高执行力""医院让医患沟通零距离——院长代表门诊常设制"两项医院管理创新项目获得本年度内部客户改进类别项目和医院公共关系类别项目亚洲医院管理大奖。     

亚洲医院管理奖获奖项目经验分享

<正>导读无锡市第二人民医院易利华院长主研的课题《医院事业部制改革——"扁平化"提高执行力》《医院让医患沟通零距离——院长代表门诊常设制》,获得2014年度内部客户改进类别项目和医院公共关系类别项目"亚洲医院管理奖"。亚洲医院管理奖是目前亚太地区最具权威、且被行业广泛认可的医院管理最高奖项。该奖项是面向亚洲地区所有医院设立的,主要包括医院公益类、患者安全类、人力资源类、医疗服务类、护理管理类等8个大项目,只有亚洲原创或领先的医院管理项目方可以申报参评。2014年亚洲共有12个国家和地区的近百家优秀医院的308个项目参与评审,经过美国霍普金斯大学医学院专家、     

无锡二院再捧两项亚洲医院管理卓越奖

2014年8月29日晚,菲律宾宿雾,在来自亚洲20个国家与地区的1000多名代表出席的＂2014年度亚洲医院管理奖＂（AHMA）颁奖典礼上,无锡二院易利华院长主研的课题《医院事业部制改革——＂扁平化＂提高执行力》、《医院让医患沟通零距离——院长代表门诊常设制》两项医院管理创新项目将获得内部客户改进类别项目和医院公共关系类别项目亚洲医院管理卓越奖。     

“双重管理”模式在大型综合性医院导医管理中的应用研究

目的探讨该院第三方劳务派遣制导医"双重管理"模式的可行性和有效性。方法在该院门诊部使用第三方劳务派遣制导医,实行医院门急诊部和导医服务公司对导医的"双重管理",主要的管理措施包括:制定导医管理制度,明确各岗位导医工作职责、流程和考核方案,强化带教培训、现场管理和"护士加导医"的合作服务模式。结果导医离职率由2016年的28%下降至2018年的8%;门诊综合满意度由2016年的93%上升至2018年的97%。结论通过对第三方劳务派遣制导医实行科学有效的"双重管理",不断提高导医服务能力,能提升医院综合服务水平,有效提高患者满意度。     

中医医院院长职业化程度对运营状况与病人反应性影响研究

目的:探讨院长职业化程度对医院运营情况及病人反应性的影响,为医院的发展提供参考意见。方法:历史数据分析法、问卷调查法和深度访谈法;结果:院长职业化程度与中医医院运营状况之间有相关性,相关系数r=0.582,院长职业化程度越高,医院运营状况越好;不同院长职业化程度的医院门诊反应性有区别,主要表现在"就医环境"、"及时性"和"选择性"3个方面,院长职业化程度越高,门诊反应性越好;对住院反应性没有明显的影响。建议:加快医院院长的职业化管理进程,提高院长职业化程度也是提高医院绩效的一条重要途径。     

流程管理在优化门诊导医服务中的应用

门诊服务中心是患者就医的第一道“窗口”,代表了医院的服务态度、工作质量、管理水平和医院的整体形象,更是直接反映医院的综合服务水平.应重视门诊服务中心的流程管理,提升工作效率,拓展服务内容,从而使患者能得到最优质、最方便、最快捷、最有效的医疗服务.     

基于“理事会制”的县级医院医疗服务能力建设探索

介绍北京大学第一医院以"全面合作、委托管理、理事会领导下的院长负责制"管理模式对北京市密云区医院围绕"学科能力建设""管理体系建设"两个维度开展对口支援工作,提升了北京市密云区医院医疗服务水平及医疗管理水平,并就下一阶段工作提出相关建议。     

基于T型管理法的医院学科群“中心化”诊疗模式探讨

随着现代医院门诊管理内涵的不断丰富,应大力提倡运用创新性的、科学而又有效的方法来提高门诊服务水平.介绍了T型管理法的诞生与发展运用,阐述了医院“中心化”诊疗模式的主要做法和成效,分析了T型管理法运用于“中心化”诊疗模式的优越性,以期为医院门诊管理模式创新提供有益的理论与实践参考.     

六安市人民医院医改工作接受省卫计委领导调研

六安市人民医院积极开展新医改工作。9月30日上午,省卫计委副主任武琼宇在市卫计委沈副主任陪同下,到六安市人民医院调研指导公立医院综合改革进展情况。院领导吴宗胜、韩勇、李传平等参加调研。
　　武琼宇一行先后来到门诊部、外科医技楼,实地调研医院落实医改政策情况和医院运行情况,现场查看了门诊自助服务系统、门诊院长代表制度、志愿服务等,与有关人员进行了交谈,详细了解了医改后的药品价格、诊察项目收费和医疗服务价格,并且还实地察看了市人民医院客户服务中心运行情况。     

把患者的利益放在第一位——记中国康复研究中心主任、党委书记、北京博爱医院院长、首都医科大学康复医学院院长李建军

中国康复研究中心主任、党委书记、北京博爱医院院长、首都医科大学康复医学院院长李建军是被中国医院协会、健康报社评出的2006年度100名"全国优秀院长"之一。近日,记者走进他的办公室,倾听他对探索改革之路,创新管理理念,规范医院管理,提升服务水平,打造医患和谐关系,憧憬医院未来发展的心声。     

门诊医疗服务水平提高的路径分析与实践

门诊医疗服务水平直接反映医院的整体医疗水平和综合服务能力,通过分析门诊医疗服务中存在的主要问题及其问题产生的原因,探寻提高门诊医疗服务水平的可行路径,提出应在充分发挥医院信息系统的作用、强化医务人员服务意识和加强门诊医疗服务质量管理等方面提高门诊医疗服务水平。     

综合医院门诊护理工作特点及护理措施分析

目的:分析综合医院门诊护理工作特点,探讨护理工作人员的管理措施,为医院护理工作顺利进行提供参考。方法:根据综合医院门诊护理工作项目,全面综合分析护理工作的存在的问题和原因,制定相关的改进措施。结果:加强对门诊护理工作的管理,提高护理工作人员的整体素质和服务水平,能提高患者满意度,降低投诉率。结论:医院门诊护理治疗具有方便、快捷、价格低廉的特点,是人们日常生活中最普遍的治疗方式,提高医护人员的综合素质和专业技能,才能更好的满足患者需要。     

充分发挥“院长代表”制在医疗服务中的补救作用

徐州市肿瘤医院的前身一所综合性医院,于2008年变更为有1100张床位的肿瘤专科医院,近几年医院为了提升服务质量,及时了解患者住院期间的感受,实行了"院长代表"制,"院长代表"能够及时反馈病人的意见,并进行处理,当好院长的助手和代言人,树立医院对患者热情温馨的服务形象,我院的"院长代表"制在医疗服务中发挥了很好的补救作用。一项小举措如何对医疗服务起到补救伤作用?简单来讲,它能够减少患者与院长进行对话的环节,加快患者意见的反馈速度,能够迅速高效的解决问题,使病人深刻体会到:医院是以病人为中心,并高度重视与关怀每一位患者,为患者做好细节服务。医患双方能够相互信任,所以对服务中的失误可以起到很好的补救作用。     

创新"院长代表"特色服务构建和谐平安医院

平安医院采取预防为主,主动进行风险管理,在门诊第一线设立"院长代表接待处",面对面接受病人的投诉;"院长代表"周汇报制度;院长亲自在周会上对投诉点评的方法,使病人投诉的问题得到较满意的解决."院长代表"的特色服务,让病人亲身体会到医院的诚信、亲情服务,化解了医患矛盾和冲突,起到了构建和谐医患关系,构建和谐平安医院的作用.     

增进门诊工作中的人文服务理念

医院在"以病人为中心"的医疗活动中,门诊自然成为医院整体系统中最为直观的重要部分.在病人眼中,医院门诊每个就诊环节都是医院整体管理和技术、服务水平的先导,代表了医院的质量.怎样从一切方便病人出发,完善门诊管理,真正体现尊重生命、尊重病人,为病人提供优质优量的医疗服务,是当前医院改革形势的首要课题.所以,在对待病人的关系上,我们不能把病人放到绝对被动的位置上,要培养医护人员尊重病人的自主权意识,建立起和谐的医患关系.我们在实施医疗人文关怀时,更应运用好尊重原则.     

HIS对门诊管理工作的作用

医院信息系统(HIS)是以计算机网络技术为手段,将医院管理中各项工作有机地联系起来,快速地处理信息,实现各网点的资源共享,从而极大地提高了医院现代化管理水平.从HIS的应用范围划分,主要包括医院的经济信息管理(如门诊挂号、收费、药房管理,住院登记、病区管理,统计结算等);医院的医疗信息管理(如影像科信息管理,检验科信息管理,病案统计管理等);医院行政后勤管理(如人事管理,设备管理,院长查询管理等).在医院各项工作中,门诊部是医院工作中的第一线,要对大量病人进行早期诊断,及时治疗.同时,还承担着健康检查、预防保健等工作.其工作特点,主要是患者数量多而且集中,应诊时间短,就诊环节多.因此,加强门诊管理工作,提高门诊工作的效率和质量,是医院管理中的一项重要内容.下面结合HIS在哈医大第一医院门诊的应用,谈一点HIS在医院门诊管理工作中的作用、存在的问题及解决办法和HIS在门诊管理中的发展趋势.     

建立以病人为中心的门诊服务体系的做法与体会

门诊是医院的窗口,是直接接受病人进行诊断、治疗和开展预防保健的场所.门诊工作的好坏,是衡量一个医院管理水平的标志之一,它不仅关系到医院的工作质量,也关系到医院的社会形象,影响到医院在人民群众中的声誉.为此,我院坚持"以病人为中心",从"环境、服务、质量、特色、信誉"等方面着手,抓紧建设和管理,取得了显著成效.具体做法及体会如下:     

军队医院医务处建设之我见

医务处是在院长和主管医疗副院长领导下的旨在加强医院管理、医疗护理、医院改革工作的医疗行政管理机构,是医院医疗业务和医疗行政组织实施的职能部门,是院内、院外业务工作联系协调的枢纽,肩负着承上启下、联络左右、沟通内外的任务[1],其主要职能是组织并指导医院不断提高医院管理水平、医疗护理质量、服务质量等与医院管理密切相关的各项工作。医院要保持发展强势,对医务处而言即要提高医务处的管理水平,坚决克服追求"显性成绩",解决类似制     

加强医院门诊管理的作法与体会

门诊是医院的窗口，门诊管理是医院管理的重要组成部分，门诊工作直接体现着医院诊疗水平和医院的服务，继而关系着医院的发展。因此，做好门诊管理工作，提高综合服务水平，增强医院在医疗市场上的竞争能力，是医院的重要工作。近几年来，我院对内狠抓质量，对外树立形象，充分挖掘自身潜力，使门诊量实现了逐年稳步增长，为实现社会效益和经济效益双丰收奠定了坚实的基础。     

门诊西药关键问题及对策研究

门诊西药是医院药剂科的重要组成部分,目前门诊西药还存在管理政策不配套,服务水平和人员素质不高一系列问题,门诊西药必须完善管理制度,加强药品质量管理、提高人员素质和服务水平.