门诊护理纠纷潜在因素分析及应对措施

门诊是医院对外服务窗口,是病人就医的首要途径.病人从挂号、就诊、交费、取药、做各项辅助检查及治疗等一系列医疗活动都是在门诊进行的.近年来,在医疗纠纷中门诊护理纠纷占一定比例.我院是一所综合性医院,门诊具有病人流动量大、检查项目细、科室分布广、就医环节多等特点.尤其是门诊护理服务型、知识型人才匮乏,致使服务不到位,使患方对医方的服务不满意,与医方发生争议.笔者针对门诊护理纠纷潜在因素进行了分析、探讨,结合工作实际采取了一系列应对措施,取得良好效果.     

门诊常见护患纠纷发生的原因分析与对策

随着医学知识的普及和人们法制观念的增强,患者维权意识日益提高,患者对护理质量、护理安全提出了更高的要求,护患矛盾成上升趋势。门诊是医院对外服务窗口,是患者就医的首要途径。患者从挂号、就诊、交费、取药、做各项辅助检查及治疗等一系列医疗活动都是在门诊进行的。门诊患者的接诊、分诊、护理、转诊,常存在医疗纠纷,与护理有关的医疗纠纷也在逐年增加。现就对护患纠纷的原因进行分析,并制定防范措施,从而减少护理纠纷的发生。     

咨询服务在特需门诊中的作用

门诊是医院和病人接触的第一个场所,是医院向病患提供医疗、护理服务的窗口,特需门诊作为门诊的一个重要的组成部分,由于其所处的特殊地位,其服务质量更是直接体现和反映了医院综合服务水平,为了更好的树立医院窗口服务的形象,吸引病人就医,我院特需门诊设立了咨询服务台 ,最大限度帮助病人解决看病难问题和一系列的咨询工作,几乎所有的特需病人均要和咨询台打交道,因此咨询服务在特需门诊工作中发挥着举足轻重的作用。     

护患纠纷的隐患及防范措施

护患纠纷是指病人在医院就诊过程中,对护理工作不满意,与护理人员发生争执而引起的纠纷[1]。近年来,随着社会的进步,人们文化生活水平不断提高及自我保护意识的不断增强,病人及家属维权意识日益提高。当发生病痛时,在就医和治疗过程中,对护士的职业道德、技术操作水平及服务质量等要求不断提高,若产生疑问而得不到及时满意的解答和沟通,就会导致纠纷,不仅干扰医院的正常工作秩序而且严重影响医院的声誉。为此本文分析了护理工作中潜在护患纠纷的常见原因,提出护患纠纷的防范及处理措施,旨在强化护理人员的服务观念.     

门诊输液病人需求调查分析

门诊输液室是反映门诊护理服务工作的一个重要窗口。随着门诊输液病人的增多,尤其在输液的高峰期,病人因排队等候时间长,个别护士说话语气重、解释不到位等引起的纠纷接踵而来。虽然医院对门诊输液室进行了扩建装修,使病人在宽敞明亮、舒适的环境中输液,但病人的满意度并没有明     

加强门诊导医服务 提高病人就医满意度

门诊是医院对外服务的重要窗口,病人就医满意程度直接影响医院的信誉,病人在门诊享受医疗服务的主观感受对其今后及其周围更多病人医疗服务的消费决策产生较大的影响。近两年我们不断提高门诊导医服务质量、丰富导医服务的内容,在提高病人就医满意度上取得较好的效果。现报告如下。1导医服务的设置1.1设置导医服务台门诊1楼共享大厅设导医服务咨询总服务台,使病人一进入门诊大厅就能够咨询有关挂号、就诊、收费、检查、治疗等就医全过程的有关信息。在2楼~4楼每层楼均设有导医服务分诊台,同时设有流动导医服务护士,进行同样的导医咨询服务。…     

输液室护理质量控制相关因素分析及对策

门诊输液室是医院的主要窗口,为前来治疗的患者提供了便利快捷的治疗通道.由于门诊输液室患者流动量大,病情复杂,尤其是部分患者病情诊断尚未明确,不可避免的存在各类的风险,如医院感染、药物不良反应、医患纠纷等,而门诊作为医院对外服务的窗口,其服务质量的好坏直接关系到医院的声誉和医院的品牌[1],因此优质护理服务在门诊护理工作中显得尤为重要.本研究通过加强门诊输液室的管理,医护人员分析输液室护理质量控制相关因素,采取一系列针对性措施来提高护理质量,减少了护患纠纷,提高了患者的满意度,取得良好的效果,现报道如下.     

门诊病人就诊服务管理模式的探讨

为不断提升门诊护理质量,医院成立门诊就诊服务组;实施挂号分诊一体化;循环式排班;合理定岗;更新护士为病人服务的理念;完善综合考评等一系列措施。确保了病人获得全方位的就诊指导与服务,体现“以人为本”,营造了良好的就医环境。     

优质护理服务在门诊输液室的实践与效果

门诊输液室作为医院不可或缺的重要的科室,护理工作的质量也是影响医院整体形象和品牌的重要因素,所以门诊输液室的护理工作对于医院来说尤为重要[1]。2013年在国家卫生和计划生育委员会关于深入开展全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知中提出探索在门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务,为此,我院于2013年6月起在门诊输液室开始实施优质护理服务,制订并实施一系列举措,持续改进工作方法,从而提高了护理服务质量和患者的满意度,减少了护患纠纷,取得了较明显的效果。现报道如下。     

优质护理服务在眼科门诊应用的体会

目的:探讨门诊开展优质护理服务活动的方法。方法:依据优质护理服务的标准,通过深化护理理念、丰富工作内涵、补充制订标准及流程、规范服务标准、加强精细护理、实施安心工程等系列活动,为病人提供满意的贴心服务。结果:门诊护理人员主动服务率以及门诊病人对护理工作的满意度明显提高。结论:门诊护士与病房护士同步实施"优质护理服务",病人到医院就医有了亲切感,护士自身的素质也得到了提高。     

艾力彼星级医院认证助推门诊护理服务流程优化与再造的实践

[目的]探讨艾力彼星级医院认证对门诊护理服务流程的影响。[方法]选取医院门诊2019年3月19日—2019年3月21日艾力彼星级认证检查中的100例病人为观察组,选取医院门诊2018年5月15日—2018年5月17日艾力彼星级认证模拟检查期间的100例病人为对照组,比较两组分诊效果和病人满意度。[结果]观察组分诊等待时间和就诊总时间短于对照组(P0.05),分诊准确率和病人对门诊护理服务的满意度均高于对照组(P0.05)。[结论]艾力彼星级医院认证可以推进门诊护理服务流程的优化与再造,使门诊护理服务流程能更好地满足门诊病人的护理需求,提高门诊病人对就医服务的满意度。     

以人为本的导诊服务

以人为本的护理服务已是当今护理的主题，以最大限度满足病人的需要是全体护理共同的目标取向。特诊门诊的导诊工作为就医者提供及时准确的指导、咨询服务，在提高医院服务质量、满足病人需要中起重要作用，目前已成为各医院门诊的一项主要工作内容。     

新加坡中央医院优质护理服务实践对我国护理服务的启示

介绍了新加坡中央医院优质护理服务实践的具体举措:舒适的就医环境、人性化的护理用具、便利的护理设施,便捷高效的门诊、急诊、手术病人就医流程,功能强大的信息管理系统,全程延续的健康教育,将对我国实施优质护理服务提供借鉴,尊重病人的就医需求,提高病人的就医体验。     

OCS系统在门诊护理工作的应用

Order Communication System(OCS),即医嘱传输系统,以医嘱信息为核心[1],将挂号、就诊、交费、取药、治疗、检查等全过程信息进行数字化,在进行系统需求分析确定采集的基础数据要满足:病人的需求,能给病人明示所有收费明细金额.医生的需求,能方便快捷地开出医嘱,实现了信息准确、快速传递和最大范围的数据,规范了医院的医嘱行为,减少病人往返次数,充分体现医院以病人为中心,为病人服务的宗旨.2004年我院从韩国引进此系统,并应用在门诊的分诊和护理治疗工作中,特别是它对方便病人就医、提高门诊护理工作效率方面发挥了应有的作用.……     

中医医院导医护理工作调查分析与对策

目的 了解两所中医医院开展门诊导医护理工作情况，探索门诊导医护理工作的新思路、新方法。以满足人们日益增长的就医需求及对自身保健的需求，以适应现代化护理模式转变，体现以“病人为中心”的现代护理理念。方法 采用随机抽样方法对两所中医医院653例门诊患进行问卷调查，数据分析采用计算机SPSS软件系统统计处理。结果 两所中医医院门诊导医护士为病人服务热情，能注重自身形象。患对医院门诊环境、需要复诊预约、网上咨询、提供就医、正确、及时、介绍各中医专家信息等情况还存在不尽人意的地方。结论 门诊导医护理工作应从“病人为中心”的现代化护理理念出发，不断拓展导医护理工作内容。工作范围不仅限于医院，还可渗透到社区、家庭，为病人及家属、社会健康人群提供连续、及时、准确的全方位导医护理。     

儿科门诊输液室常见护理纠纷的原因和护理对策

总结了儿科门诊输液室常见护理纠纷的原因并提出护理对策,主要护理纠纷类别包括护患沟通不足、护士服务态度淡漠、护理操作技术不过关、就医环境欠佳等,主要护理措施包括完善医院管理、改善输液室环境、提高护理人员综合素质、加强护患沟通等。认为护理工作中只有不断总结、分析采取防范纠纷对策,才能提高护理质量,提升患者对儿科门诊输液室满意度,树立医院窗口形象。     

护理服务失误补救系统在门诊护理服务工作中的应用

[目的]探讨护理服务失误补救系统的建立对门诊工作效率、护患关系的影响。[方法]选取2018年1月—2018年12月医院门诊收治的1 400例病人及28名护理人员作为研究对象,2018年1月—2018年6月医院收治的病人700例为护理服务补救系统建立前的研究对象,2018年7月—2018年12月医院收治的病人700例为护理服务补救系统建立后的研究对象,比较实施护理服务补救系统前后门诊工作效率、护患关系及护理质量变化。[结果]实施护理服务失误补救系统后门诊漏诊率、误诊率及问诊时间效率明显降低,问诊准确率明显上升,门诊护患纠纷发生率明显下降,护患纠纷解决成功率明显提升,门诊护理质量评分明显升高,实施前后比较差异均有统计学意义(P0.05)。[结论]在门诊护理服务工作中应用护理服务失误补救系统可提升门诊护理工作效率及护理质量,调动护理人员工作积极性,有利于提升病人就诊满意度。     

少数民族地区双语导医在妇产科门诊的应用

目的：满足少数民族病人的就医需求,提高病人满意度。方法：创造温馨舒适的就医环境,简化服务流程,配备具有双语导医语言能力的护士,通过病人满意度来评估双语导医的有效性。结果：妇产科门诊护理工作的综合满意度达95%,妇产科门诊年门诊量比前一年有所增加,护理纠纷和投诉现象明显减少。结论：双语导医以人为本,满足了少数民族病人的需求,取得了良好效果。     

OCS系统在门诊护理工作的应用

Order Communication System(OCS),即医嘱传输系统,以医嘱信息为核心[1],将挂号、就诊、交费、取药、治疗、检查等全过程信息进行数字化,在进行系统需求分析确定采集的基础数据要满足:病人的需求,能给病人明示所有收费明细金额。医生的需求,能方便快捷地开出医嘱,实现了信息准确、快速传递和最大范围的数据,规范了医院的医嘱行为,减少病人往返次数,充分体现医院以病人为中心,为病人服务的宗旨。2004年我院从韩国引进此系统,并应用在门诊的分诊和护理治疗工作中,特别是它对方便病人就医、提高门诊护理工作效率方面发挥了应有的作用。1设施…     

制定工作流程图提高护理服务质量

目的应用门诊就医流程图和临床护理工作流程图,方便病人就医,规范护士行为,提高护理服务质量.方法结合病人就医、治疗过程的实际情况,实施有形展示策略,将门诊病人就医过程和规范的临床护理行为制定成流程图.结果通过应用流程图,护士行为更加规范化,服务更加到位,新护士能尽早地提供优质服务,加强了护理管理力度.结论流程图的应用提高了护理整体服务质量, 体现了医院以病人为中心的服务理念.