产房开展优质护理的体会

产房是易发生护理纠纷的科室,在优质护理服务工程正逐步推广的大潮下,产房护理人员通过提高自身业务水平和沟通能力,加强基础护理,加强责任心、爱心、细心、耐心,为孕产妇提供主动、优质的护理服务,提高了孕产妇在产房分娩过程的满意度,真正体现以病人为中心,切实做到"三好一满意",分娩护理的满意度达100%.     

优质护理服务在急诊科的护理体会

目的以病人为中心提供优质护理服务。方法全面履行护理职责,提高专科护理水平。结果优质护理服务可使患者的护理满意度提高,使家属满意,促使医患关系向和谐方向发展。结论优质护理服务的开展,体现了"以人为本"的服务理念,增强了护士的主动服务意识,减少了护理风险,提高了病人满意度,保障了医疗安全。     

泌尿外科开展优质护理服务示范病房的实施和体会

目的总结泌尿外科实施切实可行优质护理服务的方法,以提高护理工作质量为目的。方法在创建优质护理服务试点中,统一思想,更新护理服务理念,营造科室服务氛围,细化服务流程,执行责任大包干,提高护士沟通技巧,加强健康教育,执行激励机制。结果开展1年后患者及家属对护理服务满意率、医生对护理工作满意率、健康教育知晓率明显提高;护理投诉率、响铃率明显下降。结论优质护理服务试点的实施,夯实基础护理。体现了护理工作以人为本的服务内涵,提高病人的满意度,使病人、政府、社会满意,激发了护士的内在潜力,和谐了医、护、患三方的关系。保障临床护理安全,促成了良好的医疗氛围,是使患者得到全方位的服务,使护士获得专业价值认同的有效途径。     

儿科护理中的人文关怀对提高整体护理质量的重要性

目的为了提高整体护理的质量,病人不仅需要高超的医疗护理技术,而且更需要优质的服务一一人文关怀.方法通过开展内强素质,外树形象,注重传播技巧与心理沟通.结果人文关怀让病人感受到护士的关心与照顾,使护患关系更融洽,通过问卷调查病人的满意度由原来的90%提高到98%.结论高超护理技术与人文关怀相结合是提高整体护理的重要体现.     

手术室护士与患者的沟通

手术室护士相对于病房护士与病人接触少，而对于需要手术的病人最关键的治疗在手术室进行。目前医疗护理纠纷呈上升趋势，大部分涉及到多科护理业务，包括手术室。随着病人对医疗护理服务期望值的提高，护理职责范围相应的扩展，越来越多的护患沟通技巧应用到日常护理工作中，因而，手术室护士与病人的沟通体现出必要性。     

手术室护士应怎样与患者进行沟通

手术室护士相对于病房护上与病人接触少，而对于需要乎术的病人最关键的治疗在手术率进行。目前医疗护理纠纷呈上升趋势，大部分涉及到多科护理业务，包括手术窜。随着病人对怯疗护理服务期望值的提高，护理职责范围相应的扩展，越来越多的护患沟通技巧应用到日常护理工作中，因而，手术室护士与病人的沟通体现出必要性．     

优质护理服务在急性创伤无陪护患者中的应用

随着我国医疗体制改革的不断深入,患者对获得优质医疗护理服务的呼声愈来愈高.改变传统的护理模式,倡导人性化护理,强调患者中心论、服务至上论,给医院提供了可持续发展的道路的精神支柱.人性化服务是现代护理的发展趋势[1].丰富的专业知识和娴熟的技能、良好的服务态度及行为、对病人的关爱与沟通、重视病人的良好感觉、提供健康教育是不同人群对优质护理的观点[2].从而增加患者的满意度及治疗依从性.本文将我科实施优质护理服务的理念的过程中的经验总结如下:     

优质护理在门诊采血室的应用

正优质护理服务是指以病人为中心,在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务[1]。门诊采血室是医院的服务窗口,诊疗人群密集,患者流动性大,人员结构复杂,护理工作量大,为进一步推进优质护理服     

人文关怀体现护理质量提高

目的：为了提高整体护理的质量,病人不仅需要高超的医疗护理技术,而且更需要优质的服务-人文关怀。方法：通过开展内强素质,外树形象,注重传播技巧与心理沟通。结果：人文关怀让病人感受到护士的关心与照顾,使护患关系更融洽,通过问卷调查病人的满意度由原来的88％提高到98％。结论：高超护理技术与人文关怀相结合是提高整体护理的重要体现。     

开展优质护理服务提供满意服务

"优质护理服务"是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平."以病人为中心"是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务.     

门诊患者投诉原因分析及对策

通过收集医院1996年6月-2011年6月门诊患者投诉案例,对其投诉原因进行分析,提出应正确对待患者投诉,转变服务理念,注莺医学人文服务,改善服务流程。加强对医务人员职业道德教育,注重医疗、护理服务质量的提高,加强医患沟通能力及沟通技巧的培训,更好地服务于患者,服务于社会。     

层级护理管理模式在现代医院中应用的效果评价

目的评价层级护理管理模式的应用效果。方法将内科护理人员按照学历、职称、工作年限三个层次组成护理小组,规定不同工作职责并进行业务培训。比较分层级管理前、后的服务热情主动度、护士技术能力、关爱与沟通能力、病情管理能力、健康教育效果。结果干预前、干预后的服务热情主动度、护士技术能力、关爱与沟通能力、病情管理能力、健康教育效果及总体评价评分比较,差异均有统计学意义（t分别为3.55、4.07、4.76、4.39、3.99、5.02,P均〈0.05）。结论实施层级护理可有效提高护理质量,提高患者满意度,并能提高护理人员的综合素质,值得临床推广应用。     

优质护理服务在半封闭式精神科病房开展的效果观察

目的：探讨在精神科病房开展优质护理服务的可行性及其效果。方法：选取我院精神疾病患者300例,根据护理方式的不同分为研究组和对照组,各150例。研究组给予优质护理服务,对照组给予常规护理。结果：两组患者在医院和护士满意度（对病区管理、护理人员的工作能力、沟通能力等）、出院1年内随访（不合作、高风险事件、复发率）、知识了解度优良率比较,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：精神科半封闭式病房开展优质护理可显著提高护理质量、患者满意度,值得在后期临床中推广。     

神经外科优质护理服务中护士执行力培训的探讨

目的:就神经外科优质护理服务中护士执行力培训提出有关的建议和对策。方法:以本院神经外科优质护理建设有关情况作为依据,在对执行力和执行力培训的重要意义进行分析后,总结护士执行力存在的问题,并根据存在的问题提出培训建议。结果:神经外科优质护理服务中要提升护士执行力,需要注重交际沟通建设、技能培训建设、自我学习建设、考核制度建设。结论:优质护理服务需要护士具有较高的执行力。护士要加强技能能力、交际能力、学习能力建设,同时完善有关的考核制度,以推动护士执行力。     

优质护理服务措施在神经内科护理中的应用效果观察

目的：观察优质护理服务措施在大内科护理中的应用效果。方法：选取该院2015年1~12月收治的大内科患者共165例,经患者知情同意下由临床医师采取等距随机抽样法分为观察组和对照组,对照组患者在大内科护理过程中采用常规护理措施,观察组患者在大内科护理过程中采用优质护理服务措施。比较两组患者护理效果满意度及两组患者的躯体功能恢复状况、心理情绪状态以及自理能力。结果：观察组的满意度明显高于对照组,观察组在躯体功能恢复状况、心理情绪状态以及自理能力方面都不同程度的优于对照组（P <0.05）。结论：优质护理服务措施在大内科护理中的应用效果良好,宜在实际的护理过程中推广。     

多功能活动护士工作站的研制和应用

目的:研究一种多功能护理工作站应用于临床科室。方法:将治疗车与护理车合二为一。结果:护理工作效率提高,护士满意,病人满意。结论:多功能护理工作站的应用,减少护士的体力消耗,增加巡视、观察病情和病人交流时间,提高人性化服务质量,减少医疗纠纷。二车合一,节约成本支出。     

人性化护理在干部保健病区实施中存在的问题及对策

目前护理人员人文知识及伦理学知识的缺乏,直接影响了护士与患者的沟通,影响人性化护理服务的落实。因此通过开展人性化护理服务,可提高护士综合素质,特别是人文知识及伦理学知识,提高病人满意度,提升医院的整体形象并创造良好的社会效益和经济效益。     

神经内科病区开展“优质护理服务示范工程”的措施与收获

目的：在神经内科病区开展优质护理服务示范工程。方法：根据“优质护理服务示范工程”要求,进行基础护理服务项目及创建优质护理服务优质病区的文件和指示精神的学习;同时进行神经内科专科疾病病情观察、主要诊断、症状以及治疗护理,专科用药的观察以及作用、副作用的观察处理和护患沟通的能力及艺术的培训。结果：患者满意度提高,护士职业成就感与自豪感增加。结论：提高全员对“优质护理服务示范工程”的认识,进行神经内科能力的培训是活动的前提,更新服务理念、准确把握活动实质是优质护理服务的关键,人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵。     

优质护理服务在神经外科应用的效果分析

目的：分析总结“优质护理服务”活动在神经外科开展的临床效果。方法在神经外科病房优质护理服务示范工程活动中,通过对开展优质护理服务活动前后患者及家属满意度、护理差错事件次数、医疗纠纷发生次数、家属陪护率等的调查对比,客观评价其实施效果。结果开展优质护理服务后患者及家属满意度提高,而护理差错事件、医疗纠纷次数、家属陪护率有所下降。结论优质护理服务模式可提高神经外科医疗护理质量和患者满意度。     

基层医院护理质量管理的问题与对策——医院管理年活动督查的思考

目的加强医院护理质量管理，提高医疗服务质量，为人们提供优质、安全、满意的医疗服务。方法通过对7家基层乡镇医院的管理年活动督查中发现的问题，进行分析、思考，找出相应的措施进行干预。结果通过加强稳定护理队伍；加强职业道德建设，提高思想素质；加强护理队伍继续教育，提高整体素质；合理配置护理人员等方面的措施来保障、提高护理质量，确保护理安全。结论基层医院护理管理者应加强护理质量的管理、落实基础护理措施，落实健康知识宣教等措施，不断提高服务质量，确保医疗护理安全，为人们提供优质、安全、满意的护理服务。