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门诊服务流程对于提高服务品质和提高核心竞争力具有着重要作用。本文指出了目前门诊流程中病人多次往返排队问题突出,对病人增值的医疗服务只有分科就诊、检验/检查和治疗3个环节,而挂号、划价、交费、取药4个环节是造成流程效率低下的瓶颈;原因在于就诊时间过度集中、职能划分过细和信息不共享、门诊布局和建筑结构不合理等;提出了流程再造的指导原则、策略和预期产生的效果。优化门诊流程要以信息技术和"一站式"服务作为门诊流程再造的核心平台,以有效提高门诊服务的工作质量、效率和患者满意度、有效利用门诊医疗资源。 相似文献
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目的探讨综合医院医疗服务质量管理,优化门诊就诊流程,设计适应患者就诊需求的服务模式,提高医院整体服务水平。方法通过空间置换、科学实施流程管理、有效客户管理、预约诊疗服务、便民服务措施、信息化管理、就诊时间流程再造。结论门诊服务流程化管理应体现人性化医疗服务。开放式咨询服务有效引导患者进入门诊服务流程,预约诊疗服务是门诊服务流程院前和院后的延伸,多种便民门诊简化部分院内门诊服务流程,依托信息化建设提高门诊服务流程效率。 相似文献
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《世界核心医学期刊文摘》2017,(13)
门诊服务流程在提升核心竞争力和服务品质上存在重要性作用。此文采用综述方式,指出门诊服务流程中患者多次往返性进行排队的问题日益突出,针对患者所增值的医疗服务只可进行分科治疗、检查、就诊三个环节,而取药、缴费、划价、挂号等环节属于降低流程效率的瓶颈。其原因则在于过度集中就诊时间、划分职能过细以及信息无法共享,建筑和门诊布局均不合理等,提出再造流程的指导性原则、措施及预期性效果。将门诊流程进行优化,把一站式服务和信息技术作为再造门诊服务流程的核心平台,在门诊服务工作质量提升,改善患者满意度等方面存在有利作用。 相似文献
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门诊药房作为医院中与患者接触最为频繁的工作窗口,其药学服务水平不仅是患者对医院服务工作状况进行判断定型的参考指标,还是影响患者的用药安全性的重要因素。近年来,人们对于优质药学服务的呼吁力度不断增强,门诊药房的药学服务现状与患者的需要产生了较大的冲突。本文通过简单地分析药学服务的现有问题,重点探讨了强化信息建设、优化服务理念、开展专业培训、吸取患者反馈信息、优化特殊事件处理流程等几点可提高药学服务水平的途径,希望有助于改善门诊药房的药学服务工作。 相似文献
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目的调查和分析某三级甲等综合性医院产科服务流程的现状,并进行再造设计。方法分析医院2009年6月—2010年5月产科门诊就医数据,并进行现场询问调查,分析产科服务流程存在的问题,进行产科服务流程再造设计。结果产科门诊接诊人次分布不均,导致医护人员工作负荷不平衡以及医疗资源利用不合理。可通过解决产科复诊预约问题,改善产科门诊服务流程;并在此基础上建立以改进预约制度、完善应急预案、畅通绿色通道、优化床位配置为主要内容的产科服务流程再造设计。结论产科门诊的初、复、急诊错位是流程的核心,而建立良好的预约制度和创造舒适的就诊环境是产科流程设计再造的基本方法。 相似文献
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门诊是医院面向社会的窗口,是医院接触患者时间最早、患者集中且流量最大的部门。门诊流程直接关系着门诊工作的质量和效率,对医院的形象和效益也有着直接的影响。因此,对医院门诊服务流程优化有着重要的意义。 相似文献
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在医院内建立一个功能完整的客户服务部是目前公立医院的创新举措,它整合了医院内除医疗护理外所有的行政事务类服务和管理,树立了一个用对客服务的理念向医院客户传递服务信息建立良好的公共关系的形象。通过与院内外各部门的协调和合作完成部门各岗位的工作运转,在建立一个服务高端人群的医疗模式的同时为病人提供方便、及时、高效、温馨的人性化服务。六年来,华山东院在这方面进行了尝试探索,创建了医院的客户服务工作模式。 相似文献
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应用客户关系管理提高病案服务质量 总被引:3,自引:2,他引:1
目的提高病案服务质量获得病人的满意,赢得医院发展。方法对我院近几年提供病案复印服务的情况进行分析。结果引入客户关系管理进行病案服务管理。结论病案服务质量明显提高,得到了患者及其他用户的认可,提高医院核心竞争力。 相似文献
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根据病案室人性化服务的内容,从更新服务观念、转变服务手段、提高病案管理质量,提高病案利用工作质量,提升病案管理水平。使病案管理人员认识到只有改变服务理念,转变服务手段,强化病案管理信息技术质量,才能实现医院、社会和谐发展。 相似文献
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介绍医院图书馆期刊人性化服务的内涵,从服务理念、专业化建设、个性化服务、服务环境、馆员素质等方面提出人性化的医院图书馆期刊管理与服务措施,认为人性化管理和服务是图书馆现代化建设的重要标志。 相似文献
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目的了解门诊患者就医需求,完善门诊管理方法,提高服务质量。方法采用自行设计的门诊患者问卷调查表,对2000例门诊患者进行调查。结果患者首选医疗水平高、服务质量好的医院就诊,希望就诊方便快捷,诊疗服务质高价廉。结论选派各专科优秀医生和专家出门诊,加强管理,保证诊疗质量和费用合理;提高门诊护理人员综合素质,提供全方位多层次的全程优质服务,达到医患双赢效果。 相似文献
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目的探讨江西省卫生服务能力建设工程对乡镇卫生院服务功能的影响,为今后健全和完善乡镇卫生院的服务功能提供依据。方法对2010年1 552所乡镇卫生院采用江西省乡镇卫生院卫生服务能力建设工程终期调查表进行调查。用描述性统计指标对2010年乡镇卫生院工作开展及科室设置情况进行分析,并与2007年的数据进行比较。结果 2010年传染病疫情监测开展率为96.08%、常规免疫接种开展率为94.13%较2007年略有降低(97.19%、95.55%),绝对增加量分别为-1.11%、-1.42%;杀虫、灭鼠开展率为74.48%、碘缺乏病监督监测开展率为69.13%较2007年明显增加(71.27%、64.73%),绝对增加量分别为3.21%、4.40%。2010年健康教育开展率为96.67%、儿童健康检查开展率为94.78%较2007年明显增加(94.04%、90.05%),绝对增加量分别为2.63%、4.73%。但2010年儿童生长监测、体弱儿管理的开展情况不理想(74.48%、69.13%)。2010年内科开展率为100.00%、儿科开展率为100.00%、药房(含中药)开展率为100.00%、妇产科开展率为94.99%... 相似文献
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目的通过调查分析,了解临床医务人员、复印病案的患者及家属对某医院病案服务的满意度评价情况,为发现工作现存问题、拟定改进措施提供决策依据。方法使用问卷调查和日常登记表进行资料收集,采用Epidate3.1进行数据录入,使用SPSS16.0统计软件进行数据分析。结果研究显示,临床医务人员对病案科工作整体评价较好,做出"很满意"评价的人员比例为81.4%,"基本满意"的比例为12.7%,评价为"一般"的比例为5.9%,无"不满意"评价;但对病案科不同方面的工作评价稍有差异。病案复印者对病案科服务的评价较高,"很满意"的比例为85.6%,"基本满意"为14.4%。结论医院病案科在病案服务满意度上获得较好评价,但仍需进一步加强宣传、沟通和协调,在"基于监测数据进行效果评价"思路的指导下不断持续改进,保障病案管理和服务工作的安全有效。 相似文献