3.15美业在行动 实现美容院零投诉

有人戏称,只有“3.15”这一天消费者才是真正的上帝。但是,如果我们的美容行业能在这一天做到顾客“零投诉”,一定会是令整个行业人欣慰的事情!     

美容院处理顾客投诉之我见

近几年美容业如日中天,美容消费群体与日俱增,美容投诉案件也急遽上升。据不完全统计,顾客投诉的比率依次为:减肥瘦身32％、健胸26％、换肤15％、祛斑7％、脱毛10％、一般护肤3％。美容院受到诸多的投诉抱怨,为何却极少被媒体曝光?其中大部分原因归功于消协的调解,小部分是借助于贴钱退款、安抚情绪等诸多方式私下解决。但也有许多美容投诉得不到妥善处理,究其原因,除了顾客要求太过苛刻外, 美容院推卸责任、不礼貌     

深圳美容市场消费调查

深圳是中国最早实行对外开放的城市，这里的消费者较容易接受新鲜枣物，中国最早的美容院就诞生于此。经过了20多年的发展，如今的深圳美容市场发展如何呢？[编者按]     

未来美容业态预测

在网络时代,美容院将以何种形态存在？是继续走老的路子？还是和过去的模式说再见？消费者的消费习惯正在改变,美容院同样也面临着改变。目前,很多美容院的经营理念还局限于“服务少数人”,营销视野非常窄。一方面,美容院的门面装潢是让消费者产生第一印象的地方,或森严或过分奢华,大多给人的感觉是不敢亲近的,无法让消费者有走进美容院的冲动;     

中国美容专业线面面观（下）

今天讨论美容行业的特性，已非早期从厂家到经销商、美容院以及消费者那么简单，其在传统经验和优点上已经发生了天翻地覆的变化。对于一个高速成长的行业，有问题才说明有发展，机遇与挑战并存，困难与希望同在。     

寻找本季美容市场好新品

在美容市场的竞争中，产品是最有杀伤力的。因为产品是贯穿企业一切经营活动自始至终的承担者。开发有差异化、有独特卖点、有溢价能力的新产品，以满足消费者喜新厌旧、标新立异、追求时尚的需求，是生产企业营销创新的基点之一。而对于经销商和美容院；选择代理什么样的产品更自己的长远发展？什么村品才称得上是好新品呢？     

国家5部门联手整治特许经营及美容美发业

我国美容美发行业高速发展，在满足社会消费、提高人们生活质量、增加就业岗位和促进经济增长等方面发挥着重要作用。但是，在美容美发行业中同时存在着商品质量低劣、以假充真、误导宣传、虚假促销等欺诈行为，使得美容美发行业一度成为侵害消费者权益的焦点，极大地影响了整个行业的良性健康发展。     

6大亮点打造顶级盛会——2013年中国·武汉楚韵之风国际美容博览会暨第61届国际“圣迪斯哥”美容大会召开

2013年11月8~11日,2013中国·武汉楚韵之风国际美容博览会暨第61届国际＂圣迪斯哥＂美容大会在中国武汉隆重举办,此次大会吸引了世界各会员国的主席、代表、以及美容领域的各阶层人士来到中国。本期,让我们一同感受一下2013中国·武汉楚韵之风国际美容博览会暨第61届国际＂圣迪斯哥＂美容大会的异彩纷呈吧!     

构建技术平台 实现专业发展——访武汉天姿美容集团总裁雷三林

在业界享有盛誉的武汉天姿美容集团,经过十余年的经营,由一所美容美发学校发展为集团化的私营企业,其中奥秘为不少同行所关注。为此,我刊特推出该集团总经理雷三林先生的访谈实录。雷总经理现年48岁,1984年毕业于武汉市交通技校,1988年毕业于湖北大学,通过考核取得“高级经营师”称号。他于1987年创办武汉天姿美容发型学校,由于眼光敏锐,决策果断,处事风格雷厉风行,通过15年的艰苦奋斗,使“武汉天姿”发展为集培训、贸易、生产于一体的大型企业集团。经北京北方无形资产评估所评估,“天姿”品牌无形资产当年即达1300元元。到目前为止,武汉天姿已成功地培养了近十万名专业美容师和发型师,并免费培训下岗特困人员300余人。雷先生现任亚洲美容美发协会理事、湖北省美发美容协会副会长、武汉市美发美容协会常务副会长兼秘书长、武汉市商业总工会副会长、湖北省工商联合会美容化妆品业商会副会长。访谈实录中一些鲜为人知的经营理念,或许会对行业的发展有所借鉴。     

世界行业大会走进中国中国美容行业走出世界 2013中国·武汉楚韵之风国际美容博览会暨第61届国际“圣迪斯哥”美容大会圆满落幕

被誉为“美容界的奥运会”的行业盛会2013年中国·武汉楚韵之风国际美容博览会暨第61届国际“圣迪斯哥”美容大会终于在万众期盼之中拉开了帷幕,为见证这一行业盛会,本刊特派记者团队带你亲临现场,近距离感受这一场行业盛会的异彩纷呈。