门诊病人满意度调查对改进门诊就诊流程服务的启示

门诊是医院医疗工作和医院面向社会的窗口,是患者接受医疗诊治的第一线,为了解门诊病人就诊流程服务的情况,我们编制了"门诊就诊流程满意度调查表",对门诊就诊患者随机进行满意度问卷调查,现将调查结果分析如下.     

改进诊疗流程方便门诊就医

新医改方案的出台,对改进医疗机构的内部管理提出具体的要求,包括:优化服务流程,规范诊疗行为,明显缩短病人等候时间等等。各级医疗机构先后推出符合现代生活方式的就医便民服务,进行高效便捷的门诊就诊流程的改革,让医院真正成为"以病人为中心"的医疗服务机构。医院必须着眼于医院现行医疗服务质量管理中存在的问题,尤其是关注门诊就医为开端的全程就医流程。围绕以病人为中心,开展系列就医服务流程改造工作,更好地为患者提供便利的就医环境。     

综合性医院门诊流程改造中的精益管理

门诊已成为医院对外服务的"第一窗口",门诊服务流程是否精密和高效直接体现医院的总体管理水平,饱受患者诟病的"三长一短"现象是大医院门诊服务流程不够人性化的外在表现.近年来,以"消除浪费、创造价值"为核心、提倡"精、准、细、严"的精益管理方法在一些大医院得到运用[1],取得了良好的社会和经济效益.     

对门诊服务流程的分析与思考

门诊是医院的一个重要服务部门,门诊服务的好坏直接影响着医院的形象,更是医院管理水平的体现,而最能体现门诊工作成效的当数门诊服务流程了.本就目前众多医院门诊服务流程的现状与读共同探讨.     

专科化门诊服务流程再造及应用案例

医院门诊是全院医疗工作的第一线。门诊医疗服务质量的好坏,直接关系到整个医院的经济效益和社会声誉。针对目前大型综合性医院门诊"三长一短"现象(即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊疗时间短)仍然较普遍的现象,我们以业务流程再造方法为指导,系统分析现有就诊服务流程,通过消除浪费、简化和整合任务,以及自动化适当的活动完成就诊服务流程的重新设计工作,     

苏州某三甲专科医院门诊流程再造实践研究

目的:通过在医院门诊工作中运用流程再造理论,结合信息化手段,研究医院门诊管理存在的问题、流程再造的具体方法及实施后的效果。方法:针对专科医院门诊特殊性,采用随机抽样的方法在医院数据库中抽取门诊患者就诊等待时间、门诊量、患者满意度等数据,采用SPSS软件对门诊流程再造前后的数据进行分析。结果:医院门诊流程再造有助于深化“以患者为中心”的服务理念,建立更加人性化的服务流程,为患者提供更加便捷、有效的门诊服务。结论:围绕患者反映强烈的问题,对门诊流程进行再造,能够使患者平均等待时间明显降低,患者就诊满意度逐步提高,有效提升医院管理水平。     

新等级医院评审制度下医院门诊管理创新

以安徽医科大学第二附属医院为例,阐述在新的等级医院评审制度下,医院贯彻持续改进的服务理念,创新门诊服务模式,优化门诊服务流程,完善门诊服务措施,全面推进预约诊疗,加强门诊质量管理,促进医院门诊服务质量和管理水平的提高,为医院持续改进门诊工作提供参考。     

综合性医院门诊服务流程管理研究

综合性医院门诊是医院面向社会的窗口,门诊医疗服务工作直接影响到医院整体竞争实力。以某院门诊相关诊疗信息和现场调研为基础,分析了目前门诊医疗服务中存在的问题,讨论了门诊运营管理中流程理念的应用,提出门诊医疗服务流程管理的重点和相关建议。     

门诊医生站、“一卡通”联合使用效果初探

目的提高医院门、急诊的服务质量、工作效率。方法以门诊医生站和"一卡通"为载体,加强就诊信息共享,优化工作流程。结论门诊医生站和"一卡通"在医院的使用,为患者提供方便、快捷的门急诊就医服务,提高工作人员的工作效率,推进医院现代化管理进程。     

门诊流程优化的现状与发展趋势

随着我国医疗卫生体制改革的逐步深入,医院的发展面临着新的挑战与机遇。以病人为中心、以质量为核心、以效益为根本已成为医院工作的指导思想。如何优化门诊流程,解决病人"看病难"的问题,提高人民群众对医疗服务满意度,是现代医院管理领域最关注的问题。文章就优化门诊流程的现状与发展趋势做一综述,以便医院管理者参考。     

某院病案管理工作流程再造

通过分析病案管理工作中存在的环节多、经手人多、归档时间长、查找困难等问题,对病案工作管理流程进行优化。制定病案室管理条例,完善各流程工作制度和岗位职责,根据工作内容进行人员配置分工,使整个病案流程安全规范、有章可循。加强病案管理人员的责任心,提高病案工作效率和工作质量,为患者和医疗科研提供优质服务。     

基于RF卡的自助就医系统设计与应用

文章在现有的门急诊军卫系统流程及工作模式的基础上,介绍了采用RF卡（Radio Frequency Card）实现自助办理门诊业务的功能.基于RF卡自助就医系统的使用显著提高了门急诊的工作效率.     

优化门诊输液流程 提高患者用药安全

静脉输液疗程短、起效快,是一种治疗疾病重要且有效的手段,在临床治疗中占有重要地位。本文针对北医三院现有门诊输液流程中的安全隐患问题,从方便患者、保障患者安全的角度出发,利用医院信息系统平台在优化门诊输液流程、提高服务质量方面做了一些探索,并简要分析优化后门诊输液流程的特点。     

品管圈在医院被服供应社会化中的运用与成效

为了提高医院被服洗涤社会化过程中的质量,降低被服供应差错率,被服供应科引入品质管理概念,采用流程图、雷达图、查检表等手法,引导员工积极参与质量管理的全过程,促进沟通,提高工作效率,增强工作责任心。结果被服供应差错率由改善前的25.2%下降为2.8%,员工工作积极性及责任心明显增强。     

Partnering with clinical providers to enhance the efficiency of an EMR

Implementing an electronic medical record to replace paper records and associated processes does not guarantee the benefits of an EMR will be achieved. Specifically, it can introduce steps into a provider's work flow that adversely affect the projected benefits of efficiency, and, ultimately, quality and safety. At Mayo Clinic in Rochester, Minnesota, implementation of the Mayo Integrated Clinical Systems, or MICS, the organization's EMR, is nearly complete. However providers perceive inefficiencies in their work flow using MICS. In response, a study was undertaken to enhance MICS and associated processes to improve provider efficiency. Through direct observation and feedback from 101 providers, this study identified seven major themes for enhancements: training; work flow and processes; dual environments; navigation-viewing integration;patient-reported information; clinical problems management; and consolidated medication documentation. This paper reviews the methods used to collect and analyze the data and discusses how improvement opportunities can positively enhance efficiency in using an EMR.     

Real-time management of IT

The ability to successfully manage information technology-driven transformations of work processes into value--which has always been a critical requirement yet often a huge disappointment--is now becoming a main ingredient of success in all industries, including healthcare. This article prescribes management dimensions that healthcare leaders should focus on to improve their ability to manage and derive value from the re-invented work flow, especially the highly visible opportunities offered by e-commerce and the consumer movement.     

移动医护信息系统在临床中的应用

移动医护信息系统（简称CMIS系统）是医院信息化建设向纵深发展的一项重要内容,是实现医师、护士在床旁对患者信息及时交互和实时查询、诊断、处理的有效手段。本文详细分析了在临床应用移动医护信息系统,对优化现有临床工作流程,提高医师护士工作效率和服务质量,有效预防和减少临床差错,增强临床医疗过程监控和管理等工作所带来的优势。     

根原因分析法在靶向药物给药错误分析中的应用

应用根原因分析法分析1例靶向药物给药错误事件的原因,提出整改方案。通过事件调查、直接原因分析,确认根原因为：无自备药物交接流程,配药流程不合理,实习生带教不规范,对护士工作流程与查对制度培训不够。针对原因制定改进措施：制定自备药物交接流程,制定自备药物使用规定,优化配药流程,规范输液贴信息管理,规范实习生管理,加强对护士的培训及检查,对患者进行安全教育,避免类似事件的发生,提高给药安全。     

完善服务功能 提高病案管理质量

随着现代科学技术的迅速发展,逐渐实现医院科学化、信息化、现代化等管理。病案管理学也成为当前医院管理的重要组成部分。为进一步完善病案管理制度,主要从改善人员结构,完善配套设备,改善传统思想与时俱进,完善工作流程等多方面着手。病案作为医疗最完整的文字记录,是医疗质量的体现,它记录了病人病情变化和治疗的经过。所以提高和完善病案管理质量是当下急需改善的问题。     

重症监护信息系统的设计与实施

按照＂数字化医院＂建设的目标,我院在重症监护科室引进一套重症监护临床信息系统,通过该系统的实施,实现医疗过程中的生命体征数据等临床信息的数字化和网络化传输、完整共享HIS、LIS和PACS等系统数据、自动生成各种医疗文书,最终达到优化工作流程、降低劳动强度、提高医疗质量、降低医患风险、提升医院效益的目的.