人性化护理在门诊的倡导与实践

目的：适应新时期服务需求，为满足门诊病人需要，提高病人满意度，树立医院新形象。方法：营造温馨舒适的就医环境，优化门诊服务流程，合理配备人力资源，实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制，提高服务质量。结果：门诊病人满意度98％。比上年增加6％，门诊量比上一年增加8％。结论：现在病人对门诊服务需求越来越高，只有不断改进创新，以人为本，方能满足病人的需要。     

门诊病人对导医护士满意度影响因素定量分析

[目的]了解门诊病人对导医护士护理服务的满意程度,揭示各因素对病人满意度的影响程度,为优化和改进导医护士护理服务质量提供参考。[方法]以随机抽取2013年8月—2013年12月导医站发放问卷调查的护理满意度为基础,采用灰色关联分析法对门诊病人满意度的影响因素进行定量分析和分类排序,筛选出主导性因素、关键性因素和次要性因素。[结果]影响导医护士病人满意度的主导性因素主要包括指导就医、主动服务、着装仪表、服务态度。[结论]加强导诊护士就医指导和健康教育的针对性,优化门诊环境和流程,提升门诊护理管理水平是提高门诊病人满意度的有效途径。     

中医医院导医护理工作调查分析与对策

目的 了解两所中医医院开展门诊导医护理工作情况，探索门诊导医护理工作的新思路、新方法。以满足人们日益增长的就医需求及对自身保健的需求，以适应现代化护理模式转变，体现以“病人为中心”的现代护理理念。方法 采用随机抽样方法对两所中医医院653例门诊患进行问卷调查，数据分析采用计算机SPSS软件系统统计处理。结果 两所中医医院门诊导医护士为病人服务热情，能注重自身形象。患对医院门诊环境、需要复诊预约、网上咨询、提供就医、正确、及时、介绍各中医专家信息等情况还存在不尽人意的地方。结论 门诊导医护理工作应从“病人为中心”的现代化护理理念出发，不断拓展导医护理工作内容。工作范围不仅限于医院，还可渗透到社区、家庭，为病人及家属、社会健康人群提供连续、及时、准确的全方位导医护理。     

皮肤科门诊设立病人接待中心工作模式的探讨

目的皮肤科门诊设立病人接待中心,提高医院服务质量和病人满意度。方法从细节做起,开展咨询、导医、个性化服务、健康教育等工作,拓宽服务范围。结果把以病人为中心落到实处,真正满足病人的就医需求,为病人提供更优质的服务。结论为病人提供多角度、全方位的就医服务,能提高医院服务质量和病人的满意度,不断满足病人的医疗服务需求。     

门诊导医服务的管理与实施

我院是一所三级甲等医院，日门诊量近2000人，30多个不同专业诊室，就医地点分散，前来就医的患者由于对门诊环境不熟悉，时常出现看病走错门的现象，而且造成就医秩序混乱。为了方便病人就医，满足病人的需求，我院自1996年三月设置了门诊导医台，实施导医服务。从而改善了门诊就医环境，减少了医患纠纷，提高了就医质量，受到病人的好评。现介绍如下。     

医院门诊导医工作的质量控制与管理

目的建立对门诊导医工作的质量控制管理系统,保证导医人员为就诊患者提供优质的导医服务。方法落实具体服务措施,强化导医工作的管理与考核,并在2011年1月至12月门诊就诊的患者中,随机调查480例患者对护理服务的满意度情况。结果患者满意度从2010年1月的91.0%上升到2011年12月的98.5%,护理服务实现了零投诉。结论实施门诊导医工作的质量控制与管理,对保障门诊护理服务的工作质量、提升服务水平、缩短就诊时间、保证就医安全、改善就医秩序、提高患者就诊满意度和经济效益具有积极的作用。     

门诊病人对导医需求的调查分析

目的：完善导医工作，有效满足门诊病人需求。方法：通过发放调查表，对2001年1－4月在我院门诊就诊的200例病人进行问卷调查，了解他们在就诊过程中的各种需求。结果：病人在门诊的众多需求中方位类占32．5％，知识类占56．3％，服务类及其他占8．2％。门诊病人对导医工作的需求经率为95％，92．1％的病人偏爱导医是因为导医态度端正，工作做得到位，病人对导医综合素质的需求认为导医应该知识全面占89．5％，气质高雅、服务态度好占75．8％。分析：要有效满足病人的各项需求，必须加强导医自身建设，提高导医综合素质，充分发挥导医在门诊护理工作中的特殊作用。     

我院门诊倡导人性化服务的做法与体会

目的适应新时期服务需求,满足门诊病人需要,提高病人满意度。方法营造温馨舒适的就医环境,优化门诊服务流程,合理配备人力资源,成立“一站式服务中心”,实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制。结果门诊病人满意度达97.29%,比上一年增加5%,门诊量比上一年增加29%。结论病人对门诊服务需求越来越高,只有不断创新,以人为本,方能满足需要。     

提高门诊导医护理服务质量对病人满意度的影响

目的探讨提高本院门诊导医服务质量对病人满意度的影响。方法通过发放调查表,对在本院门诊就诊的病人进行问卷调查,并针对调查结果采取了包括人员选择与培训,改变服务理念、变被动服务为主动服务,开展健康教育和优化门诊导医服务流程等整改措施,提高门诊导医服务质量,比较整改前后病人的满意度。结果改善门诊导医服务质量后,除提供便民服务措施一项没有显著性变化外,其余各项病人的满意度均较前一年有明显提高（P〈0．05）。结论不断提高门诊导医服务质量,争取做到从细微处体现人文关怀,仍需在便民服务措施方面进一步完善,造就一支现代化导医服务队伍,以满足病人的需求,让病人真正满意。     

加强门诊导医服务 提高病人就医满意度

门诊是医院对外服务的重要窗口,病人就医满意程度直接影响医院的信誉,病人在门诊享受医疗服务的主观感受对其今后及其周围更多病人医疗服务的消费决策产生较大的影响。近两年我们不断提高门诊导医服务质量、丰富导医服务的内容,在提高病人就医满意度上取得较好的效果。现报告如下。1导医服务的设置1.1设置导医服务台门诊1楼共享大厅设导医服务咨询总服务台,使病人一进入门诊大厅就能够咨询有关挂号、就诊、收费、检查、治疗等就医全过程的有关信息。在2楼~4楼每层楼均设有导医服务分诊台,同时设有流动导医服务护士,进行同样的导医咨询服务。…     

妇产科病房护理文化建设的探索与成效

目的开展护理文化建设,提高护理质量。方法提高认识,确立目标,全员培训,转变观念,实施人性化护理服务,营造温馨舒适的病房人文环境,规范护士言行,优化护理服务流程,创新护患沟通方式,拓展护理服务项目,满足病人需求,护理科研立项与人性化护理服务相结合。结果融洽了护患关系,提高了病人满意度,增强了护士团队凝聚力,提高了护理科研水平和护理质量,社会效益和经济效益同步提高。结论护理文化建设有利于提高护士综合素质、专科护理水平和护理质量。     

妇产科护士睡眠质量与心理健康状况调查

[目的]探讨妇产科护士睡眠质量与心理健康之间的关系。[方法]采用匹兹堡睡眠质量调查表、症状自评量表(SCL-90)对我院88名妇产科护士进行调查。[结果]88名妇产科护士中15人睡眠质量较差;对SCL-90因子分析发现,妇产科护士躯体化、强迫2个因子平均分显著高于国内常模(P<0.05);相关分析表明:匹兹堡睡眠质量评分与SCL-90各因子分及其总均分除睡眠药物外皆呈显著的正相关,睡眠质量差的护士SCL-90各因子平均分高于睡眠质量好的护士。[结论]妇产科护士睡眠质量与心理健康状况密切相关,应引起有关领导的关注。     

妇产科护理人员职业性肌肉骨骼疾患现状及社会心理因素调查分析

目的调查分析妇产科护理人员职业性肌肉骨骼疾患(WRMDs)现状及社会心理因素。方法通过整群抽样法随机抽取我市8家三甲综合医院的355名妇产科护理人员为研究对象,调查其WRMDs患病情况,通过多因素logistic回归分析社会心理因素。结果妇产科护理人员1年内WRMDs患病率由高到低依次为腰、肩、颈、背、手腕、脚踝、膝盖、臀部/大腿和肘部。多因素logistic回归分析显示,妇产科WRMDs患病与护理人员自觉身体健康差、繁重的工作、工作疲劳感和消极工作情绪密切相关(P<0.05)。结论社会心理因素对妇产科护理人员发生WRMDs密切相关,因此应给予充分重视。     

品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用

目的了解品质管理圈(QCC)在妇产科开展优质护理服务的作用。方法成立妇产科QCC组织,确立"提高妇产科优质护理服务质量"为圈名,按照PDCA循环法,对妇产科优质护理服务进行具体实践。结果开展QCC活动半年前后患者对护士满意度、患者知晓率比较有显著性差异(P<0.05,P<0.01)。结论在妇产科开展QCC活动,不仅能提高优质护理服务质量,还能充分调动护士工作积极性和培养护士参与护理管理的意识。     

品质管理圈在妇产科住院患者满意度中的应用效果

目的运用品质管理圈(QCC)管理方法,探讨其在妇产科住院患者满意度中的应用效果。方法成立妇产科QCC组织,对妇产科住院患者不满意的原因进行分析,制订相应的整改措施并组织实施。比较活动实施前后的效果。结果QCC活动的开展使妇产科住院患者总体满意度由96.44%提高至98.74%(P0.05),其中在环境介绍、清楚费用权利、保护隐私、投诉渠道告知和综合服务质量方面均有所提高(P0.05)。结论 QCC活动在提高妇产科住院患者满意度中取得了较好的管理效果,符合科学的管理理念,可应用于医院护理管理。     

手术室护理专科分组的实施与效果评价

目的：探讨手术室实施护理专科分组的方法及效果。方法：将我院手术室护士分为普外科、骨科/脑外科、妇产科、眼科4个专科组,制定护理专科组培训内容并对护士进行培训及考核,调整手术室护理工作内容,改变护理工作模式。结果：实施手术室护理专科分组后,医生及患者对手术室护理工作满意度、手术室护士的自我评价比实施前明显提高,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：通过实施手术室护理专科分组,提高了手术室护理工作质量,提升了患者和医生对手术室护理工作的满意度,提高了手术室护士的专科技术水平,提升了其工作满足感,体现了其自身价值。     

男护士在妇产科实习体验的质性研究

目的探讨男护士在妇产科的实习体验。方法采用现象学研究方法,深入访谈2012年3月~2013年5月在妇产科实习的男护士12名,并用Colaizzi的7步分析法分析访谈资料。结果男护士在妇产科实习的主要体验有：得不到患者的理解与支持、失落感、学习积极性下降、生活学习不方便、对专科操作不满意等。结论男护士在妇产科实习期间有着多种不良体验,临床带教老师要积极采取措施帮助他们顺利完成在妇产科的实习。     

综合护理在妇产科腰硬联合麻醉患者中的应用

目的：探讨综合护理在减少妇产科腰硬联合麻醉术中并发症的效果。方法选取280例妇产科行腰硬联合麻醉的清醒患者,采用随机数字表法分为对照组和观察组,每组各140例。对照组患者术中给予常规护理,观察组在常规护理的基础上给予心理护理联合针对术中并发症的护理等综合护理。分析两组患者术中并发症的发生率及患者对护理满意度的评价。结果观察组患者术中麻醉并发症发生率为27．86％,患者总满意度为94．29％,对照组分别为57．86％,80．71％,两组比较差异均有统计学意义（χ^2值分别为25．73,11．79;P＜0．01）。结论对妇产科行腰硬联合麻醉的患者术中给予细致、周全的综合护理措施,能有效地降低术中并发症的发生率,提高患者满意度。     

PBL教学法在妇产科本科临床护理教学查房中的应用与实践

目的 通过以问题为基础(PBL)的教学法的应用和实践,达到增强妇产科护理本科实习生的互动性和激励性、培养实用型和创造型护理专科人才的目的.方法 试验组在妇产科本科临床护理教学查房中引入PBL教学方法,并与传统的教学查房(对照组)进行比较.结果 试验组临床综合技能及专科理论考试成绩均优于对照组,差异有显著性.结论 PBL引入本科护生的护理教学查房,对护生的理论水平及临床综合技能有一定程度的提高.     

持续质量改进对妇产科护理质量管理的影响分析

目的分析妇产科护理质量管理中应用持续质量改进的效果。方法于本院妇产科2018年1月至2019年12月收治的患者中选取100例,分为两组,对照组给予常规护理质量管理,研究组护理质量管理中应用持续质量改进,比较两组护理质量管理效果。结果研究组消毒管理、护理技巧、病区管理、文书管理和操作规范等评分与对照组比较,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组不良事件发生率为4.0%,满意度为96.0%,与对照组的20.0%、78.0%比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论持续质量改进应用于妇产科,可有效提升患者护理管理质量,减少不良事件发生,提升患者满意度。