门诊病人对护理服务满意度调查与改进

患者对护理服务的满意度,是指患者所期望的理想护理服务和实际接受到的护理之间相符合的程度,是评价医疗服务终末质量的一个重要指标,在很大程度上决定着患者对医院整体服务的满意度。我们对门诊患者进行了2次满意度调查,并在第1次调查基础上改进护理服务,采取干预措施,取得良好效果。现报告如下。     

持续推进优质护理服务提高患者的满意度

目的探讨持续推进优质护理服务的方法,旨为患者提供人性化服务,进而提高患者的满意度。方法将2009—06～2009～12的护理质量评分和医生对护士的满意度评分作为对照组,将2010～03—2010～12实施优质护理服务以来的护理质量评分和医生对护士的满意度评分作为实验组。分析实施优质护理服务对我科护理质量的影响。结果实验组与对照组的评分经t检验,差异有统计学意义（P〈0．05）。说明实施优质护理服务以来,我科护理质量和医生对护士的满意度评分均有明显提高。结论实施优质护理服务可以提高护理质量和提高患者,家属及医生对护士的满意度,真正做到“一切为患者着想”的人性化服务。     

持续推进优质护理服务提高患者的满意度

目的 探讨持续推进优质护理服务的方法,旨为患者提供人性化服务,进而提高患者的满意度.方法 将2009-06-2009-12的护理质量评分和医生对护士的满意度评分作为对照组,将2010-03-2010-12实施优质护理服务以来的护理质量评分和医生对护士的满意度评分作为实验组.分析实施优质护理服务对我科护理质量的影响.结果 实验组与对照组的评分经t检验,差异有统计学意义(P＜0.05).说明实施优质护理服务以来,我科护理质量和医生对护士的满意度评分均有明显提高.结论 实施优质护理服务可以提高护理质量和提高患者,家属及医生对护士的满意度,真正做到“一切为患者着想”的人性化服务.     

护理服务“套餐”在精神科病房的应用效果观察

目的探讨护理服务“套餐”在精神科病房的应用效果。方法随机选取一封闭病区男性患者48例为观察组,另一封闭病区男性患者48例为对照组,对照组实施精神科常规护理,观察组在精神科常规护理的基础上提供护理服务“套餐”,并对两组的基础护理质量、患者满意度以及家属对医院的整体满意度进行比较。结果观察组在实施护理服务“套餐”后,患者在基础护理质量、患者满意度,患者家属对医院的整体满意度均提高。结论护理服务“套餐”确保了基础护理的连续性和完整性,对护理质量的提升有重要作用,值得临床推广。     

开展转科护理访视对护理满意度的影响及效果评价

目的探讨在心血管内科开展对转外科手术及ICU重症病人护理访视对提高患者护理满意度的效果。方法将60例转入外科手术及ICU重症病人随机为实验组和对照组,实验组患者转科1周内进行以探望慰问和心理疏导为内容的护理访视;对照组进行一般转科护理。结果实验组患者对护理服务满意度100%明显高对照组90.0%。结论在心血管内科开展转科护理访视能显著提高患者对护理服务满意度。     

临床护理路径在脑出血患者护理中的应用

目的探讨临床护理路径(clinical nursing pathway,CNP)在脑出血患者护理中的应用效果。方法选取我院90例脑出血患者,随机分为观察组(45例)和对照组(45例)。观察组采用临床护理路径,对照组采用传统模式的常规护理,对干预前后的各项指标进行分析,比较2组Barthel指数(日常活动能力)、FMA积分(肢体运动功能)、医疗费用、住院时间、并发症发生率及护理满意度等。结果与对照组比较,观察组Barthel指数较对照组明显增高(P0.05),FMA积分显著提高(P0.01),并发症发生率、医疗费用和住院时间显著减少(P0.05),患者的护理满意度明显上升。结论临床护理路径的应用提高了脑出血患者的护理质量,增加了患者的满意度。     

精神科病房开展优质护理服务的效果评价

目的探讨精神科病房改变护理管理模式,实施优质护理服务对护理效果的影响。方法选取我院优质护理服务示范病区为实验组,普通病区为对照组。自2010-04~12,实验组按要求制定服务标准,并改变护理管理模式;对照组采用传统服务标准及护理管理模式对患者实施护理干预。结果通过对2组患者的满意度和护理质量考核成绩等评价指标进行对比,差异有统计学意义(P<0.01或P<0.05)。结论改变护理管理模式、实施优质护理服务,患者满意度提高,护患关系和谐;护理质量明显提高。     

流动护士站在骨科病房优质护理服务中的应用

目的优化护理服务流程,提高工作效率,提高患者满意度。方法研制并应用集治疗、护理、护理文书书写、护理病历存放为一体的多功能护理车作为流动护士站,实施床边护理工作模式。结果提高了患者的安全感和治疗依从性,提高了患者、护士和医生的满意度。结论流动护士站的使用,缩短了护士到病床的时间、减少患者呼叫铃次数;增加了护士健康教育时间和与患者的沟通时间,提高了患者的健康知识和治疗的依从性,提高了护理工作满意度。     

优质护理在神经外科的应用

目的探讨优质护理在神经外科的应用效果。方法收集2010-01—2011-01神经外科两病区收治500例患者病例资料,其中一病区258例采用传统的护理模式,二病区242例采用优质护理模式,出院后定期复查及电话随访,对其治愈率、患者及家属满意度、医疗纠纷次数进行对比分析。结果两病区治愈率比较差异无统计学意义;患者及家属满意度方面二病区明显优于一病区,差异有统计学意义;一病区有5起医疗纠纷,二病区无医疗纠纷。结论优质护理服务模式提高了医疗质量,减少了医疗纠纷,值得推广。     

延伸护理服务在脑卒中伴偏瘫患者康复指导中的应用

目的探讨延伸护理服务对脑卒中伴偏瘫患者生存质量的影响。方法将60例脑卒中伴偏瘫恢复中患者随机分为治疗组和对照组,每组30例,对照组采用常规出院指导,治疗组在此基础上开展护理延伸护理服务,比较2组患者在出院后心理、康复训练及满意度方面的差异。结果治疗组在心理、肢体活动功能及满意度方面均优于对照组,差异均有统计学意义(P0.05)。结论对脑卒中伴偏瘫患者采取护理延伸服务,可改善患者心理信念,增强患者康复的信心,提高肢体活动能力及满意度,使患者出院后的肢体康复训练得到了系统指导。     

开展“优质护理服务工程”的体会

目的通过开展优质护理服务示范工程,为病人提供更加温馨、优质的护理服务。方法通过严格执行各项护理规章制度,创新护理服务理念,变被动服务为主动服务。加强了基础护理和生活护理。改变了传统的排班模式,制订了切实可行的各班工作流程和标准。结果提高了患者对护理工作的满意度和护士对基础护理工作的认识;明确了优质护理服务的内涵。结论 ＂优质护理服务示范工程＂活动的开展,使人民群众从中受益,提高了患者的满意率,临床上应大力推行。     

开展"优质护理服务工程"的体会

目的 通过开展优质护理服务示范工程,为病人提供更加温馨、优质的护理服务.方法 通过严格执行各项护理规章制度,创新护理服务理念,变被动服务为主动服务.加强了基础护理和生活护理.改变了传统的排班模式,制订了切实可行的各班工作流程和标准.结果 提高了患者对护理工作的满意度和护士对基础护理工作的认识;明确了优质护理服务的内涵.结论 "优质护理服务示范工程"活动的开展,使人民群众从中受益,提高了患者的满意率,临床上应大力推行.     

King达标理论在传染病患者护理中的应用

目的 探讨King达标理论在传染病患者护理中的应用效果.方法 将100例传染病患者按入院先后顺序随机分为观察组和对照组各50例,观察组采King达标理论指导的护理方法对患者进行护理,对照组采用常规护理方法.于出院后采用自行设计的调查问卷对2组患者进行护理服务满意度的调查分析.结果 观察组患者及家属对护士的行为态度、健康教育、人文关怀方面满意度显著高于对照组(P＜0.05).结论 应用King达标理论能显著提高护理服务质量和工作满意度.     

激励式护理干预对脑血管疾病患者预后及护理满意度的影响

目的探讨激励式护理干预对脑血管疾病患者预后及患者满意度的影响。方法 2015年1月至2015年12月选取我院神经内科脑血管疾病患者124例进行研究,将患者随机分为观察组(n=62)及对照组(n=62)。对照组患者应用常规性护理,观察组患者应用激励式护理干预,对比分析两组患者干预前后Barthel指数评估患者的的生活能力、Fugl Meyer运动功能评分(FMA)及患者满意度评分。结果两组患者干预前Barthel指数、FMA评分比较无统计学意义(P0.05),两组患者干预后Barthel指数、FMA评分均高于干预前,其观察组干预后Barthel指数、FMA评分显著高于对照组(P0.05),观察组患者在健康教育、医疗环境、心理护理、服务态度及操作性护理等方面满意度评分高于对照组(P0.05)。结论激励式护理干预能有效改善脑血管患者运动功能及生活能力,提高患者护理满意度。     

颅内动脉瘤患者的舒适护理

目的探讨颅内动脉瘤患者护理方法，提高护理效果满意度。方法针对颅内动脉瘤患者发病急剧，病情重，头痛剧烈等特点，对患者生理、心理、社会等方面的不适问题实施舒适护理。结果患者在病程中不适感降低，获得舒适感与安全感，提高了护理效果满意度。结论开展舒适护理可以增强患者的舒适度，提高护理效果满意度。     

护理程序在42例脑卒中社区护理中的运用与体会

目的探讨脑卒中的社区护理方法与可行性。方法运用护理程序5个步骤对集仕港社区内42例脑卒中患者进行社区护理,并对患者的生活质量、家属满意度、社区资源利用度进行评价。结果患者的生活质量有所提高,家属满意度、社区资源利用度均明显上升。结论应用护理程序对脑卒中患者进行社区护理不但具有较好的临床疗效。而且能极大缓解医疗、家庭资源的短缺,具有良好的发展前景。     

优质护理对无抽搐电休克治疗的抑郁症患者的影响

目的探讨抑郁症患者采用无抽搐电休克治疗过程中引入优质护理服务模式对患者的影响。方法将我院2017年6月～2018年6月收治的采用无抽搐电休克治疗的抑郁症患者100例随机分组,对照组(n=50)施以常规护理,观察组(n=50)施以优质护理服务。对两组患者的疗效、依从性、满意度、护理质量评分,不良事件率进行对比。结果干预前,两组焦虑、抑郁评分和MARS量表评分无差异;干预后两组的焦虑、抑郁评分均有降低,且观察组低于对照组(P0.05)。观察组抑郁症患者总有效率高于对照组(P0.05);干预后两组的MARS量表评分均增加,观察组增加更为显著(P0.05)。干预后观察组的满意度评分、护理质量评分均高于对照组(P0.05)。观察组不良事件率低于对照组。结论对采用无抽搐电休克治疗的抑郁症患者,引入优质护理服务模式展开干预,可增强治疗效果,改善治疗依从性,提高护理满意度及护理质量,减少不良反应。     

系统健康教育在腰椎单纯压缩性骨折患者中的应用

目的 探讨系统健康教育在腰椎单纯压缩性骨折患者中护理效果,促进患者早日康复.方法 观察组采用系统健康教育模式,对照组采用传统的护理教育方法.结果 观察组患者对健康教育知识掌握优良率和对护理工作满意度均高于对照组(P＜0.01);观察组患者康复锻炼情况优于对照组.结论 系统健康教育可以帮助腰椎单纯压缩性骨折患者获得相关知识,提高医疗行为的依从性,配合治疗和护理,对促进患者康复具有一定的临床意义.     

“345”护理文化建设在急性脑梗死患者中的应用

目的把"345"护理文化内涵运用在急性脑梗死患者中,通过文化引导下质量技术、患者与社会反应结果,论证"345"护理文化服务对急性脑梗死患者中的必要性。方法通过在急性脑梗死患者中运用我院"345"护理文化内涵,应用我院设计的护理文化调查评价表、护理质量及优质护理服务检查考评表、患者满意度调查表等统计量表对我院康复科2007-01—2015-12收治的急性脑梗死患者采样调查统计,统计数据进行分析论证。结果临床统计数据调查分析,运用"345"护理文化,引导优质行为,使基础护理质量、优质护理服务质量逐年提升,急性脑梗死患者满意度与"345"护理文化建设呈正相关。结论 "345"护理文化建设应用于护理急性脑梗死患者,从临床质量指标结果与患者及社会满意度统计结果分析呈正相关,与国内外相关研究结果一致,说明急性脑梗死患者中运用"345"护理文化有非常重要的意义。     

住院精神分裂症患者主观生活满意度调查

目的：了解住院精神分裂症患者的主观生活质量。方法：对116例住院精神分裂症患者进行调查，并作阳性症状与阴性症状量表(PANS5)等多种量表评定。结果：80％以上的患者对生活及医疗服务满意度较高，各满意度问卷因子或总分在各年龄组之间差异无显著性。结论：影响住院精神分裂症患者主观生活满意度的主要因素是抑郁，对抑郁进行干预是提高患者主观生活满意度的关键。