提高住院病人的就餐率

目的 提高住院病人的就餐率。方法 通过对138例病人采用调查问卷及口头询问方式了解影响病人就餐的因素并采用相应的对策。结果 病人的就餐率提高24％，满意度提高11％。结论 加强饮食健康的宣教，加强主动服务意识，加强与营养室的沟通，改善烹调方法，改善设备，改善就餐环境等措施是提高病人就餐率及满意度的重要保证。     

体检人群特色营养早餐的应用效果研究

目的探讨体检人群特色营养早餐的应用效果。方法选取2018年4月—6月本院门诊进行体检的1 220例体检人员为研究对象,将其随机分为观察组(n=616)和对照组(n=604)。观察组根据个人现病史合理配制营养早餐,对照组按常规发放早餐。比较两组的就餐率及膳食满意度。结果观察组的就餐率(81.49%)高于对照组(34.11%),差异有统计学意义(P0.05);观察组的膳食满意度(66.88%)明显高于对照组(32.45%),差异有统计学意义(P0.05)。结论加强健康宣教,合理配制膳食,提供个性化的营养早餐,有利于提高体检人员的就餐率,增强满意度。     

出院病人满意度调查分析与管理对策

[目的]了解出院病人的满意度情况,找出医疗护理服务的缺陷,分析原因,寻找对策,改善医疗护理服务质量,提高病人的满意度.[方法] 采用问卷调查法,自行设计调查问卷,对894例出院病人进行满意度情况调查.[结果]894例出院病人整体满意度为95.5%;投诉主要在医患沟通方面和医务人员服务态度.[结论]针对出院病人满意度调查中存在的问题,加强管理,提高科室的医疗护理质量.     

改善骨科住院病人管理流程的效果分析

目的评价骨科住院病人管理流程改善的效果。方法从2004年8月-2005年8月在科室成立“骨科住院病人管理流程改善”小组,分析科室现有的管理流程缺陷,确定造成缺陷的主要原因并制定相应的措施:改变传统的医生固定管理床位;规范入院流程;加强安排病人检查计划性和组织实施。结果住院病人管理流程改善使病人在院外等候入院的时间从改善前的28.5 d降低到4.5 d,降低了24 d,下降率为84.2%;病人的平均住院时间从改善前的21.5 d降低到11.4 d,降低了10.1 d,下降率为46.9%;病人的住院费用从5 346.00元降低到3 428.00元,降低了1 918.00元,下降率为35.8%;病人的满意度从改善前80.5%上升到95.8%,上升了15.3%。结论对骨科住院病人的管理流程进行改善,降低病人院外等候入院时间及住院费用,减少病人的平均住院日,提高病人的满意度。流程改善活动在科室住院病人管理中应用取得较好的效果,值得推广。     

门诊部实施电话预约护士报号服务的做法与体会

目的 探讨对服务中心电话预约有效管理的方法,提高电话预约率和病人满意度.方法 将护士编号,实行报号服务;进行个人月工作量统计,实行按劳分配;规范文明用语;加强护士素质的培训.结果 电话预约人数上升;病人满意度增加.结论 电话预约护士报号服务有利于提高工作效率和病人满意度.     

绿色通道流程信息化对重症哮喘合并呼吸衰竭病人抢救室滞留时间及家属护理工作满意度的影响

目的:分析绿色通道流程信息化对重症哮喘合并呼吸衰竭病人抢救室滞留时间及家属护理工作满意度的影响。方法:选取2018年5月—2019年5月医院重症哮喘合并呼吸衰竭病人81例为研究对象,依照住院时间分为常规组40例与研究组41例,均行急诊抢救治疗,常规组采用常规护理,研究组采用绿色通道流程信息化护理,比较两组病人抢救及时性(抢救室滞留时间、检查等待时间、检验等待时间)、抢救成功率、手术室或监护室入住及时率以及家属护理工作满意度。结果:研究组病人检验等待时间、检查等待时间、抢救室滞留时间短于常规组(P<0.05);研究组病人抢救成功率为97.56%,高于常规组的80.00%(P<0.05);研究组病人手术室或监护室入住及时率为95.12%,高于常规组的77.50%(P<0.05);研究组病人家属护理工作满意度为97.56%,高于常规组的80.00%(P<0.05)。结论:绿色通道流程信息化应用于重症哮喘合并呼吸衰竭病人急诊抢救中,能改善抢救及时性,提高抢救成功率及手术室或监护室入住及时率,提高家属对护理工作的满意度。     

护理人员行为评价的建立及效果评价

目的:探讨护理人员行为评价的建立及病人对护理工作满意度率的影响。方法:将2003年随机发放的240份病人满意度调查表的满意度率与建立护理人员行为评价后2004年和2005年分别随机发放的240份病人满意度调查表的满意度率进行比较。各岗位护理人员行为评价的内容根据权重比例进行评价。结果:护理人员行为评价实施后,病人对医院的护理服务满意度从实施前的87%提高到目前的96.3%。结论:护理人员行为评价的建立有助于病人满意度的提高。     

舒适法保留灌肠治疗放射性直肠炎的效果分析

目的 分析舒适法保留灌肠治疗放射性直肠炎的临床效果.方法 把42例放射性直肠炎病人随机分为实验组与对照组.实验组22例采用舒适法保留灌肠;对照组20例采用传统法灌肠.结果 实验组满意度为95.50%,保留时间(5.40±2.31)h,治愈显效率为90.91%;对照组满意度为60.00%,保留时间(3.70±2.14)h,治愈显效率为60.00%.2组比较有统计学意义(P＜0.05).结论 舒适法保留灌肠提高了病人的满意度,延长了灌肠液的保留时间,治疗放射性直肠炎疗效肯定.     

食管癌病人术前检查流程再造前后的应用及效果比较

[目的]缩短食管癌病人住院天数及术前等待时间、降低检查漏检率及提高病人满意度,让病人尽快得到确定性诊断与治疗,并实施与落实国家卫计委发布的"进一步深化优质护理,改善医疗服务行动计划"之优化病人住院期间术前检查服务流程,对食管癌病人术前检查流程进行分析,加以改善。[方法]选择2014年10月—2014年12月我科收治的30例食管癌病人作为对照组,按常规流程进行术前检查,选择2015年4月—2015年6月我科收治的30例食管癌病人作为观察组,实施流程再造,比较两组病人术前等待时间、检查漏检率及病人满意度。[结果]观察组病人术前等待时间和漏检率明显低于对照组,病人满意度显著提高(P0.01)。[结论]医护注重食管癌病人术前检查等待时间的重要性,加强术前检查健康宣教的共识性,讲解检查的目的及意义,给予一对一个性化指导,进行流程优化,最终取得良好效果并长期执行。     

血液科住院病人护理满意度调查分析

[目的]调查血液科住院病人对护理服务的满意度.[方法]选择血液科住院病人120例进行护理满意度调查,调查袁采用医院护理部统一设计的病人满意度调查表,调查内容包括服务态度、巡视病房、指导服药、护理技术、入院宣教、健康教育、病房环境、病人饮食、治疗效果及治疗费用.[结果]病人饮食、治疗效果、治疗费用满意度在90%以下;其他项目满意度均在90.0%以上;患可以治愈的疾病、男性、18岁以下和60岁以上、文化程度低的病人对满意度的评价比较高.[结论]病人对护理工作的各项要求在不断提高.应加强护理工作的薄弱环节,并要针对不同病人的需求而制订不同的护理方案,从而提高护理质量.     

临床路径在经内镜鼻胆管引流术病人护理中的应用

[目的]探讨临床路径在经内镜鼻胆管引流术病人护理中的应用效果。[方法]采用自行设计的经内镜鼻胆管引流术临床路径表对病人进行全程护理干预,比较实施前后病人置管成功率、并发症发生率、脱管率及病人满意度。[结果]实施临床路径后病人置管成功率、并发症发生率、脱管率及病人满意度优于实施前。[结论]采用临床路径可提高病人置管成功率,降低并发症发生率、脱管率,提高了病人满意度。     

品管圈活动在降低住院患者口服药漏发率中的研究

目的 探索品管圈活动在降低住院患者口服药漏发率中应用效果.方法 运用品管圈的管理方法,找出住院患者口服药漏发原因,进行分析、讨论、制定改进措施及效果评价.结果 开展品管圈活动前住院患者口服药漏发率为15.99%,目标值为6.95%,活动后降至1.72%,病人满意度由原来的82%上升至95%,差异有统计学意义(P<0.01).结论 开展品管圈活动,优化发药流程,改善不规范护理行为,能有效降低住院患者口服药漏发率,减少药物浪费,确保患者服药到口,保证用药安全,提高患者满意度.     

脑卒中后抑郁病人实施心理护理及人文关怀护理的效果研究

[目的]探讨实施心理护理、人文关怀护理对脑卒中后抑郁病人的应用效果与满意度.[方法]228例首次发生脑卒中后抑郁病人分为观察组和对照组,每组114例.对照组给予常规神经内科药物、抗抑郁、肢体康复及常规护理治疗,观察组在常规护理的基础上给予心理干预与人文关怀.两组病人在护理治疗前后采用汉密尔顿抑郁量表(HAMD)进行抑郁程度评分与评定,同时均接受脑卒中后抑郁病人满意度调查.[结果]两组病人经住院治疗8周后,观察组HAMD评分较对照组有显著改善(P<0.05),对照组病人对护士的服务态度、技术操作、健康知识宣教的满意度分别为66.7%、68.4%和62.3%,观察组均为98.2%,两组比较,差异有统计学意义(P<0.01).[结论]实施心理护理、人文关怀护理可以显著改善脑卒中后抑郁症状及提高医疗服务质量和住院病人的满意度.     

静脉麻醉胃镜诊疗术的效果观察

[目的]观察静脉麻醉胃镜诊疗术的效果.[方法]选择250例病人,随机分为观察组和对照组各125例,对照组采用常规胃镜检查,观察组采用静脉麻醉胃镜诊疗术.观察并比较2组病人不良心理状况(焦虑、恐惧、紧张)、不适反应(恶心、呕吐及咽喉疼痛)、病人舒适度和满意度以及操作顺利完成情况.[结果]观察组不良心理状况、不适反应率低于对照组,而病人满意度、操作顺利完成情况高于对照组.[结论]静脉麻醉胃镜诊疗术可减轻病人痛苦,提高病人舒适性和满意度,提高操作的顺利完成率.     

提供优质的补救性服务,减少门诊护理投诉发生

目的 探讨补救性服务在门诊护理服务过程中的应用和效果.方法 建立补救性服务体系,实施以人为本的补救性服务.结果 在日均门诊量增加16.45%的情况下,病人投诉下降62.22%,病人满意度提高11.56%,病人表扬人次增加73.67%.结论 优质的补救性服务可很好地满足服务需求,改善医护患间的不良关系,避免医院形象的损失,提高病人满意度和信任度.     

健康教育宣传单在消化道肿瘤化疗科优质护理中的应用

[目的]探讨健康教育宣传单在优质护理中的应用。[方法]设计、制作健康教育宣传单,应用于优质护理工作健康教育中,对200例住院病人和家属进行问卷调查,从病人和家属的疾病知识知晓率、行为形成率、对护理服务满意度等方面进行结果分析。[结果]应用健康教育宣传单后,病人和家属的疾病知识知晓率、行为形成率由90.0%提高到98.0%,对护理服务满意度由95.0%提高到98.5%。[结论]在优质护理服务中,应用健康教育宣传单,提高了病人和家属的疾病知识知晓率、行为形成率,提高病人和家属对护理服务满意度,增加了病人和家属对护士的信任,改善了护患关系,促进了优质护理服务的发展。     

人性化管理用于护理风险管理的效果评价

[目的]了解人性化管理用于护理风险管理的效果.[方法]在护理风险管理中引入人性化管理,采用调查研究的方法于实施前后对护士及病人进行问卷调查,了解护士工作倦怠、离职意向以及病人满意度情况.[结果]护士工作倦怠、离职意向分别由69.7%、45.5%下降为59.3%、35.9%;病人综合满意度由88.8%提高到93.7%.[结论]在护理风险管理中实施人性化管理,能提高病人的满意度,降低护理人员的工作倦怠及离职意向.     

静脉麻醉胃镜诊疗术的效果观察

[目的]观察静脉麻醉胃镜诊疗术的效果.[方法]选择250例病人,随机分为观察组和对照组各125例,对照组采用常规胃镜检查,观察组采用静脉麻醉胃镜诊疗术.观察并比较2组病人不良心理状况(焦虑、恐惧、紧张)、不适反应(恶心、呕吐及咽喉疼痛)、病人舒适度和满意度以及操作顺利完成情况.[结果]观察组不良心理状况、不适反应率低于对照组,而病人满意度、操作顺利完成情况高于对照组.[结论]静脉麻醉胃镜诊疗术可减轻病人痛苦,提高病人舒适性和满意度,提高操作的顺利完成率.     

应用六西格玛管理方法提高门诊输液室护理服务满意度

[目的]探讨门诊输液室应用六西格玛管理方法对门诊输液护理服务质量的影响.[方法]应用六西格玛五步法,采用自制的调查表,调查门诊输液室病人对护理服务的满意度.通过调查分析,确定门诊输液流程中的质量关键点,采取相应措施对影响满意度的排队等候时间较长及护士交代用药知识及注意事项不到位的关键因素加以改进,并与改进前进行比较.[结果]病人对排队等候满意度由改进前85.4%提高到改进后的96.0%,护士交代用药知识及注意事项满意度由89.2%提高到95.3%.[结论]六西格玛管理方法在门诊输液室的应用,有效地缩短了病人排队等候时间,并且促进了护理人员的健康宣教意识,满足病人对用药知识的需求,提高了门诊输液室护理服务满意度.     

人文关怀护理在门诊换药中的应用效果

[目的]观察人文关怀护理在门诊换药中的应用效果.[方法]将60例门诊换药病人随机分为观察组和对照组,各30例,对照组采用常规护理,观察组采用人文关怀护理.采用问卷调查的方法,在病人门诊换药结束后调查两组病人对护士服务态度及处置伤口效果的满意度情况.[结果]观察组病人对护士的服务态度及伤口处置效果总满意度均为96.67%,对照组分别为83.33%和86.67%.两组比较差异均有统计学意义(P均<0.05).[结论]对门诊换药病人实施人文关怀护理提高了病人对护士服务态度及处置伤口效果的满意度.