神奇的“戏剧疗法”

在北京安定医院老年病房内，时常见到病人们在医护人员的指导下进行“戏剧疗法”治疗。他们根据病人不同的病史和症状，编写成戏剧、小品等，让病人自己扮演角色，在排演过程中，让病人的症状在剧中再现，通过人物对话和情感表达，重新激发出病人正常的思维、情感，让他们客观地检查和批判自己病态的思维和举止言谈，经过对比而有所感悟。随着剧情的发展，宣泄喜怒哀乐，从而达到缓解症状的目的，病人们反映疗效不错。     

术后病人咋陪护

病人术后能否顺利康复，除有医护人员的精心治疗和护理外，更需要家属的积极参与和密切协助。因为在对术后病人全程观察中，除特殊的危重病人或手术特护观察病情需要医护人员24小时全程观察外，一般最常在病人身边的还是陪护的家属或亲人。因此，作为病人家属，学习一些有关术后陪护知识，对减轻病人痛苦和不适，预防术后并发症的发生，可起到至关重要的作用。     

精神科病房护士与病人家属沟通技巧

精神科病房在管理上与综合病房有很大的区别，常不被病人家属理解而产生误会，影响护士和病人家属的关系。又因精神病人缺乏自知力，从病人身上了解到的病情情况十分有限，病人家属（陪伴）每天与病人相处，对病人的病情变化十分清楚，从家属那里可获得更多的病人信息，有利于医生作出正确的诊断，有利于及时的治疗和护理。因此，护士作为病人、家属和医生的联系纽带，[第一段]     

医护工作中的抚慰艺术

医患关系是在患者求医行为发生后形成的医生和患者之间的特定的人际关系，在诊疗过程中医生具有权威性，是病人疾患的主动医治者，医护人员的一切工作都要有利于病人健康的恢复，尽最大努力减轻、解除病人的痛苦。医院“以病人为本”、“以病人为中心”的服务理念，就是要体现在对病人的人文关怀和道德情感上。     

实施人性化服务提高手术室护理质量

“人性化护理服务”其本质是以病人为中心，重视和关注病人的生存意义、价值。在护理实践中，主要体现在对病人的权利和要求、病人的人格和尊严的关心和关注。人性化护理教护士不再只是“被动而机械的执行医嘱”，指引护士要永远以人为本，关爱生命的健康，将“以病人为中心”’作为整个护理工作的中心。本文就人性化服务与手术室整体护理相结合，运用于手术病人，提高护理质量，谈一些看法。     

浅议服毒病人的心理护理

在农村基层医院，经常遇到一些因夫妻矛盾、婆媳不和、邻里纠纷而服毒的病人，我们运用全科医学的理念，对病人进行药物的和心理综合治疗，尤其是在病人病情稳定后根据具体情况给予心理支持，进行治疗性沟通，使病人恢复健康的心理状态是非常重要的。     

临终关怀的观念

临终关怀是随着人们对癌症临终患的深深关怀慢慢发展起来的，它的目的是控制病人的疼痛，保持病人身心舒适，有尊严地死亡，并给予病人家属支持与安慰。临终关怀学认为临终病人的肿瘤治疗医生应与临终关怀工作人员建立起良好的关系，共同支持病人的治疗和生；要避免突然改变病人早已熟悉的治疗或生活环境；病人家属和医护人员要把注意力集中在病人的生命质量上，共同努力以丰富病人的剩余生命。     

语言在护理工作中的作用

语言是人类交流最常见、最重要的工具，它在护理工作中尤其重要。本人从事20多年护理工作，深感语言在护理工作中的作用，护士善于正确运用语言常有助于安慰病人和解除病人身体或心理方面的痛苦，使患者建立战胜疾病的信心。护理工作的对象是病人，护士要用礼貌的语言接待病人，语言要和气、热情，使病人感到亲切，无陌生感，尤其面对门诊就诊病人，护士要面带微笑询问患者，指导患者分科就诊治疗。     

贫困医疗保险和私人医疗保险的比较

研究人员在医院严格入院标准，住院时间和辅助费用方面，对贫困医疗保险病人和私人医疗保险病人进行了比较。结果表明：贫困医疗保险病人的住院治疗存在较大的问题，尤其是内科病人，对对病人的年龄，性别，住院时疾病的严重程度、病例分组和医院情况统一调整后，贫困医疗保险病人仍然存在着住院时间明显延长，辅助用较高的现象。     

术前探视术后随访在围手术期护理中的应用

随着护理模式的转变，外科手术病人围手术期护理中的一个重要环节——病人在入手术室前中后的整体护理已得到临床重视，病人在手术前大都对麻醉和手术感到紧张和恐惧，对自己所患病的预后感到焦虑或忧伤，甚至悲观绝望，这种情绪上的波动必然引起麻醉和手术的耐受力，为了减轻病人对手术的恐惧，并帮助解决于术中遇到的各种疑虑，使病人以最佳心态对待手术。     

湖南省SARS早期预警症状监测数据分析

目的 通过对湖南省“发热病例”监测数据的分析，了解全省发热病人尤其是发热呼吸道病人的流行病学特征，为SARS早期症状监测预警系统的建立提供数据参考。方法 设计统一的调查表格，收集湖南省二级以上医院1～6月就诊发热病人的基本信息，用Excel录入和进行流行病学分析。结果 本次监测共报告发热病人113823例，其中发热呼吸道病人76937例，占发热病人总数的67．59％；发热肺炎病人9990例，占发热病人总数的8．78％，报告SARS预警病例4例，无SARS疑似和确诊病例报告。结论 选择在医院对发热病人进行监测对于及时发现和治疗SARS病人（疑似病人）、切断传播途径、保护易感人群等方面起到了有效的作用。     

金华市社区糖尿病综合防治管理模式探讨

目的：评价糖尿病社区综合防治管理效果。方法：通过设立试点社区和对照社区开展综合防治管理一年半以后，对病人的发现率，对病人和病人家属知信行情况改变以及病人家属对病人的督导率的改变和社区糖尿病管理率的变化进行考评。结果：社区糖尿病的发现病人数（率），社区卫生服务站的糖尿病建档人数和病人管理率，病人和家属的糖尿病防治知识的知晓率，家庭成员对病人督导率均提高，病人生活方式有所变化，病人的规范服药率明显提高。在试点社区和对照社区之间的差异显著。结论：“以卫生行政部门为领导，疾病预防控制机构为中心，医疗机构为诊疗支撑，社区卫生为服务平台，患者家庭为辅助”的社区糖尿病综合防治管理模式有一定效果。     

CRM对我国医院经营管理的启示

在分析CRM理论的基础上，结合医院经营管理的实践，认为我国医院应在注重内部管理的同时，加强外部资源管理；与病人建立良好的关系；注重病人的情感需求，给病人更多的情感满足；建立呼叫中心，拓展医疗服务并挖掘潜在市场；建立病人信息管理系统，针对病人情况采取差别化营销策略；强化“以病人为中心”的经营理念和医院文化。     

浅谈护士的语言美

语言美是心灵美的外在表现，是人们内在性格素质的形象。和蔼亲切的语言，不仅可以给工作带来许多方便，同时可以使患者获得许多美好的精神享受。一名护士在具备心灵美和语言美的同时，还应有娴熟的护理技术，爱岗敬业，主动关心病人，帮助病人，体贴病人，积极为病人排忧解难，急病人所急，想病人所想，一切以病人为中心。这样才能取得病人的信赖，保持职业的尊严。     

常见病的家庭健康指导——家庭健康指导的概述

随着城乡居民健康意识的不断提高以及慢性病长期照顾的需要，病人及其家庭对健康知识和技能的需求逐渐增多，常见病家庭健康指导的重要性和必要性日益突出。然而，目前的家庭健康指导工作在处于初始阶段，往往停留在一些必须交代病人及家属的疾病相关事宜上，无法满足病人及家属的健康教育需求。研究显示，80％的慢性病预防和管理活动是在病人家里和社区完成的，改善疾病结局是医生、病人及家庭共同努力的结果。     

改进满意度调查方法提高护理服务质量

为了提高病人对护理服务的满意度，采取病人出院后电话访问的方法，了解病人在住院期间的感受和对护理服务的评价。根据随访结果，找到病人需求的切入点，转变护理服务理念，提高护理质量。     

用国际通行标准维护病人权益

随着社会的进步和医疗卫生事业的快速发展，维护病人的权益越来越受到全社会和医疗界的重视。然而，在医疗过程中，病人权利被忽视或侵犯的现象仍然屡见不鲜。譬如，有的医生在检查或治疗过程中将病人的稳私大肆暴露而不自知；有的医生为课题研究之需在病人身上开展临床试验，出于各种原因有意隐瞒等等。如何避免类似“硬伤”的发生，浙江大学医学院附属邵逸夫医院引入JCI国际医院评审标准，将维护病人权利的理念和实践与国际接轨，收效明显。     

病人满意度测评指标体系的应用

国内外许多学者认为，企业应尽力满足和超越顾客的期望，提高顾客满意程度，提高顾客忠诚度，以便提高经济效益 。在我们的前期研究中，已建立了病人满意度模型，设计出病人满意度测评指标体系。在本研究中，我们基于病人满意度模型，通过调查数据来分析影响病人满意度的因素及影响程度，了解顾客（病人）满意度对顾客忠诚的影响。     

以病人为中心 提高门诊医疗服务质量

门诊的医疗服务质量不仅取决于医疗技术水平，而且还取决于病人及家属在门诊就医过程中的直接感受和主观评价，“以病人为中心”的现代服务模式，不仅治疗病人的疾病，而且满足病人在门诊就医过程中的其他需求，如方便、快捷、安全、舒适等心理需求和感受。文章介绍了绍兴市人民医院门诊近几年来坚持以病人为中心的一些具体做法。     

减少术后疼痛发生的人性化护理

为了真正落实“以病人为中心”的护理理念，及时消除因疼痛引起的各种生理功能紊乱和不良的情绪反应。对于手术病人在未发生疼痛之前，尽早地实施干预措施，已成为减少术后并发症，促使病人康复的措施。为此，自2005年元月份开始，我们对我科开展的411例手术病人在常规护理同时，积极推行温馨服务、微笑服务和细节服务。同时在我院麻醉科的帮助下引进新的镇痛方法和药物（如镇痛泵），通过我们的人性化护理，病人术后疼痛的发生率大大降低。现就如何做好手术后病人的人性化护理总结如下。