电话回访患者护理满意度调查分析与对策

目的:通过对出院患者电话回访的满意度调查,制订有针对性的对策.方法:采用电话回访方法,随机抽取我院2010年4～12月1 920例出院患者进行护理服务满意度调查;调查项目包括护士职业道德、服务态度、护理技术操作及健康教育等.结果:患者对护理职业道德的满意度最高,依次是服务态度、护理技术操作、对健康教育的满意度最低.结论:通过出院电话回访法对患者满意度进行调查,能及时发现工作中的不足,并采取相应的措施积极改进,更好地为患者提供优质的护理服务.     

患者满意护士明星榜在优质护理服务中的应用

2010年6月以来,我科推出患者满意护士明星榜,有效转变了护士的思想理念,充分调动了护理人员的工作积极性,明显提高了护理工作质量与效率,提高了患者满意度。现报告如下。1对象与方法1.1研究对象随机选取2010年1～12月在我科住院的712例患者,将2010年1～6月出院的356例患者作为对照组,将2010年7～12月实施患者满意护士评选后出院的356患者作为实验组。调查对象均为手术后患者,排除标准:对全体护士都满意的患者、认知障碍患者及失访者。     

预见性护理在不稳定型心绞痛患者中的应用

目的：探讨预见性护理在不稳定型心绞痛患者中的应用效果。方法：选择2010年8月～2011年8月我科住院不稳定型心绞痛患者60例,随机分成对照组和观察组各30例。对照组采用常规护理,观察组实施预见性护理。比较两组患者临床效果、患者及家属满意度。结果：观察组治疗总有效率为100%,明显高于对照组（P〈0.01）;观察组患者及家属满意度为93.33%,对照组满意度为60%,两组差异具有统计学意义（P〈0.01）。结论：运用预见性护理可以大大提高不稳定型心绞痛患者的治疗有效率,从根本上改善治疗效果,提高患者及家属满意度,值得临床推广。     

开展优质护理服务后神经内科患者满意度的调查分析

目的:通过对神经内科患者满意度进行调查,了解优质护理服务工作的落实情况及患者对实施优质护理后的满意度,为稳步推进病区工作、提高护理质量提供实证依据。方法:选取我院我科开展优质护理服务后100例患者,采用自制满意度调查表对患者的满意度进行调查。结果:患者对护士优质护理的了解、对业务精湛及责任感、给予关爱与沟通、工作态度、服务态度、药物讲解及功能锻炼指导6个维度的满意度均在95%以上;对病区环境设施、护士对患者的健康教育、对护士的生活照顾、对病区护士长的管理4个维度的满意度在80%～90%。结论:优质护理服务的实施可有效提高护理质量,提高患者的满意度,同时也能提高护士的自我价值感。     

预见性护理在有暴力行为的男性精神疾病患者护理中的应用

目的:探讨预见性护理在有暴力行为的男性精神病患者护理中的应用效果。方法:选取2012年1～6月桂林市精神卫生中心3病区收治的有暴力行为男性精神病患者80例,将2012年1～3月有暴力行为男性精神病患者未实施预见性护理的40例为对照组,将2012年4～6月实施预见性护理的有暴力行为男性精神病患者40例为干预组。对照组给予患者精神科常规护理,即了解病史、遵医嘱用药、四防护理、根据病情给予常规健康指导直至患者出院。干预组实施预见性护理,主要是全面准确地了解患者的资料,依据临床表现,尤其是暴力表现及原因、心理状态等实施预见性护理,制定预见性的护理防范措施和健康教育计划并实施,至患者出院。结果:干预组较对照组比较暴力行为发生次数明显减少;缩短了住院时间,减少了住院费用;患者对护理满意度明显提高。结论:实施预见性护理可将暴力行为的危害降到最低,保证患者和工作人员自身的安全,促进护患关系的和谐。     

ADL量表在强化基础护理中的应用效果

目的探讨日常生活活动(ADL)量表在强化基础护理中的应用效果。方法将2010年7月～2011年7月我科住院患者380例随机分为观察组和对照组,各190例。观察组采用ADL量表评估患者对基础护理需求并予以实施;对照组按照分级护理标准实施基础护理。两组均采用基础护理质量评价标准和科室自行设计的基础护理日工作实施表进行登记、检查、考核。患者出院时采用住院患者对护理工作满意度调查表进行调查。结果除整理床单位、压疮预防及护理、留置尿管护理、指甲/趾甲护理、安全管理外,观察组实施基础护理人次较对照组多,有显著性差异(P<0.05)。观察组基础护理评分,患者满意度较对照组高,有显著性差异(P<0.05)。结论 ADL量表实用性强,可作为评估患者对基础护理需求的依据,便于强化基础护理。     

改革护理工作模式在骨科创建“优质护理服务示范病房”中的作用

目的：探讨改革护理工作模式在骨科创建＂优质护理服务示范病房＂中的作用。方法：选择2009年6～12月在我科住院治疗的120例患者作为对照组,选择2010年6～12月在我科住院治疗的120例患者作为观察组。对照组实施传统护理管理模式,观察组改革护理工作模式实施优质护理服务。比较两组患者日均呼叫铃声、护士到达患者床边的时间、患者满意度以及健康教育知晓率。结果：观察组患者日均呼叫铃声总次数明显少于对照组（P〈0.05）,护士到达患者床边的时间也明显短于对照组（P〈0.05）,观察组患者满意度以及健康教育知晓率明显高于对照组（P〈0.05）。结论：在骨科病区创建＂优质护理服务示范工作＂中改革护理工作模式,为患者提供连续、全程的优质护理服务,有利于构建和谐护患关系,提高患者满意度。     

循证护理联合预见性护理在预防神经外科患者失禁性皮炎中的应用

目的:探讨循证护理联合预见性护理在预防神经外科患者失禁性皮炎中的应用效果。方法:将2019年1月1日～5月31日实施常规失禁护理的60例神经外科患者作为对照组,将2019年6月1日～10月31日实施循证护理和预见性护理的60例神经外科患者作为实验组,比较两组患者干预效果。结果:实验组患者住院期间失禁性皮炎发生率低于对照组(P0.05),实验组护士和患者的失禁性皮炎预防护理满意度评分高于对照组(P0.05)。结论:循证护理联合预见性护理可有效降低神经外科患者的失禁性皮炎发生风险,且可以提高护士和患者的满意度。     

实施APN排班模式的效果评价

目的对本院实施的APN排班进行效果评价。方法在本院于2008年10月~2009年3月,随机抽取3个科室作为APN排班试点组和对照组,并发放患者对护理服务满意度、医生对护理工作满意度、护士对APN排班认可程度调查表,进行效果评价。结果患者对护理服务满意度调查示,热情主动、服务需求的及时性、健康教育、病区管理、对服务的总体评价5个方面,试点组均高于对照组(p<0.05);医生对护理工作满意度总体评价示,业务水平、医护配合、热情主动、病区管理、对服务的总体评价5个方面,试点组均高于对照组(p<0.05);护士对APN排班认可程度情况示,护理文化精神深化项目大多数护士持中立,其余专业价值取向、工作压力减轻、搭建成长平台、强化层级管理、质量安全得到保证、中西结合护理发展等方面大多数护士均持同意或非常同意态度。结论实施APN排班制度,有利于提高病人、医生对护理工作的满意度,提高护士专业价值取向和护理管理水平。     

预见性护理指引在骨科护理中的应用

研究预见性护理指引在骨科护理中的应用效果。随机选取骨科收治的120例患者,根据随机数字法分成对照组和观察组各60例,对照组应用常规护理,观察组在对照组护理基础上增加预见性护理指引,对比两组护理满意度、并发症情况等。观察组患者护理满意度为98.3%,对照组为88.3%,观察组明显比对照组高,差异具有统计学意义(P0.05);观察组并发症率4%,对照组为13.3%,观察组并发症明显比对照组少,差异具有统计学意义(P0.05)。骨科患者应用预见性护理效果理想,能明显降低并发症发生率,提高护理满意度,利于患者及早康复出院,适宜推广应用。     

预见性护理在慢性肝炎合并上消化道出血患者中的应用

目的:探讨预见性护理在慢性肝炎合并上消化道出血患者中的应用效果。方法:将我院83例慢性肝炎合并上消化道出血患者随机分为干预组40例和对照组43例,干预组采用预见性护理干预,对照组采用常规护理。观察两组出院情况及护理满意度。结果:干预组痊愈出院率高于对照组(P0.05),病死率低于对照组(P0.05);干预组护理满意率高于对照组(P0.05)。结论:预见性护理干预对慢性肝炎合并消化道出血疗效明显,可提高患者痊愈出院率,降低病死率,提高患者护理满意度。     

质量控制理论在内科患者中的应用及对护理质量的影响

从实施5S护理管理模式的内科病房随机抽取50例患者作为5S组,从其他实施传统护理管理模式的3个病区随机抽取50例患者作为对照组.对各护理单元的护理质量进行考核,通过问卷调查患者满意度.结果实施5S管理模式的护理组在仪表仪容、表格书写、基础护理、治疗室管理、设备仪器和服务态度等方面的得分均优于传统护理管理组,且两组在以上6个方面的差异均具有统计学意义(P<0.05).与对照组相比,5S护理管理组在服务态度、护理技术、病区环境和综合满意度等方面均在90%左右,远大于对照组各方面的满意度(P<0.05).认为通过实施5S护理模式,护理人员的语言更加规范,服务态度更好,整体素质得到了提升.     

预见性护理对不稳定型心绞痛患者的临床效果及满意度影响

目的探讨预见性护理模式对不稳定型心绞痛患者的临床效果。方法选取收治的不稳定心绞痛患者76例,随机分为研究组和对照组,每组38例。对照组患者给予常规护理措施,研究组患者在常规护理的基础上开展预见性护理。患者出院当天向其发放自制的护理满意度问卷调查表调查患者对护理工作的满意度,同时比较两组患者的治疗总有效率。结果研究组总有效率及对护理工作的满意度均明显高于对照组（均P〈0．05）。结论预见性护理能够促进不稳定型心绞痛患者预后康复,提高治疗效果;同时还可增强护患关系,提升护理满意度,实现医院与患者的双赢效益。     

改革排班模式在老年科病房的应用效果

目的探讨改革排班模式在老年科病房的应用效果。方法随机选取综合医疗科4个病区中的2个病区实行改革夜班排班模式(观察组),另2个病区继续实行原有连续夜班排班模式(对照组),于实施后3个月,由非本病区的护士长分别调查2组病区患者对责任护士知晓率、护士对工作的满意度及护理质量。结果观察组患者对责任护士的知晓率、护士对工作满意度及护理质量都明显高于对照组,差异有显著统计学意义(P0.05)。结论改革夜班排班模式减少了责任护士频繁轮转夜班的次数,增加了护士的休息时间,保证了护士的睡眠时间,从而提高了护士对工作的满意度,保证了护理质量。     

视网膜脱离手术患者出院指导存在问题及对策

护理病历是护士实施整体护理的重要体现[1] ,出院指导则是护理病历的重要组成部分。据报道 ,双眼视网膜脱离(ＲＤ)发生率是 10 % ,亦有报道是 30 % [2 ] 。笔者随机抽取我科 1997年 10月～ 2 0 0 0年 10月 5 0份ＲＤ手术患者的护理病历 ,对其出院指导进行了分析、总结 ,现报告如下。1　资料与方法随机抽取我科 1997年 10月～ 2 0 0 0年 10月 5 0份ＲＤ手术患者的护理病历 ,对其出院指导中的 6条指导措施进行分析、统计。2　结果6条出院指导措施存在问题统计结果见表 1。表 1　 6条出院指导措施存在问题统计表　　　　存在问题数量发生率 (% …     

皮肤科住院患者52例舒适护理

目的:探讨对皮肤科住院患者实施舒适护理的方法和效果.方法:将我院2009年9～11月在皮肤科住院的48例患者作为对照组,将2009年12月～2010年3月住院的52例患者作为观察组,对照组行常规护理,观察组行舒适护理.比较两组患者出院时对护士的服务态度、信任度、技术水平、住院环境的满意度及对健康教育知识的掌握程度.结果:两组患者出院时对护士的服务态度、信任度、技术水平满意度及对健康教育知识的掌握程度比较差异均有统计学意义(P<0.05).结论:对皮肤科住院患者实施舒适护理可最大限度地满足其舒适度及需求,提高护理工作质量及患者满意度.     

肛肠外科病房开展预见性护理对护理质量及患者满意度的影响

目的:探讨肛肠外科病房开展预见性护理对病区护理质量及患者满意度的影响。方法:将我院肛肠外科收治的88例患者按随机数字表法分为研究组和对照组各44例,对照组实施常规护理,即遵医嘱给予药物、环境、生活、饮食护理等,全程以医嘱作为护理导向,以被动护理为主;研究组采用预见性护理模式,强调护士主观能动性。两组均接受本院自制护理满意度问卷调查,并由护士长对病区整体护理质量进行测评。结果:研究组护理满意度为95.5%,对照组为77.3%,两组比较差异有统计学意义(P0.05);研究组医德医风、护理管理、护理操作及工作效率评分均高于对照组(P0.05)。结论:肛肠外科病房开展预见性护理可提高科室护理质量和患者满意度,值得临床推广应用。     

“主责护士负责制”在优质护理服务中的应用效果探讨

目的:探讨"主责护士负责制"(简称"主护制")临床护理模式在优质护理服务中的实践效果。方法:为配合我院"主诊医师负责制"的实施,护理部在全院大部分病区实施了"主护制"临床护理模式,在开展优质护理服务的同时,我们随机抽取实施"主护制"的10个病区作为试验组,另外10个未实施"主护制"的病区作为对照组,并对试验组和对照组进行相关内容的比较,如住院患者的满意度、医师对护士的评价、护理质量以及护士职业认同感等。结果:试验组的上述各项指标均较对照组显著提高(P<0.01)。结论:实施"主护制"优化了临床护理模式,调动了护士学习和工作的主动性、积极性和创新性,提升了专科护理质量,提高了医师对护士行为的满意度和患者及家属对护理服务的满意度,促进了优质护理服务的各项工作的深入开展,值得推广。     

质量控制理论在内科患者中的应用及对护理质量的影响

从实施5S护理管理模式的内科病房随机抽取50例患者作为5S组,从其他实施传统护理管理模式的3个病区随机抽取50例患者作为对照组。对各护理单元的护理质量进行考核,通过问卷调查患者满意度。结果实施5S管理模式的护理组在仪表仪容、表格书写、基础护理、治疗室管理、设备仪器和服务态度等方面的得分均优于传统护理管理组,且两组在以上6个方面的差异均具有统计学意义（P〈0.05）。与对照组相比,5S护理管理组在服务态度、护理技术、病区环境和综合满意度等方面均在90%左右,远大于对照组各方面的满意度（P〈0.05）。认为通过实施5S护理模式,护理人员的语言更加规范,服务态度更好,整体素质得到了提升。     

预见性护理应用于肾内科陪客管理的效果探讨

目的 针对肾内科陪客控制不佳的问题,探讨采取预见性护理在陪客管理中的作用及效果。方法 经本院肾内科患者同意,随意抽取104例,将其分为对照组和观察组,平均每组52例。对照组给予常规护理。观察组给予预见性护理。对两组患者的护理效果进行比较分析。结果 两组患者对护理工作满意度、病区环境熟悉度比较差异无统计学意义(P >O．05);观察组患者对入院宣教、健康教育落实情况、护士工作主动性的满意度及陪客控制率高于对照组,差异有统计学意义(P<0．05)。结论 预见性护理管理模式的应用既提高了护理服务质量,同时规范科室陪客工作,具有积极意义。