门诊病人咨询内容调查分析

目的了解病人就诊需求以便更好地为病人服务。方法专人对30个门诊工作日病人所咨询的内容进行归类汇总分析。结果咨询方位类11 403人次占46.65%,费用类8 996人次占36.80%,信息类3 031人次占12.40%,服务类991人次占4.05%,投诉类25人次占0.10%。结论医院在管理和服务等方面应与病人需求更加匹配。     

门诊病人咨询内容调查分析

目的 了解病人就诊需求以便更好地为病人服务.方法 专人对30个门诊工作日病人所咨询的内容进行归类汇总分析.结果 咨询方位类11 403人次占46.65%,费用类8 996人次占36.80%,信息类3 031人次占12.40%,服务类991人次占4.05%,投诉类25人次占0.10%.结论 医院在管理和服务等方面应与病人需求更加匹配.     

开设护理专家咨询门诊必要性的调查

[目的]探讨开设护理专家咨询门诊的必要性、形式和业务范围。[方法]通过在医院网站完成“护理咨询”答疑获取资料，对护理知识需求人群以及需求状况进行调查分析。[结果]咨询者中20岁～30岁的年轻人占55．49％，31岁～40岁占25．27％，41岁以上者占19．24％；为自己咨询占52．20％，为老人咨询占33．52％，为子女咨询占14．29％；咨询内容涉及保健、预防、治疗和康复等方面。[结论]中老年人群迫切需要提供面对面咨询，护理专家咨询门诊可满足不同年龄层次人群咨询的需求，同时对培养临床护理专家起到推动作用。     

青光眼患者对开设护理咨询门诊需求的调查分析

目的 探讨针对青光眼患者设立护理咨询门诊的可行性.方法 对130例青光眼门诊就诊患者进行青光眼护理咨询门诊社会需求调查,并对调查结果进行分析讨论.结果 96.15%的调查对象认为应该开设青光眼护理咨询门诊以满足就医者的健康咨询;不同文化程度患者对护理门诊服务内容的需求不同;青光眼患者遵医行为较差.结论 以预防疾病为主的观念已逐渐深入人心,护理人员肩负着健康宣教的重任,应努力提升护士的专业价值.青光眼护理咨询门诊可以满足青光眼患者多元化的需求;同时对遵医行为较差的患者进行督促和指导,起到强化医疗门诊的作用.     

门诊患者对开设中医护理咨询需求的调查分析

目的调查医院门诊患者对开设中医护理咨询的需求情况。方法对282例门诊患者进行中医护理咨询的社会需求调查。结果 85.82%的患者认为医院缺乏正式的健康咨询场所;91.49%的患者认为医院有必要设立中医护理咨询门诊;年龄≥60岁、不信任护士、既往未接受过中医护理宣传教育、无中医护理咨询史是导致患者不愿接受中医护理咨询的危险因素;97.87%患者期望获得的护理咨询方式是"一对一"个体辅导。结论开设中医护理咨询可以满足门诊患者的就医需求,起到强化门诊医疗的作用。     

对门诊患者需求咨询结构的分析与思考

为深化门诊护理管理内涵建设,作者对１９９７年３～５月间３６００多名门诊患者的咨询内容进行了结构发析,结果示,其知识类需求占４６％,以中年需求比例为高;方位类占２７％,以初诊和老年病人为多,信息类占１６％,以参与诊台和了解费用情况多为;服务类及其它占１１％,以特需服务为多,其中能解决的占９５％,新问题占４％～５％,总体趋势为一切根据病人所需,方便,快捷,科学,多层次的社会化服务方式。提示：当前门诊急     

母乳喂养咨询门诊咨询情况调查分析

目的了解母乳喂养咨询门诊咨询者的基本情况及咨询的主要问题,针对性的提出改善对策。方法回顾性分析本院母乳喂养咨询门诊就诊的563例咨询者人群分布及主要问题。结果咨询者以产后23~56 d的产妇居多,咨询内容频率较高的是:母乳量不足,乳头皲裂疼痛,其他乳房问题。结论产后23~56 d是母乳喂养问题较多发时段,主要问题为缺乏正确的喂养技能所导致的母乳喂养信心不足。     

妇产科门诊护理咨询服务需求的调查分析

目的探讨妇产科设立专科护理咨询门诊的可行性。方法对213例妇产科门诊就诊者进行专科护理咨询服务需求的问卷调查,分析需求状况。结果100%的调查对象认同妇产科应设立专科护理咨询门诊,妇科与产科就诊者对咨询服务内容的需求各有针对性;妇科、产科及不同文化程度就诊者之间对非针对性的健康咨询服务内容需求不存在显著性差异(P>0.05)。结论妇产科设立专科护理咨询门诊更可满足患者的身心需要,护理队伍的发展现状为护理咨询门诊的设立奠定了基础。     

妇产科门诊护理咨询服务需求的调查分析

目的 探讨妇产科设立专科护理咨询门诊的可行性.方法 对213例妇产科门诊就诊者进行专科护理咨询服务需求的问卷调查,分析需求状况.结果 100%的调查对象认同妇产科应设立专科护理咨询门诊,妇科与产科就诊者对咨询服务内容的需求各有针对性;妇科、产科及不同文化程度就诊者之间对非针对性的健康咨询服务内容需求不存在显著性差异(P＞0.05).结论 妇产科设立专科护理咨询门诊更可满足患者的身心需要,护理队伍的发展现状为护理咨询门诊的设立奠定了基础.     

开设护理专家咨询门诊必要性的调查

[目的]探讨开设护理专家咨询门诊的必要性、形式和业务范围。[方法]通过在医院网站完成"护理咨询"答疑获取资料,对护理知识需求人群以及需求状况进行调查分析。[结果]咨询者中20岁～30岁的年轻人占55.49%,31岁～40岁占25.27%,41岁以上者占19.24%;为自己咨询占52.20%,为老人咨询占33.52%,为子女咨询占14.29%;咨询内容涉及保健、预防、治疗和康复等方面。[结论]中老年人群迫切需要提供面对面咨询,护理专家咨询门诊可满足不同年龄层次人群咨询的需求,同时对培养临床护理专家起到推动作用。     

从患者咨询内容看门诊护理工作新定位

门诊患者咨询内容可分成知识类、方位类、信息类、服务类等，门诊护理工作出现新的定位。①门诊是医院的窗口，护理人员的素质要求，是做好工作的第一因素，必须加强护理队伍建设。②护理设置要趋于更方便、合理，以提供方便快捷的服务。③护理服务措施要满足患者的实际需求，从而为患者提供从生理、心理到健康教育一体化的全方位护理。     

对门诊病人护理满意度的调查分析

随着医学科学的发展,医学模式的转变和护理观念的转变,对护理工作提出了更高的要求。传统的以疾病为中心的功能制护理向以病人为中心的整体护理转变,是提高护理质量、提高病人满意度和提高管理水平的关键环节[1]。为深入了解我院门诊病人对护理工作的满意度,以使我们对存在的问题采取措施,加以解决,从而提高护理质量。我们调查了近3年门诊病人的满意度,现将调查结果与对策汇报如下。1调查对象与方法1．1对象来我院门诊各科室就诊的患者。1．2方法每季度最后1周随机抽1天,发问卷调查、问卷内容见表1。问卷由病员即时填写,发放人负责…     

糖尿病咨询门诊的作用

对糖尿病 (ＤＭ )病人的教育在糖尿病治疗中占有重要地位 ,且可减少降糖药的用量[1] 。做好糖尿病病人的教育是提高和巩固疗效的基础[2 ] 。国内很多医院也陆续开展对糖尿病病人进行有关知识的教育 ,其中以对住院病人教育较多。为探讨社区糖尿病病人健康教育模式 ,于 1997年 11月我院设立了“糖尿病咨询门诊” ,至今已对 62 4例 (3 0 0 0例次 )糖尿病病人进行了咨询 ,收到了良好的治疗效果和社会效益。1　糖尿病咨询门诊人员组成及开诊时间由我院糖尿病教育研究小组成员和内分泌科糖尿病专科医生、护士轮流坐诊 ,每次由 1名医生及 1名护士组…     

400例门诊病人用药咨询分析

目的：通过对400例门诊病人用药咨询情况的分析，明确开展药品咨询工作的必要性和实用性。方法：我院于2001年9月～2003年6月解答病人药品咨询1758，随机抽取400例进行统计分析。结果：咨询药物不良反应的最多，占23．75％，病人要求推荐用药、咨询药物用法用量、配伍、适应症、药物价格、以及同类药物比较的分别占12．00％、16．75％、13．25％、9．25％、9．75％、7．75％，通过咨询发现了临床不合理用药情况及咨询中存在的问题。结论：药物咨询对指导病人安全、有效、经济地用药具有重要价值。     

4 307例门诊病人咨询问题分析

为提高门诊护理工作质量 ,对 430 7例门诊病人咨询问题进行统计调查 ,分析病人咨询的问题以医疗就诊最多 ,其次为询问地点位置、协助填写门诊病历首页、护理治疗、护送帮助等。究其原因 ,采取措施 ,并认为对咨询工作需具备四大要素 :护士的观察力、业务水平、服务质量及硬件配套。另外要从思想上转变观念 ,一切为病人着想 ,在门诊创造一个舒适轻松的氛围 ,减轻病人的精神压力和负担。     

门诊病人的就诊需求分析

目的:为了在门诊"一切以病人为中心"的服务理念中体现人性化护理服务,为病人提供优质护理。方法:通过自行设计的问卷调查门诊病人的需求。针对这些需求及门诊护理工作的特点,提出作为门诊护士长及护士的管理要求。结果:病人需求最高的是高操的医疗技术和早就诊,早明确诊断,尽早治疗的迫切心理,各占95.18%、94.68%;其次是希望能有一简便、快捷、明了的就诊流程占88.59%,再其次为希望得到医护人员关注,对医护人员态度的要求比例也较高各占调查的85.17%和83.36%。结论:通过了解病人的需求,从护理的角度有针对性的实行有序管理,改善就诊流程,简化就诊手续,最终赢得病人的认可,使病人满意度提高至95%以上。     

门诊病人静脉输液需求调查分析

静脉输液是最常见的护理工作内容之一，也是病人治疗的重要手段。目前各级医院普遍存在静脉输液多、工作量大、护士人力不足、疲于应付，在一定程度上影响了服务质量。因此，了解病人的需求，主动提供服务是做好护理工作、赢得病人满意的服务新理念。我院门诊输液量平均每天有490例病人接受静脉输液治疗。良好的输液服务已成为病人门诊冶疗的主要需求。为落实以病人为中心的整体护理模式，对350例门诊静脉输液病人的需求进行问卷调查：现报告如下：     

特需门诊病人就医需求调查分析及对策

[目的]了解特需门诊病人的就医需求,找出工作中存在问题,提高服务质量及满意度。[方法]采用自行设计的调查问卷,对特需门诊100例就诊者进行调查分析。[结果]特需门诊就诊者选择到特需门诊就医的主要原因是特诊医生看病仔细、医护服务态度好占21%;为了尽快拿到检查结果、节省等待时间占20%;享受特诊的贵宾服务占16%;医院普通门诊专家挂号难占15%及朋友介绍占13%。[结论]特需门诊在保证高水平的医疗技术同时,必须更重视服务质量,改善就医环境,缩短病人就诊时间,让病人享受到贵宾式服务。     

4 307例门诊病人咨询问题分析

为提高门诊护理工作质量,对４ ３０７例门诊病人咨询问题进行统计调查,分析病人咨询的问题以医疗就诊最多,其次为询问地点位置、协助填写门诊病历首页、护理治疗、护送帮助等,究其原因,采取措施,并认为对咨询工作需具备四大要素：护士的观察力、业务水平、服务质量及硬件配套。另外要从思想上转变观念,一切为病人着想,在门诊创造一个舒适轻松的氛围,减轻病人的精神压力和负担。     

设立护理专家咨询门诊的尝试

随着社会的不断发展、医疗科学技术的日新月异、人们健康水平的逐渐提高，人们的人生价值观也发生了根本的变化，医学模式也从单一的生物模式发展为生物、心理和社会的综合模式，社会对护理工作也提出了更高的要求。为了适应形势，适应新世纪对护理工作的要求，我院于2002年成立护理专家门诊中心，在积累了2年多经验的基础上，开设了护理专家咨询门诊，到2002年底共咨询450余例。开展护理专家咨询门诊，一方面提高家庭护理的质量，为家属创造一个参与护理的条件，对预防疾病的复发起着重要作用，切实解决各种病人的护理问题，另一方面提高了专科、专病的护理质量，拓展护理范围，显示护士的自身价值。