如何提高门诊分诊护理质量

门诊分诊是门诊工作的重要环节,它直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量.几年来由于加强了对我院门诊分诊护理质量的管理,收到了良好的效果.     

护理管理提高门诊分诊质量的效果评价

目的：探讨护理管理对门诊分诊质量的影响。方法;对我院门诊分诊工作实施护理管理：对分诊护士进行岗前培训和定期岗位培训、完善门诊分诊护士岗位职责和工作标准,优化分诊服务流程、积极开展健康教育、实施心理护理,并对门诊护士进行考核。结果：采用自行设计问卷随机调查2013年1-6月就诊的180例内科患者,结果患者对就诊流程清楚98．82％,健康常识知晓率87．06％,护理满意度99．41％,就诊时间平均（12．78±3．56）min,门诊分诊符合98．24％,无护理纠纷的发生。结论：通过护理管理,提高分诊护理质量,改善了服务态度,使分诊工作能够更好地满足患者的需求,提高了患者满意度,也促进了门诊护士主动服务意识的形成,值得推广。     

做好门诊分诊护理质量管理的体会

门诊分诊是门诊工作的重要环节,它直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。几年来由于加强了对我院门诊分诊护理质量的管理,收到了良好的效果。     

提高门诊分诊质量的护理体会

门诊分诊,作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象.在医院,患者首先接触到的是门诊分诊护士,他们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象.这一印象影响患者就诊时的情绪、心态.因此,如何提高分诊护士的素质,对直接或间接地提高医院的声誉有重大的意义.     

应用护理心理学提高门诊分诊质量的体会

目的:探讨应用护理心理学,提高门诊分诊质量的体会。方法:通过分析门诊分诊工作管理现状,提出相关影响因素及有效对策。结果:门诊预检分诊咨询处是医院对外服务的第一窗口,分诊护士职业素质、分诊准确度、与患者沟通能力以及判断力等因素都将对医院在社会地位和经济效益产生影响。结论:将护理心理学应用于门诊预检分诊工作中,提高分诊质量,以便更好地为患者服务。     

护理干预对内科门诊分诊质量的影响临床观察

目的:浅析在我院实行护理干预之后对内科门诊分诊质量的临床影响。方法:自2012年2月份起,我院内科门诊部在分诊方面开始实行护理干预,主要从完善我院的护理服务制度以及明确门诊分诊人员的岗位职责、加强我院门诊护理人员在礼仪礼貌方面的修养、提高我院门诊护理人员的沟通交流能力、提高我院门诊分诊人员的专业水平等方面实施。结果:我们将自行设计相应的调查问卷,由医院的相应的人员发放。将自2012年9月到2013年5月来我院门诊就诊的内科患者随机选取200名患者进行调查问卷的发放,并及时将调查问卷回收,此次研究中,调查问卷回收196份,回收率为98.00%。在进行门诊分诊以后患者对就诊流程更加清楚的有(95.92%)、患者的健康知识的知晓率为(96.94%)、患者对我院的护理满意度明显提高(96.43%)、患者就诊的平均时间明显缩短为(12.75+3.12)min,无医患纠纷的发生。结论:从对我院内科门诊分诊实施护理干预以来,我院的护理管理水平得到了进一步的提高,为患者创造了一个良好的医疗环境。     

优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响

目的：分析研究优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响。方法：以在门诊分诊中是否实施优质护理作为分组依据,对来我院就诊的80例患者进行研究,其中观察组患者40例,在门诊分诊过程中享受到优质护理服务,对照组患者40例,在门诊分诊过程中接受常规护理服务,对两组患者护理质量以及护理满意度进行比较分析。结果：观察组护理质量得分高于对照组（P＜0.05）;观察组就诊期间投诉率以及风险事故发生率均小于对照组;观察组护理满意度（护理健康宣教、护理态度以及护理环境）得分高于对照组,差异显著（P＜0.05）。结论：将优质护理管理模式应用于门诊分诊中,有助于帮助患者提高护理质量和护理满意度,降低医疗纠纷发生,缓解日益紧张的医患关系,促进和谐社会建设,可在临床加以推广普及。     

优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响

目的探讨优质护理在门诊分诊中的应用效果。方法以门诊分诊中是否实施优质护理为分界点,各调查100例患者,实施优质护理的为观察组,未实施的为对照组,比较两组患者的护理质量及患者满意度。结果观察组的护理质量评分显著高于对照组,风险事故、投诉率显著少于对照组（P〈0.05）。观察组在宣教、环境、态度三个方面的满意度均显著高于对照组（P〈0.05）。结论优质护理在门诊分诊中的应用能够更好地满足患者的要求,调动护士的积极性,减少护理纠纷,提高患者满意度。     

优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响

目的:分析研究优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响。方法:以在门诊分诊中是否实施优质护理作为分组依据,对来我院就诊的80例患者进行研究,其中观察组患者40例,在门诊分诊过程中享受到优质护理服务,对照组患者40例,在门诊分诊过程中接受常规护理服务,对两组患者护理质量以及护理满意度进行比较分析。结果:观察组护理质量得分高于对照组(P<0.05);观察组就诊期间投诉率以及风险事故发生率均小于对照组;观察组护理满意度(护理健康宣教、护理态度以及护理环境)得分高于对照组,差异显著(P<0.05)。结论:将优质护理管理模式应用于门诊分诊中,有助于帮助患者提高护理质量和护理满意度,降低医疗纠纷发生,缓解日益紧张的医患关系,促进和谐社会建设,可在临床加以推广普及。     

提高门诊分诊和导诊护士素质,提高门诊护理质量

门诊作为医院一个重要的组成部分,门诊导诊和门诊分诊已成为医院中不可缺少的重要角色。随着患者对医院服务要求的不断提高,在不断改善就医环境,提高医疗护理技术水平的同时加强对门诊分诊合理化管理,提高门诊导诊和分诊护士的素质,为进一步优化门诊护理质量提供重要作用。     

优质护理对门诊分诊护理质量与病人满意度的影响探析

目的：分析优质护理对门诊分诊护理质量与患者满意度的影响。方法方便择取该院2014年5月—2015年10月门诊部收治的98例患者纳入该次实验研究,依照计算机随机分组的方法分为每组患者各占据49例的常规组与实验组,常规组患者采取一般护理服务,实验组患者采取优质门诊护理服务,比较两种护理模式的风险事故发生率与投诉率。结果实验组患者的护理质量评分明显高于常规组,P<0.05;实验组患者的风险事故发生率与投诉率均为4.08%,均明显低于常规组,P<0.05;实验组与常规组患者的护理满意度分别为95.92%与83.67%,比较数据差异有统计学意义,P<0.05。结论对门诊分诊患者实施优质护理措施的应用效果十分显著,可有效降低患者投诉率与风险事故发生率,提高护理满意度与护理质量,构建和谐的护患关系,值得在今后的临床工作中推荐采纳。     

优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响探析

目的:探究分析优质护理应用于门诊分诊时对其护理质量及患者满意度的影响.方法:从2016年1月至2017年1月在该院行门诊分诊的患者中随机选取122例,采用随机数字表将其分为例数各为61例的对照组与干预组.在进行门诊分诊时给予对照组常规临床护理,给予实验组优质护理,对两组护理质量及患者的护理满意度进行对比.结果:干预组护理质量评分、患者满意度均高于且风险事故、纠纷发生率均低于对照组(P＜0.05).结论:在进行门诊分诊时,采用优质护理可显著提高护理质量及患者满意度,具有临床推荐应用的价值.     

运用护理程序准确分诊提高门诊护理质量

<正> 长期以来,病人看病遵循挂号—医疗检查—开方取药的程序。随着社会的发展,人们物质生活水平不断提高,医学模式逐渐由单纯的生物医学模式转变为生物—心理—社会医学模式。以往那种单纯挂号,忽略制约和影响人体身心健康的社会因素的做法日益暴露出其弊端。如病人常因不知就诊程序、手续、各科室位置而浪费时间和精力。有的因缺乏必要的保健知识产生     

持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响

目的探讨持续护理质量改进(CQI)对门诊预检分诊准确率及满意度的影响。方法选取2016年6月至2017年6月于郑州人民医院门诊部预检分诊的60例患者作为研究对象,按照随机数表法分为观察组和对照组,各30例,观察组患者接受CQI预检分诊;对照组患者接受常规门诊预检分诊。研究结束后,分析比较两组患者的分诊准确率、漏诊率、误诊率、问诊时间以及护理满意度评分。结果观察组分诊准确率高于对照组,漏诊率、误诊率低于对照组,问诊时间短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组分诊护理满意度各项指标评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论对门诊预检分诊患者实行CQI可提高门诊预检分诊准确率,降低误诊率及漏诊率,同时减少问诊时间,提高患者满意度,值得临床推广应用。     

持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响

目的：持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响,提高门诊护理质量。方法：2013年3～8月实施持续护理质量改进措施,分别截取2013年1至2月和2013年6至7月两个时段,每个时间段随机抽取100例患者,比较门诊预检分诊准确率及满意度。结果：实施后组患者门诊预检分诊准确率97．00％,实施前组为90．00％,二者比较差异有统计学意义（ P＜0．05）。实施后组患者满意度量表各项评分均明显高于实施前组,差异均有统计学意义（ P＜0．05）。结论：持续护理质量改进够明显提高门诊预检分诊准确率及患者满意度,提高门诊护理质量。     

人性化护理服务在门诊老年人分诊护理管理中的效果探讨

目的：分析在老年人门诊分诊护理管理中应用人性化护理服务的效果。方法：选取2022年2-3月湘潭县人民医院门诊收治的1 000例老年患者为研究对象,用随机数字表法分成两组,各500例。实践组开展人性化护理服务,对比两组门诊分诊准确率、门诊分诊护理质量及患者满意度。结果：实践组门诊分诊准确率高于对比组,差异有统计学意义(P=0.004);实践组就诊环境、服务态度、健康教育、门诊管理、就诊秩序评分均高于对比组,差异有统计学意义(P=0.000);实践组患者满意度高于对比组,差异有统计学意义(P=0.003)。结论：人性化护理服务在老年人门诊分诊护理管理中能显著提升门诊分诊护理质量,提高患者的满意度及门诊分诊准确性,具有较高的参考价值。     

应用目标管理提高门诊护理质量的体会

目标管理是指管理人员和工作人员共同参加目标的制定 ,是建立在职工能力充分开发的基础上 ,以工作目标为中心 ,在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法[1] ,具体地说 ,是各级、各部门和每个职工 ,为实现目标开展一系列组织、激励和检查等活动 ,使每名成员完成总目标中的具体任务 ,以确保总目标的实现。门诊是医院面向社会的窗口 ,是直接对服务对象进行诊断、治疗和开展预防保健的场所。医护人员能否提供优质服务 ,直接关系到服务对象能否得到及时诊断和治疗 ,也是影响医院声誉的重要方面。为了了解门诊病人对门诊护理工作的意见 …     

门诊挂号分诊中的优质护理服务

在以服务取胜的时代,服务质量是医院的生命,如何真正以病人为中心,为挂号就诊病人提供优质高效的护理服务,是现代医院满足病人需求赋予护士的重要职责.快速挂号、热情接诊、正确分诊、主动服务,做到优质、安全、高效的服务.