公立医院改革下护理管理的创新思路

公立医院改革是新医改的核心.加强护理工作是实现医改目标的重要措施之一,是构建和谐医患关系的客观要求.在推进公立医院改革的进程中,从医院层面开展“文化护理管理”、建立护理后勤、创新护理服务等方面的工作,探索公立医院护理管理创新思路.     

第二讲 医院服务培训的内涵及培训方式

医院服务培训是指通过有计划的培训安排，培 养员工的服务态度和服务技能的一系列课程，使得 全体医院员工理解医院的服务理念和行为标准，掌 握基本的服务技能，提高全体人员的服务能力，从而 建立和谐的医患关系，减少医患纠纷，建立起医院的 服务文化，增强医院竞争力和社会影响。     

弘扬志愿服务精神 建树良好社会形象

全市医疗单位结合医院工作实际,组织动员广大员工,开展了一系列"志愿者医院服务"活动,彰显了志愿者医院服务精神,和谐了医患关系,树立了良好社会形象,收到了较好的社会效果。     

建立人文化管理机制 构建和谐医患关系

通过对医院员工进行人文化管理，为员工创造良好的工作氛围，使全体员工团结友爱、相互支持、协同合作，创建良好的就医环境；同时强化员工以人为本的服务理念，提高人文素养。不断改善医疗服务质量，提高医疗服务水平，构建和谐向上的医院文化，改善医患关系。     

服务培训在医院优质服务中的应用

泰兴市人民医院从2012年开展优质服务提升年活动,并且从过去以外请专家培训为主的模式,转化为“外请内培”的模式,即:通过培养医院内部培训师为主,结合外请专家,通过有计划的培训安排,培养员工的服务态度和服务技能的一系列课程,能使医院员工理解医院的服务理念和行为标准,掌握基本的服务技能,把常规的问题规范化,从而建立和谐的医患关系,减少医患纠纷,发展医院的服务文化,增强医院竞争力和社会影响.     

试论医院文化力

医院文化力是柔性的精神生产力。它能够全面提升团队素质和全员思想境界,将文化内容贯透到组织结构的各个层面,确保员工按质按量完成工作任务;促使人们对医院总体目标产生认同感、使命感和自豪感,提高个人和组织的主动性和积极性,从制度上和思想上实现自我控制、自我管理;创造员工终身学习的环境,提高员工的创新意识、创新能力和医院创新体系,使医院核心价值观产生持久的精神支撑力;促使患者联想到医院与众不同的服务形象,创立独具特色的服务文化,增强患者对医院的信任度。     

新时期医院思想政治工作的创新性研究

通过对当前医院思想政治工作的现状进行深入调查,对现阶段部分医院存在的人才流失风险加大、医务人员对前途信心不足、医患关系紧张等严重阻滞医院发展的问题进行了剖析,并提出解决这些问题的途径。医院的思想政治工作必须牢固树立以人为本、服务医疗中心工作的思想,必须从培养人性化的医患关系、抓好医德医风建设、调动广大医务人员的积极性、重视医院人才队伍建设、发挥民主管理作用、打造和谐的医院文化等方面着手,创新医院思想政治工作。     

创新四大载体 全面促进医院文化建设

加强医院文化建设是提高员工素质、密切医患关系、促进医院发展、打造医院品牌的重要举措。只有将办院理念和医院文化集中体现在为患者服务、营造温馨舒适的就医环境和开展丰富多彩的活动中,由内及外产生效果,才能促进医院文化建设全面发展。该文结合宁波大学医学院附属医院的具体实践,从创新服务载体、创新环境载体、创新形象载体、创新信息载体等四个方面探讨了医院文化建设的有效手段。     

关于构建和谐医患关系的可行性探讨

医院是一个特殊的服务机构．和谐医患关系的建立．是构建和谐社会的需要。在医患关系中,医方始终是矛盾的主导方面,医院和医护人员承受着巨大的压力。面对这种情况,积极开展思想政治教育．加强医院文化建设．努力构建和谐的医患关系．保证医院员工充满激情地为患者服务,     

树立“投诉是金”理念 持续改进医疗服务

南昌市第三医院自2011年成立投诉中心以来,树立"投诉是金"理念,从根本上转变了领导层和员工看待投诉的心态。医院将投诉管理作为医院自我提升的策略工具,作为认清医院管理盲点或服务缺失的"第三只眼";同时作为真诚构建和谐医患关系的重要手段和途径。三年来,医院在新理念的指导下,创新投诉处置机制,不断完善工作流程,全院工作人员共同努力,在投诉管理方面取得了较好的成效。     

医院服务文化建设初探

1 医院服务文化建设的战略目标是构建和谐医院 医院服务文化是医院管理学和文化学相结合的产物，是在医院管理实践中产生的文化管理现象，是医院管理的一场革命，是从传统管理向现代管理的一种转变。湖州市中医院在医院的建设和发展过程中，通过把提高服务能力，推进医院的可持续发展作为医院工作的重点来抓，围绕“和谐的医患关系、和谐的员工关系、和谐的社会关系”这一目标，努力打造和谐医院。     

关于建立医院志愿服务长效机制的探索

该文根据医院开展志愿服务活动的现状,从组织机制、管理机制、运作机制、社会化参与、文化引领、创新服务形式等多方面,对建立志愿服务长效机制进行了初步探索,希望通过进一步推进和加强志愿者服务长效机制,使医院志愿者工作管理规范化、服务常态化,有效促进现代医学技术与社会人文精神的紧密结合,从而改善医疗服务、促进医患和谐。     

医院思想政治工作的几个着力点

针对当前医院员工思想状况和医患关系，提出了思想政治工作要树立“以人为本”的服务理念，要与经济、文化建设融为一体，贯穿到各项实际工作中。对员工开展思想教育的方法和途径提出要求。指出思想政治工作与行业特点相结合的要点所在。为构建和谐的医患关系，坚持以病人为中心，对患者最敏感、最关心的问题，所采取的几项措施。     

浅谈医院文化

1良好医院文化对医院建设的作用 (1)医院文化的创建与形成,必须致力于医院及其员工群体世界观、道德观、价值观的共性追求,使员工群体在观念、思维、行为上形成共识,知道自己在医院的建设发展中应该提倡什么,反对什么,学习什么,禁止什么,发展什么,抛弃什么,建设一个什么样的医院,如何去建设医院,在特定的历史时期如何理解新的医患关系,如何理解医院社会效益与经济效益的关系,如何理解医学服务的社会属性与其特殊的商品属性等等.因此,医院文化在医院建设的实践过程,具有非常强烈的导向作用.     

江苏省某医院满意度提升实践探索与成效△

南京市口腔医院自2012年提出“双满意”文化理念，采取了一系列的措施提升员工满意度和患者满意度，取得了一定的工作成效。本文分析了“满意度”工作的政策背景。从“患者满意”至“双满意”、从医院管理对象至医院服务对象和从狭义的员工定义至广义的员工定义等三个方面对“满意度”的理念进行了再认识。从顶层设计、理念传递、日常监管、考核运用、氛围营造、创新服务模式等六个方面总结医院“满意度”工作的具体举措和取得的成效。     

高校医院医患矛盾的特点及防范

本文通过分析高校卫生工作范围、机构建设、服务对象、医务人员服务理念和服务技术水平、人员编制等特点,阐述了高校医院医患矛盾的特殊性和构成因素。根据高校医院特点及引起医患矛盾的主要原因,提出了相应的防范措施,如转变服务理念,加强医疗管理;加大员工培训力度,提高医务人员的医疗水平和服务质量;注重医患沟通,妥善处理纠纷,防范矛盾激化等,全方位地构建和谐的医患关系。     

讲述100个感人至深的医患故事展示100个和谐医患关系举措亮点评选100家患者满意的平安医院 “2012医院改革创新亮点展示活动”正式启动

医患关系左右着医改的进程,影响着医院的发展。创新医院文化对于和谐医患关系、建设平安医院、完成医疗卫生事业改革目标的意义十分重大,基于此,卫生部医管司与健康报社联合开展“2012医院改革创新亮点展示活动”,深入挖掘医院在加强文化建设、和谐医患关系、推进“平安医院”创建工作的创新亮点。     

创新义工服务模式 构建和谐医患体系——以全国首家义工“幸福银行”为例

为破解医患关系紧张、医院服务粗放、病人看病"三长一短"等难题,2011年,广东医科大学附属医院从加强公立医院医务社工和志愿者队伍专业化建设、完善社工和志愿者服务的角度另辟蹊径,创建了国内首家义工"幸福银行"。该"银行"以国内首创的"1+4"五工联动(医务社工+医护义工、党员义工、学生义工、社会义工)医务社会工作模式为创新点,建立了提高医患沟通技巧与能力的培训体系,规范了志愿者的服务流程及标准,在填补医患沟通不足,提高医患满意度,创新医患沟通形式等方面作出了有益探索。     

加强照片档案管理 提升医院文化建设

本文阐述了医院照片档案在转变服务理念、构建医患和谐和保障医疗安全过程中所发挥的重要作用,强调了加强照片档案管理对振奋员工精神,提升医院文化内涵建设的重要意义。     

高校医院医患矛盾的特点及防范

本文通过分析高校卫生工作范围、机构建设、服务对象、医务人员服务理念和服务技术水平、人员编制等特点，阐述了高校医院医患矛盾的特殊性和构成因素。根据高校医院特点及引起医患矛盾的主要原因，提出了相应的防范措施，如转变服务理念，加强医疗管理；加大员工培训力度，提高医务人员的医疗水平和服务质量；注重医患沟通，妥善处理纠纷，防范矛盾激化等，全方位地构建和谐的医患关系。