第三方社会评价机制与精神专科医院管理效果研究

目的了解第三方社会评价(满意度测评)在精神病医院管理中的效果。方法医院委托第三方社会评价公司分三个阶段对某精神专院医院门诊就诊患者、住院患者、出院患者进行满意度调查。结果等级评审社会评价医院综合满意度得分为93.01分(合格90分),患者出入院管理维度的满意程度最高93.71分,医生诊疗维度得分93.23分,护理服务维度得分92.84分,流程及信息化维度得分最低92.64分。结论第三方社会评价满意度调查能大幅提高医院的满意度水平及医疗质量。     

南通某三级甲等医院出院患者满意度第三方调查结果分析

目的：了解患者对医院各部门服务满意度的客观评价及医院满意度构成分布状况，为加强和改进患者满意度提供针对性依据。方法：委托第三方调查服务机构对南通市某三甲医院出院患者通过电话随访进行满意度调查，医院根据每月调查通报的结果进行分析讨论。结果：2014~2016年期间出院患者第三方满意度调查总数14149例，调查成功9 931例，调查失败4 218例，调查成功率70.19%。2014~2016年出院患者满意度第三方调查平均值为96.11%，其中“办理手续服务”等10个分项满意度在95%以上，“收费服务”、“伙食服务”2个分项满意度低于90%。结论：出院患者满意度第三方调查相对客观公正，是评价医院服务的综合性指标，必须强化其结果运用。     

利用局域网论坛进行院务公开的新模式探讨

目的：探寻医院院务公开因公开内容多，形式多样等原因，解决公开结果保存困难、查找困难，接受上级部门检查时很多时候找不到公开的形式等问题。方法：西安市红十字会医院目前已经建立起基于局域网的PHP论坛，通过在局域网PHP论坛上按院务公开内容建立相应版块，对相关内容进行公开，同时要求涉及到的部门根据其公开内容进行维护更新。结果：对院务公开的每项内容都通过局域网进行了公开，增加了院务公开的方式，提高了院务公开的透明度、正确性及完整性。结论：解决了公开结果保存困难，查找困难、公开内容不全面等问题，患者及职工查看公开内容，也方了便各级部门对院务公开的检查，有效提高了医院院务公开的透明度、增加了具有特色的院务公开的形式。     

院务公开尚需做实：要有“把好事办好”的意愿

2006年7月31日．卫生部发布了《关于全面推行医院院务公开的指导意见》（以下简称《指导意见》）．计划于2008年底前全国各级各类医疗机构基本实现医院院务公开。 虽然经过一段时间的试行．院务公开工作取得了一定成效．但是．部分医院和群众对院务公开却仍存在着一定困惑。医院的费用公示是否有真正的指导意义？“院务公开”工作顺利推行存在哪些障碍？针对相关问题本刊特邀业内专家进行了探讨。[编者按]     

眼界

近日,卫生部发布了《关于全面推行医院院务公开的指导意见》的征求意见草案,这份征求意见稿建议,在2008年年底之前,全国各级医疗机构基本实现医院院务公开。这意味着医药机构的医药价格有望全面公开。医院向社会公开的院务内容包括:医院依法执业登记、医疗业务     

院务对外公开存在的问题及对策

基于向社会、向患者公开的视角，分析了当前医院院务公开工作中存在有医院管理层的公开意识不足、院务公开的法律法规有待严格落实、公开内容缺乏时效性、方式缺乏灵活性、公众参与的广度和深度有待提高、对患者权益尊重不够等主要问题。提出了充分认识深化医改形势下院务公开的重要性、提高公开的时效性、不断丰富并维护好院务公开的载体、提升公众对院务公开的可理解性和信任性、充分保障患者权益、加强院务公开的法制监督等完善医院院务公开的对策。     

东莞市住院患者满意度第三方评价的探索及实践

目的通过第三方测评了解住院患者对东莞市二、三级医院医疗服务满意度,为进一步提高医疗服务质量提供参考。方法结合东莞市医疗行业实际情况,分别制定住院(在院、出院)患者满意度调查表,于2017年7月12～24日由第三方人员对东莞市53家二、三级医院14240名住院患者进行抽样调查,了解医院品牌、感知价值、医护技术和态度、医患沟通、环境设施。结果 2017年东莞市53家二、三级医院的住院总体满意度84.66分,在院患者的总体满意度为86.08分,出院患者的总体满意度为83.25分。三级医院整体住院患者满意度为88.57分,二级医院整体住院患者满意度为85.00分。结论本研究设计的住院患者满意度测评量表具有实用价值,可在市级医疗机构推广使用,患者满意度评价对于完善医疗服务,指导医院管理者运用患者满意度测评为医院改进提供方向。     

院务公开和民主监督的探索与实践

新疆医科大学第一附属医院把院务公开作为医院管理工作的一项重要内容,对院务公开进行了积极的探索和实践,对外进行医疗服务、价格信息公开,信访、投诉渠道公开,对内有关医院的重大事项和直接涉及群众利益的重大事项向职工公开,在医院内部尝试推行民主政治、民主管理和监督,充分调动了职工的积极性、创造性,有力地推动医院的改革建设与发展。     

从第三方测评结果分析影响肿瘤住院患者服务满意度的因素

目的 通过第三方测评机构了解影响住院患者对护理服务满意度的因素并对其原因进行分析,采取相应的措施,提高服务水平和护理质量.方法 对2011年10月第三方满意度测评结果各病区护理服务满意度平均分未达高满意度水平进行分析,发现肿瘤住院患者健康指导、入院介绍、呼叫帮助的满意度得分较低,是影响住院患者满意度整体得分不高的主要原因,对其进行原因分析,制定整改措施和对策.结果 1年后,2012年10月肿瘤住院患者的满意度各病区满意度平均分由实施前的(83.5±1.50)分提高到(88.6±2.40)分(P＜0.001),入院介绍满意度得分由实施前(80.99±5.50)分提高到(87.00±5.30)分(P ＜0.001);健康指导满意度得分由实施前(81.71±5.60)分提高到(85.60±5.50)分(P ＜0.001),呼叫帮助满意度得分由实施前(81.30±5.30)分提高到(86.20±5.70)分(P＜0.001).结论 强化护理人员培训、开展多样化的健康教育方式、促进护患沟通和护士主动服务等措施能有效提高肿瘤住院患者护理服务的满意度.     

现代医院管理制度下公立医院院务公开工作的实践与思考

院务公开是促进医院民主科学管理、构建和谐医患关系的重要措施之一。随着《关于建立现代医院管理制度的指导意见》的出台,对医院院务公开工作提出了新的要求。本文论述了院务公开政策背景和首都医科大学宣武医院院务公开现状,以及宣武医院在积极推动医院院务公开工作中,做到了切实加强组织领导,不断完善制度建设,明确职责分工,积极拓展公开方式,严格规范公开程序,建立信息公开保密审查机制,坚持执行监督考核机制。同时,基于医院院务公开现状,建议将院务公开工作纳入医院章程,落实院务公开年度工作重点、提升院务公开主动性,不断加强监督和建立评价机制。     

基于局域网PHP论坛的院务公开过程记录模式探讨

目的：医院院务公开因其内容多，形式多样等原因，公开结果保存、查找困难，接受上级部门检查时找不到公开的形式。为了解决这个问题，试图探索一种院务公开的新途径，完整的对公开过程及结果进行保存。方法：医院目前已经建立起基于局域网的PHP论坛，通过在局域网php论坛上建立院务公开过程记录专版，详细记录院务公开的每一项内容及公开的方式，同时要求相关部门根据本部门公开内容进行维护更新。结果：详细记录了公开的每一项内容及公开的形式，形成一本院务公开的电子相册。同时，由管理员对回复内容进行监督，督促各科室按时完成设计内容。结论：通过在基于局域网的PHP论坛上建立院务公开过程专版，解决了公开结果保存困难，查找困难等问题，保证了公开内容的及时性、准确性、完整性及真实性。方便各级部门对院务公开的检查，有效的提高了医院院务公开的透明度、增加了具有特色的院务公开的形式。     

院务公开尚需做实：院领导亲自挂帅“院务公开”

2006年6月16日，北京大学第一医院（北大医院）在北京大学医学部第四届三次教代会上被评为“院务公开先进单位”。在全面推行院务公开的过程中，医院得到了长远健康的发展，并切切实实为解决老百姓“看病难、看病贵”做出了应有的努力。     

议程大事

医政>>医院院务公开将全国推行卫生部近日印发《关于全面推行医院院务公开的指导意见》,要求把医院院务公开作为医疗机构管理的一项基本制度在全国全面推行。到2008年底,全国各级各类医疗机构基本实现医院院务公开,对于院务公开工作中公开形式不规范、更新不及时的,应责成有关医院限期整改,故意弄虚作假,欺瞒群众的,要依照党纪政纪严肃查处。《指导意见》要求逐步建立院务公开的评估体系,把院务公开列为对医院考核评优和日常党风廉政建设监督检查的重要内容。卫生系统领导干部经济责任审计将全面推行2006年卫生部内部审计工作会议近日在京结…     

基于医患对比的满意度调查研究与反思

目的：探索患者满意度和医生感知患者满意度之间的差异。方法：设计调查问卷进行医生患者对比研究。结果：患者满意度和医生感知患者满意度在各方面都存在显著性差异。启示：患者满意度在医院竞争中不可或缺,应注意从患者角度设计调查量表,同时争取由独立的第三方机构来实施。     

2013～2018年南通市住院患者满意度第三方调查结果分析

目的 对2013～2018 年南通市住院患者满意度第三方调查结果进行分析,了解医院服务情况,促进医院改进管理。方法 通过住院患者第三方满意度电话回访调查表,对2013～2018 年南通市25 所医院开展量表涉及的评价项目调查,通过描述性分析、Pearson 相关分析法、单因素方法分析相结合进行统计分析。结果 量表结果具有良好的信度与效度,各年份的Cronbach''s α 系数均在0.8 以上、历年效度分析中KMO 均大于0.7,Bartlett 检验对应的显著性均小于0.01;总体满意度与年份相关系数均在0.95 左右,表明历年总体满意度提升,差值与年份相关系数为-0.979,表明满意度差值变小;从均值看,12 个封闭式条目变化总体提升。结论 25 所医院总体满意度水平持续上升、相互间差距逐步缩小,第三方回访各项条目满意度持续提升;满意度是真实反映患者就医情况的关注点。推进以人为本的服务理念,重视第三方调查结果的落实整改是提高患者满意度的重要手段之一。     

人性化护理在CT增强扫描患者中的应用

目的评价人性化护理在CT增强扫描患者中的实施效果。方法对135例进行CT增强扫描的患者实施人性化护理措施,对护理服务的满意度进行评价。结果实施人性化护理措施后,CT室患者对护理服务的满意度调查平均得分为96.56分,满意率为98.34%,显著高于医院患者对护理服务满意度调查的平均水平(得分87.63分,满意率91.07%)。结论人性化护理能明显提高CT室患者对护理服务的满意度水平,是促进医院整体护理质量提升的重要举措之一。     

试析推行院务公开需解决的几个问题

医院推行院务公开是加强医院管理的一项创新性举措,是医院民主管理的一种新的形式,是职工参与医院管理的又一途径,尤其在医院经营走向市场的条件下,实行院务公开很有必要,深受职工赞成。要使院务公开顺利推开,笔者认为要解决好以下四个方面的问题。1 领导班子对院务公开的认识     

基于JCI标准的第三方满意度调查在中医医疗机构中的应用价值

目的探讨基于美国医疗机构评审国际联合委员会(JCI)标准的第三方满意度调查在中医医疗机构中的应用价值。方法对照JCI标准要求,结合中医医疗机构自身特色确定问卷调查内容及对象,由专业的第三方评价机构对所选河南省某三级甲等中医医疗机构进行满意度评价监测,并通过科学的管理方法对多方面持续加以改进。记录医患满意度的变化规律及趋势,并对取得的成效进行分析。结果实施第三方满意度调查与分析,并进行结果追踪1 a,医疗质量和患者安全性得到持续改进,医患满意度得到显著提高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论对中医医疗机构实施基于JCI标准的第三方满意度调查,明显提高了医疗机构医疗质量、患者安全性和医患满意度。     

信息技术下“院务公开”的实施探讨

在医院质量监管工作中,引入ISO质量管理体系,创立信息技术下的"院务公开"管理系统,使"院务公开"真正做到主动、实质、整体、持续地公开。对全面提升医院工作质量,规范医院质量监管工作及管理水平是大有裨益的,可为各级各类医院质量监管工作提供操作性强、参考意义大的新型模式。     

开展出院病人满意度第三方调查推动医院行风建设有效发展

目的：病人满意度调查是医院管理工作中不可缺少的重要环节,这也是对医疗服务进行评价的有效手段。医院管理者为了能够得到更加真实的病人意见,不断推动医院行风建设的有效发展。方法：2013年,该院开展出院病人满意度第三方调查。第三方从医护服务态度、技术水平、收费放心度、基础设施、食堂、窗口服务等方面进行调查,然后对调查数据分类汇总,对调查科室进行排名,对病人提出的共性问题、突出问题,医院组织相关部门进行专题研究,有针对性地进行整改,不断提升病人的就医满意度。结果：项目开展三年来,有效推动了我院服务质量的不断优化、病人满意度的不断提高和医院社会形象的日益好转。2013年以来,医院病人评价满意度年年都有新提高,三年时间内累计提高3.32个百分点。结论：由此可见,开展出院病人满意度第三方调查,能够推动医院行风建设有效发展,对医疗服务质量有促进作用[2]。目前,我院“零投诉科室”已近90％。医院的行风服务得到公众的广泛认可和好评。