医疗服务绩效管理模式与病人满意度

目的通过医疗服务绩效管理,提高医务人员的服务质量,提升病人满意度。方法通过对全院出院病人电话随访,及时掌握出院病人对医院医疗服务满意程度;制订科室医疗服务绩效目标和考核指标;对全院各级医务人员进行服务理念及绩效目标的培训;应用绩效管理模式对医疗服务质量进行管理。结果出院病人综合满意度从95.69%上升到98.70%。结论明确了服务目标,有效规范了医务人员服务行为,提高了医疗质量和病人满意度,激发了医务人员为病人服务的工作热情,构建了和谐的医患关系,培养了医院忠诚客户。     

肿瘤医院随访工作的一点思考

医院随访既是医疗服务的延伸,又是医疗工作的新起点,随访工作的开展体现了医院对病人康复的关怀,也有利于医院对肿瘤疾病治疗的疗效观察,深入开展肿瘤疾病的科学研究。随访工作者与病人和家庭建立良好的关系,利用各种通讯工具进行随访是提高随访率的保证。     

树立医师的良好形象

随着市场经济的发展和医院间的激烈竞争 ,病人已经开始注意选择医院和医师。病人拿钱买健康 ,那么优质的医疗服务和良好的医疗作风是病人也是医疗改革发展的必然要求。在医疗服务过程中 ,医师对病人的诊断、治疗起决定性的作用 ,医师良好的医疗形象会给病人以信任和安全感 ,会提高病人战胜疾病的信心。首先 ,医师良好的形象表现在他具有精湛的医疗技术和认真负责的工作态度。医疗技术是病人入院后能够得到及时的诊断和治疗。诊断是医生通过采集病史、体格检查和医技检查的结果 ,也是医生结合基础医学知识 ,进行分析、综合、推理和鉴别 ,对病…     

病案信息资料的重要价值

病案是医院的宝贵财富 ,是医院各级医务人员集体智慧的结晶 ,是医院和医务人员医疗水平的真实反映。病案中所记载的各种信息蕴藏着巨大医疗技术科研价值和潜在医疗服务市场信息的不容忽视的价值。其具体表现如下 :1　医疗方面1 1　临床实践的准确记录 :病案是临床不可缺少的参考信息 ,临床医生通过病案了解疾病的发生、发展、治疗情况、药物反应等 ,以便掌握病人的全面情况 ,作为明确诊断、制定治疗方案的依据。1 2　医疗的连续性 :病人再次就诊或异地就诊时 ,可通过病案了解原医院的治疗情况 ,对新的诊断、治疗起着重要的参考作用。2　教…     

护士与非医疗技术服务的重要性

医院医疗服务工作可分成两大部分，一是医疗技术服务，即医务工作者运用丰富的医学知识，娴熟的医疗技术和先进的医疗手段为病人解决生理上疾病的过程；二是非医疗技术服务，包括医疗服务过程中，医务人员的言行、医疗的流程、医院的环境等影响病人心理感受的因素和行为。     

加强医疗督查确保医疗安全

依法行医是珍重病人生命、维护病人权益的保障,也是医院与医务人员维护自身权益、确保医疗安全的需要。医疗质量关系着患者的生命安全和身体健康,医院将继续加强全院医务人员对法律、法规教育,认真贯彻执行国家有关医院和医务人员执业的相关法律、法规,传染病的防治、医疗技术准入、处方管理、放射防护、消毒隔离、合理用药等法律法规的学习,使依法行医成为我院每位医务人员自觉行为。提高医疗质量、保证医疗安全是医院各项工作的立足点和支撑点,也是医院提高竞争力实现可持续发展的根本保证。我们应该认真贯彻新时期卫生工作方针,为人民建康服务,医院管理工作必须以医疗质量管理为核心,加强医院内涵建设,并以此为目的,开展医疗质量督查。     

加强医疗督查 确保医疗安全

依法行医是珍重病人生命、维护病人权益的保障,也是医院与医务人员维护自身权益、确保医疗安全的需要。医疗质量关系着患者的生命安全和身体健康,医院将继续加强全院医务人员对法律、法规教育,认真贯彻执行国家有关医院和医务人员执业的相关法律、法规,传染病的防治、医疗技术准入、处方管理、放射防护、消毒隔离、合理用药等法律法规的学习,使依法行医成为我院每位医务人员自觉行为。提高医疗质量、保证医疗安全是医院各项工作的立足点和支撑点,也是医院提高竞争力实现可持续发展的根本保证。我们应该认真贯彻新时期卫生工作方针,为人民建康服务,医院管理工作必须以医疗质量管理为核心,加强医院内涵建设,并以此为目的,开展医疗质量督查。     

医院管理与服务创新刍议

随着中国医药卫生事业体制改革的逐步深入,医院生存和发展的外部环境和内部机制都发生了很大的变化。医院间的竞争已从单纯争夺病源变成了综合实力和经营理念的较量,医院只有通过管理创新来提高竞争能力,才能适应医疗市场变化快、技术更新迅速的形势1现代医院管理新理念现代医院管理对医院工作特点的认识已经逐步从传统医疗观念中走向理性化、人本化,标示了医院工作的服务对象是病人这个特殊的社会人群,强调医务人员是通过应用医疗技术这种服务手段来诊治病人、照顾病人,为病人提供医疗服务的。当今医学模式发生了质的变化,由传统生物的二维观进化为生物-心理-社会的三维观。将病人而不是病症作为医疗工作的中心,以病人为中心的现代医院管理更注重于病人的特殊性,除了进一步加强对医疗技术的重视和管理之外,则更强化了对医疗服务的研究与拓展。提高医疗服务质量,是医疗服务工作者追求的目标,也是患者期望的结果,二者在主观愿望上是一致的。但要使客观结果达到一致,则需更多的依赖于医务人员服务理念的转换,要求医务人员明确服务者与服务对象的定位。医院管理创新就必须体现出高质量的服务水准和过硬的科学技术手段。患者在就医就诊的过程中除了医疗的需求外,同时还需要更加体贴到位的...     

保障医疗安全 责任重于泰山

保障医疗安全是医院和医务人员的基本职责,是提高医院经济效益的有效途径,是医疗质量的主要体现之一,医疗不安全对医院和医务人员产生不良影响。医务人员自身如何保障医疗安全,主要是树立以人为本的理念、坚持安全第一、增强法律意识、严格执行诊疗护理规范和常规、加强学习、不断提高医疗技术水平、高度重视病历书写、强化服务意识、树立良好医德医风、真诚有效的沟通等才能最大限度地保障医疗安全。     

医疗服务与精神分裂症患者依从性的相关性研究

为了探讨医疗服务与精神分裂症维持治疗时依从性的相关性,对１９２例门诊病人分析、调研发现复诊依从性存在的问题最突出;医院医疗服务及社区医疗服务与服药次数、服药剂量依从性具有极显著相关性,与复诊依从性具有显著相关性。医务人员向家属或病人传授的相关知识如疾病的前驱症状、复发先兆、用药剂量、方法、副反应等明显影响病人的服药次数及剂量,医务人员随访家庭服务、单位医疗站指导用药与服药次数及剂量依从性具有极显著     

爱,发自内心--北京儿童医院关爱服务一瞥

近年来。由于疾病形态的改变．医疗科技的进步。加上部分医院实施单病种费用控制。使门诊业务越发受到重视；但因为门诊病人的多样化。且在医院停留的时间有限。因而门诊医疗质量无法受到较密切的监控与评估。此种情形下。持续调查与评估大有必要。SSI调查因此走入了我们的视野。SSI调查英文全名为Sales Satisfaction Index Study。也就是销售过程满意度调查。对于医院来说，其强调的服务过程是指病人进入门诊至离开门诊整个就医过程中的环节医疗质量和病人对就医过程的主观感受。提高医疗服务过程满意度包括：门诊就医过程安全．方便．快捷；良好的门诊就医环境；强化服务意识。不断改善服务质量。改进服务手段，丰富服务内容；医务人员良好的工作作风；提供最有利于病人疾病的诊疗手段和技术。毫无疑问。病人对医疗服务过程的评价对门诊扩大市场和巩固市场占有率起着决定性作用。实际上。强调就医者进了医院之后的“过程满意”。已经在部分医院管理者的心目中占据了相当重要的位置。惜乎尚未普世通行。所做也多为表面文章。刊发关于北京儿童医院关爱服务等一组稿子。初衷也正在于此。[编者按]     

医院感染管理与医德

医院感染管理和医务人员医德水平密切相关,提高医院管理者和工作人员的医德水平对预防和管理医院感染有重要意义。1医院感染管理与医德意义病人到医院门诊、急诊、住院诊治都希望医务人员尽快确诊,恰当治疗,以便早日康复,病人的期望既是医务人员义不容辞的责任,也是医务人员在勤恳服务中追求的目标。但是医院既是诊治病人疾病和促进病人康复的场所,同时又是传染源,传播途径和易感人群广泛活动和集中的地方,如果医院管理不善(如消毒、隔离制度不严)那么病人在医院内就容易遭受感染。医院感染不但危及病人而且也威胁着医院工作人员健康,尤其是…     

电话随访出院病人满意度与结果分析

目的:全面真实了解病人对医院医疗护理等方面的意见、建议,提高医护质量。方法:组织专人通过电话每月对全院出院病人进行随机抽样调查。结果:共打出有效电话857个,收集意见165条,经统计,病人反映强烈的意见主要有医务人员服务态度差,沟通能力差,人性化服务不到位。结论:医务人员良好的服务态度,有效的沟通手段,人性化的服务措施是提高病人满意度的关键。     

建立后医疗管理信息反馈渠道对提高病人满意度的作用

目的建立后医疗管理信息反馈渠道,提高医务人员的服务质量,有效提升病人满意度。方法通过对全院出院病人电话随访,准确掌握出院病人的医疗服务满意程度;及时查找、分析随访信息;应用后医疗管理信息反馈渠道及时传递信息,为医院制定相应的管理、培训、约束机制提供可靠的依据。结果出院病人满意度调查结果综合满意度从95.23%上升到98.94%。结论及时了解病人需求,明确服务目标,有效规范医务人员服务行为,提高了服务质量和病人满意度,构建了和谐的医患关系,稳定医院客户群。     

医疗服务与精神分裂症患者依从性的相关性研究

为了探讨医疗服务与精神分裂症维持治疗时依从性的相关性 ,对 192例门诊病人分析、调研发现复诊依从性存在的问题最突出 ;医院医疗服务及社区医疗服务与服药次数、服药剂量依从性具有极显著相关性 ,与复诊依从性具有显著相关性。医务人员向家属或病人传授的相关知识如疾病的前驱症状、复发先兆、用药剂量、方法、副反应等明显影响病人的服药次数及剂量 ,医务人员随访家庭服务、单位医疗站指导用药与服药次数及剂量依从性具有极显著相关性 ,与复诊依从性具有显著相关性     

"病人选医生"--医疗服务模式的新转变

社会主义市场经济体制的建立和完善对医疗服务模式提出了新的要求,“病人选医生”既是一种医疗服务新模式,也是一种深化医院内部管理体制改革的重要尝试,对于医院改革和提高医务人员的医务质量有积极的促进作用。     

浅论院前急救与全科医生在社区急救的协作

院前急救是危、急、重伤病员进入医院以前的医疗急救,面对的病人是在医院以外,病种包括内、外、妇、儿、五官等各科需要急救的疾病。全科医生面对的病人是在医院以外的社区,病种包括内、外、妇、儿、五官等各科的疾病。院前急救中医务人员对急、危、重病人的救治是在现场和途中,全科医生的医疗主要是在现场。为了使病人能得到及时、方便的救治,院前急救系统和全科医生的社区服务系统都要建立网络。院前急救对从事院前急救医务人员的要求与全科医生的要求、服务方式、服务条件和内容有许多相似之处,院前急救网络建设与全科医生的社区服务网络…     

慎独与医院感染管理的关系

医务人员的慎独修养与医院感染的发生特别是医源性感染发生有着密切的关系,因为医院感染已严重影响病人的安危、医务人员的健康、医疗高新技术的发展和社会保障医疗体系的正常运行。在某种程度上医院感染还会带来不稳定因素,因为医疗工作是维持人类的身心健康、预防和治疗疾病、满足人类各个生命阶段的医疗护理需要。     

门诊护士在人性化服务中应发挥的作用

随着社会的发展，科学的进步和人们生活水平的不断提高，对医疗护理工作的要求也越来越高．病人不仅需要高超的技术．更需要人性化的服务。门诊是医院的窗口单位。门诊护士是医院最早与病人接触的医务人员。其工作的热情、服务的态度和责任心及掌握的医疗护理知识对病人心理会产生很大影响．对医院的声誉起着至关重要的作用。人性化服务就是把病人放在首位，     

出院患者电话回访对医院行风建设的影响

对出院患者进行电话回访是医院开展的一项人性化服务措施,对医院行风建设工作有重要意义,电话回访能搭建医患沟通的桥梁,监督医务人员的医疗服务行为,提高病人满意度,提供医疗健康信息,打造医院服务品牌,调动护理人员积极性,有利于促进医患关系和谐,提高患者满意度。