分时段分项目定量预约分诊对超声工作效率的影响

目的:探究分时段分项目定量预约分诊对超声工作效率的影响。方法:医院超声科自2016年9月起实施分时段分项目定量预约分诊,2016年5～8月为实施前,2016年9～12月为实施后,实施前后各随机选择1 530例患者为研究对象,比较实施前后超声科工作效率、患者满意度、医护人员满意度等。结果:实施后超声科患者候诊时间显著少于实施前(P0.05),实施后医护人员平均日工作时显著少于实施前(P0.05),实施后医护人员平均日工作量显著高于实施前(P0.05)。实施后患者满意度显著高于实施前(P0.05),实施后医护人员满意度显著高于实施前(P0.05)。结论:医院超声科实施的分时段分项目定量预约分诊,可以为患者节省候诊时间,有效提高超声科工作效率,为患者提供方便、快捷的医疗服务,让患者享受到良好的就医体验,有助于提升医院的医疗服务水平。     

就诊流程改革对提升中医门诊预约成功率的影响

目的：探究就诊流程改革对提升中医门诊预约成功率的影响。方法：医院自2022年5月起对中医门诊预约管理方案进行调整,针对中医门诊预约人数多、成功预约率低等问题进行专项改革,全面调整中医门诊的预约就诊流程,改革内容包括自助预约挂号、简化就诊流程、缩短候诊时间、便利化结算模式、业务集中办理、电子化报告查询及其他便民服务等,强调各项制度和服务内容的有效落实,2022年5月—2023年4月为实施后,2021年5月—2022年4月为实施前,实施前后各随机选择50例患者为研究对象,比较实施前后的管理效果。结果：实施后患者的预约成功率显著高于实施前(P<0.05),实施后患者候诊时间显著低于实施前(P<0.05)。实施后中医门诊的取号处、药房窗口、综合服务窗口过长排队率均显著低于实施前(P<0.05)。实施后中医门诊预约患者的服务满意度显著高于实施前(P<0.05)。结论：针对中医门诊预约就诊困难的问题进行就诊流程改革,能够有效提高中医门诊患者的预约成功率,缩短患者的候诊时间,减少了各个窗口的过牌排队情况,改善了患者的就诊体验,获得了患者的好评,具有显著的应用效果。     

分时段预约在内镜中心管理中的应用

目的:探究分时段预约在内镜中心管理中的应用成效。方法:2018年内镜中心实施常规管理,为实施前;2019年对内镜中心管理方案进行调整,实施分时段预约制度为实施后。分别统计实施前后内镜中心的管理数据,比较实施前后内镜中心的挂号缺失率和患者意愿就诊率,比较实施前后的挂号时间、候诊时间,并采用问卷调查法了解实施前后患者的满意度评价。结果:实施后内镜中心的挂号缺失率显著低于实施前,患者意愿就诊率高于实施前(P0.05);实施后内镜中心的挂号时间、候诊时间均显著低于实施前(P0.05);实施后患者在就诊流程、候诊环境、诊疗效率、管理水平的满意度评价上均显著高于实施前(P0.05)。结论:在内镜中心实施分时段预约管理方案,能够显著缩短患者的挂号、候诊时间,减少了挂号缺失率,提高了患者意愿就诊率,改善了患者的满意度评价。     

门诊预约优化对门诊管理的影响

目的:探讨门诊预约优化对门诊管理的作用效果。方法:选取2016年10月~2017年10月在医院行门诊预约优化管理的70例患者为观察组,另分析70例未行门诊预约优化管理的患者为对照组,对两组就医时间和满意度进行比较。结果:观察组的就医时间明显短于对照组(P0.05);观察组患者的就医满意度明显高于对照组(P0.05)。结论:实施门诊预约优化,有助于提高门诊管理水平,缩短患者就诊时间,提高患者满意度。     

分时段分项目定量预约分诊对超声科诊疗流程优化的价值

目的:探讨分时段分项目定量预约分诊对优化超声科诊疗流程的价值。方法:选取医院2018年3月～2019年3月在超声科检查的166例患者为研究对象,根据时间前后分组,2018年3～8月为对照组,行常规排队候诊;2018年9月～2019年3月为观察组,采用分时段分项目定量预约分诊,比较两组的就诊投诉情况和护理满意度。结果:观察组的投诉明显少于对照组(P0.05),护理满意度显著高于对照组(P0.05)。结论:采用分时段分项目定量预约分诊能够优化超声科诊疗流程,减少患者投诉,提高患者满意度。     

医院门诊预约服务的实施效果分析

目的:探讨医院门诊开展预约服务的实施效果,调查患者对预约服务的满意度。方法:采用浙江省湖州市中心医院自行设计的调查问卷对200例预约患者进行调查分析。结果:患者采用的预约方式以电脑自助挂号为主,专家号的预约率最高,候诊时间均控制在1小时之内,患者满意度达98.5%。结论:医院门诊预约服务有效缩短了患者的候诊时间,提高了患者就诊的满意度。     

全程预约服务在产前检查门诊的应用

目的:分析和研究全程预约服务在产前检查门诊的应用效果。方法:选取2012年7月-2014年7月在珠海市金湾区三灶医院进行产前检查孕妇216例,将其按投币随机方法分为观察组与对照组各108例。对照组孕妇按常规程序行产前检查;观察组孕妇采用全程预约方式行产前检查,将两组孕妇对诊疗工作满意度及候诊时间、门诊就诊时间、投诉率等相关指标进行对比。结果:观察组孕妇对诊疗工作服务满意度高于对照组(P0.05);观察组孕妇候诊时间、产前检查时间等指标均少于对照组,组间比较,差异具有统计学意义(P0.05);观察组孕妇投诉率为0,对照组为4.6%(P0.05)。结论:将全程预约方式应用于孕妇产前检查中,孕妇可以按预约时间前来医院就诊,既缩短了孕妇门诊候诊时间,降低了门诊投诉率,又提高了孕妇对诊疗工作服务的满意度,对优化就诊流程及促进医院发展均具有重要作用。     

ICU按需与分时段预约探视的实施与效果

目的:分析探讨ICU中建立并实施按需与分时段预约探视的临床应用效果。方法:于2017年3月开始在ICU工作中,对患者及其家属的探视需求进行评估,临床医师确定开展按需探视,并让家属自愿预约分时段探视的时间段,在2017年3月～2018年4月应用按需和分时段预约探视后和2016年1月～2017年2月未应用两时期各随机抽取ICU患者150例,分析比较两组患者的感染情况及患者与其家属对护理的满意度等情况。结果:应用按需和分时段预约探视后,患者的感染发生率及投诉率低于应用前(P0.05);应用后患者或其家属对ICU护理工作的满意度高于应用前(P0.05)。结论:在ICU患者的护理工作中,根据家属及患者的需求开展分时段预约探视,在减少感染发生的同时满足患者心理需求,减少纠纷,提升患者及其家属的满意度。     

医院门诊预约诊疗服务的方式和效果探讨

目的：探索预约诊疗服务模式,缩短患者等候时间,优化门诊就医流程,缓解就医高峰时段和医院停车拥挤紧张状况,为提升门诊服务品质提供理论参考和实际经验。方法：通过医院与中国移动公司、健康之路众康信息技术有限公司合作,推出电话预约诊疗、网络预约诊疗、现场预约诊疗等服务模式,以弥补现有预约挂号的不足。结果：开展多种预约诊疗服务方式方便了广大群众就诊,缩短了患者候诊时间,改善了医院就诊环境,提高了医院服务水平,从而使患者、医院和社会获得共赢。结论：推行门诊预约诊疗服务是大型医院门诊挂号流程改革的必然趋势,并已有所成效,但还需要从理论上进一步研究,在实践中不断完善。     

门诊预约挂号服务模式的探索与实践

目的:探索门诊提供预约挂号的服务模式.方法:加强对医院预约挂号、现场挂号及诊问预约挂号等方面的管理.结果:实行预约挂号满足了患者多渠道挂号的愿望,在一定程度上遏制了"号贩子"倒号的现象,营造出公平合理的就医环境.结论:实行预约挂号可以提高门诊服务质量,提升医院服务品质.     

医院门诊电话预约服务的实施效果分析

目的：探讨医院门诊电话预约服务的实施效果,并了解电话预约就诊的患者对电话预约服务的满意度。方法：为患者提供电话预约服务,并采用我院自行设计的调查表对其中80例患者进行调查分析。结果：患者在获取电话预约服务信息的途径中,通过医院宣传方式占主导,达到82．5％。就诊时间主要减少到半小时到1小时,患者满意度达到98．75％。结论：开展医院门诊电话预约服务,有效地缩短了患者的就诊时间,提高了患者的满意度。     

专家门诊预约就诊的实践与思考

看病难是目前中国社会突出的一个民生问题,也是医政管理部门和公立三级甲等医院急需解决的问题。医院开展实名制挂号,在一定程度上可缓解看病难和看病等候时间长的矛盾,特别是看专家难的矛盾。而门诊预约就诊的全面开展还有待于相关政策的支持。     

门诊预约诊疗服务现状分析及改进方法

目的：分析医院门诊预约诊疗服务现状,探讨其改进方法。方法：成立＂生命圈＂品管圈活动小组,运用质量管理常用工具对门诊预约诊疗服务进行改进,并将改进前后状况进行比较。结果：门诊预约诊疗选择率由37%上升至68%,差异有统计学意义（P〈0.01）。结论：品管圈手段对提升门诊预约诊疗服务效果明显,有助于医院质量管理工作的持续改进。     

善用网络信息技术 开展中医院门诊预约服务管理

文章对中医院门诊预约服务管理开展的意义、渠道和方式的现状进行分析研究,提出要善用网络信息技术优化就诊流程,依托医院信息系统（HIS）、规范医生出诊管理、开发外延配套的信息平台和合理配套人力资源来逐步开展中医院门诊预约服务管理。     

预约制服务在社区门诊输液中的应用

目的:探究预约制服务在社区门诊输液中的应用效果,提高门诊输液效率及护理服务质量。方法:研究对象选取为2015年到社区门诊进行输液治疗的100例患者,根据时期分为观察组和对照组各50例。对照组仍采用传统的门诊输液流程,患者到院后按照流程进行排队就诊,接受治疗。观察组则实施门诊输液预约服务,患者采用电话预约、现场登记预约等方式进行治疗预约,根据自己的排号顺序进行输液治疗,统计比较两组患者的输液等待时间,并采用问卷调查的形式了解两组患者的满意度。结果:观察组患者的平均输液等待时间为(19.4±6.5)分钟,对照组患者的平均输液等待时间为(47.5±11.2)分钟,两组比较差异显著(P0.05)。观察组患者对门诊输液流程的满意度达到98.0%,显著高于对照组的72.0%(P0.05)。结论:在社区门诊输液治疗上实施预约制服务,能够优化整个治疗流程,缩短患者等待输液治疗的时间,提高工作效率,改善了患者对整体医疗工作的满意度。     

我院门诊预约挂号服务现状及失约相关因素分析

目的:调查分析医院门诊预约挂号服务现状及失约相关影响因素。方法:查阅医院2018年6月1日~2019年5月31日门诊服务中心预约挂号统计表,了解门诊预约挂号服务现状,对200例常规挂号患者、200例预约挂号患者和100例失约挂号患者进行问卷调查,分析影响患者预约和失约情况的因素。结果:挂号人次136 080,预约人次80 955,预约率59.49%,失约率3.39%。患者预约挂号知晓率为78%,影响患者预约因素有年龄、文化程度、挂号类别和是否会使用智能机。以≥60岁患者预约率为对比,<29岁、30~44岁和45~59岁分别是它的2.33倍、1.81倍和1.87倍;以本科以上学历患者预约率为对比,专科和高中及以下分别是其0.85倍和0.6倍;专家门诊患者预约率是普通门诊的3.03倍;会使用智能机患者预约率是不会使用者的2.07倍。影响患者失约因素有挂号的类别、是否收到短信提醒。普通门诊患者失约率是专家门诊的3.51倍,未收到短信提醒的失约率是收到短信提醒的11.09倍。结论:医院门诊预约挂号服务现状不容乐观,应加大宣传力度,提高患者的预约意识。     

门诊老年患者就诊护理服务需求调查与分析

本研究通过调查问卷的形式,对2011年10月至2012年10月到我院门诊就医的1000例60岁以上的老年患者的状况及对护理服务的需求等进行调查分析,了解老年患者就诊过程中存在的问题,有针对性地改善服务内容,方便老年患者就医、提高门诊就诊的效果和就诊满意度.     

门诊自助挂号与预约挂号服务的创新与实践

随着医院信息化管理的不断深入,数字化、人性化管理已成为门诊管理的主要趋势.绍兴市人民医院自2009年11月开始实行实名制挂号、自助挂号服务,以及专家门诊、特需门诊、专科门诊、专病门诊的预约挂号服务,有效分流了挂号病人,减少了病人就诊排队等候时间,提高了患者就诊效率,改善了就诊环境,增加了医院竞争力.     

预约制度对产科门诊医疗管理工作质量的影响

目的:探讨预约制度对产科门诊管理质量的影响。方法:从2014年开始医院产科实施预约制度,随机选取2014年1月～2015年1月200例产科患者为观察组,实施预约制度管理;将2013年1～12月的200例设为对照组未实施预约制度,观察两组患者总满意度率、候诊所需时间、投诉率、护理人员工作质量评分。结果:观察组总满意度率为87.50%,高于对照组的51.00%;候诊所需时间为(21.94±12.94)min,短于对照组的(32.97±6.82)min;投诉率为1.00%,低于对照组的19.00%;护理人员的工作质量评分为(92.68±2.61)分(P0.05)。结论:实施预约制定有利于提升患者对医疗服务的满意度,促进护理质量的提升,能够缩短患者候诊时间,提高就诊量。     

康复门诊预约制度对医院管理质量的影响

目的:讨论康复门诊预约制度对医院管理质量的影响。方法:医院康复门诊在2017年8月起开展门诊预约制度,随机选取2017年1～7月医院康复门诊患者100例为对照组,随机选取2017年8月～2018年2月康复门诊患者100例为观察组,比较两组患者的就诊效率,分析无预约制度存在的缺陷,探讨预约制度对医院管理质量的影响。结果:对照组患者的平均挂号时间、候诊时间,显著低于观察组(P0.05)。观察组患者的满意度,显著高于对照组(P0.05)。结论:在康复门诊实施预约制度,可有效提高患者的就诊时间,门诊量也有所提高,患者在有序的环境中就诊,提高了患者满意度。