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《中医药管理杂志》2020,(19)
目的:探究分时段分项目定量预约分诊对超声工作效率的影响。方法:医院超声科自2016年9月起实施分时段分项目定量预约分诊,2016年5~8月为实施前,2016年9~12月为实施后,实施前后各随机选择1 530例患者为研究对象,比较实施前后超声科工作效率、患者满意度、医护人员满意度等。结果:实施后超声科患者候诊时间显著少于实施前(P0.05),实施后医护人员平均日工作时显著少于实施前(P0.05),实施后医护人员平均日工作量显著高于实施前(P0.05)。实施后患者满意度显著高于实施前(P0.05),实施后医护人员满意度显著高于实施前(P0.05)。结论:医院超声科实施的分时段分项目定量预约分诊,可以为患者节省候诊时间,有效提高超声科工作效率,为患者提供方便、快捷的医疗服务,让患者享受到良好的就医体验,有助于提升医院的医疗服务水平。 相似文献
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目的:探究就诊流程改革对提升中医门诊预约成功率的影响。方法:医院自2022年5月起对中医门诊预约管理方案进行调整,针对中医门诊预约人数多、成功预约率低等问题进行专项改革,全面调整中医门诊的预约就诊流程,改革内容包括自助预约挂号、简化就诊流程、缩短候诊时间、便利化结算模式、业务集中办理、电子化报告查询及其他便民服务等,强调各项制度和服务内容的有效落实,2022年5月—2023年4月为实施后,2021年5月—2022年4月为实施前,实施前后各随机选择50例患者为研究对象,比较实施前后的管理效果。结果:实施后患者的预约成功率显著高于实施前(P<0.05),实施后患者候诊时间显著低于实施前(P<0.05)。实施后中医门诊的取号处、药房窗口、综合服务窗口过长排队率均显著低于实施前(P<0.05)。实施后中医门诊预约患者的服务满意度显著高于实施前(P<0.05)。结论:针对中医门诊预约就诊困难的问题进行就诊流程改革,能够有效提高中医门诊患者的预约成功率,缩短患者的候诊时间,减少了各个窗口的过牌排队情况,改善了患者的就诊体验,获得了患者的好评,具有显著的应用效果。 相似文献
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《中医药管理杂志》2020,(15)
目的:探究分时段预约在内镜中心管理中的应用成效。方法:2018年内镜中心实施常规管理,为实施前;2019年对内镜中心管理方案进行调整,实施分时段预约制度为实施后。分别统计实施前后内镜中心的管理数据,比较实施前后内镜中心的挂号缺失率和患者意愿就诊率,比较实施前后的挂号时间、候诊时间,并采用问卷调查法了解实施前后患者的满意度评价。结果:实施后内镜中心的挂号缺失率显著低于实施前,患者意愿就诊率高于实施前(P0.05);实施后内镜中心的挂号时间、候诊时间均显著低于实施前(P0.05);实施后患者在就诊流程、候诊环境、诊疗效率、管理水平的满意度评价上均显著高于实施前(P0.05)。结论:在内镜中心实施分时段预约管理方案,能够显著缩短患者的挂号、候诊时间,减少了挂号缺失率,提高了患者意愿就诊率,改善了患者的满意度评价。 相似文献
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《深圳中西医结合杂志》2015,(9)
目的:分析和研究全程预约服务在产前检查门诊的应用效果。方法:选取2012年7月-2014年7月在珠海市金湾区三灶医院进行产前检查孕妇216例,将其按投币随机方法分为观察组与对照组各108例。对照组孕妇按常规程序行产前检查;观察组孕妇采用全程预约方式行产前检查,将两组孕妇对诊疗工作满意度及候诊时间、门诊就诊时间、投诉率等相关指标进行对比。结果:观察组孕妇对诊疗工作服务满意度高于对照组(P0.05);观察组孕妇候诊时间、产前检查时间等指标均少于对照组,组间比较,差异具有统计学意义(P0.05);观察组孕妇投诉率为0,对照组为4.6%(P0.05)。结论:将全程预约方式应用于孕妇产前检查中,孕妇可以按预约时间前来医院就诊,既缩短了孕妇门诊候诊时间,降低了门诊投诉率,又提高了孕妇对诊疗工作服务的满意度,对优化就诊流程及促进医院发展均具有重要作用。 相似文献
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《中医药管理杂志》2019,(16)
目的:分析探讨ICU中建立并实施按需与分时段预约探视的临床应用效果。方法:于2017年3月开始在ICU工作中,对患者及其家属的探视需求进行评估,临床医师确定开展按需探视,并让家属自愿预约分时段探视的时间段,在2017年3月~2018年4月应用按需和分时段预约探视后和2016年1月~2017年2月未应用两时期各随机抽取ICU患者150例,分析比较两组患者的感染情况及患者与其家属对护理的满意度等情况。结果:应用按需和分时段预约探视后,患者的感染发生率及投诉率低于应用前(P0.05);应用后患者或其家属对ICU护理工作的满意度高于应用前(P0.05)。结论:在ICU患者的护理工作中,根据家属及患者的需求开展分时段预约探视,在减少感染发生的同时满足患者心理需求,减少纠纷,提升患者及其家属的满意度。 相似文献
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目的:探索预约诊疗服务模式,缩短患者等候时间,优化门诊就医流程,缓解就医高峰时段和医院停车拥挤紧张状况,为提升门诊服务品质提供理论参考和实际经验。方法:通过医院与中国移动公司、健康之路众康信息技术有限公司合作,推出电话预约诊疗、网络预约诊疗、现场预约诊疗等服务模式,以弥补现有预约挂号的不足。结果:开展多种预约诊疗服务方式方便了广大群众就诊,缩短了患者候诊时间,改善了医院就诊环境,提高了医院服务水平,从而使患者、医院和社会获得共赢。结论:推行门诊预约诊疗服务是大型医院门诊挂号流程改革的必然趋势,并已有所成效,但还需要从理论上进一步研究,在实践中不断完善。 相似文献
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目的:探索门诊提供预约挂号的服务模式.方法:加强对医院预约挂号、现场挂号及诊问预约挂号等方面的管理.结果:实行预约挂号满足了患者多渠道挂号的愿望,在一定程度上遏制了"号贩子"倒号的现象,营造出公平合理的就医环境.结论:实行预约挂号可以提高门诊服务质量,提升医院服务品质. 相似文献
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目的:探讨医院门诊电话预约服务的实施效果,并了解电话预约就诊的患者对电话预约服务的满意度。方法:为患者提供电话预约服务,并采用我院自行设计的调查表对其中80例患者进行调查分析。结果:患者在获取电话预约服务信息的途径中,通过医院宣传方式占主导,达到82.5%。就诊时间主要减少到半小时到1小时,患者满意度达到98.75%。结论:开展医院门诊电话预约服务,有效地缩短了患者的就诊时间,提高了患者的满意度。 相似文献
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文章对中医院门诊预约服务管理开展的意义、渠道和方式的现状进行分析研究,提出要善用网络信息技术优化就诊流程,依托医院信息系统(HIS)、规范医生出诊管理、开发外延配套的信息平台和合理配套人力资源来逐步开展中医院门诊预约服务管理。 相似文献
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《中医药管理杂志》2016,(22)
目的:探究预约制服务在社区门诊输液中的应用效果,提高门诊输液效率及护理服务质量。方法:研究对象选取为2015年到社区门诊进行输液治疗的100例患者,根据时期分为观察组和对照组各50例。对照组仍采用传统的门诊输液流程,患者到院后按照流程进行排队就诊,接受治疗。观察组则实施门诊输液预约服务,患者采用电话预约、现场登记预约等方式进行治疗预约,根据自己的排号顺序进行输液治疗,统计比较两组患者的输液等待时间,并采用问卷调查的形式了解两组患者的满意度。结果:观察组患者的平均输液等待时间为(19.4±6.5)分钟,对照组患者的平均输液等待时间为(47.5±11.2)分钟,两组比较差异显著(P0.05)。观察组患者对门诊输液流程的满意度达到98.0%,显著高于对照组的72.0%(P0.05)。结论:在社区门诊输液治疗上实施预约制服务,能够优化整个治疗流程,缩短患者等待输液治疗的时间,提高工作效率,改善了患者对整体医疗工作的满意度。 相似文献
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目的:调查分析医院门诊预约挂号服务现状及失约相关影响因素。方法:查阅医院2018年6月1日~2019年5月31日门诊服务中心预约挂号统计表,了解门诊预约挂号服务现状,对200例常规挂号患者、200例预约挂号患者和100例失约挂号患者进行问卷调查,分析影响患者预约和失约情况的因素。结果:挂号人次136 080,预约人次80 955,预约率59.49%,失约率3.39%。患者预约挂号知晓率为78%,影响患者预约因素有年龄、文化程度、挂号类别和是否会使用智能机。以≥60岁患者预约率为对比,<29岁、30~44岁和45~59岁分别是它的2.33倍、1.81倍和1.87倍;以本科以上学历患者预约率为对比,专科和高中及以下分别是其0.85倍和0.6倍;专家门诊患者预约率是普通门诊的3.03倍;会使用智能机患者预约率是不会使用者的2.07倍。影响患者失约因素有挂号的类别、是否收到短信提醒。普通门诊患者失约率是专家门诊的3.51倍,未收到短信提醒的失约率是收到短信提醒的11.09倍。结论:医院门诊预约挂号服务现状不容乐观,应加大宣传力度,提高患者的预约意识。 相似文献
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本研究通过调查问卷的形式,对2011年10月至2012年10月到我院门诊就医的1000例60岁以上的老年患者的状况及对护理服务的需求等进行调查分析,了解老年患者就诊过程中存在的问题,有针对性地改善服务内容,方便老年患者就医、提高门诊就诊的效果和就诊满意度. 相似文献
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《中医药管理杂志》2019,(16)
目的:探讨预约制度对产科门诊管理质量的影响。方法:从2014年开始医院产科实施预约制度,随机选取2014年1月~2015年1月200例产科患者为观察组,实施预约制度管理;将2013年1~12月的200例设为对照组未实施预约制度,观察两组患者总满意度率、候诊所需时间、投诉率、护理人员工作质量评分。结果:观察组总满意度率为87.50%,高于对照组的51.00%;候诊所需时间为(21.94±12.94)min,短于对照组的(32.97±6.82)min;投诉率为1.00%,低于对照组的19.00%;护理人员的工作质量评分为(92.68±2.61)分(P0.05)。结论:实施预约制定有利于提升患者对医疗服务的满意度,促进护理质量的提升,能够缩短患者候诊时间,提高就诊量。 相似文献
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