护士对护理服务失误补救系统的认知及需求调查

目的 了解护理人员对护理服务失误补救系统的认知及需求情况,为建立更符合护理人员需求的服务失误补救系统提供参考.方法 采用自行设计的问卷对334名护理人员进行护理服务失误补救系统的认知及需求情况调查.结果 215名(64.37%)护理人员对服务失误补救系统完全不了解和了解一点;护理人员对专科技术和作业流程性的需求程度最高;失误发生前的预防性服务失误补救类型是护理人员最需要的补救系统类型.不同护龄护理人员对预防性补救、现场自我补救、现场他人补救方面的需求有显著差异(均P＜0.01).结论 在制定护理服务失误补救系统时,应重视护理人员对服务失误补救系统内容和类型的需求差异,制定全面的服务失误补救系统;并针对护理人员对服务失误补救系统认知的不同给予重点培训,满足不同护理人员的需要.     

护士对护理服务补救的认知及运用现状调查

目的了解护士对护理服务补救的认知及运用情况,为医院控制服务失误、制定护理服务补救策略提供参考。方法使用自行设计问卷调查226名临床护士对护理服务补救的认知及运用现状。结果最容易发生的服务失误是沟通技巧失误(2.7±1.1)、病情观察失误(2.6±1.0)和服务态度失误(2.5±1.0);85.8%的护士在发生失误时会设法现场自我补救;服务补救措施运用最多的是发生失误时耐心倾听患者诉说(4.4±0.6)、立即赔礼道歉(4.2±0.7)、表达对患方的理解(4.2±0.7);护龄越短的护士运用二、三级补救越多(P<0.05)。62.4%的护士认为医院有完善的服务失误预警机制。结论各类护理失误都有发生的可能,应健全护理服务补救组织系统,普及护理服务补救相关理论知识,培养护士现场服务补救的能力,高度重视预防性服务补救,最大程度降低服务失误的危害。     

护理服务失误补救理论浅析

目的:建立更符合护理人员需求的护理服务失误补救预警机制,及时发现护理服务失误,制定温馨服务承诺活动条例,重视和及时解决护理服务差错,使护理服务失误补救行之有效,并培养了护理人员服务失误补救能力,使不满意患者在出院前达到满意,还可以为医院提供重要信息,使管理者发现护理服务系统中隐藏的问题,避免类似问题的再度发生.     

门诊护理服务失误补救系统的设计与应用

目的设计门诊护理服务失误补救系统,保障患者在接受门诊医疗护理过程中的护理服务质量,有效避免护理纠纷,提高患者满意度。方法开发门诊护理服务失误上报系统,建立门诊患者损失赔偿制度,制定门诊护理服务失误补救奖惩制度,编制门诊护理服务补救流程,形成门诊护理服务失误四级补救模式。结果实施门诊护理服务补救系统后,护理投诉、护理纠纷较实施前显著减少,护理质量考核成绩及患者满意度较实施前显著提高(P0.05,P0.01)。结论门诊护理服务失误补救系统可减少护理纠纷,提高护理服务质量及患者满意度。     

门诊护理服务失误补救系统的设计与应用

目的设计门诊护理服务失误补救系统,保障患者在接受门诊医疗护理过程中的护理服务质量,有效避免护理纠纷,提高患者满意度。方法开发门诊护理服务失误上报系统,建立门诊患者损失赔偿制度,制定门诊护理服务失误补救奖惩制度,编制门诊护理服务补救流程,形成门诊护理服务失误四级补救模式。结果实施门诊护理服务补救系统后,护理投诉、护理纠纷较实施前显著减少,护理质量考核成绩及患者满意度较实施前显著提高（P〈0．05,P〈0．01）。结论门诊护理服务失误补救系统可减少护理纠纷,提高护理服务质量及患者满意度。     

护理服务补救的实践与思考

针对护理服务失误如何进行有效的服务补救，改善护理服务质量。提高患者的忠诚度和满意度。采取建立服务补救预警机制，及时发现服务失误；重视和及时解决服务差错，使服务补救行之有效；培养护理人员现场服务补救的能力；总结服务补救的经验和教训，制定服务差错防范措施等。结果保证了不满意患者在出院前的满意度达标。提示及时、有效的服务补救不仅可以挽回良好的护患关系，还可以为医院提供重要信息。通过对服务补救整个过程的追踪，管理者可发现服务系统中一系列隐蔽的问题。及时给予修正和完善，同时制定一系列的防范措施，避免类似问题的再度发生。     

护理服务补救的实践与思考

针对护理服务失误如何进行有效的服务补救,改善护理服务质量,提高患者的忠诚度和满意度.采取建立服务补救预警机制,及时发现服务失误;重视和及时解决服务差错,使服务补救行之有效;培养护理人员现场服务补救的能力;总结服务补救的经验和教训,制定服务差错防范措施等.结果保证了不满意患者在出院前的满意度达标.提示及时、有效的服务补救不仅可以挽回良好的护患关系,还可以为医院提供重要信息.通过对服务补救整个过程的追踪,管理者可发现服务系统中一系列隐蔽的问题,及时给予修正和完善,同时制定一系列的防范措施,避免类似问题的再度发生.     

患者不同住院阶段护理服务需求与护士认知状况调查分析

目的探讨患者在不同住院阶段对护理服务的需求,以及护士对此的认知情况,为提高服务质量提供依据。方法自行设计患者护理服务需求和护士提供服务认知问卷,在患者初到病区时、住院期间、病情变化时、特殊检查时、欠费时和出院时6个时间段,由护理部主任和科护士长分别对内外科患者共506名和内外科护士共518名进行调查,并将调查结果分内、外科两大系统进行统计,对差异较大的17个问题进行比较、归纳、统计分析。结果内、外科患者服务需求与护士提供服务认知中,内科有16项、外科有14项差异显著（P〈0.05,P〈0.01）。结论护士应根据不同住院阶段患者服务需求及时调整服务行为,才能让患者更加满意和放心。     

患者不同住院阶段护理服务需求与护士认知状况调查分析

目的探讨患者在不同住院阶段对护理服务的需求,以及护士对此的认知情况,为提高服务质量提供依据。方法自行设计患者护理服务需求和护士提供服务认知问卷,在患者初到病区时、住院期间、病情变化时、特殊检查时、欠费时和出院时6个时间段,由护理部主任和科护士长分别对内外科患者共506名和内外科护士共518名进行调查,并将调查结果分内、外科两大系统进行统计,对差异较大的17个问题进行比较、归纳、统计分析。结果内、外科患者服务需求与护士提供服务认知中,内科有16项、外科有14项差异显著(P0.05,P0.01)。结论护士应根据不同住院阶段患者服务需求及时调整服务行为,才能让患者更加满意和放心。     

护士对护理软技能的认知及实施现状调查

目的了解护士对护理软技能的认知及实施现状,为提高护理服务质量提供依据。方法采用自行设计问卷,对广东、广西83所医院267名护士进行调查。结果护士每个工作日的时间主要用在执行医嘱上,较少用于饮食指导、心理护理、健康教育、与患者沟通倾听答疑等软技能服务的提供上;护理组长在执行医嘱方面用时最多,护士长在与患者沟通答疑、健康教育、为患者进行饮食指导、分析病情制定护理方案、管理病房秩序方面相对用时较多;67.8%的护士认同护士的主要角色是执行操作者,仅48.7%的护士完全或基本认同护患沟通、心理护理、掌握病情是软任务。结论临床护理中软技能服务相对薄弱,护理管理者应充分认识护理软技能的重要性,并加强对护士进行护理软技能的培训,以提高护理品质。     

震后72小时内地震医学救援队心血管外科医师配备的必要性

摘要：四川大学华西医院近年来多次参加汶川、玉树、芦山等地震医学救援。而心血管外科因其专业特殊性在地震医学救援中的作用无法明确,影响医疗救援队伍专业选择。因而,有必要对震后72h内地震医学救援队是否配备心血管外科医师进行探讨。通过2008年“5·12”汶川地震及2013年“4·20”芦山地震心血管外科医师在震后72h内抗震救灾中的工作情况对比,我们认为在震后72h内地震医学救援队心血管外科医师配备是必要的。     

5．12汶川地震救援总结——麻醉在突发自然灾害中的应对和处理

2008年5月12日14时28分：四川汶川发生8．0级强烈地震。地震作为一种严重的突发性的自然灾害，是由于剧烈的地壳运动，造成地层表面建筑物的破坏，从而导致人民生命财产损失。此次罕见的特大地震，造成了继唐山地震以来，伤亡人数最多的一次自然灾害。与其它的自然灾害相比，地震所造成的人员伤害具有其显著的特点。     

大学生灾难紧急救护和逃生素养现状及影响因素研究

目的了解高校大学生灾难紧急救护和逃生素养现状,并分析其影响因素。方法采用自行设计的大学生灾难紧急救护和逃生素养问卷对镇江市3所高校1 170名大学生进行调查。结果 93.85%大学生认为很有必要开展灾难急救和逃生素养相关知识教育;大学生灾难紧急救护和逃生素养得分2.22±0.49;多元逐步回归分析显示,是否接受过相关培训、民族、父亲学历、年级、家庭居住地是大学生灾难紧急救护和逃生素养总分的影响因素(P0.05,P0.01)。结论大学生对灾难紧急救护和逃生素养整体水平较低,家庭、社区、高校及政府应重视大学生灾难紧急救护和逃生素养教育,以提升大学生公共安全风险素养水平。     

冰灾时期大批患者入院的护理管理

目的 总结冰灾时期大批患者入院的护理管理经验,为护理管理者今后更好地应对紧急状况提供参考.方法 在2008年1月22日至2月2日停电、停水11 d期间,启动突发事件应急预案,迅速妥善合理安置患者,完善护理风险评估、制订护理风险预案,加强护理工作各环节安全质量管理及监控,加强新组建病区的规范化管理,合理调配护理人力资源等.结果 接诊门诊患者25 254例次,收治入院患者1 212例;新生儿科收治患儿785例;产科接受产妇234例,平安接生婴儿222名;骨科收治485例;手术室做急诊手术196例;ICU抢救危重患者107例."120"出车1 151次,接回患者944例.患者均得到了妥善安置和及时救治,未发生医疗护理差错事故及纠纷;无1例院内跌倒损伤发生.结论 科学、高效、规范、有序的管理是本次有效应对灾害的重要保障.如能启动全国医护人员志愚者项目,将会更有效地缓解紧急状况下医护人员极度缺乏的问题.     

综合医院手术室医护人员对仪器设备知识需求的调查分析

目的通过调查分析手术室医护人员对仪器设备相关知识需求的情况,探讨手术室仪器设备管理的有效方法。方法随机选择手术室护士60名和外科手术医生60名,对其进行手术室仪器设备相关知识需求问卷的调查,分析他们在实际工作中对此方面的了解与需求情况。结果手术室医护人员都希望了解仪器设备相关知识;均希望采用厂家人员授课的方法进行培训。在培训内容、管理形式上,手术室护士和医生的得分有统计学差异(P<0.05或P<0.01),其中护士希望得到的培训内容排名前3位的是:仪器设备的正确操作流程、仪器设备的存放位置和基本配套、仪器设备基本故障处理和维修处理程序,医生希望得到的培训内容排名前3位的是:仪器设备基本故障处理和维修处理程序、仪器设备的正确操作流程、通用和专科仪器设备。护士最希望的管理模式是手术室专科组长协同护士长或专职人员共同管理,医生最希望的管理模式是调派专职技术人员管理。结论手术室仪器设备的管理应综合各方面因素,充分了解手术室护士和实际使用者外科医生的需求,针对性地制定出相关管理措施和培训方法,提高仪器设备的管理效率,进一步营造手术配合的和谐氛围。     

Perceived Changes in Social Relations after Earthquake Trauma among Eastern Anatolian Women: Associated Factors and Mental Health Consequences

In this study, we examined social relations in women exposed to earthquake trauma in Eastern Anatolia, Turkey. We examined women's perceptions regarding the changes in their social relations within their neighbourhood, within their marriage and with their children; analysed the factors that were associated with these relations; and tested the hypothesis that an improvement in social relations will protect women's mental health from the negative impact of earthquake trauma. Participants consisted of a random selection of 1253 women, who were interviewed regarding their psychosocial needs and mental health status 1 year after earthquake. They reported trauma‐related changes in their social relations; their mental health was evaluated using the Post Traumatic Stress Diagnostic Scale and Brief Symptom Inventory. Our study demonstrated severe earthquake trauma was associated with deteriorated social relations, especially neighbourhood and marital relations. Deteriorated marital and child relations were associated with increased levels of psychiatric distress; deteriorated neighbourhood relations were associated with intrusive posttraumatic stress symptoms. Improved neighbourhood relations, but not family relations, were able to protect women's mental health from the negative impact of trauma. The results are discussed regarding their relevance to gender effects and the provision of relation‐specific and symptom‐specific disaster relief. Copyright © 2014 John Wiley & Sons, Ltd.     

麻醉科医疗设备管理与病人安全性

伴随医院的发展与建设,医疗设备更新换代和高新科学技术的医疗设备不断涌现,如何安全使用医疗设备非常重要。麻醉科医疗设备在医院医疗设备中占有相当重要位置,是医院设备管理的重要组成部分。首先要求麻醉科医疗设备生产商必须建立一整套质量保证体系,生产出安全可靠符合规定的合格产品;     

新型冠状病毒肺炎定点救治医院医疗防护物资管理

目的探讨新型冠状病毒肺炎疫情下定点救治医院医疗防护物资管理方法与效果。方法组建防护物资应急管理指挥组,制定系统化管理流程,从防护需求评估与计划、储备管理、调配管理和捐赠物资管理等方面对防护物资进行管理。结果疫情高峰期防护服等物资日均申领量5 000余套/件;截至2020年3月1日,防护物资供应可满足抗疫一线诊疗防护需求,无物资不合格或防护效果不足等不良反馈。结论构建科学完善的医疗防护物资管理可有效保障医患双方的防护安全。