以“快乐医疗”为载体 深化整体护理

我院根据精神科的特点适时推出“快乐医疗”的医院文化，快乐医疗就是以医疗为手段，以人性化服务为内容，以满足患者心身健康为目的的过程。在开展“快乐医疗”的活动中，抓住机遇，不断创新，在患者就医、诊疗、住院、出院的全过程中，以提高护理人员素质、提升患者的满意度、改变书写的方法、不同形式开展健康教育、丰富患者的活动内容等方法，围绕“快乐医疗”的医院文化，不断深化整体护理，提高护理质量，使患者在就医时寻回快乐，获得快乐，享受快乐。患者的满意度从90．2％提高到97．6％。     

循证护理在预防股骨颈骨折深静脉血栓形成中的应用

近年来，卫生部陆续开展了围绕“以患者为中心”服务宗旨下的不同主题的医院管理年活动，特别是今年，卫生厅又开展了“两好一满意”活动，各类活动的目标都是为了提高医疗服务质量，满足患者需要。开展人性化护理服务，提高护理质量和患者满意度，就显得至关重要。现将我院实施人性化服务体会报告如下。     

骨科开展家庭病床服务的实践探讨

开展家庭病床服务不仅扩大了医疗服务内涵,改变了单一的、局部分割式的以医院为中心的服务方式,而且顺应今后医疗体制改革的方向。实践证明家庭病床组与传统住院组疗效相似,而家庭病床组病人明显缩短住院天数,从而减轻患者和家属的经济及人力负担,因此为广大患者及家属所欢迎,取得了良好的社会效应 [1～ 2]。于 1997年～ 1998年期间对部分患者开展家庭病床服务。由于我们的优质服务不仅有助于病人尽快开始正常生活,而且大大缩短住院天数,节省医疗费用,减轻患者和家属经济及人力负担,因此受到极大欢迎,现将我科开展以上服务情况报…     

开展“诚信在卫生、满意在医院”活动的做法和体会

我院以“三个代表”重要思想为指导，以实现“医患零距离、质量零投诉、诊疗零缺陷、服务无缝隙”为目标，以医院两个效益为中心，以群众满意为标准，以改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻群众负担，解决医药购销和医疗服务中的不正之风问题为重点，大兴求真务实之风，深人开展了“诚信在卫生、满意在医院”活动，使全院医疗服务效率、质量、水平再上新台阶。     

探索我院为病人提供优质医疗服务的做法与体会

存开展“医院管理年”活动中，我院始终坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树言“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近患者，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。以下是我院在开展“医院管理年”活动中的一些具体做法，提供给各位同仁，以供商榷。     

开展家庭病房的实践与体会

随着医院管理体制的不断完善和“以患者为中心”思想的不断深入,专门为行动不便的患者提供上门医疗服务的科室一“家庭病房”应运而生。由于我院干部病房供需矛盾逐年加大,为缓解住院难,2005年我院开展“家庭病房”,实践证明,这种医疗模式受到患者的肯定和欢迎,是一项推进军队医疗改革不断深入的有效举措。现将具体做法介绍如下。     

“星级病员”评比对长期住院的恢复期精神病患者康复效果的影响

随着医学科学的发展，医学管理模式的转变，为进一步落实“以患者为中心，以质量为核心”的服务宗旨，使精神康复护理工作适应医疗改革的步伐；规范长期住院的精神病患者的日常管理，以增强患者的自信心，提高患者自我效能，促进身心康复，我院于2004年9月对长期住院的精神病患者开展了“星级病员”的评选活动，取得了显著的成效，现报道如下。     

老年病房在临床护理中落实陪检制度的体会

随着医疗事业的发展，医疗体质的改革，医疗市场竞争更加激烈，患者有了更多选择医院的权利。不但注重医疗技术水平的高低，更注重的是服务质量的优劣。随着以“患者为中心”整体护理工作的开展，为了更体现“人性化”的服务。我院在过硬的医疗技术和先进设备较优越的条件下，为了使服务质量再上新台阶，由“感动服务”转化为“主动服务”，实施了住院病人陪检的制度。尤其是对于我们服务对象的特殊性，平均78岁的老年患者，得到病人的满意率更高。通过2年的开展，大大提高了护理服务质量。     

县级医院开展“星级护士”评比的体会

随着21世纪医疗服务理念的更新，追求服务质量、重视患者满意度成为医疗机构价值取向的重要内涵。为了确保病人得到高品质的护理服务，我院自2002年4月始在全院全面开展了“星级护士”评比活动。星级护士评比活动的开展，不仅提高了全院护理人员的综合素质和竞争意识，也使医疗护理服务质量和群众满意度得到了明显的提高。现将我院的具体做法和体会介绍如下，与同行共同商讨。     

门诊开展“三好一满意”活动实践探讨

门诊开展＂服务好、质量好、医德好,群众满意（三好一满意）＂活动,通过开展多种形式预约挂号服务,优化门诊服务流程,专家门诊管理,缩短窗口服务等候时间,提供便民措施,开展＂志愿服务在医院＂活动,提高门诊服务水平。通过落实医疗质量管理制度,健全门诊医疗质量管理与控制体系,规范病历书写,保障医疗质量和医疗安全,推进合理用药、合理治疗,提高门诊医疗质量。通过开展医德医风教育,举办精神文明主题系列活动,提高整体医德水平。通过开展门诊患者满意度调查和住院患者随访,反馈医疗服务质量,提高群众满意度。     

以医院管理年活动为契机全面提升消毒供应服务质量探讨

我院是一所综合性三级甲等医院，是全国煤矿创伤救护基地之一，拥有床位1000余张，年住院手术8000余台次，门诊手术约3500台次。2005—03以来，卫生部在全国开展了“以患者为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，我院积极响应并贯彻落实，为更好的发挥消毒供应对临床工作的支持和保障作用，以此为契机我们采取了一系列的有效措施并取得了良好的成效。     

自制护肩在手术中的应用

随着“以患者为中心”，提高医疗服务质量管理活动的开展，为努力使护理服务达到人性化，关爱服务对象并不断为服务对象解决问题。作者在工作中发现，由于肩部不能得到充分的遮盖，大部分患者在术中或术后会感到不适，为此我们精心设计和制作了在手术中使用的护肩，解决了术中患者肩部长时间裸露的问题，同时不影响手术野的暴露，现报道如下。     

开展康乃馨护理服务岗在普外科病房的实施及效果

目的：探讨“康乃馨护理服务岗”在外科病房的应用及体会，旨在推广、延伸优质护理服务，为患者提供更好的护理服务，进而提高患者的满意度，改善紧张不和谐的医患关系，树立科室的服务品牌。方法2012年4月本科开展实施“康乃馨护理服务岗”活动，对2012年4月~2013年4月入住本科的900例患者提供康乃馨优质护理服务：迎来送往、人文关怀；嘘寒问暖、健康指导；及时疏导、充分“话聊”；即时反馈、查漏补缺；分析开展康乃馨护理服务岗前与实施后一年的服务效果。结果“康乃馨护理服务岗”实施后患者住院满意度高于实施前（实施后为98.35%，实施前为93.88%，χ2=23.782，P<0.01），护理质量均分高于实施前（实施后为98.37分，实施前为94.23分， t=3.715，P<0.05），最满意护士提名增多；不良事件发生率低于实施前（实施后为0.22%，实施前为1.33%，χ2=7.199，P<0.01）。结论开展“康乃馨护理服务岗”促进医患、护患、医护的合作，为患者营造了温馨、和谐、安全的就医环境，改善了患者就医体验，护理工作得到患者和家属的肯定，护理质量提高，科室服务品牌效应得以呈现。     

抓管理 促发展 深入开展“医院管理年”活动

在卫生部开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，北京协和医院医疗护理工作取得了重大进步。通过医院管理年活动，进一步加强了医院管理和医院内涵建设，强化了医疗服务意识，提升了医疗护理服务水平，也使“以病人为中心”的理念更加深入人心。     

构建和谐医患关系的对策思考

医患关系是医疗活动中最基本、最重要、最活跃的一种人际关系。随着社会主义市场经济的发展、人们法律意识的逐步提高和自我保护意识的增强，给当今医患关系带来了新的挑战。1医患关系的紧张现状1．1“医闹”严重影响医疗秩序医疗服务是面对无数未知的高风险工作。由于患者对医疗风险的认知缺乏，患方因治疗效果不满意而打砸医院已屡见不鲜。如华西医院李宁教授因患者肝癌手术效果不理想而被患者家属砍成颅骨骨折，震惊全国，引起国务委员吴仪的高度重视。     

深化改革，创新管理，促进医院健康发展

按照卫生部要求，我院开展了“以病人为中心、以提高医疗服务质量为核心”的医院管理年活动。通过管理年活动的开展，我院不断深化改革，创新管理，医疗质量显著提高，医院服务极大改善，医院保持了健康稳步发展。     

护患语言沟通在口腔门诊中的应用体会

口腔门诊中多数患者求治心切，加上牙齿的疼痛和对治疗的惧怕，往往表现出焦虑、急躁和紧张心理，“以人为本，以患者为中心”是新型医疗模式的核心，针对患者的心理特点进行有效沟通，对医疗行为可以起到“锦上添花”的效果。体会如下。     

感动服务的实施与评价

目的探讨对患者实施感动服务的方法，以提高护理质量及患者满意度。方法制定“感动服务”活动条例，下发到每位护理人员，同时进行相关培训及督促检查，在活动开展前及开展6个月后分别采用自行设计的患者对护理服务的满意度调查表，对4个病区的住院患者进行问卷调查。结果实施感动服务后患者对护理服务满意度显著高于活动前（P〈0．05，P〈0．01）。结论实施感动服务能提高患者对护理服务的满意度，提高护理质量。     

护理品牌服务对提高病人的满意度探讨

随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争的转变，医院已把“以病人为中心”，为病人提供温馨的住院环境和人性化服务，作为工作重点。2004年10月，我院全面开展人性化服务。取得了显著的效果。规将其介绍如下。     

绿色医疗通道在二级综合医院发展中的探讨

绿色医疗通道的建立是救治患者最有效的机制，这已成为全国各地医院的共识。所谓绿色医疗通道是指医院为患者提供专业、方便、快捷、高效的医疗服务系统．。我院是一所二级综合性医院，自2003年我院被评为“全国百姓放心医院”以来，主动更新观念，创新服务模式，于2003年3月16日正式启动全方位的绿钯医疗通道，并不断在完善上下功夫。通过四年多来的相继开展急诊绿色通道；转诊绿色通道；归诊绿色通道等形式；从绿色通道的三大要素（人员保证、仪器保证、其他基本设备保证）人手，并不断完善绿色通道管理机制，真正意义上“以病人为中心，以质量为核心”的医疗经营管理体制，并取得了一定的社会效益和经济效益。现将一些细节做一罗列和探讨。