提高门诊分诊质量的护理体会

门诊分诊,作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象.在医院,患者首先接触到的是门诊分诊护士,他们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象.这一印象影响患者就诊时的情绪、心态.因此,如何提高分诊护士的素质,对直接或间接地提高医院的声誉有重大的意义.     

综合医院门诊分诊服务存在的缺陷及对策

门诊,作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直现和深刻的印象.在医院,患者首先接触到的是门诊分诊护士,他们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象,这会直接影响患者就诊时的情绪、心态.因此,如何提高分诊护士的素质,对直接或间接地提高医院的声誉有重大的意义.     

提高门诊导医综合素质,增强护理服务质量

门诊是医院面向社会的一个重要窗口,优质的门诊导医服务不仅树立了医院窗口的形象,也推动了医院医德医风的建设,通过导医护士的服务,使患者得到及时准确的就诊,深受患者及家属的好评,只有提高门诊导医综合素质,才能更好地增强护理服务质量.     

门诊护士主动服务理念改善护患关系

目的 通过探讨近年来医院护理投诉的原因.提出加强门诊护士主动服务理念的培养改善门诊护患关系.方法 对门诊护士完善培训体系.培养主动服务基本功能.提高综合素质;客观对待投诉,加强语言沟通.结果 门诊护士主动服务意识的提高,可有效提升患者满意度.结论 培养门诊护士主动服务理念.才能构建和谐的护患关系.     

医院门诊护士综合素质分析

分析医院门诊护士需要具备的素质,不断提高医院门诊护士护理水平,增强医院的市场竞争能力和生存能力.     

岗位设置联合绩效管理对门诊护士综合素质及满意度的影响

患者及家属了解医院往往是通过门诊,这是综合医院重要窗口,近年来,门诊管理成为医院管理层人员研究重点及难点,研究显示,医院形象与门诊服务治疗具有密切联系[1]。因门诊往往具有人员流动性大、疾病复杂、周期短等特点,故其对护理人员综合素质具有较高要求;此外,因门诊护理往往存在人力资源不足以及配备相对较弱等现象,导致门诊投诉率相对较高,且患者满意度较差[2]。因此,对门诊护士进行科学有效管理十分重要,对提高患者满意度及医院整体形象十分重要。研究证实,岗位设置以及绩效管理是实现组织目前的重要内容,但目前临床对其应用在门诊护士中研究并不多见,且尚未达成统一共识,基于此背景,本研究旨在探讨给予门诊护士岗位设置联合绩效管理,对其综合素质及满意度的影响,现报告如下。     

新形势下外科门诊护士如何做好规范化文明服务行为

门诊分诊,作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象。在医院,患者首先接触到的是门诊分诊护士,他们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象。这一印象影响患者就诊时的情绪、心态。因此,如何提高分诊护士的素质,对直接或间接地提高医院的声誉有重大的意义。     

做好门诊分诊护士工作的体会

门诊分诊,作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象。在医院,患者首先接触到的是门诊分诊护士,他们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象。这一印象影响患者就诊时的情绪、心态。因此,如何提高分诊护士的素质,对直接或间接地提高医院的声誉有重大的意义。     

综合医院门诊护理特点与护理管理分析

目的：探讨综合医院门诊护理人员的工作特点与护理管理措施,为医院护理管理者提供科学的管理参考。方法：对医院门诊护理工作特点、护理项目及护理人员的基本素质进行了全面综合分析,制定了提高门诊护理人员整体素质的基本要求。结果：注重加强医院门诊护理运作管理和护士综合素质的培养,可提高门诊护理工作的效率和患者的满意度。结论：医院门诊治疗与护理是一种方便、快捷、机动灵活、价格低廉的医疗服务模式,门诊护理人员只有不断提高业务技能和综合素质,才能满足患者的需求。     

浅谈门诊导医护理工作体会

目的 浅谈门诊导医护理工作体会以提高门诊导医护理质量.方法 倡导"以患者为本"的护理理念,提高门诊护士的综合素质,建立良好的护患关系.结果 门诊导医护理质量明显提高,大大减少纠纷发生,提升了患者满意率.结论 提高门诊导医护理质量,为医院赢得了良好赞誉及经济、社会效益.     

导医分诊管理的探讨

目的 探讨微笑服务在门诊导医分诊管理中的作用.方法 开展微笑服务在窗口的星级评比,采取制订细则、严格培训、明确要求、定期检查、表彰奖励5个程序予以实施.结果 提高了病人的满意度和导医分诊护士的自身素质.结论 在门诊导医分诊护士中开展微笑服务有利于提高门诊人性化服务水平,是医院提高医务人员整体素质和形象的重要举措.     

门诊护理工作中的沟通技巧——门诊护理人性化服务的重要性

门诊是医院的窗口,门诊护士的言谈举止不仅关系到医院的声誉,同时影响病人的情绪.为了提高护理工作质量,减少护患间的矛盾,增进护患沟通,对门诊护士提出了新的挑战,不仅要掌握护理基础理论知识和先进的技术操作,同时还要具备良好的综合素质和人际沟通能力,将人性化理念融入到门诊护理工作中,使护理工作更贴近我们的服务对象.尤其在市场经济体制下,门诊护理融入人性化的服务理念就显得更为重要了.     

门诊是医院服务的第一"航站"-门诊护理人性化服务的重要性

门诊是医院的窗口,门诊护士的言谈举止不仅关系到医院的声誉,同时影响病人的情绪.由于门诊工作的性质和特点及现有医疗体制导致医患矛盾不断发生.为了提高护理工作质量,减少护患间的矛盾,增进护患沟通,对门诊护士提出了新的挑战,不仅要掌握护理基础理论知识和先进的技术操作,同时还要具备良好的综合素质和人际沟通能力,将人性化理念融入到门诊护理工作中,使护理工作更贴近我们的服务对象.     

提高门诊分诊和导诊护士素质,提高门诊护理质量

门诊作为医院一个重要的组成部分,门诊导诊和门诊分诊已成为医院中不可缺少的重要角色。随着患者对医院服务要求的不断提高,在不断改善就医环境,提高医疗护理技术水平的同时加强对门诊分诊合理化管理,提高门诊导诊和分诊护士的素质,为进一步优化门诊护理质量提供重要作用。     

护士分层培训在提升门诊服务质量中的应用

宁波市第一医院是一所三级甲等综合性教学医院,日门诊量超过5000人次。因此,要满足不同要求患者的需要,注重门诊护士自身素质的培养,不断更新知识和提高技能,努力成为多元化综合护理人才,才是提高医院门诊护理质量、提升医院服务品质的关键。     

非语言沟通在门诊分诊工作中的应用

门诊是医院的重要组成部门和窗口单位.分诊是门诊工作的重要环节,其服务质量的好坏,直接影响医院的服务形象.在医院,患者首先接触到门诊分诊护士.她们的言行举止,人格素质,会给患者留下第一印象.这第一印象会影响患者的就诊时心态.因此,如何应用非语言的沟通,建立良好的护患关系,对提高服务质量和医院声誉有着重大意义.     

刍议优质服务在门诊护理管理中的应用

目的探讨优质服务在门诊护理管理中的应用效果及患者对护理的满意度的影响。方法在门诊护理管理中强调人性化服务理念,培养医院整体服务意识,加强护理人员综合素质培养,以门诊为窗口实施优质护理服务,调查患者对优质服务的满意度情况。结果优质服务在护理管理中应用后,护士的服务态度大大改善,业务综合素质得到提高。患者对医院的技术水平、护理人员服务态度、就诊环境的满意度达到93%以上。结论建立门诊优质服务有利于提高护士服务热情,提高护理质量以及患者的满意度。     

对军队医院聘用护士岗前培训问题的思考

聘用护士是现今军队医院护理队伍的一个重要组成部分.对聘用护士进行岗前培训,是军队医院医疗护理工作的需要,更是新军事变革下,军队卫勤保障的需要.聘用护士岗前培训,其目的 在于从起点上提高聘用护士的政治、军事、心理与专业素质,而其意义在于保证军队医院护理队伍整体水平得到切实提高,为提升军队医院综合实力创造条件.总的而言,对聘用护士进行岗前培训,应该以其培训目的 为指导,制定出科学的、切实可行的培训方案,并严格按照方案,进行教育与培训,才能保证培训的成效,切实提高聘用护士综合素质.     

门诊注射室护士实行轮岗的必要性

门诊注射室负责医院门诊的注射治疗 ,作为医院的窗口有特殊性 ,实行轮岗制有利于提高护士素质 ,调动护士的积极性 ,提高护理质量。1　做法根据医院门诊注射量固定护士人数 ,一般固定 10～ 12名护士 ,每季度轮岗一次 ,每批轮岗两名护士 ,护士在注射室期限为 1～ 1.5年 ,护士长两年轮岗一次。2　讨论2 .1　开拓视野 ,提高护士的素质　注射室负责医院的门诊注射 ,包括内、外、妇产、儿、五官各专科各系统。在本部门工作的护士应是最优秀的 ,可胜任多专科、懂得多类型疾病的医疗、护理、康复、咨询等工作。随着医学模式转变和科学技术发展 ,许多…     

门诊护理工作对护士素质的要求

护理工作是以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质的服务。在整个护理活动中，首先与病人进行沟通的是护士，门诊护士的举止、言行体现了医院的综合素质水平。因此，门诊护理工作对护士素质提出了更高的要求。