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目的开发出院患者医护一体化回访管理系统,使医护人员和患者主动参与到回访工作中,提高出院患者回访效率和质量。方法设计并开发医护一体化回访管理系统,在血液内科、泌尿外科、老年消化科试用3个月,计算回访成功率。结果系统功能包括患者回访管理、回访计划管理、回访统计分析、回访表单管理、康复指南等模块,出院回访落实率从63.5%提升到95.04%。结论该系统功能齐全、操作简便,符合国家政策要求,满足医院回访工作管理需求,提升了患者就医获得感,增强了医护患参与出院回访积极性,提升了回访质量。 相似文献
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目的评价出院患者电话回访在梅毒患者护理中的应用效果。方法选择在2018年1月—2019年5月2500例梅毒出院患者的22500次电话回访需要电话回访进行分析,主要进行9次的电话回访,分析无人接听/占线、空号/错误号码、非常满意、满意以及不满意的状况。结果第4次与第9次的回访非常满意度最高,无人接听/占线以及空号/错误号码的发生率也很高。结论在梅毒患者出院之后的电话回访的工作中,为了更好地完成相关护理指导工作,应遵循因人而异的原则进行合理的电话回访,提升整体工作水平,更好地对患者进行引导。 相似文献
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目的:了解出院患者对医院的综合满意率情况。方法:依托南京市妇幼保健院出院患者电话回访满意率调查表,对2018年54 680名出院患者进行电话回访,成功率为97.49%。结果:2018年综合满意率为92.99%。与上半年比较,下半年回访出院患者意见建议数下降1.9%,收到表扬数增长126.5%,有效回访率下降1.26%,综合满意率下降1.72%。结论:通过电话回访发现住院诊疗过程中医院服务存在的问题,强化投诉建议的二级扭转制度,建立长效机制提升出院患者有效回访率及满意率,为构建和谐医患关系奠定基础。 相似文献
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张劲松 《今日健康(家庭版)》2014,(7):371-371
目的:探讨和分析基于出院患者满意度的出院患者回访工作提升要点。方法:选取2014年1月1日至2014年6月30日在本院住院患者500例进行回访。结果:共有300例患者提供了反馈意见,其中满意者为260例,不满意者为40例,不满意者提出的反馈意见共有50条,主要涉及医卫的服务质量、服务态度、住院环境、医疗费用四个方面。结论:出院患者的回访工作可以极大地促进医院管理水平,从而使医院更好地为患者服务。 相似文献
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探讨开展出院患者电话回访工作在医患沟通中的作用。方法:回顾性总结和分析某医院9个年度电话回访情况。结果:电话回访,释疑解惑,针对性地改进工作,能提高患者满意率。结论:开展出院患者电话回访工作具有重要意义。 相似文献
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张玉莲陈学文李红文苏亚妮姜春蕾贾立勇 《中国卫生质量管理》2017,(2):064-67
目的了解出院患者回访制度落实情况及存在问题,为下一步工作改进提供参考。方法电话调查、问卷调查。结果患者对回访制度高度认可,98.47%表示满意,强化了医护人员的主动服务意识,提升了服务品质。但也存在回访制度落实不全面,医生参与回访不多,未充分利用现代化信息手段进行回访等问题。结论医院应强化意识,完善出院患者回访相关措施;明确回访规范,加强工作评价;强化医生参与意识,提高回访品质等。 相似文献
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汤琰 《江苏卫生事业管理》2020,31(5):654-657
目的:剖析出院病人的电话回访记录,探究电话回访制度在医院服务质量提升中的作用。方法:通过对苏南地区大型某三甲医院2013年1月—2018年12月的出院患者进行单中心回顾性研究,分析诊疗满意度和护理满意度趋势。通过对科室满意度进行亚组分析,进而深入剖析不同科室间影响医疗服务的关键性因素。结果:在2013年1月—2018年12月期间,共回访356603名出院患者,全院的年度诊疗和护理满意度均大于98.00%,其中护理满意度呈逐年上升趋势。亚组分析显示,妇产科室的医疗满意度在所有科室中居首位,护理满意度在不同科室间未观察到显著差异。结论:电话回访制度是评估医护服务质量的客观而有效的措施。出院患者满意度调查是提升医院优质化服务水平的有效手段和载体。 相似文献
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《现代医院管理》2016,(6):42-44
目的探讨PDCA管理循环在预出院患者回访中的应用效果。方法根据第三方满意度调查结果分析现状,找出影响满意度的可能原因,运用PDCA管理循环(制定计划Plan、执行Do、检查Check、处理Action)的方法,纠正医院服务管理工作中存在的问题和不足。结果实施PDCA管理循环法9个月后,第三方满意度调查结果明显提高,平均值差异有统计学意义(P<0.01),医生技术、护士服务及技术、B超/心电图(P<0.05),其余8项指标差异无统计学意义(P>0.05)。结论 PDCA管理循环运用于预出院患者回访中,能显著提高患者满意度,提高医院整体服务质量,实现医院可持续发展,值得推广。 相似文献
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对门诊及出院患者的回访与沟通 总被引:1,自引:0,他引:1
患者的回访与沟通是个系统而长期的工作[1],医院应利用网络和电信工具,专门负责对患者的回访、与患者的沟通[2]。专门成立“健康病术者院后服务中心”该中心的工作需要医院所有工作人员的配合,提供详细的患者信息和就诊资料,必要时当事人直接参与和患者的对话;该中心的工作人员应该具有很好的沟通能力、很好的倾听能力,能够给予患者亲人般的真切关怀和问候、表达诚挚的歉意和感谢,进行回访和沟通时,门诊和住院的病人应分别对待[3-6]。一、出院病人的回访与沟通(一)每个病人出院1周后,中心必须进行第一次电话回访,病人的资料由治疗科室和病案… 相似文献
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目的探讨医护一体化管理模式在心血管内科出院流程中的应用效果。方法选取重庆市某医院心血管内科2015年4-7月出院的560例患者为研究对象,按时间顺序将2015年4-5月出院的280例患者作为对照组,将2015年6-7月出院的280例患者作为观察组。对照组患者采用传统出院流程,观察组患者采用医护一体化管理模式(即修改、优化之后的出院流程),比较2组患者的退药率、一次性结账成功率、患者办理出院时间、等候出院时间及患者对医护工作的满意度等。结果对照组患者退药率为10.00%,高于观察组的1.43%,差异有统计学意义(P0.05)。对照组患者一次性结账成功率为75.00%,低于观察组的99.64%,差异有统计学意义(P0.05)。观察组患者办理出院时间及等候出院时间分别为(32.89±11.26)min及(59.34±8.91)min,短于对照组的(35.23±6.39)min及(76.07±9.70)min,差异有统计学意义(P0.05)。观察组患者对护理服务、医生服务、出院流程及资料准备等的满意度均高于对照组,差异均有统计学意义(P0.05)。医生及护士对医护一体化管理模式的"出院流程合理性、提升职业素质及专业技能、提高团队协作能力"的认可度均高于传统出院流程,差异均有统计学意义(P0.05)。结论医护一体化管理模式应用于心血管内科出院流程,有助于节省患者的出院时间,降低出院患者退药率,提高患者满意度,还能提高医护人员的职业素质,增强团队协作能力。 相似文献
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陈烨袁骏毅沈颍洁俞惠丽彭红 《中国卫生质量管理》2022,(8):077-79
为解决门诊复诊患者就医难题,上海市胸科医院围绕“诊前、诊中、诊后”流程与“医技检查、医生看诊”服务,构建了复诊患者一体化管理平台,打造患者自主精准预约复诊日期、一键缴费、一日完成复诊的便捷就医流程。平台应用后,优化了复诊患者就医流程,提升了复诊效率,改善了患者就医体验。 相似文献
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目的 探讨多元回访模式在出院患者随访中的应用效果。方法 回顾性分析2020年4月—2021年3月出院患者资料。2020年4—9月共52 243例出院患者,采用传统电话回访模式回访,设为对照组;2020年10月—2021年3月共55 677例出院患者,采用多元回访模式回访,设为观察组。比较两种回访模式下患者的回访满意度、失访率、回访反馈对医护人员的表扬率以及人力资源节约率。结果 两种回访模式下患者回访满意度均达99%以上。与对照组相比,观察组失访率显著降低,差异有统计学意义(P<0.01);回访反馈对医护人员的表扬率显著升高,差异有统计学意义(P <0.01);人力资源节约率显著升高,差异有统计学意义(P <0.01)。结论 多元回访模式具有回访方式多样、患者失访率低、回馈表扬率高、显著节约人力等优点,值得在综合医院各病区推广应用或由其他医院借鉴试用。 相似文献
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目的探讨采用电话回访的方式对骨科出院患者进行健康教育的效果。方法电话回访的124例骨科出院患者,出院5—14d内.护士通过电话回访1—2次。采用电话指导进行用药方法、心理、饮食营养、功能锻炼,以及自我保健能力等康复期健康教育。结果电话回访是一种较为方便、快捷、经济的健康教育方式,易为广大骨科患者所接受,且效果显著。结论电话回访服务能增加护患双方的主动性,缩短护患之间的距离,增加患者对医护人员的信任,提高医院的经济效益和社会效益。 相似文献
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目的?探讨电话回访在心血管内科出院患者提高其家庭护理质量中的作用.方法选取该院2009—2011年80例心血管内科出院患者,随机分为研究组和对照组,每组患者40例.研究组在出院之后的3 d、1、3、6和12个月后都要实行电话回访,患者是否规律服药、膳食搭配是否合理、日常运动状况、护理康复技能是否正确,是否进行定期检查,对这些问题都要进行合理的督促指导,来提高患者家庭护理质量;对照组在出院之前就要指导好出院后注意事项.回访前和回访后12个月做好问卷调查.结果电话回访的研究组家庭护理质量比未回访的对照组要高,差异有统计学意义(P<0.05).结论电话回访能够提高心血管内科出院患者家庭护理质量. 相似文献