医护一体化回访管理系统设计与应用

目的开发出院患者医护一体化回访管理系统,使医护人员和患者主动参与到回访工作中,提高出院患者回访效率和质量。方法设计并开发医护一体化回访管理系统,在血液内科、泌尿外科、老年消化科试用3个月,计算回访成功率。结果系统功能包括患者回访管理、回访计划管理、回访统计分析、回访表单管理、康复指南等模块,出院回访落实率从63.5%提升到95.04%。结论该系统功能齐全、操作简便,符合国家政策要求,满足医院回访工作管理需求,提升了患者就医获得感,增强了医护患参与出院回访积极性,提升了回访质量。     

电话回访出院患者的作用

电话回访出院患者是医院与患者、医院与社会之间进行沟通的良好途径,能有效缩短医患之间的距离,及时了解患者在住院期间对医生护士的满意度,医院各部门的工作情况及出院后的康复情况,对医院医疗、护理、后勤等工作起到监督和促进作用,从而提高服务质量,提升社会效益。我院由主     

出院患者电话回访在梅毒患者护理中的应用

目的评价出院患者电话回访在梅毒患者护理中的应用效果。方法选择在2018年1月—2019年5月2500例梅毒出院患者的22500次电话回访需要电话回访进行分析,主要进行9次的电话回访,分析无人接听/占线、空号/错误号码、非常满意、满意以及不满意的状况。结果第4次与第9次的回访非常满意度最高,无人接听/占线以及空号/错误号码的发生率也很高。结论在梅毒患者出院之后的电话回访的工作中,为了更好地完成相关护理指导工作,应遵循因人而异的原则进行合理的电话回访,提升整体工作水平,更好地对患者进行引导。     

南京市妇幼保健院电话回访出院患者满意率调查分析

目的：了解出院患者对医院的综合满意率情况。方法：依托南京市妇幼保健院出院患者电话回访满意率调查表,对2018年54 680名出院患者进行电话回访,成功率为97.49%。结果：2018年综合满意率为92.99%。与上半年比较,下半年回访出院患者意见建议数下降1.9%,收到表扬数增长126.5%,有效回访率下降1.26%,综合满意率下降1.72%。结论：通过电话回访发现住院诊疗过程中医院服务存在的问题,强化投诉建议的二级扭转制度,建立长效机制提升出院患者有效回访率及满意率,为构建和谐医患关系奠定基础。     

基于出院患者满意度的出院患者回访工作提升要点分析

目的：探讨和分析基于出院患者满意度的出院患者回访工作提升要点。方法：选取2014年1月1日至2014年6月30日在本院住院患者500例进行回访。结果：共有300例患者提供了反馈意见,其中满意者为260例,不满意者为40例,不满意者提出的反馈意见共有50条,主要涉及医卫的服务质量、服务态度、住院环境、医疗费用四个方面。结论：出院患者的回访工作可以极大地促进医院管理水平,从而使医院更好地为患者服务。     

老年慢性病患者出院回访的效果评价

自2007年4月份以来，我院开始施行出院病人回访制度。运行半年，效果满意。特别是在内科老年病和慢性病人的回访中，起到了有效的指导作用，得到了病人的肯定。     

老年慢性病患者出院回访的效果评价

<正>自2007年4月份以来,我院开始施行出院病人回访制度。运行半年,效果满意。特别是在内科老年病和慢性病人的回访中,起到了有效的指导作用,得到了病人的肯定。     

开展出院患者电话回访工作的体会

探讨开展出院患者电话回访工作在医患沟通中的作用。方法：回顾性总结和分析某医院9个年度电话回访情况。结果：电话回访,释疑解惑,针对性地改进工作,能提高患者满意率。结论：开展出院患者电话回访工作具有重要意义。     

出院患者回访制度落实情况的调查与分析

目的了解出院患者回访制度落实情况及存在问题,为下一步工作改进提供参考。方法电话调查、问卷调查。结果患者对回访制度高度认可,98.47%表示满意,强化了医护人员的主动服务意识,提升了服务品质。但也存在回访制度落实不全面,医生参与回访不多,未充分利用现代化信息手段进行回访等问题。结论医院应强化意识,完善出院患者回访相关措施;明确回访规范,加强工作评价;强化医生参与意识,提高回访品质等。     

基于电话回访的出院患者满意度分析

目的:剖析出院病人的电话回访记录,探究电话回访制度在医院服务质量提升中的作用。方法:通过对苏南地区大型某三甲医院2013年1月—2018年12月的出院患者进行单中心回顾性研究,分析诊疗满意度和护理满意度趋势。通过对科室满意度进行亚组分析,进而深入剖析不同科室间影响医疗服务的关键性因素。结果:在2013年1月—2018年12月期间,共回访356603名出院患者,全院的年度诊疗和护理满意度均大于98.00%,其中护理满意度呈逐年上升趋势。亚组分析显示,妇产科室的医疗满意度在所有科室中居首位,护理满意度在不同科室间未观察到显著差异。结论:电话回访制度是评估医护服务质量的客观而有效的措施。出院患者满意度调查是提升医院优质化服务水平的有效手段和载体。     

PDCA管理在预出院患者回访中的应用

目的探讨PDCA管理循环在预出院患者回访中的应用效果。方法根据第三方满意度调查结果分析现状,找出影响满意度的可能原因,运用PDCA管理循环(制定计划Plan、执行Do、检查Check、处理Action)的方法,纠正医院服务管理工作中存在的问题和不足。结果实施PDCA管理循环法9个月后,第三方满意度调查结果明显提高,平均值差异有统计学意义(P<0.01),医生技术、护士服务及技术、B超/心电图(P<0.05),其余8项指标差异无统计学意义(P>0.05)。结论 PDCA管理循环运用于预出院患者回访中,能显著提高患者满意度,提高医院整体服务质量,实现医院可持续发展,值得推广。     

对门诊及出院患者的回访与沟通

患者的回访与沟通是个系统而长期的工作[1],医院应利用网络和电信工具,专门负责对患者的回访、与患者的沟通[2]。专门成立“健康病术者院后服务中心”该中心的工作需要医院所有工作人员的配合,提供详细的患者信息和就诊资料,必要时当事人直接参与和患者的对话;该中心的工作人员应该具有很好的沟通能力、很好的倾听能力,能够给予患者亲人般的真切关怀和问候、表达诚挚的歉意和感谢,进行回访和沟通时,门诊和住院的病人应分别对待[3-6]。一、出院病人的回访与沟通(一)每个病人出院1周后,中心必须进行第一次电话回访,病人的资料由治疗科室和病案…     

电话回访式健康教育在出院患者中的应用及效果观察

目的 探讨电话回访式健康教育在出院患者中的应用及效果.方法 选择2012年4月出院患者共236例,随机分为对照组120例,调查组116例.对照组常规出院宣教,出院后不实施电话回访,调查组患者在常规出院宣教的同时,出院7～15天内由主管护士进行电话回访.出院一个月后对两组患者进行对护理工作和对护士主动服务意识满意度调查.结果 调查组患者对护理工作和对护士主动服务意识的满意度明显高于对照组(P＜0.05).结论 电话回访可以显著提高患者对护理工作满意度和增强护士主动服务意识.     

我国电话回访出院患者服务模式的现状研究及展望

我国对出院患者实施电话回访的服务模式已逐渐成熟,尤其是医院科室组织疾病随访的形式已基本完善。然而,要逐步将这种服务方式纳入医院管理建设,建立科学、可行的回访工作体制,实现回访工作的规范化和精细化,有待于进一步研究。通过相关文献的分析,探讨国内外电话回访出院患者研究现状,并在此基础上提出对出院患者电话回访服务模式改进的展望。     

出院病人电话回访结果分析

<正>电话回访是利用现代通信工具,在医院与家庭成员间建立互动交流的平台,以进一步帮助患者康复,是医院走向社会的一种延伸服务方式[1]。我院从2005年6月开始,开展对出院病人电话回访工作,了解患者在住院期间的感受,有哪些不满意的地方,有哪些需求,以便我们收集、整理、分析,提出改进措施,从而更好地为病人服务。     

医护一体化管理模式在心血管内科出院流程中的应用效果

目的探讨医护一体化管理模式在心血管内科出院流程中的应用效果。方法选取重庆市某医院心血管内科2015年4-7月出院的560例患者为研究对象,按时间顺序将2015年4-5月出院的280例患者作为对照组,将2015年6-7月出院的280例患者作为观察组。对照组患者采用传统出院流程,观察组患者采用医护一体化管理模式(即修改、优化之后的出院流程),比较2组患者的退药率、一次性结账成功率、患者办理出院时间、等候出院时间及患者对医护工作的满意度等。结果对照组患者退药率为10.00%,高于观察组的1.43%,差异有统计学意义(P0.05)。对照组患者一次性结账成功率为75.00%,低于观察组的99.64%,差异有统计学意义(P0.05)。观察组患者办理出院时间及等候出院时间分别为(32.89±11.26)min及(59.34±8.91)min,短于对照组的(35.23±6.39)min及(76.07±9.70)min,差异有统计学意义(P0.05)。观察组患者对护理服务、医生服务、出院流程及资料准备等的满意度均高于对照组,差异均有统计学意义(P0.05)。医生及护士对医护一体化管理模式的"出院流程合理性、提升职业素质及专业技能、提高团队协作能力"的认可度均高于传统出院流程,差异均有统计学意义(P0.05)。结论医护一体化管理模式应用于心血管内科出院流程,有助于节省患者的出院时间,降低出院患者退药率,提高患者满意度,还能提高医护人员的职业素质,增强团队协作能力。     

复诊患者一体化管理平台构建与应用

为解决门诊复诊患者就医难题,上海市胸科医院围绕“诊前、诊中、诊后”流程与“医技检查、医生看诊”服务,构建了复诊患者一体化管理平台,打造患者自主精准预约复诊日期、一键缴费、一日完成复诊的便捷就医流程。平台应用后,优化了复诊患者就医流程,提升了复诊效率,改善了患者就医体验。     

出院患者多元回访模式的应用效果研究

目的 探讨多元回访模式在出院患者随访中的应用效果。方法 回顾性分析2020年4月—2021年3月出院患者资料。2020年4—9月共52 243例出院患者,采用传统电话回访模式回访,设为对照组;2020年10月—2021年3月共55 677例出院患者,采用多元回访模式回访,设为观察组。比较两种回访模式下患者的回访满意度、失访率、回访反馈对医护人员的表扬率以及人力资源节约率。结果 两种回访模式下患者回访满意度均达99%以上。与对照组相比,观察组失访率显著降低,差异有统计学意义（P<0.01）;回访反馈对医护人员的表扬率显著升高,差异有统计学意义（P <0.01）;人力资源节约率显著升高,差异有统计学意义（P <0.01）。结论 多元回访模式具有回访方式多样、患者失访率低、回馈表扬率高、显著节约人力等优点,值得在综合医院各病区推广应用或由其他医院借鉴试用。     

电话回访式健康教育在骨科出院患者的应用与体会

目的探讨采用电话回访的方式对骨科出院患者进行健康教育的效果。方法电话回访的124例骨科出院患者,出院5—14d内．护士通过电话回访1—2次。采用电话指导进行用药方法、心理、饮食营养、功能锻炼,以及自我保健能力等康复期健康教育。结果电话回访是一种较为方便、快捷、经济的健康教育方式,易为广大骨科患者所接受,且效果显著。结论电话回访服务能增加护患双方的主动性,缩短护患之间的距离,增加患者对医护人员的信任,提高医院的经济效益和社会效益。     

电话回访在心血管内科出院患者提高其家庭护理质量中的作用

目的?探讨电话回访在心血管内科出院患者提高其家庭护理质量中的作用.方法选取该院2009—2011年80例心血管内科出院患者,随机分为研究组和对照组,每组患者40例.研究组在出院之后的3 d、1、3、6和12个月后都要实行电话回访,患者是否规律服药、膳食搭配是否合理、日常运动状况、护理康复技能是否正确,是否进行定期检查,对这些问题都要进行合理的督促指导,来提高患者家庭护理质量;对照组在出院之前就要指导好出院后注意事项.回访前和回访后12个月做好问卷调查.结果电话回访的研究组家庭护理质量比未回访的对照组要高,差异有统计学意义(P<0.05).结论电话回访能够提高心血管内科出院患者家庭护理质量.