医疗机构收费管理工作循环路径探究

健全医院"质量、安全、服务、费用"等项管理制度是医院管理工作的中心主题,以适应顾客需求为中心目标的业务流程重组理念(BPR)在医院管理实践中得以运用。医院信息系统建设(HIS)、收费流程重组正是业务流程重组理念在医院管理中运用的结果。医疗机构收费流程重组使收费、退费环节内部控制主体和范围产生变化,医疗机构收费管理工作循环路径需作适时调整。     

ISO 9001质量管理体系在医院感染管理中的应用

目的有效预防和控制医院感染,提高医院感染管理水平。方法加强领导,建立和完善医院感染管理体系。以顾客为关注焦点,强化全员医院感染控制意识。加强重点部门医院感染管理,注重医院感染过程监控。有效控制,持续质量改进。结果提高了医务人员医院感染管理意识,完善了感染管理质量体系,有效保障了医疗安全。结论ISO 9001质量管理体系的有效运行,使医院感染管理工作逐步规范化、制度化、科学化,提高了医院感染管理质量。     

基于顾客参与的医疗服务管理

在当前服务经济和体验经济环境下,现代医院的管理已经由“以医院为中心的管理”、“以病为中心的管理”向“以服务为中心的管理”和“以顾客为中心的管理”转变。医院的医疗服务是对所有顾客的全方位的服务,有着丰富的顾客内涵。医疗顾客适度和有效地参与医院运营活动,可以增强顾客对医疗服务质量的价值感知、降低对医疗服务质量的感知风险,减少顾客的医疗服务获取成本,可以给顾客带来关系价值、学习价值和心理利益价值,可以提升医疗顾客对感知价值,增加满意度水平,并导致良好的医疗顾客行为意向。因此,医院应积极推进顾客的适度和有效地参与,建立和完善基于顾客参与的医疗服务管理体系,以构建医院的核心竞争优势。     

重视医院服务营销 提高医疗服务水平

随着国家关于营利性和非营利性医院相关政策的出台,使医疗服务市场结构发生了根本性的变化。为适应市场的变化和赢得顾客份额,医院应在开展个性化服务的基础上,进一步明确树立医院管理是经营、医院服务是营销的概念,以优质的医疗服务,低廉的服务价格来赢得顾客。     

某院2012年医院感染情况调查

<正>随着现代医学技术的不断发展,医院感染管理工作已成为评价医院医疗质量的重要指标之一。医院感染管理也是涉及多层次、多学科的综合课题。我院自开展医院感染管理工作15年来,通过对影响医院感染管理的主要因素进行管控,针对薄弱环节采取积     

顾客满意战略在医院后勤管理中的应用

顾客满意战略是以满足顾客要求、提高顾客满意度为核心思想。处于医改大潮下的医院后勤服务保障体系,也面临着如何提高满意度,增强竞争力的问题。顾客满意战略应用于医院后勤管理,将大大地促进医院后勤服务质量的提高,有助于提高医院竞争力,降低成本,提升医院形象,为医院的建设发展发挥重要作用。顾客满意应用于后勤管理可分为5个步骤:顾客满意度调查、现状分析与顾客满意体系策划及文件编写、内部培训、沟通与形象提升、顾客满意体系评估与改进。     

现代医院顾客满意球体结构研究

顾客满意 (ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ,ＣＳ)是当今国际管理界、服务界最活跃的语言 ,特别是在质量管理中 ,顾客满意已替代了质量 ,顾客满意就是高质量。顾客满意度指数 (ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆｉｅｄｉｎｄｅｘ ,ＣＳＩ)则是评价质量的最重要和最关键的指标 ,在质量评价体系中已接近 5 0 %的分值。在医院提病人满意好还是提顾客满意好。就传统观点来看提病人满意好 ,但从现代医院或发展观点看 ,提顾客满意更好。因为传统的医院病人只代表病人 ,而“顾客”既代表病人 ,又代表健康人来医院体检、保健 ,又代表病人家属…     

基于NVivo质性分析对国外医院绩效管理模式构建的探讨

目的 检索国外医院绩效管理的相关文献,构建国外医院绩效管理模式,为我国医院绩效管理工作提供参考。方法以Web of Science和中国知网数据库为数据来源,筛选出与主题密切相关的文献合计32篇。基于卓越绩效理论模型,运用内容分析法对相关文献进行文献挖掘。结果 本研究确定了领导力,战略,顾客与市场,测量、分析和知识管理,资源,过程管理和绩效结果在内的7个一级主题及其下属的19个二级主题,通过系统梳理,构建了国外医院绩效管理的卓越绩效模式。结论 国外医院绩效管理模式由领导力、战略、顾客与市场组成的“领导三角”和资源、过程管理和绩效结果组成的“结果三角”构成。此外,测量、分析和知识管理在两个三角之间起到调节作用,对绩效结果进行测量、分析和改进,促进医院绩效结果的提升。     

"顾客理论"--医院现代化发展的新潮流

随着医院市场化和经济全球化的浪潮来临,医院管理势必引入市场机制,其运行机制也将与市场接轨。旨在通过探讨市场经济下顾客理论对医院管理的影响,阐述顾客理论对医院管理的作用、意义及其可能对医院管理理念带来的改变。     

医院设备科信息化管理的现状和存在问题分析及解决对策

随着互联网在生活中的应用与普及,医院设备科所需要面对的信息化管理难度也是越来越大,同时,随着医疗器械的创新与发展,设备科需要管理的范围也在不断地增加,医院设备科在信息化管理之中的问题也更加复杂。传统的医疗设备管理经验已经不能很好地运用于如今的医疗设备管理工作之中,医院设备科亟须创新管理方法来应对当今医院设备管理的工作。医疗设备信息化管理在此背景下应运而生,但其想要发展完善却需要一个较大的时间成本来积累相关经验,所以在此将剖析其现状,从中寻得一个较为完善的方法。文章对医院设备科信息化管理工作中存在的一些问题以及现状来进行探讨研究,并从中找出合适且能够持续有效的解决办法。     

医院顾客与市场分析

通过对医院顾客与市场的分析,了解顾客需求和期望,确定目标市场与顾客群,制定顾客关系管理战略,构建快速反应的顾客咨询、投诉渠道,及时满足顾客需求,以提高顾客满意度,促进医院可持续发展。     

医院伦理管理工作的实践与体会

伦理管理是近年来医院管理工作中新出现的问题，其对医院管理部门提出了新的要求。现结合我院伦理管理工作的实践，对医院伦理管理的定位、组织机构和日常工作应遵循的原则及具体做法，进行简要的探讨。     

医院科研管理工作创新实践

科研管理是医院管理工作当中的一项重要内容,有系统性和长期性的特点,而且医院不仅是一个单一的医疗卫生机构,除了要满足医疗工作需求以外,还需要通过科研管理来提升科研研究水平和质量,增强科研管理工作的实效性,这对于医院医疗水平和专业质量的提升都有着推动作用,在全面推进医院建设的过程中尤为关键。文章将重点就医院科研管理工作的创新实践策略进行探讨,以推动医院的长久持续发展。     

病人忠诚研究述评

关于病人满意和病人忠诚的概念．是从市场营锵领域引入到医疗服务管理中来的。在市场营销领域．顾客忠诚指顾客与服务提供者继续一种关系的愿望以及持续这种关系的努力。顾客满意是顾客忠诚的重要条件．但顾客满意并不代表顾客忠减。近年来。学者们逐渐将研究的重心从“顾客满意”转向“顾客忠诚”。在关于医疗服务的研究中．一方面各类病人满意研究得出了异常高的满意度结果．另一方面却是社会对医院服务的强烈批评。     

情商在医院感染管理中的作用

目的为提高医院感染管理专职人员的管理效能,创造和谐的管理环境。方法分析情商在医院感染管理中所起的作用并重视情商培养。结果医院各部门、各科室对医院感染管理工作由被动变为主动,感染管理工作不断深化,做到和谐管理,人人参与。结论发挥情商因素在医院感染管理中的重要作用,使医院感染管理工作达到事半功倍的效果。     

ISO9001与医院药事管理

近年ISO9001标准开始用于医院质量管理，通过规定质量管理体系要求，有助于组织提供满足顾客(以下顾客代表病人、医护人员、其它相关方)要求和适用法规要求服务的能力，目的在于增进顾客满意。现将1年来我院药事管理贯彻ISO9001的实施情况介绍如下。     

医院感染管理手册的建立与实施

为使医院感染管理工作科学化、规范化、制度化,我院按照<湖北省医院管理评审实施细则>要求,自2008年起制定了医院感染管理手册,实行标准化管理,实施1年来取得满意效果,现报道如下.     

医院系统的质量控制问题

医院系统的质量控制,是医院管理的一项重要内容。当前,国内从事医院管理工作的同志,正在总结我国三十多年来医院管理工作(包括质量管理)的经验教训的基础上,吸取国外管理经验的合理部分,探讨医院质量管理问题,提出各种设想,这是非常可喜的现象。我们相信,经过总结、学习和不断实践,必将形成一套适用于我国医院的有效而可行的质量控制系统。我们在医院管理工作中,在贯彻各项规章制度的同时,自五十年代中期开始做医院工作质量和工作效率的统计分析,逐步形成了一套衡量医院工作的统计指标。其后我们除对某些工作采用专题质控措施外,基本上使用这一套统计指标作为分析医院质量的重要工具。目前,质     

谈如何依法做好医院感染管理工作

目的在《传染病防治法》实施之际，探讨依法做好医院感染管理工作的重要性。方法通过学法、懂法来增强执法意识。结果在医院感染管理中自觉守法、执法。结论依法管理医院感染成效显著。     

思想政治工作对医院人力资源管理的有效融入

人力资源管理和思想政治工作是医院管理工作的两个重要内容。在医院人事制度改革逐步深化的今天,长期积累的深层次矛盾愈加凸现,仅靠简单的行政管理无法解决改革中面临的复杂难题。在都是以人作为工作主体的思想政治工作及人力资源管理工作中,只有将思想政治工作有效的融人人力资源管理工作,做到两者互为补充、互相促进,充分发挥思想政治工作软实力的作用,以创新多变的形式和崭新工作思路来解决医院改革中呈现的问题,才能使医院跟上社会变革的步伐。