护理投诉原因分析及防范措施

近年来，医院的医疗纠纷作为一种社会现象急剧增长，给医护人员带来了巨大的压力。许多纠纷是由于对病人及其家属的投诉处理不当致使矛盾激化而引发的。作为临床一线护理管理人员，要高度重视病人及其家属的投诉，冷静思考投诉原因，切实采取相应防范措施以减少投诉，更要避免因对投诉处理不当导致矛盾扩大与激化，应把纠纷的发生率降到最小。我院通过调查分析，采取了一定的防范措施，取得了良好的效果，现介绍如下。     

护患纠纷的原因与对策

护理是医院工作中的重要要素 ,是与病人接触最多 ,最密切的一个环节 ,也是最易引起病人及其家属投诉的部门。近年来护理纠纷的日益增多 ,不但给病人带来了无尽的痛苦及损失 ,也给护理人员带来了心理压力及损失 ,这对发展护理事业、对促进病人康复都是不利的。作为护理管理者如何去分析投诉的原因和采取什么样的措施来避免或处理病人的投诉 ,是不可忽视的问题。1　纠纷原因1 .1　护士的原因　①护理人员的法律意识淡薄 [1 ] ,在护理过程中缺乏自我保护意识[2 ] ,仍坚持传统的生物医学模式 ,忽视了病人的情感、思想、意识 ,只体现单纯的技术观…     

静脉输液引发护患纠纷原因分析及护理对策

目的 针对静脉输液引发护患纠纷原因进行分析,制定防范措施.方法 对静脉输液投诉事件进行系统分析,找出引发护患纠纷的主要原因及安全隐患,提出对策.结果 经采取防范措施后,确保了输液安全.结论 通过分析输液流程中的安全隐患,采取防范措施,加强环节质量控制,减少了护患纠纷的发生,保证了医疗安全.     

急诊科护患纠纷的原因分析及防范对策

[目的]探讨急诊科常见护患纠纷的成因,制定相应的干预方法,为急诊护患纠纷事件寻找有效的防范措施。[方法]选择2014年急诊科全年收治的11 863例病人为对照组,同时将2015年收治的12 000例病人作为观察组,将2014年在急诊科出现的护理纠纷案例搜集出来并进行分析,找出原因,拟定对策,进行干预护理干预,比较两组护理纠纷、护理投诉情况及病人满意度。[结果]观察组护理纠纷以及护理投诉的发生率均低于对照组,病人对护理工作的满意度高于对照组。[结论]分析护理纠纷原因,采取针对性防范对策,可减少急诊科护理纠纷和投诉,提高病人对护理工作的满意度。     

急诊护理纠纷的易发环节分析及预防

急诊科作为医院抢救病人的第一线,病人多、病情紧急、复杂、变化快,病人及家属的就医心理复杂多样,随着人们自我保护意识和法律意识的增强,对护理人员的要求越来越高,护士稍不留意就可能导致病人的不满或投诉,从而引发护理纠纷.从对近几年来有关急诊护理纠纷、投诉的分析,总结出急诊护理纠纷的易发环节.我科通过规范服务行为、加强业务和法律知识学习、完善急救物品及护理文书管理等举措,使护理质量、病人满意度大幅度提高,受到病人及家属的好评.在医疗市场竞争日趋激烈的今天,纠纷的发生无论对当事人、科室、医院都是不小的损失,必须引起足够的重视.只有在纠纷发生前,制订行之有效的预防措施,     

加强重症监护室护理安全防范护理纠纷

重症监护室(ICU)是危重症病人的抢救及治疗场所,重症病人具有其疾病的特殊性,其救治中常出现意想不到的意外情况,是护理纠纷的易发地,护理人员稍有不注意或违反操作规程,就会造成病人及家属的不满和投诉,造成护患之间的矛盾和护理纠纷,加上当前的医疗环境,对医护人员的压力较大.近来,我科在护理部的指导下,对各种可能出现的护理安全隐患进行了总结,并提出相应的防范措施,杜绝了护理纠纷的发生,确保了护理安全,具体做法如下.     

对开放管理的精神科实施风险管理的探讨

目的探讨风险管理在开放管理精神科防范医疗纠纷和投诉中的作用。方法制订风险管理制度,并组织护士认真学习落实;完善和修订预防病人逃跑、预防自伤自杀等告知制度。结果密切了护患关系,降低了护理纠纷和投诉的发生率。结论风险管理尊重病人及其家属,体现了“以人为本”的思想,护士与病人及其家属之间沟通加强,将高风险因素降至最低限度。     

急诊护理纠纷的易发环节分析及预防

急诊科作为医院抢救病人的第一线,病人多、病情紧急、复杂、变化快。病人及家属的就医心理复杂多样,随着人们自我保护意识和法律意识的增强,对护理人员的要求越来越高,护士稍不留意就可能导致病人的不满或投诉,从而引发护理纠纷。从对近几年来有关急诊护理纠纷、投诉的分析,总结出急诊护理纠纷的易发环节。我科通过规范服务行为、加强业务和法律知识学习、完善急救物品及护理文书管理等举措,使护理质量、病人满意度大幅度提高,受到病人及家属的好评。     

急诊科护理纠纷的原因分析及防范措施

急诊科是医院的重要组成部分,是医疗工作的第一线,是面向社会的重要窗口,是医院联系社会的桥梁.护理质量的高低、服务的优劣,直接影响着医院的声誉,同时关系着病人获得服务质量的好坏.而急诊科危重病人比较集中,病情变化快,病人随时有危及生命的可能,病人及家属对抢救的期望值过高.随着科学技术的迅速进步,医疗护理活动日趋复杂,潜在的护理纠纷也相应增多.护理管理者应及时发现安全隐患,主动采取防范措施,控制或消灭不安全因素,避免护理纠纷和不良事件的发生.现将急诊科护理纠纷的原因分析及防范措施总结如下.     

护理纠纷发生原因分析及对策

护理纠纷是指在护理活动中,病人与家属对医院护理工作不满时产生的纠纷.随着病人自我保护意识的增强,病人考虑更多的是自己的权力和护士的义务,对医疗服务质量要求日益增加,医疗纠纷的发生率也随之上升,已成为广大人民群众关注的社会热点问题.护理纠纷的原因错综复杂,多发生在临床第一线,一旦发生矛盾,要及时沟通,及时处理,化解矛盾.现结合临床护理工作,分析发生护理纠纷的原因,并提出相应的防范措施.