门诊护士沟通技巧培训及效果

目的观察对门诊护士沟通技巧培训的效果。方法针对门诊护士的沟通能力现状，制定门诊护士沟通技巧的培训内容，通过理论学习、编排剧本、案例分析、角色扮演等方法进行培训。比较培训前后门诊护士沟通技巧的掌握程度及患者满意度。结果培训后门诊护士的沟通能力提高，患者满意度提高。结论沟通技巧培训可提高门诊护士的沟通能力。     

掌握沟通技巧 提高护理质量

目的：探讨沟通技巧对改善护理质量的关系。方法：通过问卷调查护士掌握沟通技巧的情况及病人对护理工作满意度的反馈，对护士进行有关沟通技巧课程的培训。结果：培训后护士掌握沟通技巧的实际能力明显提高，病人对护理工作的满意度明显提高。结论：护士在工作中掌握沟通技巧，有利于改善护患关系，提高护理工作的质量，护士的工作得到病人的认同。     

责任护士沟通能力对护患关系的影响

[目的]探讨责任护士沟通能力对护患关系的影响。[方法]先对90名责任护士进行沟通能力测评和其所管的250例病人进行满意度调查,了解责任护士与病人沟通中存在的问题及病人对我院护理工作不满意的方面后,从专业知识、沟通技巧、服务方面等进行培训,比较培训前后责任护士的沟通能力、病人满意度及护理纠纷、护理投诉和护理不良事件的发生情况。[结果]通过培训后,责任护士沟通能力和病人满意度提高(P0.01),护理纠纷、护理投诉和护理不良事件发生率降低(P0.01)。[结论]提高责任护士的沟通能力可有效提高病人的护理满意度,降低护理投诉、护理纠纷、护理不良事件的发生率,改善护患关系。     

护患沟通知识培训与临床应用效果评价

目的通过护患沟通知识培训，提高全院护士护患沟通技能，促进沟通技巧在临床护理工作中的应用，改善护患关系，提高病人满意度。方法对全院护士采取集体讲课、模拟训练、分组讨论、经验交流、护理查房等方法培训，并自行设计护患沟通调查表对护士及患者进行调查。结果全院护士培训后，护士对沟通知识掌握情况及临床应用较培训前显著改善（p〈0．01或0．05）。结论对护士实行护患沟通知识培训能加强护患沟通，改善护患关系，提高护理质量。     

浅谈医院门诊输液室护士与病人的沟通技巧

探讨门诊输液室护士与病人的沟通技巧，从微笑服务、沟通语言、沟通行为的科学性和艺术性及技术娴熟等方面进行阐述。门诊输液室是医院直接面对病人并与其沟通的科室，输液室护士通过恰当的沟通方式可增加与病人的交流，减少护患矛盾，使病人配合治疗。     

非语言沟通培训在老年重症监护室的应用

目的:非语言沟通培训在老年重症监护室的应用.方法:开展非语言沟通相关理论、沟通能力和技巧培训,分析护理培训前后护患沟通效果.结果:开展非语言沟通培训后护士的非语言沟通理论和技能、主动沟通意识、护理服务质量、患者对护理满意度比培训前明显提高(P<0.01,P<0.05).结论:在老年重症监护室护理管理中,重视护士非语言沟通能力的培养,可提升病区的护理服务水平与患者满意度.     

对护士进行护理告知系统培训的实践与效果

目的探讨护理人员履行告知中存在的问题，开展护理告知培训的方法及效果。方法制定系统培训护理告知计划，通过院内、科内进行讲座、讨论、经验介绍等各种形式对护士进行告知知识培训。结果对告知培训前与培训后护理人员的告知技巧与能力、法律意识，护理告知有效率、病人及家属对护士告知满意度进行比较，具有统计学意义（p〈0.01）。结论护理告知知识培训，提高了护士告知技巧与能力，增强了工作责任心、法律意识，加强了护患沟通，提高了告知有效率、病人及家属满意度，有效减少了护患纠纷的发生。     

同感心——输液室护士进行有效沟通的重要技巧

为提高输液室护士的沟通能力,提供优质护理服务。以同感心沟通理念为基础,组织学习,加强培训。应用同感心沟通技巧,密切护患关系、营造和谐气氛。融洽了护患关系,因护士的服务态度和技术问题发生投诉率下降为零,提高了病人的满意度。     

计划生育门诊手术室护士与病人交流技巧的探讨

护患之间的交流技巧直接影响病人对医疗服务的满意度。笔者在计划生育门诊手术室发现因护士交流因素导致的投诉占护理投诉比例多，提示护士在护理工作中找出原因并分析。护患沟通技巧已成为当前护士必须掌握的主要职业技能之一，并提出良好对策的探讨。     

浅谈门诊输液室的护患沟通技巧

门诊输液室是患者和家属流动性很强的治疗场所，是医院与患者沟通的重要窗口。门诊输液室工作的优劣是医院护理质量水平的直接反映。近年来随着患者的自我保护意识越来越强，对医疗服务需求的期望值也越来越高，对门诊输液室护理工作的要求也有了更高的要求。为了适应新形式，护士必须掌握良好的沟通技巧，提高服务技能，满足病人的需求，提高病人的满意度，同时也能及时化解矛盾纠纷的发生。     

精神科心身病房优质护理服务模式及效果

目的探讨精神科心身病房优质护理服务模式及效果。方法 2010年7月起心身病房加入优质护理活动,通过了解患者对优质护理的需求,结合精神科专业特色,从培训和提高护理人员业务能力着手,实行医护共同交班制、共同查房制、开展思维纠正和行为训练、加强康复指导等措施建立优质护理服务模式,并对优质护理的效果以满意度进行评价。结果患者对优质护理的希望与要求集中反映在主动热情服务、沟通好、康复治疗效果好等方面;实施优质护理服务后,患者、医生及护士的满意度均有不同程度上升。结论心身病房开展优质护理服务,能有效满足患者的需求和体验,提高护士的专科护理技能,达到患者、医生、护士共同满意的良好效果。     

珠海市香洲区社区护理现状的调查及护理技能培训的效果

目的调查珠海市社区护理的现状,分析提高社区护理质量的新模式。方法对珠海市部分公立、集体及私营性质的社区卫生服务机构的护士进行问卷调查;并对部分社区护理人员进行综合素质、基础护理技术以及急救技能等进行培训;对社区的部分病人进行满意度问卷调查。结果珠海市香洲区社区护理的现状不容乐观,但通过对148名社区护理人员综合素质、基础护理技能及急救技能培训后,病人与培训前比较对社区护理服务满意率显著提高,差异有统计学意义（P〈0．01）。结论珠海市社区护理还存在一些不容忽视的问题,加强管理和培训,是不断提高社区护理服务质量的重要保障。     

护士素质需求调查结果对临床教学的启示

目的调查不同人群对护士素质的需求，为临床教学提供方向。方法用便利抽样法，采用开放式问题．对110名患者，114名患者家属，119名医院工作人员及42名新护士进行护士素质需求调查，并将所得资料进行整理，提炼相关素质项目和类别进行分析。结果新护士认为技术精湛和理论知识丰富最重要，但患者、患者家属、医院工作人员则认为服务态度、责任心、沟通能力、团队精神等人文素质才是最重要的。结论新护士对护士必需素质的认识与其他人群存在很大的差异。临床带教中带教老师应该加强对学生服务意识、人文关怀、沟通能力、敬业精神的培养。     

优质服务规范化培训的方法与效果

目的建立优质服务规范化培训基地,对护士实施优质服务带教,提高护士规范化服务质量和水平,提升护理满意度。方法采用理论知识和临床实践相结合,从着装仪表、举止姿势、恰当称谓、人院接待、出院送往、护理过程、护患沟通、医护配合、接待首长来宾等10个方面对参加培训护士进行为期2周的培训,并对培训前及培训后的效果进行评估。结果参加培训的护士能掌握培训基地培训要求的项目,培训前合格率为64．5％,培训后合格率为97．5％,培训后合格率明显高于培训前,差异具有统计学意义（P〈0．01）;带教科室护士积极性高,进一步提升了带教科室的护理服务质量;提高了患者满意度。结论实施可操作的优质服务规范化培训是提升护士形象、提高患者满意度的有效途径。     

军队疗养院文职护士管理实践与体会

目的加强文职护士管理，提高护理队伍整体素质。方法专人管理，建立技术档案；进行军政训练、岗前培训和规范化培训；按照德（廉）、能、勤（体）、绩4个方面的要求进行综合考评。结果培训后，文职护士理论与技术操作考核合格；综合考评均为称职及以上，优秀率为20．83％；疗养员服务满意度为100．00％。结论全面培训与综合考评是文职护士管理的重要举措．有利于文职护士综合素质的提高。     

我院建立护理规范服务培训基地的实践与效果

目的树立医院护士形象,提升护理服务满意度,打造优质护理服务品牌。方法通过建立医院护理规范服务培训基地,研究制定建设实施方案与培训计划,组织全院新护士分批次到规范服务培训基地进行培训,收集护理人员和患者对规范服务培训效果的反馈。结果接受培训的新护士自身素质有了本质改变,提高了护士的群体形象和沟通能力,提升了护理服务满意度。结论建立护理规范服务培训基地,实施护理规范服务培训,是提升护士形象、提高护理服务水平的有效途径。     

提高门诊患者满意率的做法及体会

目的探讨提高门诊患者满意率的有效方法,全面提升门诊护理质量。方法调整护士结构;强化服务理念;加强人员素质、业务技术及礼仪培训,设立导诊护士,加强专科分诊护士的管理,将人性化服务理念应用于患者就诊流程中,以树立良好的窗口形象;健全门诊质量保证体系;加强环境整治。结果护士的知识水平和专业素质得到提升。患者满意率由2004年的88%上升至2005年的95%,患者投诉及护理纠纷发生率为零。结论患者满意是护理服务的最高标准,更新服务理念、培养团队精神是提高门诊患者满意率的有效措施。     

对ICU护士进行慎独精神培养的做法与成效

目的培养ICU护士的慎独精神,提高护理质量。方法加强医德教育、安全管理、技术培训,强化考核监督,提高ICU护士的心理素质,培养其慎独行为。结果ICU的护理质量逐年提高,护患关系融洽,病人及其家属对ICU的护理满意度上升。结论加强ICU护士的慎独修养,可以提高护理质量,减少护理差错。     

对手术室年轻护士进行情境模拟培训的实践研究

目的探讨情境模拟培训对提高手术室年轻护士实践能力的影响。方法选择在手术室工作5年以下的年轻护士20名为研究对象,采取情境模拟培训,如模拟演示各科手术的术前访视、术中配合、术后转运交接及回访等,并采用自行设计的调查表对培训效果进行评价。结果培训后医生对手术配合的满意度、护理工作质量及护士自身职业满意度、交流沟通技巧、应急能力、风险意识等高于培训前(P<0.05)。结论情境模拟培训提高了医生对年轻护士手术配合的满意度,提升了年轻护士的实践能力及学习的主动性,有利于促进年轻护士成长。     

住院病人对护理服务质量满意度调查与分析

目的了解住院病人对护理服务质量的满意度情况,探讨提高护理服务质量的应对措施,以适应日益激烈的市场竞争形势。方法采用问卷调查法调查540例住院病人对护理人员护理服务质量满意度情况,内容包括入院教育、对病人态度、提供护理及时、病人感受、病房环境、操作水平、住院教育、出院前教育、护患沟通共9个方面。结果入院教育、护患沟通满意率均<90%,住院教育8项内容中5项满意率<95%、3项满意率>95%,其余各方面满意率均>95%。结论开展人性化护理服务,加强管理,提高护士健康教育能力,确保健康教育质量,并以娴熟的护理操作,良好的护患沟通,舒适的病房环境全面提高病人满意度。