我院门诊药房服务流程的改进

目的提高门诊药房工作效率和药学服务水平。方法通过调整发药窗口数及配-发药人员比例,推行药品标签配-发药系统,使用电子屏幕引导患者取药,实施弹性排班制度,优化门诊药房的服务流程。结果缩短了患者取药等待时间,提高了发药质量,加强了药学服务。结论我院门诊药房服务流程的改进取得了明显效益,值得推广。     

谈门诊调剂管理与优质药学服务

目的 探讨加强门诊调剂管理的方法.方法 改进门诊药房服务的设施,提高药师自身药学专业技术水平,主动完成窗口发药交待,提供正确的窗口用药指导,开展药学咨询服务及药物不良反应监测等工作,完成门诊药学服务.结果 提高了患者用药的依从性,促进了合理用药,防止了药源性疾病的发生.结论 加强门诊调剂管理,是提高药学服务水平重要环节.     

品管圈在提高门诊药房自动发药系统工作效率中的应用

目的:通过品管圈活动提升门诊药房自动发药系统工作效率.方法:成立品管圈小组,设立活动主题、对现状进行分析并设定目标、拟定对策、确认结果.结果:门诊药房自动发药系统故障发生次数由每周156次下降到48次.结论:通过品管圈活动,提高了门诊药房自动发药系统工作效率、改善了药师工作质量,提升了我院药学服务水平.     

门诊药房零距离服务模式探讨

门诊药房是医院的窗口,也是医院的形象,是为患者提供药学服务的最终环节,药房发药也是执行医师书面指示的瞬间服务过程[1]。原有的窗口发药模式,单纯以完成配方发药为主,忽视了药品调配中和调配后的服务。药师与患者由于窗口阻隔存在一定的视听障碍、交谈困难,造成工作不便,患者不满意。而面向社会拓展服务已成为21世纪医院门诊药房改革的方向。2003年底,我院门诊药房引入零距离服务模式,逐步探索出了一种既能满足广大患者需求,又能充分调动药学人员工作积极性的新型调剂模式。即药品调剂由传统的封闭式窗口发药转变为全透明、柜台式零距离…     

我院门诊药房柜台式发药模式的应用

目的:探索柜台式发药对提高医院药房工作质量和社会效益方面的促进作用。方法:介绍我院门诊药房应用柜台式发药模式并与传统小窗口式调剂模式进行比较分析。结果:柜台式发药可提高医院门诊药房的工作效率,强化药师的药学服务意识。结论:柜台式发药模式适合在大、中型医院应用。     

我院门诊药学服务模式的探索

目的总结我院在新形势下,门诊药房进行药学服务的模式转轨。方法介绍我院门诊药房开展药学服务的具体内容和方法。结果门诊药房进行新模式的药学服务,扩大了原药学服务的内容,提高了医院整体药学的服务水平。结论提高医院门诊药房的药学服务水平,并提升药师在医疗活动中的地位,也赢得了医患的信任和尊重。     

提高医院门诊药房药学服务水平

门诊药房是医院重要的服务窗口,是与患者接触最多的部门。面对众多疾病,药学服务工作要求越来越高,难度越来越大。药学服务是药师应用药学和临床医学知识以改善用药患者依从性和提高疗效为目的窗口服务工作。工作做得好坏直接关系到整个医院的医疗质量,因此强化门诊药房的服务流程,提高药学工作的技术含量,利用自己的专业特长为患者提供与药学有关的药事服务,是提高药学服务水平重要环节。     

某军队医院门诊药房全自动整盒发药机应用效果

目的 实现门诊药房发药自动化.方法 通过对我院全自动整盒发药机(简称发药机)结构、运行流程、功能和应用效果进行介绍,探讨自动整盒发药机的优缺点.结果 我院使用自动整盒发药机后,加快调剂的速度,降低差错率,减少患者取药的时间,节省药房空间,提高药师的服务质量等,但发药机存在价格昂贵,故障较多等的问题.结论 发药机适合门诊药房使用,提高门诊药房的药学服务水平.     

自动发药机在综合医院门诊中的应用

<正>门诊药房是保障药品供应、提供药学服务的服务窗口,虽处于门诊诊疗流程的末端,但对于医院的服务水平影响甚大[1]。随着医院预约挂号的全面开展与推进,门诊处方量与日俱增,因此如果门诊药房的软硬件资源未能与之协调发展,则会影响到患者对药房甚至整个医院的满意度,所以,目前我国各大医院门诊药房都在积极优化工作流程[2]。在综合医院门诊中自动发药机的应用,不仅可以减轻药师的工作负荷,而且还提高发药准确率,降低差错率。同时,     

门诊药房改进服务模式的实践与体会

我院是集医疗、教学、科研于一体的综合性三级乙等医院,医疗技术在当地享有很高的声誉,在滇南地区有一定的影响力.但药房的工作方式和服务理念、经营模式仍停留于小窗口发药的服务模式上,患者经常需要排长队等候取药,这给患者及公众的取药带来十分不便;发药时的说明也难以做到尽善尽美,更无从谈提供合理用药咨询和药部保健服务,因此,我院药房的服务理念、服务水平、服务艺术,与现代化医院的发展和公众越来越高的需要不相适应.为寻求药房发展之路,通过多方考察和精心组织调研,于2003年进行了改革,将过去药房小窗口工作服务模式改成柜台式服务模式,并增开了非医师处方(OTC)药品专柜和药学保健咨询门诊,经过1年多的实践运作,取得了一定的经验,现报道如下:……     

门诊药房投诉原因分析与解决措施

目的分析我院门诊药房投诉产生的成因,为改善我院药患关系、提高窗口服务水平寻找解决对策。方法根据我院门诊药房的工作情况和对患者抽样调查的信息反馈,从医院层面、药师层面以及患者层面分析,探讨投诉产生原因及解决方法。结果门诊药房工作人员药学服务不到位,业务水平不够熟练,患者对门诊药房缺乏了解,取药等候时间过长,药房人员与患者之间沟通交流不够,导致患者投诉的产生。结论门诊药房工作人员应提高自身素质,改变服务理念,改进业务水平,加强与患者间的交流,是和谐药患关系的关键。     

自动发药机在我院药房使用的利弊

目的：简述自动发药机在医院药房使用的优点及出现的问题,并针对问题提出解决和优化方案,以提高门诊药房的服务水平。方法结合实际工作,对于发药机的使用优势及出现的问题进行分析,归纳和总结。结果自动发药机的使用提高了发药准确率、发药窗口数量、效期管理和患者满意度,但也存在少药、多药、无药、药品破损、发药速度缓慢和机器故障等问题。结论自动配药机的使用提高了医院药房的准确率和药学服务质量,提高了药房的现代化水平,但同时也带来了许多问题。需要药师不断总结工作中的经验,探索优化机器的方法,提高医院药房的服务水平,为患者提供更好的药学服务质量。     

基于排队论数学模型评估并提升门诊药房服务质量与效率

目的基于排队论数学模型和理论方法评估医院门诊药房服务质量与效率,并根据结果进行优化配置。方法利用 Minitab软件分别对周一至周日门诊药房病人到达情况及工作人员服务时间进行分步分析。建立排队论模型,用 Queuing Tool? pak 4.0软件分析排队情况和服务水平。根据病人集中到达时间曲线和药房岗位工时长度,提出人员配置方案。结果(1)门诊药房病人处方到达时间服从 Poisson分布。平均到达率 λ为 5~11处方张次 /分。(2)病人到达门诊发药窗口时段主要集中在上午 10:00~12:00的时段。 8:00~10:00时段与下午相对空闲。(3)目前的发药窗口数,门诊药房出现排队与拥挤现象,并且服务水平较低。(4)流程优化的潜力点不应是提高药师工作效率(当前已引入自动发药和医嘱打印,平均服务率已达 3.15处方数 /分,每张处方调剂时间已不足 20 s),而应是多增设 1个窗口,使排队系统处于“正常工作”状态,服务水平能提高 61%。同时应考虑增加审方岗位和药学咨询岗位。结论通过合理优化药房人员配置与信息技术,在略微增加人力成本的基础上,增加一个窗口,以提高药学服务质量。     

自动发药系统在我院门诊西药房的应用

目的:观察应用自动发药系统是否能提高我院门诊西药房的工作效率.方法:分析药房自动发药系统的存储功能、智能配药功能和智能发药功能带来的药房配药发药模式上的改变.结果:引入药房自动发药系统,缩短患者候药时间,优化药品效期管理,美化工作环境,提高药师工作积极性,提高患者的满意度,使门诊西药房的工作模式由传统药品调配模式向更专业的药学服务转变.结论:药房自动发药系统设计方案符合医院的实际需求,提高了我院门诊西药房的工作效率,是对药房传统调配模式的巨大颠覆.顺应患者对医药服务日趋严格的要求,把“互联网+”落实.     

某二级甲等医院门诊药学服务实践探讨

门诊药房的工作重点从简单的收方发药转向为患者提供全方位的药学服务,本文总结本院门诊开展的药学服务,如做好发药交代、发放正确使用药品的宣传卡片、点评处方、制定药品使用制度、统计数据、编写药讯、开展窗口用药咨询、收集药品不良反应等,得到了医师和患者的认可,但仍存在不足.针对不足,本文提供了相应的改进措施,旨在探索一条适合基层医院门诊药学服务的方法.     

调剂工作模式探讨

随着社会的发展,人们对服务水平的要求不断提高,促进了医院药学服务模式的转变,从过去的以药品供应和被动服务为中心的药品供应型模式向以病人为中心,为病人提供全程化的药学技术服务为宗旨的主动服务模式转变。2002年1月,卫生部、国家中医药管理局联合发布的《医疗机构药事管理暂行规定》明确要求“门诊药房实行大窗口或柜台式发药,住院药房实行药学专业技术人员单剂量配发药品”,     

门诊药房开展药学服务的思考

目的：观察我院门诊药房药学服务的现状和发展趋势。方法：分析门诊药房的状况、存在的问题，提出药学服务的作用。结果：门诊药房开展药学服务是目前提高为病人服务水平的重要措施。结论：门诊药房药学服务工作尚属起步,网上药学服务是发展方向。     

某院门诊药房管理新模式的探索与实践

目的门诊药房是医院药学服务的窗口。承担着药品调剂的重要任务,门诊药房的质量管理和药学服务水平在医疗活动中占有重要地位。方法 2008年初,为了降低差错,提高工作效率,提升药房窗口服务形象,解放军第302医院门诊药房开展一系列管理模式改革与实践。结果两年来,门诊量不断增加,工作效率不断提高,差错率不断降低。笔者现将解放军第302医院门诊药房改革实践介绍如下:     

基层医院开展中药咨询的实践与体会

<正>随着药学理念的更新,医院药师的工作模式由过往的"以药品为中心"的保障型医院药房服务被要求转向"以患者为中心"技术服务型模式[1]。如何提高现阶段医院药学服务水平已成为一个新课题。为此我院中药房在发药窗口     

浅谈门诊药房如何做好药学服务

门诊药房作为医院药学服务的主要窗口,其工作模式的转变、药学服务的开展是药事管理提升的重要环节之一。本文从加强业务学习、提高专业素质,健全门诊药房的各项工作制度,加强服务意识、提高服务质量,开展药物咨询服务等四方面进行介绍。