非医疗技术服务影响因素认知的性别差异及改善对策

目的探究医生和患者对非医疗技术服务影响因素认知的性别差异,为提高非医疗技术服务提供新的视角和方法。方法使用文献分析法和专家访谈法设计非医疗技术服务影响因素调查问卷;使用方便抽样法对医生和患者进行问卷调查;使用频数分析法和灰色关联法确定非医疗技术服务影响因素及其排名;使用Wilcoxon秩和检验的方法结合R软件确定医生和患者对非医疗技术影响因素认知的性别差异;使用文献分析法,分析差异产生的原因,最终提出合理化建议。结果在医生群体中,女性医生对"医生重视与患者的沟通交流"更重视(P0.05);在患者群体中,女性患者更重视"医生工作事业心"(P0.01)、"医生热爱本职工作"(P0.05)、"医生遵守法规和工作制度"(P0.05)和"医生不歧视患者"(P0.05)。结论不同性别的群体对非医疗技术服务影响因素的认知存在一定的差异;医疗服务机构应提高男性医生对沟通能力的重视程度,重视患者对非医疗技术服务的诉求,在医疗活动中提高对女性患者的人文关怀。     

医疗大楼的正能量

有人说,建筑可以缓慢且有效地作用于灵魂。临床医护人员、医院管理人员、患者三方都需要在医院这所大房子内或长期或暂时地工作、居住。目前的中国既有新建的医院,也有需要改建的百年老院,建医院大楼考虑建筑与医疗质量之间的关系是一门必不可少的功课。优化患者服务、提高门诊效率、将医疗过程同宜人的建筑环境和人性化的治疗理念相结合,这些医疗空间使用者对于医院建筑的要求,给医院的建筑赋予了更多深刻的功能与人文属性。然而无论是要满足医疗技术发展与患者需求的老院改扩建,还是根据社会和医疗服务覆盖范围需要而建立的新医院,只有围绕"以病人     

住院病人医疗服务满意度及影响因素的分析

[目的]旨在了解住院病人对医疗服务的满意状况，为不断提高医院的医疗服务质量提供客观的参考资料，促进医疗服务领域的有序健康发展。[方法]采用问卷调查方式，对成都市5个城区14家医院的560名住院病人进行问卷调查。[结果]住院病人对医疗服务较为满意，总满意度评价（满意为55．2％，一般37．8％，不满意7．0％）。对总满意度和直接医疗服务满意度趋向于满意，特别是对医生工作满意度趋向于满意；对问接医疗服务满意度趋向于不满意，特别是医院收费。[结论]让住院病人感到满意和不满意的领域是不同的，通过不断提升直接医疗服务特别是医生的服务水平，让患者更满意；通过不断改善间接医疗服务特别是医院收费，消除患者的不满意，提高患者满意度，提升医院的社会形象。     

三级医院在线医疗社区使用情况研究——以北京市为例

目的:分析三级医院在线医疗社区使用情况,为三级医院互联网医疗的发展和医疗资源优化配置提供依据。方法:选取北京市三级医院为研究对象,使用Python语言设计网络爬虫程序爬取好大夫在线医疗社区中北京市医疗机构和医生的网页信息,使用频数、百分比、均值等统计指标,运用t检验、方差分析等方法,构建多重线性回归模型,分析三级医院在线医疗社区的使用情况。结果:公立三甲医院和高级职称医生是在线医疗社区医疗服务的主要提供者。与在线医疗社区医生累计帮助患者数相关的因素包括医院类别、医生所在科室、医生职称、推荐热度、感谢信数和礼物数。结论:在线医疗社区拓展了三级医院提供医疗服务的途径,提高了三级医院优质医疗资源的可及性和利用率,对于促进医疗服务的连续性具有一定的积极意义。应鼓励三级医院积极利用现有商业在线医疗社区或自行搭建在线医疗社区平台。     

某三级医院5年间医疗投诉状况调查分析

目的 了解和分析某三级医院建院后5年间医疗投诉状况,为医院更好地应对和处理医疗投诉、优化医疗流程、改进医疗质量、改善患者就医体验提供借鉴和参考。方法 采用分层聚类的方法,对福建省立金山医院2016年—2020年内的1 481例医疗投诉进行了回顾、归类和分析。结果 卫生行政管理部门转办和服务中心受理是医院医疗投诉的主要来源;医院每万人次就诊中医疗投诉发生为3～6件;医疗投诉主要发生在医疗流程、医疗环境、医疗人文和行政管理4个方面,投诉对象居前3名的是医生、后勤和护士。结论 建议更多地关注医疗资源和后勤保障方面的服务质量,完善各种医疗投诉渠道,建立多种方式妥善处理医疗投诉,提高应对医疗投诉的时效性和反馈效率,加强与患者的沟通、交流和对话,以改善患者就医体验并增强其获得感。     

高端医疗服务患者满意度调查分析

目的通过实际调查,探明高端医疗服务在实施过程中取得的实效和存在的问题,提出相应的对策建议。方法围绕医院医生的诊疗过程、护士的护理过程和患者的就医流程,设计患者满意度调查问卷,对广东省某医院高端医疗服务病区住院患者进行问卷调查。结果患者对高端医疗服务的总体评价满意度较高,患者最不满意的是关于供餐服务与食品质量,其次是检查费、药费等收费解释,房间及公共区域保洁,检查、治疗安排程序,办理登记、出入院手续。结论高端医疗服务在实施过程中取得了一定的成效,但是后勤保障工作、保洁工作以及护理水平有待提高。进一步提高医疗服务质量意识;加强与患者的沟通,开展人性化服务,发挥医院管理层职能,进而推动高端医疗服务的发展。     

医疗服务价格调整对医院的影响及对策

江苏省医疗服务价格实行了重大改革,将7000多项医疗服务项目进行统一归且和调整收费标准.使医院压力增大,医院可用资金大幅度下降;对医院的影响较大,医生的价值不能体现;耗材的限制阻碍了医学的发展,对某些专科医院影响更大.在医院的经营压力增大,面临着严峻经济形势的情况下,要使公立医院继续为广大患者提供质优价廉的医疗服务,政府必须加大对公立医院的投入,保证医院的发展资金和基本支出;医院也须提高医疗质量和服务水平,加强成本管理,提高经营管理水平.     

医疗体制改革与医院发展思考

本文分析了我国医疗体制改革与面临问题,医疗体制改革取得了一定的进展,医疗服务能力明显增强,医疗服务效率明显提高,医院自身得到较大发展,人民群众看病难住院难的问题得到改善。但面临着医疗服务提供单一模式与多层次医疗需求不相适应;医院性质定位与医院运转机制不相适应;医疗服务能力与社会经济承受能力不相适应;医疗保障与医疗公平不相适应;区域发展不平衡,医疗资源分布利用不合理;医患关系紧张,医院医生面临职业危机。深化医疗体制改革,应建立以公立医院为主体,多种经济形式并存,保障基本医疗,满足不同层次医疗需求的医疗服务体系。在国家医疗体制改革总体方案尚未定局的前提下,医院改革发展宜采取控制规模,调整结构,保障安全,提高质量,增强化解风险能力的稳步推进发展思路。     

门诊患者对医疗质量满意度调查及管理对策

目的探讨门诊患者对医院医疗质量的满意度,促进医院服务、管理和技术水平不断改进和提升。方法 2011年1～6月期间采用《门诊患者问卷调查表》对我院服务态度、技术水平、就医流程和医疗环境进行调查。结果患者对医生、护士等服务满意度为82.07%,对医生、护士等技术水平满意度为92.21%,对就医流程满意度为93.34%,对医疗环境满意度97.34%。结论患者对医院医疗质量不满意主要表现在服务态度和技术水平,采取有效措施,提高患者对医疗质量满意度,可以促进医院社会效益和经济效益双丰收。     

美国医疗收费标准制定体系

美国医疗费用按照支付对象可划分为支付给医生的医生服务费用、支付给医疗机构(医院、护理院)的机构服务费用以及直接报销的医疗装置费用。医生费用主要补偿医生在诊治过程中消耗的技术、时间、精力,是医生技术劳动的价值体现,医生进行的任何一项医疗服务均有明确的单独的收费列项。机构费用是对医院提供的医疗场地、诊治设备、非医生人员(包括护士、技术人员、管理人员等)等补偿,每个住院病人的费用至少包括第一、二种费用,由保险机构分别向医生和医院支付。下面介绍保险公司是如何确定支付给医生的费用,以及向医院付费的主要方式。     

医疗质量管理发展的新趋势

在医疗市场竞争激烈的今天，医疗质量的内涵正从单一的临床质量向治疗效果、服务时间、服务态度及费用等多元性质量要素转变。医院正努力以“优质、高效、低耗”的医疗服务求生存与发展，最终目标是降低成本。要适应这种新形势，应健全和完善医院质量管理委员会、质控部门及科室质量管理小组三级医疗质量保证体系；强化医务人员的质量意识，减少医疗差错，杜绝医疗事故。在医疗质量评价中，基础医疗质量、医院感染管理、环节医疗质量及全面质量控制均是保证质量提高的关键。持续质量改进是全面质量管理的发展，它不仅仅只限于先进的医疗技术，医生也是质量改进的关键。增强进修医师的业务能力是教学医院提高医疗质量的重要一环。劣质医疗成本消耗大，质量改进不仅可以节省成本，而且有利于提高医务人员的素质。     

我国医院医疗服务价格管理现状及改革思路

医疗服务价格是指在医疗服务市场中,政府有关部门和医院根据成本投入、收益指标等对医疗服务项目所制定的收费价格。合理的医疗服务价格管理体系是发挥市场机制、优化卫生资源配置、提高资源使用效率、引导患者需求的重要条件。随着加入WTO后我国市场经济的迅速发展,卫生体制改革的日渐深入,以及医疗服务市场化进程的推进,医院门诊药房将逐步改为独立的药品零售企业,自主经营,依法纳税,彻底切断医疗机构、医生和药厂、药品经销商之间的直接经济利益关系,这无疑给“以药养医”的各类医院提出了严峻挑战。如何淡化医     

网络时代的医疗信息服务

网络技术 ,是 2 1世纪末出现的 ,它的轰动不亚于工业革命时期蒸汽机发明技术带来的影响 ,它为 2 1世纪全球经济持续增长提供了广阔的空间 ,通过信息革命将全球带入了一个长期繁荣的发展周期。互联网技术通过提高信息传输和交换速率、效率 ,改变着医院与医院之间 ,医生与患者之间 ,医院信息传输与接收者之间的行为方式以及医疗信息服务协调模式 ,由于知识的快速传递、共享和重复使用 ,大大提高了医学知识的使用价值及由此带来的经济效益。1　网络时代医疗信息服务的优势1.1　信息及时、快速的传递对医疗服务的贡献是通过降低费用、时间成本来…     

浅议医疗保险运作中的医疗监督

一、医疗监督所面临的矛盾一是定点医院与医保中心的矛盾。医院考虑的是医疗质量 ,即如何利用现有检查手段 ,尽早对病人作出疾病诊断并使其痊愈 ,但对医疗费用控制则考虑较少 ;而医保中心考虑的是如何不让医保基金出险 ,对医疗质量则考虑较少。二是医生与患者之间的矛盾。医生面对患者既要考虑医疗质量还要考虑医疗服务的价值补偿 ,使之既能得到补偿又能达到预期疗效 ,既要投入少 ,又要医疗效果好 ;而患者考虑的是投了保就要得到满意的医疗服务 ,费用是医院与医保中心之间的问题。三是疗效与费用之间的矛盾。患者期望得到满意的疗效 ,医保中…     

医疗质量与医院评审的思考

医疗质量、医疗安全、医疗服务是医院管理的永恒主题,是医院工作的重要内容,是医院生存与发展的根本所在,也是社会及患者对医院质量认可的重要标志。世界卫生组织卫生服务司司长DrQrvillAdams在2002年APEC通过评审提高医疗质量会议上强调指出:卫生系统提供医疗服务要考虑服务可     

医疗服务价格改革探究

针对当前医疗机构改革、取消药品加成和适当提高医疗服务价格的总体目标,就医疗服务价格如何确定进行探讨。主要从现行医疗服务价格与价值不相匹配、怎样逐步调整医疗服务价格、增加医院活力、促进医疗事业发展,为患者提高更优质的服务等几个层面进行阐述,为实行医疗服务价格的完全市场化奠定基础。     

互联网医院医疗服务模式及趋势分析

随着"互联网+医疗"的深入发展,以"互联网医院"为代表的新型医疗服务模式逐渐兴起。通过阐述我国互联网医院发展现状,探讨互联网医院医疗服务模式及功能,最后从平台、医生、患者和资源方面对互联网医院的发展趋势作出展望。     

关于医疗服务产业化的探讨

医疗服务产业化是医疗服务行业自身发展的内在要求：医疗保健制度改革是医疗服务产业化的直接动力;政府财力有限、医疗服务业的属性要求医疗服务必须产业化。医疗服务产业化的形式可为：组建集团医院;开办连锁医院;推行股份制医院;开办中外合资、合作医院;实行后勤服务社会化。     

强化医疗价格管理 增强医院发展后劲

随着市场经济的不断深入，患者的价格意识、消费意识、维权意识的逐渐增强，医疗收费成为患者和社会关注的焦点，价格管理成为医院管理的重要组成部分。近年来我院对执行医疗服务价格的情况进行全方位的监督、检查，建立了主管医生、护理、收费三位一体的住院患者价格管理机制．在医院内部设立价格投诉制度，建立医疗收费投诉档案，提高了医护人员执行医疗服务价格的自觉性。据投诉卡登记的资料显示，医院住院患者医疗收费及服务价格投诉率由2001年前的0．81‰降为2004年的0．2‰。     

门诊医生工作站助力医疗质量提升

随着医院信息化的不断推进,门诊信息系统已成为支撑医院正常运转的重要保障。门诊医生工作站在减轻医生工作负担,提高工作效率的同时,也为患者提供了更加便捷、透明的医疗服务。门诊医生工作站的启用在某种意义上讲是医院生产方式的革命。这种变革,不仅表现在优化就诊流程,保证临床用药安全,