门诊护理安全管理中存在的问题及对策

门诊是医院工作的第一线，是医院对外开放的主要窗口，是患者与医院接触后初步进行诊断并确定在门诊或住院治疗的场所，代表医院形象，而门诊护理服务涉及面广，质量环节较多，容易出现质量问题，是医疗纠纷的敏感部门。因此，做好门诊护理安全管理工作，规范服务行为，强化质量意识，做到以患者为中心，安全第一，最大限度地降低护理纠纷的发生，确保门诊护理工作更安全、快捷、有效，而且能满足各种人群的需要。     

探讨门诊预约服务对护理工作的作用

我院是一家综合型的医院,年门诊量约80多万人次。由于患者来院就诊时间取决于患者的主观意向,挂号就诊时间往往比较集中,出现门诊高峰现象是门诊工作的显著特点之一。     

人性化服务在门诊工作中的应用

在医院经营的过程中，服务是搭建患者与医院沟通的桥梁。良好的、人性化的服务是医院快速发展的促进剂和医院品牌的推动剂。门诊是医院的窗口，门诊工作的好坏直接影响患者的满意度，关系到医院的社会形象，影响医疗护理质量。我院在门诊工作中实行人性化服务已1a多，收到良好的效果，现介绍如下。     

门诊护理工作与病房护理工作区别探讨

门诊是医院对患者进行早期诊断、及时治疗的第一线。门诊护理工作,能直接反映医院医务人员的精神风貌、医疗护理质量以及医院的综合管理水平。许多医护人员错误地认为,病房护理工作包含了门诊护理工作的全部内容,实际不然,置身体会,门诊护理工作与病房工作有许多区别,探讨如下。1门诊工作特点(1)患者集中,接触病种广,病症复杂,流动性大,就诊时间受限,每日门诊的就诊业务量无法估计,患者对医疗服务的希望和需求无从知晓。这就要求门诊护理人员指导就诊导向合理,对病情紧急或危重的患者及时正确分诊,并能迅速快捷地救治。(2)服务是门诊护理工…     

浅谈门诊药师如何做好药学服务

药学服务是近几年随着医药科技的发展和人民生活水平的提高，医院药学由传统的保证供应型转向科学技术服务型而提出的新概念，亦称药学保健。门诊药房是医院直接面向病人服务的重要窗口，是提高医疗服务质量，保证用药安全有效的重要环节，做好药学服务工作不仅能够提高药师的社会地位而且还能提高医院的声誉。下面根据自己的门诊工作经验浅述门诊药师如何做好药学服务。     

护生在门诊实习期间对患者“首问责任制”落实存在的问题与对策

护生是护理队伍的后备军,承接未来护理工作的重任。门诊是医院面向社会的重要窗口,直接承担着来院就医患者的诊断、治疗任务。门诊窗口服务工作的质量体现了医院的整体水平。护生在门诊实习期间对患者应用“首问责任制”,加强了护生岗位责任意识,使之体会到帮助患者解决实际困难的成就感,从而促进医院窗口服务质量的显著提高。     

加强护理管理 提高门诊护理质量

门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是面向社会的重要“窗口”，是医院联系社会的“桥梁”。护理质量的高低、服务的优劣，直接影响着医院的声誉，同时关系着患者获得服务质量的好坏。因此，抓好门诊护理质量，能使患者得到高质量的护理。     

门诊服务质量管理探讨

门诊部是医院的重要组成部分和窗口单位,是医疗工作的第一线,也是面向社会的主要窗口,门诊工作的优劣、服务质量的高低、环境的好坏直接影响到患者的第一印象,同时也是医院整体水平的反映。随着市场经济体制改革和医疗保险市场的开放,医院门诊工作面临着信息化及知识经济发展时代的挑战。改变目前医院的服务方式,确定新的服务理念,做好全程优质服务,满足患者的各种需求,是医院长期发展、增加经济效益和社会效益的基础。1完善服务管理制度门诊作为医院的第一对外窗口,要做到优质服务,需要制度保障。制度需要能明确领导责任制,并做到工作到位,能及时协调解决实际问题。明确整体服务的实施意见和具体要求。     

重视患者需求 做好门诊咨询工作

门诊咨询工作处于医院门诊工作的前沿。在门诊工作中,门诊咨询工作既是辅助诊疗且不可替代的护理工作,又是为患者就医提供服务     

加强门诊护理工作 适应新时期病人需求

门诊是医院的窗口，是医院工作的第一线。门诊就诊病人集中，流量大，病种复杂，而且病人有各种不同的需求，这就对护士素质和护理管理提出了更高的要求。但有的门诊工作人员责任性不强，护理服务文化缺乏，门诊护理管理体制不够完善。护理管理面临着跨越式的观念转变，需要新的思维、新的观念、新的方法。笔者分析了目前医院普遍俘在的不适应新时期病人需求的一些问题，并提出加强门诊护卵管理的意见和建议。     

浅谈我院门诊服务流程及服务措施

门诊是医院的窗口单位，展现了医院服务质量与医务人员的精神面貌，直接影响医院的声誉和形象以及经济效益。由于工作的性质和特点，门诊也是医患矛盾的多发点。为了提高护理质量，减少护患之间的矛盾，门诊护士不但要掌握高超的护理操作技术，同时还要具备较好的服务理念，也就是要具备较高的素质，并将其发挥到门诊护理工作中，更好地为患者服务。     

我院门诊倡导人性化服务的做法与体会

门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是面向社会的主要窗口，由于门诊病人集中，流量大，病种复杂，且需求不同，其服务质量如何，不仅反映医院的综合服务水平，而且也将给病人以最直视和深刻的印象，因此，为进一步提高门诊的工作质量，我院2004年在门诊开展人性化服务，从而使医院的信誉和社会认知度显著提高。笔者的具体做法与体会如下。     

护理服务质量的感知与期望分析

护理服务质量是一个多维的评价指标。它即有质量部分（技术性、定量），又有非质量部分（功能性、定性），前者是指护理专业的技术水平以及护理工作结果的服务质量，后者是指服务过程的质量，因此护理服务质量不仅取决于医院护理者提供的技术性、定量的技术质量，而且还取决于病人在护理服务过程中感知与期望之间的对比。病人在住院之前对医院护理服务的质量有一个期望，接受了护理服务之后就有了感知，如果病人感知到的护理服务符合期望的护理服务，就会感到满意，如果病人感知到的护理服务高于期望的护理服务，就会感到欣喜，这就是优质护理服务，如果感知到的护理服务质量不如期望的护理服务，就会不满，这就是不良的护理服务，也就是护理服务质量与病人的感知与期望之间的距离密切相关，差距越大，病人感知的护理服务质量就越差。     

门诊导诊护士在医院感染中的作用体会

门诊导医护士不但是医院服务的窗口，也是医院感染的窗口，因其每天都要接触不同病种的患者，如不严格管理会形成医院内交叉感染，给患者和医护人员带来不必要的痛苦和经济支出。我院自2003年开展了门诊导医服务工作以来，未发生一例院内感染，现就门诊导医护士在医院感染中的作用体会如下。     

人本思想在医院门诊管理中的应用

以患者为中心，切实为患者的利益着想是目前医院实践医疗服务的必修课。门诊是每个医院与社会联系的活动窗口，也是反映医院综合服务水准的平台。门诊服务工作的好坏直接决定着医院医疗工作质量的成败，而门诊工作的好坏又与门诊管理方式是否与市场经济的发展需求相一致密切相关。可见，门诊直接影响着医院的社会形象和经济效益，关系到就医患者应该获得的高质量的理想服务。本文就医院门诊中发现的实际问题，通过分析总结，达到提高门诊管理质量的目的，现报道如下。     

人性化管理在门诊护理管理中的应用

医院门诊部是面向社会和患者,直接为社会人群进行医疗和保健服务的主要场所,是树立医院形象、展现医院良好风采的重要窗口。门诊护理工作质量的优劣、服务质量的好坏不仅反映门诊护理管理水平,还会影响整个医院的声誉[1]。因此,对门诊护士长工作提出了更高的要求。将人性化管理这一理念应用于护理管理者对于护士的管理,有利于提高护理管理质     

沟通技巧在门诊护理工作的应用

门诊是医院的窗口,是患者和医护人员之间容易产生矛盾、引起医疗纠纷和投诉的场所,门诊工作的优劣,质量的高低,是医院整体水平的反映。随着人类社会的发展,人际关系已成为人们普遍重视的问题,护患沟通是建立良好医患关系、提高医院社会形象、打造服务品牌的有效途径,而沟通技巧正是其良好的护患沟通的表现,在门诊护理工作中,通过增强服务意识,加强护患沟通技巧,延伸了门诊服务内涵,提高了患者的满意度,护理服务的质量也得到了提高。     

加强门诊护理管理的方法与体会

门诊是医院的窗口和重要组成部分。门诊护理工作的优劣、服务态度的好坏、护理技术的高低，不仅反映门诊护理管理水平，还会影响整个医院的声誉。我们根据实际情况对门诊护理工作进行了改进，现报道如下。     

医院导医三体会

门诊是医院的“窗口”单位和重要组成部分，也是直接为社会人群进行诊治、护理和预防保健的场所，其服务质量的高低是反映医院整体水平的重要方面之一。门诊导医工作更是体现医院精神文明的一扇窗户，因此加强导医服务，不仅有助于门诊各项医疗任务的完成，同时也能使医院的门诊服务和护理质量得到很大的提高。那么如何才能做好导医工作呢？结合平常的工作，下面从三个方面谈一谈自己的体会。     

现代门诊管理对护理工作的基本要求

传统的医院管理模式是以医院病房为重点，不太重视门诊工作，也不太重视门诊护理工作。有的医院常常是把因为各种原因，不适应在病房临床护理工作的护士调到门诊，使门诊护理工作难以适应现代门诊管理工作的需要。随着医学模式的转变、医药卫生体制改革与医疗保障制度改革的不断深化、医疗卫生服务重点的转移，门诊在医院发展建设中的作用和地位越来越突出，对门诊护理工作也提出了更高的要求。并从现代门诊管理发展要求的角度，对门诊护理工作的基本要求进行了初步探讨。