新时期护理质量保证的探讨与对策

随着医院医疗体系不断深入，病人希望获得优质医疗护理服务的呼声越来越高，医院内部仅有的管理机制和思路必须进行调整，以适应医疗事业发展和病人的需要。护理质量保证的目的是使病人通过护理质量活动，确保得到高品质的护理。建立一整套护理质量保证体系，真正控制质量就显得尤为重要。     

护理质量从控制转向保证初探

国际第四届医疗服务质量保证讨论会提出 ,医疗质量要从控制转向保证 ,倡导建立经常性的质量保证系统 ,以保证实现预期的服务质量。护理服务是衡量医院服务质量的重要标志 ,护理质量保证将成为护理管理的重点工作。探索护理质量保证管理已成为护理管理者致力研究的重要课题。自 1999年始 ,我院护理部对护理质量保证管理方法进行了探索 ,介绍如下。1　加强质量保证内涵建设1 1　提高护士长质量意识护理部与科护士长、护士长交流 ,主题是 :“你所管理的部门质量最薄弱的是什么 ?解决的措施是什么 ?何时解决 ?”通过思考、挖掘 ,使原来熟视无睹…     

基层医院护理质量管理与ISO9001：2000

医院是特殊的服务组织，而护理服务是医疗服务中不可缺少的部分，护理质量管理是现代医院质量的重要组成部分，护理质量抓好了，医院质量就有了基本保障。只有确保医疗护理服务的质量才能确保病人的安全与健康。随着社会的进步与发展，人民生活水平的改善，生物、心理、社会医学模式的改变，病人对护理服务的要求和法律意识的不断提高，以及未来的医疗服务将是始于病人需要，终于病人满意，这就迫切需要管理者用严格的质量意识来进行质量控制和管理，而这也正是ISO9001质量管理和质量保证体系国际标准的核心概念。我院于2004年6月导人ISO9001：2000质量管理标准，通过质量标准构建了护理质量管理体系，创造高标准、高质量、高品位的护理服务品牌，来适应新时期医院护理发展的需要，用ISO9001质量管理标准为病人提供优质高效的护理服务。     

加强内涵管理促进护理质量

护理质量管理是护理管理的核心,护理质量的优劣直接影响医疗质量和医疗安全,为确保护理质量持续改进和提高,我院突出以"病人为中心"的服务理念。倡导"零缺陷管理",遵循全面衡量,科学评价原则,通过检查、分级控制,指标评价的方法,实施前瞻预警,良性循环,横向延伸,纵向拓展的动态管理模式。使医院护理管理步入标准     

ISO 9000在护理质量保证体系的应用探讨

为了使护理质量尽快达到规范化、标准化管理,对ISO9000标准在护理质量保证体系的应用进行研究.按标准要求建立了质量管理体系,进行体系文件的设计、人员的培训及持续质量改进.经过近2年的探索和实践,收到了较显著的临床效果,病人对护理工作的满意度为95.46%.各项护理指标均达到或超过三级甲等医院的要求,护理质量稳步上升.2000年6月通过了瑞士SGS质量认证公司的认证.实践结果表明护理系统推行ISO9000标准是改进护理质量管理、促进护理质量管理向规范化、标准化、先进化发展的有效方法之一.     

持续质量改进在优质护理服务管理中的应用

[目的]探讨优质护理服务管理中运用持续质量改进的效果。[方法]通过对护理管理、服务、文化3个环节的不断创新改进,提高护士工作满意度,满足病人各项需求,实现优质护理服务。[结果]护理服务质量不断上升,得到社会、医院、护士的认可。[结论]持续质量改进可有效提高护理服务质量和病人、护士满意度,是满足病人需求,达到优质护理服务的有益途径。     

利用护理投诉信息 提高护理工作质量

在医疗市场竞争激烈的今天，护理工作的质量和服务水平已成为病人选择就医最直接、最重要的指标之一。判定护理质量和服务水平的优劣，除医院的自我监测外，病人的满意程度也列入了考核内容。为适应医疗服务的新形势，满足病人的需求，提高护理质量，笔者将护理投诉进行归类、分析，作为护理信息应用于管理中，使护理质量有了明显提高。现报告如下。     

实施临床护理路径对提升护理质量管理水平的启示

国内外的实践经验证明,实施临床路径管理是改善医疗护理服务的有效措施。临床护理路径管理是一种兼顾护理质量管理和效率管理的重要方式,是一项系统工程。临床护理路径的核心是通过制定并实施标准护理流程,将护理过程规范化,使护理行为细化、标准化并有序、高效地进行,使患者得到最优化的护理服务。临床护理路径本身和戴明环     

现行护理质量管理存在问题及改革思路的探讨

本文通过对现行护理质量管理存在的护理管理人员欠缺管理素质;护理质量评价内容的设置与病人需求相矛盾;护理管理行为重落实制度、轻病人感受;质量检查流于形式等问题进行分析。提出完善护理质量管理的改进措施,包括:加强对护理管理人员的管理素质培训;修正质量评价标准;注重为病人服务的实效;强调持续质量改进;服务理念以人为本; 将重视病人的心理需求融入护理质量管理中;明确考核目的,激励护士全员参与质控管理;建立有效的质量管理体系;护理管理向现代企业化发展等,并不断地规范护理管理行为,使病人真正从护理管理中受益,满足患者的要求。     

临床护理路径在食管静脉套扎术病人中的应用研究

[目的]探讨临床路径在食管静脉套扎术病人中的应用。[方法]将100例病人随机分为对照组和试验组,对照组按常规医疗护理方法处理,试验组按预先制定好的临床护理路径进行护理。[结果]试验组病人的医疗护理质量明显提高,术前病人心理状态良好,平均住院日数和医疗费用明显降低,病人和家属对疾病知识测试的优良率和对护理服务满意度也显著增加,与对照组比较均有统计学意义。[结论]在食管静脉套扎术病人护理中应用临床护理路径可缩短平均住院日、降低医疗成本、同时能提高护理服务质量,提升病人的满意度,使病人获得最佳的医疗护理服务。