病区设立病区助理的实践探讨

由于国家的医疗资源、医疗政策以及医疗市场化等原因,病人为治疗所承担的物质和精神负担与日俱增,这种压力自然而然地影响到医生,再加上医学本身的高风险和病人的个体差异性,医生感叹做医生难,病人抱怨看病贵,彼此缺乏信任.为适应医疗服务的需求,营造高层次的服务理念和人文关怀,树立良好的社会形象,推动医院持续稳定发展,我院自2008年1月在28个病区设立病区助理,运用整体护理理念,以护理程序为核心对病人在院期间以及出院后开展人性化服务,重点加强交流与沟通,进行健康教育,尊重、理解、关心病人,最大限度地满足病人的生理及心理需求,从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨.     

病区开展星级护士评定的方法探讨

为了全面提高护士的服务意识,我院本着＂一切以病人为中心,人民医院为人民＂的服务宗旨,于2004年5月开展＂星级护士＂评定工作,共分无星级、一星级、二星级、三星级护士,三星级护士为优秀示范护士。同时结合优质护理服务示范工程,调查统计病人对管床护士、病区护士长、病区护理工作的满意度.     

设立病区助理 开展无缝服务

为更好地为病人提供圆满周到的服务,不断丰富无缝服务品牌的情感内涵,淮安市第一人民医院于2年前推出了一项服务新举措,为每个病区配备一名由资深护士担任的病区助理.病区助理的出现为住院病人入院期间提供了更加富于亲情的服务,他们与病人朋友般亲切交流,进行细致的入院宣教、健康教育、用药指导、解难答疑、协调医患矛盾、给予心理护理、提供后勤保障等系列服务工作.     

设立病区助理 开展无缝服务

为更好地为病人提供圆满周到的服务,不断丰富无缝服务品牌的情感内涵,淮安市第一人民医院于2年前推出了一项服务新举措,为每个病区配备一名由资深护士担任的病区助理。病区助理的出现为住院病人入院期间提供了更加富于亲情的服务,他们与病人朋友般亲切交流,进行细致的人院宣教、健康教育、用药指导、解难答疑、协调医患矛盾、给予心理护理、提供后勤保障等系列服务工作。同时,在病人出院后还开通24h的电话健康咨询服务。笔者在该医院专业实践中对病区助理的工作岗位进行了仔细的探索与研究,现将该院关于病区助理的工作实践与体会介绍如下。     

“5S”护理模式在老干部病区中的应用

为给老干部患者提供身心两方面的优质护理服务，我区将“以患者为中心”作为整个护理工作中心，在细微之处体现人性化护理，积极开展温馨、舒适、便捷、高效、安全的“5S”护理模式（人性化服务语言、人性化服务行为、人性化服务流程、人性化服务环境、人性化服务品牌），效果满意。现报告如下。     

医院人性化服务的实践与思考

随着人民生活水平的提高及社会经济的高速发展,社会大众越来越关注个体健康问题.人们不仅开始重视医院的整体医疗水平,而且对于医院所提供的服务品质要求也越来越高.许多大中型医院纷纷转变服务理念,改进服务措施,优化服务环境,力求为大众提供"以病人为中心"的人性化医疗服务[1].本文就实施人性化医疗服务的必要性以及人性化医疗服务的内涵的进行了相应的探讨.     

在社区做好人性化护理的探讨

随着社会的发展，医学模式的转变，护理的模式也在变革，社区的护理服务模式同样也在不断变革。一切以病人为中心、以人为本的新观念和护理模式已在社区广泛应用。实施人性化服务，首先，护理人员要具备高度的责任心和高度负责的精神，才能磨炼过硬的技术本领；其次，要增加护理人员的爱心、细心，从点滴做起，真诚地为病人服务，一切方便病人，才能赢得病人的信任和满意；最后，护理人员要树立以人为本的服务理念，最终目的是达到提高护理质量，提升社区声誉，让病人在舒适中顺利地接受治疗及预防接种，早日康复。     

无痛导尿的护理

随着人们生活水平的提高，对生命质量的要求越来越高，无痛苦舒适医疗服务日益受到重视。导尿术是医疗护理操作中最常用的方法，是大中手术及长时间手术病人术前准备的不可缺少的重要内容。导尿顺利与否，直接影响手术的开展及术后病人的康复。无痛导尿使病人在尽可能舒适条件下进行治疗，适应了病人的心理、生理需求，体现了医务人员关爱生命、以人为本的宗旨。为真正体现“以德兴护，关爱生命，以病人为中心”的人性化服务，减轻病房导尿给病人带来的不利因素，2003年起我院开展丁无痛导尿法。现结合临床经验浅谈护理如下。     

护理的人性化服务

随着科学技术、经济、文化和社会的不断发展，人民物质生活水平和卫生水平的不断提高，人们对身体健康以及与之密切相关的医疗护理服务水平的需求也越来越高。一切以病人为中心、人性化服务的护理新概念和护理新模式，已在临床实践中得到了广泛应用，并取得了良好的效果。自从2005年初，本院开展”三个掌握、三个到位、三个温馨、三零理念”的人性化服务以来，已得到了广大患者的赞誉，为医院赢得患者起到了举足轻重的作用。     

规范病区收费的护理管理对策

为了规范病区收费管理,病区选派相对固定办公班护士,对其进行职业道德、医务服务价格标准、医保政策教育;明确规定办公班护士的职责,改进工作流程;采用条形码处理检验医嘱;加强治疗室药品管理;完善护理记录与医嘱、收费三统一工作,加强监督检查科室医疗服务价格收费情况;护理部对全院患者费用管理纳入护理质量管理内容。经过2年的工作实践,住院患者对科室多收费、乱收费不满的投诉由规范管理前平均5～6起/月下降到现在的平均1～2起/月,并且都通过电脑对账后圆满解决,无1例因收费问题到上级主管部门投诉。提高了护士长卫生经济管理水平和严格执行国家卫生物价政策的意识,减轻患者看病难的负担,维护患者和医院双方的利益,达到双赢的社会效益和经济效益。     

病区助理-医患沟通的桥梁

2008年1月,我们在28个病区设立病区助理,运用整体护理理念,以护理程序为核心对患者在院期间以及出院后开展人性化服务,最大限度地满足患者的生理及心理需求,从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨.现报告如下.[1] 石敏.整体护理健康教育实施中存在的问题与对策[J].西南军医,2007,9(5):126.[2] 崔明霞,李卫平.出院回访对骨折患者康复的影响[J].中医正骨,2007,19(12):57.     

抓好内部管理，促进医疗质量提高

医疗质量管理是医疗机构一项长期持久的系统工程，是医院生存和发展的重要环节、是医院的生命线、是关系人民群众生命安全、身心健康的核心问题，以病人为中心，提高医疗质量是关键。但是也不能忽视对医务人员进行人性化的管理，同时做好人性化服务，抓好内部的管理就是要求广大医务人员切实做好医患沟通，防止医疗纠纷的发生，提高社会及病人对医疗机构就医的满意度，从而构建一个职工满意、社会满意、病人满意的和谐就医环境。     

感动服务在护理工作中的应用

感动服务是建立在满意服务基础上的人性化互动服务，是创造超过消费者期望值的创新服务，是融环境、设备、技术、服务等一体的超值服务。在医疗市场激烈竞争的今天，医院要生存和发展，就需要服务方式的不断改进，积极倡导“以人为本”的人性化服务，创造性地为病人提供感动服务，使病人有更高的满意度，求得在竞争中赢得市场。因此“以病人为中心，创造优质服务”不仅是医院的服务宗旨，也是医院的立院之本，生存之本，发展之本。[第一段]     

护患和谐的核心是人性化服务

医疗模式从“以疾病为中心”到“以病人为中心”，再到“人性化服务”的转变，护患关系就成为护理活动过程中的首要问题，而良好的沟通是建立和谐护患关系的法宝，提倡“人性化服务”首先要取决于人与人之间的平等和相互尊重，每个护士进入临床对这一点都会深有感触。     

以病人为中心树立良好的形象来促进医院的发展

随着国民经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，使得人们对医院所提供的医疗服务无论是在质量上还是在方式上，都提出了更多、更好的要求。用科学的管理方式，先进的医疗设备和技术，为患者提供优质的服务是新形式下管理创新的一种拓展。我院主要采取了几项创新的管理措施。     

护理品牌服务对提高病人的满意度探讨

随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争的转变，医院已把“以病人为中心”，为病人提供温馨的住院环境和人性化服务，作为工作重点。2004年10月，我院全面开展人性化服务。取得了显著的效果。规将其介绍如下。     

医院人性化护理服务的思考与实践

随着社会经济和文明的发展而被推出的一种全新的服务模式—人性化服务，它是建立在以人为本的原理基础上，强调以人为中心，关注人的价值、自由和发展。对护理领域来讲，它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的。为了探索提高护理质量的有效方法，满足病人对优质护理服务的迫切需求，适应国家卫生医疗工作改革发展的新形势，我们在对人性化护理服务进行令新思考的前提下，进行大胆的实践，并取得了相应的成效。现将其介绍如下。     

我院无陪伴病区康复助理的培训体会

为了满足患者就医需求,改善休养环境,解决家属送饭、陪伴困难,为医护人员创造良好的工作环境,提高整体医疗质量,我院于2005年6月除儿科、产科外全部实行了无家属陪伴制度,为了保证无陪伴工作的顺利开展,招聘了康复助理与护理人员共同为患者做好基础护理工作,现将培训体会介绍如下。     

门诊中心注射室因病施教输液法的探讨

随着医学模式的转变，人性化服务护理模式已成为现今护理工作的主流，而门诊治疗的病人略显欠缺。没有健康教育的护理不能称其为以人为本、以病人为中心的整体护理。临床工作中应将健康教育与系统的医疗护理相结合，促进病人自觉地采取有利于健康的行为，以改善、维持、促进人体的健康我科2006年1月-2006年6月采用因病施教输液法对连续治疗的106例病人进行输液，效果显著。现报告如下。     

开展“人性化服务”的实践

随着医疗卫生体制改革和护理模式的转变,医疗服务的范畴已由个人扩大到群体,由医院延伸到社区,医患关系也发生了巨大的变化。“人性化服务”是社会经济发展的必然结果。我院于2004年4月18日与中国华源集团合作,成为全国第一家事业单位转变为企业的集团化管理医院;职工的思想极不稳定,认识上有了很大的变化。为了加强我院全体护理人员的综合素质建设,强化“以病人为中心”的服务理念,建立良好的护患关系,最大限度地满足人民群众的健康需求,将“一切为了病人、为了一切病人、为了病人一切”落到实处,结合公司所属5家医院的实际情况,制定了“人…