手术室护理投诉原因及防范措施

随着人们生活水平的提高和对健康意识的逐渐加强,对医护质量要求越来越高,特别是手术室,是每所医院较为特殊的科室,是集手术、检查、治疗、抢救于一体的重要场所,也是患者家属对需求存在差异,所以引发投诉与纠纷最多,既给医院名誉造成一定的损失,又耗费医院大量人力、物力、财力,因此有必要将护理投诉原因加以防范,减少医疗事故的发生,提高医院的医疗护理质量。     

护理投诉的原因分析与防范措施

目的:探讨护理投诉的原因分析与防范措施.方法:回顾性分析我院发生的9起护理投诉.结果:通过积极的沟通处理,9起护理投诉均得到解决.结论:分析护理投诉的原因,并针对性地采取防范措施可以有效的减少护理投诉,提高护理服务质量.     

急诊科护理投诉48起原因分析及防范措施

目的 探讨急诊科护理投诉的原因并提出相应的防范措施.方法 通过对急诊科发生的48起护理投诉进行原因分析,找出行之有效的防范措施.结果 在对常见护理投诉进行了原因分析及科室加强了对护理投诉的有效防范之后,投诉明显较前减少.     

感染科护理投诉的防范措施

随着社会的不断发展和进步,人们的生活水平和生活质量不断提高,法律意识也不断增强,家长对医疗质量和服务水平期望值越来越高.感染科近年来,护理投诉呈上升趋势,处理不当容易引发纠纷.提高防范意识,落实防范措施是减少护理投诉的有效方法.只要逐步提高护理人员的综合素质,患者及家属对护理人员的满意度显著提高,护理投诉明显下降.提高护理质量是防范护理投诉的重要保证.     

门诊病人投诉原因分析及防范措施

通过对30例门诊病人投诉材料进行整理,分析导致投诉的危险因素以及在门诊管理中存在的问题,并就如何及早发现投诉、有效防范投诉发生谈谈自己的体会。     

护理投诉的原因分析及防范措施

目的：探讨发生护理投诉的原因及防范措施。方法：对我院2003年1月-2007年2月发生的护理投诉进行回顾性归纳、分析、对比。结果：2003年1月-2005年1月护理投诉呈增高趋势,采取防范措施后,2005年2月-2007年2月呈下降趋势,发生的主要原因归纳分类：服务态度44例（52.38%）、医疗费用30例（35.71%）、护理技术4例（4.76%）、护理管理3例（3.57%）、其他原因3例（3.57%）。结论：在护理人员中普及法律知识教育,加强护患沟通,增强服务意识,重视护士业务素质培训,把好护理质量关,规范医疗收费等是当前降低护理投诉的有效措施。     

护理投诉的原因分析及防范措施

目的:探讨发生护理投诉的原因及防范措施。方法:对我院2003年1月~2007年2月发生的护理投诉进行回顾性归纳、分析、对比。结果:2003年1月~2005年1月护理投诉呈增高趋势,采取防范措施后,2005年2月~2007年2月呈下降趋势,发生的主要原因归纳分类:服务态度44例(52.38%)、医疗费用30例(35.71%)、护理技术4例(4.76%)、护理管理3例(3.57%)、其他原因3例(3.57%)。结论:在护理人员中普及法律知识教育,加强护患沟通,增强服务意识,重视护士业务素质培训,把好护理质量关,规范医疗收费等是当前降低护理投诉的有效措施。     

院前接诊投诉原因分析及防范措施

院前需接诊的患多为急、危、重症患，任何一个细小环节出问题，都可引起患及家属投诉。现将2000年10月至2004年10月接诊过程中出现的63例投诉分析如下。     

门诊部投诉原因探索及防范措施

门诊是医院的重要组成部分,因其具有服务对象构成复杂、就诊高峰相对集中、服务场所点多面广、工作人员素质参差不齐、就诊手续繁琐等特点和问题,所以常是病人投诉的多发部位.投诉处理不好,极易引发医疗纠纷,必须引起治理者的重视.2005年3月～2006年9月对门诊部发生的25起投诉的原因进行分析,并提出相应防范措施.     

门诊护理投诉的原因分析及防范措施

护理投诉是护患之间矛盾冲突的一种表现形式。如何提高患者的满意度,降低投诉发生率是一个不容忽视的问题。笔者针对本门诊自2008年1月-2010年12月所发生的投诉,进行了原因查找、分析并制订、落实相关防范措施。     

498例门诊患者医疗投诉原因分析及防范措施

目的研究门诊患者医疗投诉特点及其原因,提出防范措施,以改进门诊医疗服务,构建和谐医患关系。方法对2007年12月-2011年12月新疆医科大学第一附属医院门诊办公室接待的498例有效医疗投诉的特点进行分析,包括投诉内容及对象、投诉环节、投诉处理方式及结果。结果投诉内容中服务态度246例,服务流程90例,医疗技术37例,劳动纪律65例,医德医风5例,诊疗环境29例,医疗费用26例;被投诉对象中患者对医生的意见最大,占50.40%;投诉环节主要集中在患者的诊疗过程,其次是辅助检查;投诉处理方式中通过沟通解释及与科室协商后化解纠纷占多数,患者对结果满意及基本满意492例,占总投诉的98.80%。结论门诊患者医疗投诉的原因主要有医方的原因、患方的原因和共同的原因,医院应紧紧围绕患者医疗投诉的原因制定防范措施。     

儿科静脉输液护理投诉的原因分析及防范措施

目的分析儿科静脉输液护理过程中出现投诉的原因,探讨具体的预防措施。方法对我科2011年11月-2012年11月出现的40例儿科静脉输液护理投诉案例进行具体分析。结果护理人员服务存在缺失、专业技术较弱、输液环境较差,是儿科静脉输液护理投诉几大主要原因。结论需注重护理人员自身综合素质的提高,改善输液环境,实现高效、优质的儿科静脉输液护理服务。     

护理投诉与纠纷的原因分析及防范措施

如何提高护理服务质量,减少护理投诉和纠纷的发生,是护理工作者面临的一个重要问题。导致护理投诉与纠纷的因素护理的特殊性：现代医学对某些特殊情况的疾病,无法做出准确的预测及明确的诊断,且疾病的过程复杂、多变、病人的个体差异较大,而家属或病人根本不了解其特殊性,对医生、护士技术要求和服务要求的期望值过高,认为进了医院就有了保障,疾病只能朝好的方向发展。所以,     

护理投诉原因分析及对策

随着人们法律意识的不断增强和医疗保健需求的不断提高,医院里的各种医疗纠纷也在不断上升,特别是护理人员接触病人较多,在护理工作中稍不留神或违反操作规程就会引起病人的不满和投诉,造成护患之间的矛盾和护理纠纷。为了适应形势的发展,认真分析了几年来我院护理投诉发生的原因及采取的对策。     

护理投诉的原因分析及对策

随着社会的日益进步，人民群众的法律意识和自我保护意识日渐增强，对医疗护理服务的要求越来越高，护理投诉有增高趋势。作者通过对2003～2005年部分护理投诉原因的分析，旨在提醒护理人员增强法律意识，在护理工作中规范自己的行为，减少护理投诉，避免护理纠纷的发生，保证护理工作的有序进行。     

护理投诉的原因分析及对策

随着国家法制教育的开展 ,公民的法律意识不断提高 ,患者用法律来衡量护理行为和后果的意识日益增强 ,人们到医院就医 ,不论什么原因引起的不满意 ,找有关部门投诉的数量增多 ,这既给医院的正常工作带来诸多不便 ,又影响了护患双方的身心健康 ,必须引起高度的重视 ,本文主要探讨临床工作中护理投诉的原因并提出思考及对策。1　原因分析1.1　护士缺乏语言交流能力和技巧　语言是人们互相表达思想感情 ,沟通有关信息 ,形成相互合作 ,促进社会发展的主要工具 [1 ]。在护患交流中 ,病人可以通过护士的表达能力来评价其工作质量 ,更突出的是可以…     

临床护理投诉原因分析及对策

目的:探讨引发临床护理投诉的相关原因以及防范措施.方法:调查护理投诉进行回顾性分析研究.结果:服务态度2起,宣教沟通不足2起,执行制度不严2起,对收费不理解1起.结论:加强护患沟通,增强护士法律意识、安全意识、服务意识,提高护理人员专业素质及责任心,严格执行各项护理规章制度.提升预见力,减少或杜绝护理纠纷.     

护理投诉的原因分析及防范

随着人们物质文化生活水平的提高和法律意识的增强，患者对护理质量、护理安全提出了更高的要求，护理人员一旦侵犯了患者的权利，无论其行为是故意还是过失，都有可能引起护患纠纷，为了减少护患纠纷及防止医疗事故的发生，护理工作者应增强法律意识，提高防范风险，才能保障和促进护理事业的健康发展。现将近年来有关护理投诉的原因及防范对策综述如下。     

导致护理投诉与纠纷的因素及防范措施

分析导致护理投诉与纠纷的原因，认为防范护理投诉与纠纷，确保护理质量是现代护理工作面临的重要问题。加强有效的护患沟通是预防和处理投诉与纠纷的重要途径。加强管理，提高护士业务水平，规范落实各项护理制度，减少护理缺陷是防范投诉与纠纷的根本。强化法律意识、风险意识，提高护理人员的综合素质是杜绝投诉与纠纷的前提。     

121例护理投诉的原因分析及对策

目的:通过对121例护理投诉回顾性分析总结,探讨预防措施.方法:调查分析2007年1月至2009年7月我院受理的121例投诉的原因、影响因素等.结果:护理投诉的主要原因为沟通不到位、服务态度不好及责任心不强,占发生总数的41.3%、21.49%、21.49%;被投诉科室中门诊为第一位,占发生总数的55%;护士与护师被投...