门诊流程再造管理探讨

本文分析了医院门诊流程的现状和问题,探讨了流程再造和优化的措施,并阐述了门诊流程优化对提高医院核心竞争力的重要性。     

门诊流程再造与信息化管理

门诊流程再造就是以病人为中心,利用信息技术,引入作业流程重组理论,对门诊的作业流程进行重新思考和重新设计,以求得医院门诊在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步改善,改变服务模式,缩短病人的等候时间,提高医院单位时间内的就诊率,以获得较好的经济效益和社会效益,实现医院经营方式和管理方式的根本转变,提高医院竞争力。     

苏州某三甲专科医院门诊流程再造实践研究

目的:通过在医院门诊工作中运用流程再造理论,结合信息化手段,研究医院门诊管理存在的问题、流程再造的具体方法及实施后的效果。方法:针对专科医院门诊特殊性,采用随机抽样的方法在医院数据库中抽取门诊患者就诊等待时间、门诊量、患者满意度等数据,采用SPSS软件对门诊流程再造前后的数据进行分析。结果:医院门诊流程再造有助于深化“以患者为中心”的服务理念,建立更加人性化的服务流程,为患者提供更加便捷、有效的门诊服务。结论:围绕患者反映强烈的问题,对门诊流程进行再造,能够使患者平均等待时间明显降低,患者就诊满意度逐步提高,有效提升医院管理水平。     

门诊流程再造效果评价

2004年3月，北京同仁医院东区正式营业。利用这个机会，北京同仁医院对传统的门诊流程进行了再造。门诊流程再造的原则是：以患者为中心，从患者的角度出发设计流程，尽量减少患者就诊的环节。按照新的门诊就诊流程，患者在开始就诊的时候，需要办理1张就诊卡，并且在卡里面存入一定数量的现金。在患者办卡的同时，完成挂号业务。     

疫情下军队三甲医院门诊流程再造

目的 探讨新型冠状病毒肺炎疫情下门诊管理和运行新模式的建立,为疫情下军队三甲医院门诊高效运行提供方法.方法 结合国内医疗机构新型冠状病毒肺炎疫情下门诊运行相关经验,通过加强预检分诊管理、合理开展普通病区诊疗活动、强化院内感染感控,实现疫情下门诊管理模式的转变.结果 2020年2月1日至4月30日,针对门诊管理中的9个具...     

医院门诊流程再造研究

医院门诊流程是指患者到医院门诊就诊的全过程。当一个患者来到医院门诊就医时，通常要经过挂号、就诊、交费、检验、检查、治疗、取药等环节．而等待恐怕是众多患者在就诊过程中消耗时间最长的一个环节嘲。也就是说．患者看病等候的时间可能比就诊时间还要长．尤其在大医院更是如此。随着我国医疗卫生体制改革的不断深化。医院门诊流程的变革与简化一直是医院管理者积极探索的问题。     

门诊就诊流程的现状及再造

分析医院门诊流程现状,根据业务流程再造原理,坚持以病人为中心,通过利用信息管理技术,改变门诊医疗服务模式,运用"变频工作制"等管理方法,以达到减少流程环节、减少排队和候诊时间,提高资源利用效率,努力实现方便、快捷和流畅的就诊流程,提高服务质量.     

门诊信息化与流程再造

门诊流程再造就是以病人为中心，在转变观念、转变经营战略的基础上，利用信息技术，引入作业流程重组理论，对门诊的作业流程进行重新思考和重新设计，以求得医院门诊在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善；门诊信息化是门诊流程再造的重要基础，流程再造不能离开信息技术的支持。本文试图从几个方面探讨提高门诊信息化的水平和再造门诊流程的方法和作用。     

简易门诊运行现状及流程再造

通过调研我院简易门诊的整体运行机制及管理流程,以及简易门诊量(其中开药及开检查的比例),探讨、分析我院简易门诊运行中存在的问题,推进服务流程再造,从而使我院简易门诊逐步形成科学、合理、系统的管理模式。     

转型期医院门诊流程快速再造

根据业务流程再造(BPR)原理,医院从转型实际出发,坚持"以人为本"原则,优化门诊流程。通过开展门诊预约服务、对科室布局重新规划、利用信息化技术架设智能网点等方式,减少排队、精确导诊、快速支付,实现快速流程再造,便捷就医。     

军队医院门诊管理流程再造的初步探讨

随着全球经济的迅猛发展，业务流程优化与再造理论顺势而生。流程优化与再造理论在医院管理中的应用，旨在将医院组织服务结构扁平化、信息化和网络化，在结构层次上提高管理系统的效率和柔性，以提升整体服务效率和质量，提高患者接受服务的档次，提高医院对市场反应的灵敏度和综合市场竞争力。本文根据军队医院的特色，结合流程优化与再造理论探讨优化门诊流程的措施。     

门诊化疗流程再造的应用及评价

目的 探讨门诊化疗流程的再造对减少化疗患者救治排队时间及提高患者、专职化疗护士满意度的效果.方法 通过采用传统流程回顾分析,将传统流程改革为适合目前患者需求的门诊化疗流程,通过对救治时间及满意度的分析,对流程再造后的效果进行评价.结果 门诊化疗流程再造后,患者排队花费总时间、药房排队时间、输液登记排队时间均较改革前减少,差异有统计学意义(P＜0.01);患者在流程、健康教育、护理服务、隐私保护方面满意度提高,其中患者在流程和健康教育两方面差异有统计学意义(P＜0.05),专职化疗人员在流程、工作环境上的满意度较改革前提高,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 门诊化疗流程再造可以减少患者排队花费总时间、药房排队时间、输液登记排队时间,提高患者及专职化疗人员的满意度,为门诊化疗的护理工作提供借鉴.     

门诊信息化与流程再造

门诊流程再造就是以病人为中心，利用信息技术，引入作业流程重组理论，对门诊的作业流程进行重新思考和重新设计．以求得医院门诊在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步改善；门诊信息化是门诊流程再造的重要基础，流程再造离不开信息技术的支持。文章从几个方面探讨提高门诊信息化水平和再造门诊流程的方法和作用。     

门诊服务流程再造的效果评价

目的：评价门诊服务流程再造的实施效果。方法：通过建立信访投诉接待窗口、医保医政服务窗口、门诊疾病引导服务中心、开通移动端支付、引进刷卡签到机及自动发药机等对门诊服务流程进行再造。随机选取流程再造前后患者及家属各300人进行现场问卷调查,对比实施前后的就诊环节、等待时间及满意度。结果：患者候诊时间由 47.12±9.89 min缩短至28.88±5.15 min,满意度从66％提升到89.7％;缴费等候时间由11.40±2.31 min缩短至3.23±1.97 min,满意度从61.3％提升到93.3％;中药取药等候时由12.73±2.99 min缩短至3.57±1.82 min,满意度从52.3％提升到98.3％;复诊等待周期由10.83±2.43 d缩短至2.95±1.24 d;投诉满意度从49.7％提升到91％,整体满意度由57.7%上升至93%,差异有统计学意义（P＜0.001）。结论：门诊流程再造的实施明显缩短了患者的无效就诊等待时间,提升了患者的满意度,提高了门诊效率,改善了患者的就医体验。     

医院门诊流程整合与再造实践

目的：通过某三级肿瘤专科医院门诊流程改造的实践,总结面向病人的医院门诊流程整合与再造的方法和效果,探索构建优质、便捷、高效、低耗的门诊服务流程的新思路。方法：通过对门诊流程现状进行分析调查,确立“面向病人的门诊流程整合与再造”这一总体思路,对空间布局、流程环节、信息流、人员流、物资流进行整合再造。结果：运用相应指标给予绩效评价发现,经过整合和再造流程效率明显提高,流程质量得到改进,流程成本有所降低,流程顾客的满意度明显提高,投诉减少。讨论：门诊流程要以满足流程服务对象为宗旨;信息化促进流程改造而不是流程的全部,其作用发挥的大小有赖于流程顾客对流程整合结果的接受程度;流程评价指标是有差异的,通常要在确定流程后,才能制定相应的评价指标;门诊流程的整合与再造是一个持续不断改进的过程。     

门诊挂号流程再造的实施效果分析

目的 利用门诊信息系统进行门诊挂号流程再造,采用先诊疗后收取挂号诊查费对门诊就诊流程进行优化,探讨数字化医院建设中缩短门诊患者就诊排队时间、提高门诊诊疗工作效率与服务质量的新途径.方法 ①收集我院2010年2月至2011年6月份信息系统门诊工作量及门诊挂号诊查费统计数据,统计方法采用描述性分析;②问卷调查,对2010年9月份及2011年6月份来我院门诊就医的病人采取现场随机抽查方法,统计方法采用t检验.结果 ①优化流程的挂号诊查费误差率比传统流程小（P〈0.05）;②门诊优化流程后,缩短了患者在院就诊时间（P〈0.05）,患者满意度提高（P〈0.05）.结论 新的门诊流程为医院实施信息化提供了良好的可行性途径,有利于体现＂以病人为中心＂的治疗原则,为病人提供高效优质的服务.     

门诊医生工作站的设计与门诊流程再造

本认为医生工作站是临床信息系统的轴，要使临床信息系统转起来，必须实现医生工作站的基本功能。门诊流程再造是打造门诊医生工作站三部曲的重要一部。指出技术并不是成功的关键，期盼着电子病历相应的法规早日出台。     

我院门诊流程再造的实践

为了满足新形势下病人的合理需求，为病人提供人性化的医疗服务方式，更好地促进医院的发展。我院以新门诊大楼的启用为契机，结合流程再造理论，对医院门诊流程再造进行了实践，我们做法如下。     

门诊管理流程再造与优化回顾

经济全球化和信息化的时代背景下,传统以职能为中心的管理模式弱点逐渐暴露^[1]。业务流程优化与再造理论在企业管理的成功应用,正受到越来越多的医院管理者的重视。本文在回顾相关文献的基础上,进一步分析了门诊流程管理现状和发展。     

探索二甲医院门诊流程再造

门诊是整个医院医疗工作的重要组成部分。它是面向社会的窗口，也是反映医院综合服务水平的重要场所。医院门诊管理模式的优劣直接关系着医疗工作的质量和效率，影响医院形象，因此，研究门诊流程、改善患者就诊过程，是提高医院效益和形象的最直接、有效的途径。