医患矛盾产生和激化的原因及防控对策

医疗卫生资源短缺和医疗体制改革滞后是导致医患矛盾产生和长期存在的根源。医患信息不对称、缺乏必要的应急处理机制、非制度化的矛盾处置途径和舆情引导不当则是导致医患矛盾趋于激化的原因。在全面深化改革背景下推进医疗卫生体制改革、加强供给侧改革以满足增长中的卫生服务需求、多层次发力促进医疗信息的全方位传递与交流、健全医疗纠纷突发事件的预防与应急处置机制、健全相关法规制度促进医患矛盾依法依规解决、引导与规范社会媒体对医患矛盾的宣传和报道等是新形势下防控医患矛盾的重要对策。     

新形势下影响医患关系的因素及对策

医患关系是在医疗保健服务过程中形成的特殊人际关系。医患关系是否融洽,不仅对医护人员、病人及家属的心理状态都有着直接影响,对疾病的转归产生明显作用,而且医患矛盾同样会阻碍医院的正常服务与发展。本文就当前我国医患关系中存在不协调的因素及对策浅谈一孔之见。 1 当前我国医患关系的现况 在保证医疗质量这一共同目标的前提下,多数医患之间能够保持和谐的关系。但医院的整体医疗服务水平与质量往往受少数医患矛盾甚至医疗纠纷     

社区医生对医患关系之思考

医患关系是指在医疗卫生服务中医务工作者与就医者为维护和推进健康而建立起来的一种人际关系。现今医患矛盾已经成为中国社会的突出矛盾,医患之间彼此戒备,信任解体,关系恶化,处于有史以来的“冰期”。     

医院药学服务改善医患关系及提高有效治疗的意义

目的:转变药学服务理念,强化临床药师工作,改善医患关系,促进合理用药,提高有效治疗。方法:通过分析医患矛盾和临床治疗中存在的问题,引入药学服务理念在医院的广泛应用。结果:对医患矛盾原因及治疗效果进行分析,提出相应对策。结论:医院药学服务对改善医患关系及提高有效治疗有重要意义。     

推行全科医疗减少医患矛盾

随着近年社会经济的不断发展,人民生活水平不断提高,人们的道德观念、价值观念、法制观念发生了相应的改变,广大人民群众在对卫生服务需求和服务质量要求不断增长的同时,医患平等意识也与日俱增,而医学、医疗技术的特殊性、医疗卫生管理发展的滞后、机构式服务的局限及医疗资源匮乏等原因促使医患矛盾愈来愈突出,严重影响了正常的医疗秩序。笔者就医学、医院、患者、社会、媒体等众多方面分析当前医患矛盾日趋紧张的原因,探讨全科医疗在减少医患矛盾、改善医患关系中的作用。1　造成医患矛盾的医学原因医患关系的核心和主要内容是医患双方在…     

医患沟通在门诊医疗工作中的意义及应用

良好的医患关系是保障医疗质量的基础、而医患沟通是构建良好的医患关系的前提。近年来,医患矛盾时有发生,医患矛盾逐步升级,医护执业环境不断恶化,已成为当前医患关系不和谐的表现。门诊是医院服务的“窗口”。其工作特点为：患者流量大,技术服务要求高,易发生纠纷等,造就一个良好的门诊就医环境,维护医患双方的利益,是门诊工作的一项重要内容。     

谈解决医患矛盾的途径

营造和谐的社会氛围、完善医疗卫生服务监督制度、加强医院管理与建设、加强宣传教育与培养医患沟通技能，是解决医患矛盾的主要途径。     

加强医患沟通建设和谐医患关系

随着现代科学技术的迅猛发展,医学正在以前所未有的速度,向着生物-心理-社会医学模式转变.以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴.医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转.当前,医患关系日趋紧张,医患矛盾日益突出,由此所引发的医疗纠纷日益增多,甚至频发暴力伤害事件.医患矛盾的实质是信任危机.     

继续医学教育阶段的伦理学问题及对策

医学模式由传统的生物医学模式转变为生物-心理-社会医学模式,医疗服务也由传统的单纯治疗型、被动的医疗服务逐渐转变为主动参与、医患互动的医疗服务模式。医学科学的进步和医学模式的转变使医学教育既要努力提高医师的医疗知识、技能,又要兼顾医患交流技能的培养。因此,继续医学教育过程中也不可避免的经常遇到伦理学问题。突出表现在医疗实践与临床教学的矛盾、患者知情权与临床教学之间的矛盾、患者隐私权与临床教学之间的矛盾和临床教学与医疗环境之间的矛盾。针对上述矛盾,在医疗和教学过程中应严格遵循医学伦理原则,临床教员以身作则、言传身教,要加强医患沟通技巧教育,培养进修医师处理新型医患关系的能力,不断改进教学方法,合理把握进修医师的医疗参与度。只有深入加强临床教学过程中医学伦理学教育,建立和谐的医患关系、教学关系,才能培养出优秀的适应新形势的医学人才。     

医院建立客户服务中心的必要性与运作模式

近些年来,由于医疗卫生体制、机制不适应市场经济运行的发展,广大群众"看病难、看病贵"的问题越来越明显,医患矛盾越来越突出,医患纠纷急聚增加。如何处理医疗纠纷、怎样缓解医患矛盾,能否建立起和谐的医患关系,是各家医院领导思考的新课题。重新配置与调整内部管理资源,建立医院客户服务中心,接受投诉、调解和处理医疗纠纷,同时为广大群众提供医疗信息咨询是一种新的尝试。本文通过总结该院客户服务中心一年来的工作体会,阐明医院建立客户服务中心的必要性与运作模式。     

正确应用沟通技巧不断优化医患关系

随着医学科学技术的不断进步,医院服务对象、人文素质和生活质量的提高,对医疗护理服务质量提出了更加严肃化、规范化的要求。特别是被服务的意识增强了,依法维权的意识增强了,因此目前医患矛盾呈上升趋势,投诉医院的案例有增无减。笔者认为，在服务和被服务的全过程中，创造和保持一种恰当、和谐的医患关系可以减少或避免矛盾冲突以及一些不必要的医患纠纷的发生，正确应用沟通技巧是优化医患关系的需要。     

以创新为切入点促进公立医院医德建设的几点思考

由于社会公益性与经济效益的矛盾、医疗行业垄断、医患沟通不畅导致的矛盾、医德教育模式落后等原因导致我国医德建设存在一些问题。这些问题需要从理念创新、服务创新、技术创新、制度创新等方面去解决。因此,医院要树立正确的发展观,践行创新的管理观;创新服务模式,优化服务流程;改善服务态度,提升服务意识;增强使命感,不断提高医术;完善医德教育形式,重视医德考评;倡导＂医患一家亲＂文化理念,构建和谐医患关系。     

高校医院医患矛盾特点及构建和谐医患关系的对策

从高校医院医患矛盾存在的客观性,即环境及设备现状,工作人员构成现状、服务对象是特定人群、高校医院的基本医疗制度;高校医院医患矛盾存在的主观性,即服务意识不强、技术力量薄弱等两个方面分析了高校医院医患关系的特点,阐述了构建和谐医患关系的意义,提出了要解决思想问题、能力问题、沟通问题、保障问题等构建和谐医患关系的对策,并提出要践行"一切为病人"的服务理念,以促进医患和谐,最终达到患者满意的目的。     

浅议医院人文服务的开发

医学科学与技术的进步给人类带来了福音,然而相伴其随的医患矛盾和冲突却成了社会关注的焦点.这其中的原因是多方面的,但与医院经营管理缺乏人文服务密切相关[1].因此,在医院经营管理中开发人文服务势在必行,以增进医患关系的和谐,减少医患纠纷.     

影响门诊医患关系的主要因素分析及对策

本文从医患认识上存在差异、服务流程不合理、人际交流技巧缺乏等影响门诊医患关系的主要因素,分析了产生医患矛盾的原因有：医患之间缺乏信任、医患沟通不够、对医疗服务的理解和认识不到位等。认为：坚持＂以人为本＂,改变服务流程,减少就医手续、加强医患沟通等措施是改善门诊医患关系的一个有力突破口。     

新形势下医患关系的思考

医患关系是社会生活人际关系中的特殊表现形式，是医疗卫生服务工作中的一个重要组成部分。医患关系本身就是一个对立统一的矛盾体，它包含医患双方的主观美好愿望与医学客观现实、医务工作实际情况与患理想化要求等多重矛盾。而所有这些矛盾，统一于患求医问药和医务工作救死扶伤这一大前提下，其统一性占主导地位。     

对我院门诊投诉的理性分析

正随着我国医疗卫生行业法律法规的不断健全和完善,患者及家属对自己的健康权益的保障和要求越来越高,医务人员时时处在医患矛盾的风口浪尖上。近年来,医患纠纷发生率呈逐年上升趋势,医患矛盾日益突出,严重影响正常的医疗秩序和社会稳定。医疗投诉是一种不可避免的客观现实,妥善处理这种投诉,对于缓解医患矛盾、改善医患关系、提升医院服务能力、塑造医院良好的社会形象、     

产科医患矛盾产生的原因及防范措施

近年来,随着人民群众的自我保护意识和维权意识的逐步增强,医患矛盾日益突出,甚至成为社会关注的热点之一[1].产科是一个高风险的科室,医护人员的工作直接关系到产妇和新生儿的健康与安全,医护人员无论哪方面失误,都会引起患方的强烈不满.认真分析产科医疗护理过程中发生矛盾的原因,调整服务方法和规范医疗行为,转变服务理念与管理模式,是减少产科医患矛盾的重要手段.     

浅谈现阶段医疗投诉流程的管理应用

规范医疗投诉流程管理日益成为医疗机构改善与提高服务质量的目标之一.近年来随着医院投诉和医患纠纷的逐年增多,医患矛盾已成为各地突出的社会矛盾之一,如何提高服务质量,优化服务流程已成为各医疗机构和各级政府高度重视的问题.完善医疗机构投诉管理流程能够有效的减少医患纠纷的发生以及升级,对提高医方服务质量、优化医院内部管理以及构建和谐的医患关系都具有重要作用.     

浅谈我院服务投诉现状与发展对策

通过分析目前医疗服务现状,探索便捷有效的服务投诉处理途径,提出了成立专职机构,完善服务投诉处理机制,强化服务培训工作,更新服务观念,优化服务流程,实施人性化服务,了解医疗服务需求,追求服务方式亲情化,降低医药费用,建立健全医院价格管理制度与医疗收费监督制度,化解医患矛盾,和谐医患关系。