儿童患者家长满意度调查分析及改进措施

目的对引起儿童患者家长满意度低的原因进行分析,以制定相应的改进措施,从而提高儿童患者家长满意度,建立和谐的医患关系。方法于2011年1～12月份采用住院问卷调查、出院患者电话回访方式对儿童患者家长满意度进行回顾性分析。结果引起儿童患者家长满意度低,笔者对提出的意见或建议的主要分类有:服务态度(73.8%)、医疗技术(38.4%)、医疗费用(4.1%)、医患沟通(61.9%)、病区管理(21.8%)。结论加强医患沟通,增强服务意识,提高医疗技术水平,严把医疗质量关是提高儿童患者家长满意度的主要措施。     

儿科医疗纠纷原因分析与防范

目的对引起儿科医疗纠份的原因进行分析,以制定相应的防范措施,从而建立和谐的医患关系。方法对近5年46例儿科医疗纠纷进行回顾性分析。结果儿科医疗纠纷呈逐年增高趋势,但自2006年8月以来,儿科医疗纠纷明显下降,患者满意度明显上升。引起纠纷的主要原因有:服务态度(32.5%)、医疗技术(21.7%)、医疗费用(10.9%)、医患沟通(19.6%)、医疗管理(6.5%)、就医环境(8.7%);职称低、工龄短的医护人员纠纷发生率明显高于职称高、工龄长的医护人员。结论加强医患沟通,增强服务意识,重视业务素质培训,严把医疗质量关,重视高危因素,在医护人员中普及法律知识是降低儿科医疗纠纷的主要措施。     

农村精神分裂症患者家属医疗服务满意度调查

目的 了解农村精神分裂症患者对就诊情况及卫生服务满意度。 方法 对广西556 名精神分裂症患者家属进行满意度问卷调查。 结果 84.17%的患者选择去正规机构就诊,最主要原因是医疗技术好(40.47%),不治疗的主要原因是家庭经济困难(65.00%)。家属的满意度偏低,最满意度高的前3项是:候诊时间、康复指导和指导用药;最不满意的是医师技术信任程度、医师态度和交流情况。期望值最高的3项是“危重情况紧急时,医务人员能当天前来家庭处理”,“提供心理支持和心理疏导服务”和“请精神科医生开展义诊服务”。 结论 农村精神分裂症家属的满意度有待提高。为了增加精神疾病患者的卫生服务可及性,我们应提高基层医疗机构的服务能力,有效开展对患病家庭的健康教育,提供更多的社会支持     

百草枯中毒患者家属对预后不满的原因分析与对策

目的分析百草枯中毒患者家属对预后不满的原因及护理对策。方法回顾分析106例某科收治百草枯中毒过程中患者家属对预后不满原因。结果护理人员的没有主动服务,工作责任心不强,缺乏与患者家属的有效沟通,医护缺乏沟通和配合,相关疾病理论知识缺乏;医疗费用大,效果差;患者家属医学知识缺乏等患者对预后不满是主要原因。结论通过建立良好的护患沟通;加强培训,提高护理人员的素质修养,开展主动服务活动等措施是对减少患者家属对预后不满的有效措施。     

ICU患者家属心理需求的调查分析及护理干预

目的了解ICU患者家属心理需求,以采取针对性护理干预措施。方法应用急危重病人家属需求量表(CCFNI)对50例ICU患者家属进行心理需求调查,内容包括获得支持领域、获取信息领域、病情保证领域、接近病人领域和自身舒适领域。结果获得支持领域、获取信息领域、病情保证领域、接近病人领域4大领域共16条需求被80%以上的调查对象认为重要或非常重要。结论及时与患者家属进行沟通,理解和重视患者家属的心理需求,可以减轻ICU患者家属的负性心理,减少医患纠纷。     

医患不同视角下医疗纠纷产生的原因及防范对策——以海口市某三甲医院为例

[目的]分析海口市医疗纠纷发生的原因及特点,提出有效防范和应对措施以减少院内医疗纠纷发生率。[方法]选取2014年1月-2017年12月期间海口市某三甲医院发生的医疗纠纷作为研究对象,采用问卷调查方式对150位患者及家属和50位医护人员进行调查,研究医疗纠纷发生的原因。[结果]患者及家属选择医患纠纷产生原因居前三位的依次是服务态度差、医疗技术水平差、医患沟通不畅,分别占55. 0%、37. 1%、30. 7%;医方选择居前三位的原因依次是患者期望值过高、医患沟通不畅及医疗损害,分别占57. 4%、48. 9%、46. 8%。[结论]医疗纠纷产生的原因复杂,主要涉及医患沟通问题、医疗技术问题、患者信任问题、医患双方态度问题等。     

医患信息交互平台对患者满意度的影响

目的探讨建立医患信息交互平台对提高患者对医疗服务满意度的影响。方法选取60例患者,随机分成等例数的实验组和对照组,实验组通过新型信息交流平台进行医患沟通,对照组按传统方式进行医患沟通,比较两组患者对医疗服务的满意度。结果采用新型医患信息交流平台的实验组患者对医疗服务的满意度(90.00%)明显高于按传统方式进行医患沟通的对照组(72.50%),差异有统计学意义(χ2=4.02,P﹤0.05)。表明新型医患信息交流平台可明显提高患者对医疗服务的满意度。结论建立新型医患信息交互平台可明显提高患者对医疗服务的满意度,可有效改善医患关系。     

柔性管理对儿童青少年抑郁障碍患者治疗依从性的影响

目的 探索柔性管理模式对儿童青少年抑郁障碍患者治疗依从性、护理满意度及家属焦虑水平的影响。方法 收集2019年3月—10月在杭州市第七人民医院儿童心理科住院的抑郁障碍患儿,随机分为观察组55例采用柔性管理模式,对照组54例采用常规护理方式,采用自制的治疗依从性量表、焦虑自评量表、护理满意度调查表评估两组患儿的治疗依从性、家属焦虑水平,以及护理满意度。结果 观察组患儿治疗依从性得分小于对照组(8.53±0.93 VS 12.52±0.87 t=22.375,P<0.05);且患儿家属的焦虑自评得分(Self-Rating Anxiety Scale, SAS)观察组低于对照组(32.5±8.1VS 42.8±6.2 t=7.235,P<0.05);护理满意度水平高于对照组(94.5%VS 74.1%2=7.235,P<0.05)。结论 柔性管理模式可提高儿童青少年抑郁障碍患者的治疗依从性及降低家属焦虑水平,同时提高护理工作满意度,值得应用。     

2011-2014年荆州市妇幼保健院出院患者满意度调查分析

目的 2011年1月-2014年6月对湖北省荆州市妇幼保健院708例出院患者进行满意度调查,分析、汇总患者对该院医疗服务的意见,提出改进建议。方法采用电话访谈方式,调查840位患者及患者家属,调查涵盖医疗技术、服务质量、医患沟通、工作效率、后勤保障等方面内容。结果调查成功对象708人,占调查对象84.3%。对保健院满意度从2011年的86.1%上升至2014年6月的97.2%,满意度呈逐年上升趋势。同时调查对象基本满意和不满意的地方主要集中后勤保障（占32.8%）和服务态度及医患沟通（占23.4%）方面。结论通过开展出院患者满意度调查,针对出现的问题,加强院内后勤管理、提高医疗服务质量、从而提高患者满意度,构建和谐医患关系。     

某三级综合医院住院患者满意度及影响因素调查研究

目的:了解住院患者对医院医疗服务的满意情况,寻找影响患者满意度的根本因素,为医院管理者改进医疗服务质量提供参考.方法:通过第三方调查主体,采用分层随机抽样的方式,对285名住院患者进行问卷调查.结果:(1)住院患者的总体满意度为86.5％;(2)在各项满意度中,满意度较低的有就诊环境、投诉处理、餐厅服务、医患沟通以及就诊时间;(3)不同科别满意度中,妇产科总体满意度最低,为62.8％;(4)在就诊流程满意度中,医院服务环节满意度最低,为76.8％;(5)影响总体满意度的主要因素主要有住院天数、导医服务、医护人员反应时间、解释用药、餐厅饮食质量、科别.结论:坚持以病人为中心,改善诊疗环境,提高服务质量,加强医患沟通,是医院提高患者满意度的有效途径.     

谈病人满意度管理

病人满意度管理直接关系到医院的声誉和医疗市场.医院要从医院服务层次、医疗服务模式、医学人文精神和社会价值观等五个方面来管理病人满意度,建立起全程的、科学的、规范的满意度管理机制,从而更好地为医院赢得声誉、争取市场.     

小檗碱调节外阴阴道假丝酵母菌病小鼠阴道组织免疫状态的实验研究

目的 观察小檗碱对外阴阴道假丝酵母菌病小鼠阴道组织免疫状态的影响.方法 采用雌激素化+阴道灌洗白假丝酵母菌菌液,构建外阴阴道假丝酵母菌病小鼠模型.实验分为正常组、模型组、实验组(小檗碱低、中、高剂量)和制霉菌素组.干预10天,在接菌后的4d、7d、14d观察小鼠阴道组织中TGF-β1、IL-2的表达水平.结果 造模成功后,小鼠阴道组织中的TGF-β1表达水平明显上调、IL-2表达水平明显下调(P＜0.05);经过阴道灌洗,小檗碱高剂量组、制霉菌素组阴道组织中TGF-β1表达水平均有明显下调、IL-2表达水平有明显上调(P＜0.05);与制霉菌素组比较,小檗碱高剂量阴道组织中TGF-β1、IL-2表达水平均有明显差异(P＜0.05).结论 小檗碱可以调节阴道局部的免疫系统.     

From the end of the world to the top of the world

I've been on the road a bit this summer. Because of the kind generosity of my London broker, Lloyd and Partners, Ltd., I've been allowed the unique opportunity to have an insider's view of the London market. I observed an interesting renewal situation and sat with underwriters in their boxes amid the hallowed (at least to us insurance geeks) trappings of Lloyd's. I spent several lovely days in Hanover with my long‐time lead reinsurer, Hanover Re, while trying desperately to keep up with my own work back home. It's been stimulating and thought‐provoking, and I know I won't ever view the purchase of insurance in the same way.     

社区医院脑卒中康复模式效果评估

目的探讨社区医院开展脑卒中康复、提高脑卒中患者的运动功能和日常生活活动能力（ADL）的模式。方法选择2006年8月-2008年8月住院脑卒中患者63例,采用随机对照研究方法,分为强化组32例,对照组31例,强化组采用系统的综合康复治疗;常规组给予临床基础药物治疗。分别于入选时、治疗1、2及3个月后对运动功能和日常生活活动能力（ADL）进行功能评定。结果两组患者在治疗前运动功能和日常生活活动能力（ADL）差异均无统计学意义（P〉0．05）,在治疗后3个月时强化组的运动功能和日常生活活动能力（ADL）与对照组相比较,差异有统计学意义（P〈0．01）。结论社区医院利用适宜技术开展脑卒中康复,对提高脑卒中患者运动功能和日常生活活动能力（ADL）有着极其重要的意义。