提高医疗质量 转变服务模式

随着市场经济的不断发展,医学模式及医疗消费方式的转变,法制的不断完善,已使医患双方关系发生了根本性转变,病人对医院的要求和对医生的期望质越来越高,导致医疗纠纷逐年上升。所以,加强医疗质量管理,保证和提高医疗服务质量,是医院的首要任务,医院医疗质量的好坏和医生职业道德的优劣,不仅关系到国民身体素质的改善,更对整个社会的稳定发展有着巨大的影响。因此,医院的管理理念必须是以患者为中心,坚持以人为本,开展个性化服务,树立＂质量第一＂,保证医疗安全,以提高医疗水平服务,实现医患满意。     

医患沟通不良的原因与对策

本文通过目前医患沟通的现状与存在的问题,分析医患沟通不良的原因有：医疗信息不对称、医务人员工作繁忙、医务人员严重缺编、服务意识不强、法制观念淡薄,阐述了医院实行医患沟通制度是医学发展、防范医疗纠纷、提高医疗质量、医患互惠双赢、医务人员自身发展的需要,并就医院怎样实行医患沟通制度进行探讨。     

功能检查科医患沟通管理模式研究

医患沟通是医疗服务中最重要的环节之一,近年来我国医院医患纠纷频发、医患关系紧张,当前的医患沟通模式已不能满足当今的医疗服务要求,特别是在功能检查科,医患沟通是反映医院医患关系的重要窗口,文章结合当前的医患沟通管理模式存在的不足,提出更能适应功能检查科医患沟通管理模式,提出了医患关系的具体措施。     

医疗服务投诉原因分析及应对防范策略

通过对医院医疗服务投诉产生的原因、类型等分析,结合实际工作经验总结各类医疗服务投诉的处理步骤及方法,并提出改善医疗服务质量,降低医疗服务投诉的途径,旨在一定程度上缓解医患关系紧张的局面,构建和谐医疗氛围。     

重视医疗投诉处理对医院管理的重要性

目的:医疗投诉是患者对医院服务不满意的一种表现形式,本文通过时我院近2年的医疗投诉进行回顾性总结分析,以顾客投诉三定律的科学定律为指南,重视医疗投诉的处理,从而降低医疗投诉,增加忠实患者的可行性建议.方法:对医院近2年的医疗投诉进行统计分析,包括投诉数量、分类、科室等方面进行比较、分析.采取多种服务措施补救来化解投诉.结果:医疗投诉是患者对医院综合服务不满意的一种具体表现形式,而我们应该看到每一单投诉后面存在的不满人群及对医院利益及医院发展造成的不良影响,从而重视对投诉的处理和补救.结论:医院应重视医疗投诉的处理,加强医疗技术和服务质量的管理,建立医患沟通的长效机制,改善医疗服务,从而降低医疗投诉,增加忠实患者的回头率,构建和谐医患关系.     

浅谈医患沟通的方法和技巧

医患沟通是建立良好医患关系的前提,而良好的医患关系是保证医疗服务质量的基础;探讨当代医患沟通的方法与技巧,力图使医务工作者以良好的心态从事医疗事业,推动医院科学的发展,是当前医疗服务的一项重要的工作。作为一个医务工作者要正确对待患者,正确对待自己,相互理解,相互沟通,才能保证医疗服务工作地完成。     

创建和谐医院 促进医疗卫生事业发展

构建和谐的医患关系,创建和谐医院,是维护党和政府的形象,促进医疗卫生事业发展的重要举措,也是构建和谐社会的迫切要求。当前社会反映强烈的看病难、看病贵的矛盾依然集中在医院方面,医疗卫生行业服务与社会总体需求和期望有较大差距,医患关系比较紧张,医患纠纷时有发生,这种不正常的医患关系,既影响到医院正常的医疗秩序,也影响到医疗事业的发展,同时也影响到社会的稳定。     

论和谐医患关系的构建思路

医患关系紧张是目前我国医疗行业普遍存在的问题,医疗服务意识淡薄、医患沟通机制缺失、医疗事故频发、医疗体制改革滞后是造成目前医患关系紧张的主要因素。构建和谐医患关系,应加强行业道德自律,健全医患沟通机制,加强医疗行业监管和医院自身管理,完善医疗体制和法治体系。     

医院开展医疗社会工作的战略选择

医疗社会工作是医疗体制的重要组成部份,是建立和谐社会的重要力量。医疗社工可以为患者提供情绪和心理等方面的服务,也可以协助医院协调和改善医患关系。医院应根据医院专业技术强的特点,在医院具有条件的工作人员中进行社工专业知识培训,并给以同等资格和待遇,与引进的医务社工相结合,用社工专业知识开展医患协调工作。政府应该帮助社会工作人员等建立合法的制度保护。     

西医学融入中医文化在医院管理中的应用

当前医院文化已成为医院管理与发展的重要内容,因此加强医院文化管理是当前医院现代化管理的必然趋势,也是改革的重点,是提升医院核心竞争力的关键。随着现代医疗管理体系的完善和发展,现代医院管理制度变得越来越完善,且医院文化在促进医院发展中的作用越来越重要。中华传统文化是我国优秀文化的积累和传承,形成了具有其特色的特质。医院通过将中医文化与西医学进行有效融合,进一步夯实“以人为本”的基础,不断提升医疗服务质量,为儿童患者提供更加优质的医疗服务,改善医患关系。     

新医改形势下践行“人本位医疗”探讨

受病本位思想的深刻影响,医护人员常常忽略患者身心上的感受,通过在医院实施"人本位医疗"服务,从根本上改善疗效、安全、效益及医患关系,提高医院的管理和服务水平。     

加强新形势下麻醉管理 减少医患矛盾的发生

麻醉科是医院重要的科室之一,麻醉师是当前医疗行业中风险较高的职业,然随着人们维权意识的增强和医患纠纷事件的增加,如何解决和改善医患矛盾成为当前研究的重点问题,同时也是改善医院医疗质量和维护患者医疗诊治环境的重要措施。就当前新形势下麻醉管理中存在的问题进行分析,并以此提出相应改善措施,降低医患矛盾。     

医务人员素质与医患关系

在经常的医疗工作中,以“病人为中心”是医院的医疗服务理念,构建和谐的医患关系是医院建设的重要目标之一,而医患沟通则是建立和谐医患关系的重要途径。在实施医患沟通工作中,我们通过分析,查找沟通中存在的主要障碍,得出加强医务人员的素质,是提高医患沟通质量、减少医疗纠纷、促进医患关系和谐的主要措施。     

加强语言沟通 促进医患关系

随着时代的发展,生活水平提高,人们的思想观念也随着改变,要求也越来越高。患者就医,已不止是看病,还对医院的医疗水平、服务态度、病房环境等提出了更高的要求。近年来医患纠纷、医院矛盾、医患关系恶化等频频出现,所以医院应适应社会的发展,逐渐改变经营理念,破除“患者来看病,医院只是看病”的旧理念,而是以“人”为中心,加强语言沟通,提出人性化服务。全心全意为患者服务,促进医患关系,所以语言沟通在医患关系中尤为重要。     

浅谈提高医院的管理和服务

提高医院的管理和服务水平,增强医院在医疗市场中的核心竞争力,已是大势所趋.本文从提高管理和服务的必要性和紧迫性人手,阐述了它是医院生存和发展的必由之路,是改善医患关系的途径之一.接着论述了提高管理和服务的策略,也从二方面进行了说明,一为强化管理意识,二为强化服务意识,着重提出了“三理解”和“一坚持”的观点.     

后医疗管理在脑病患者治疗过程中的体验

后医疗管理是指对出院的患者进行院外医疗服务管理的过程。医院通过对567例脑病出院患者进行半年到一年不等的后医疗管理，使病人的中、长期疗效都有非常明显的提高，改善了病人的生存质量，同时也为医院构建和谐的医患关系赢得了良好的社会效应。     

口腔专科医院门诊导诊护士的作用及素质要求

随着社会的发展及人民生活的不断改善，患者对医疗服务水平的要求也越来越高。顺应医疗市场的需要，我院护理部设立了导诊护士这一为患者提供健康服务的特殊护理岗位。它位于医院医疗工作的第一线，不仅是医院的形象大使，而且兼护理、引导、健康教育、宣传等作用于一身。做好导诊工作有利于患者顺利、及时、准确、满意就诊，同时，通过这项工作使医患之间的感情得到了沟通。真正体现了“以病人为中心”的服务宗旨，是医院提高服务质量的一种体现。     

护士在构建和谐医患关系中的作用

护士是医院中人数最多,接触患者及家属时间最长,与患者及家属交流最多的群体。医患关系是医疗服务中的人际关系,建立良好医患关系是保证医疗工作顺利进行的基础,     

探索患者就医过程中的服务管理

为构筑和谐医患关系,提供优质、高效的医疗服务,医院专门成立"为病人服务办公室",采取院前、院中、院后为患者服务模式,有效地维系了医患关系,提高了患者对医院的依从度。     

构建超声科和谐医患关系的实践与体会

医患关系是医疗实践活动中最基本的关系,建立良好的医患沟通是在“以病人为中心”基础上,通过培养医务人员自身能力、改进管理制度等,这些措施在改善医患关系、提高医疗服务质量上起着至关重要的作用。