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《中医药管理杂志》2017,(14)
目的:探讨六西格玛管理法对降低门诊输液室护患纠纷发生率的作用,以提高患者对护理服务的满意度。方法:选取2015年3~5月医院门诊输液室收治的320例患者为对照组,选取2015年6~8月收治的320例患者为观察组。对照组实施常规管理,观察组在常规管理的基础上实施六西格玛管理法。比较两组护患纠纷发生率,以及护理满意度和排队等候时间。结果:实施六西格玛管理法后,护患纠纷发生率由26.88%降到7.50%(P0.01);护理满意度由69.06%提高到96.88%(P0.01);交费等待时间和输液等待时间均明显缩短(P0.05)。结论:门诊输液室实施六西格玛管理法,优化了输液流程,缩短了患者排队等候时间,提高了护理人员的工作技能、工作效率和护理质量,降低了护患纠纷的发生率,提高了患者满意度。 相似文献
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《中医药管理杂志》2019,(9)
目的:探讨3H护理管理模式用于输液室中的效果。方法:选取2017年7月~2018年7月在医院输液室进行治疗的104例患者为研究对象,随机分为对照组和观察组,每组52例。对照组行常规护理,观察组在其基础上实行3H护理管理。评价两组患者对护理质量与护士综合素质的评分,记录护患纠纷发生率,调查患者的满意度。结果:观察组对护理质量与护士综合素质的评分显著高于对照组(P0.05),观察组护患纠纷的发生率显著低于对照组,患者满意度显著高于对照组(P0.05)。结论:输液室应用3H护理管理模式,能够提高护士服务意识,提高护理质量,最大程度改善护患关系,降低护患纠纷,提高患者满意度。 相似文献
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目的:加强门诊输液室实习护生安全管理措施,以减少门诊护患纠纷。方法:对我院门诊输液室实习护生产生安全因素的原因进行分析,并有针对性地加强实习护生的安全管理措施,以避免或减少工作差错和护理纠纷。结果:近两年来,门诊输液室实习护生实现无重大差错、事故和护患纠纷发生。结论:采取合理安全管理措施进行管理和引导,能够减少护生工作中差错和护理纠纷的发生,培养其护理工作的热情并打下良好的工作基础。 相似文献
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目的:探究体验式服务在眼科护理管理中的应用价值。方法:随机选取2016年9月~2017年9月医院20名眼科护理人员作为研究对象,分为观察组10名和对照组10名,观察组采取体验式服务管理,对照组采取常规护理管理,对两组护理人员的护理管理效果进行比较。结果:在护理质量评分、护理操作评分、护理文书书写评分、护理服务满意度等方面,观察组均显著高于对照组(P0.05)。在护患纠纷发生率、护理差错发生率等方面,观察组显著低于对照组(P0.05)。结论:将体验式服务应用在眼科护理管理中,能显著提高眼科护理质量,同时降低了护患之间发生纠纷的概率,提高了广大患者对护理服务的满意度。 相似文献
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目的:探讨基层医院门诊输液室护理差错的防范措施。方法:分析基层医院门诊输液室发生差错的原因及存在的安全隐患,提出并实施相应的防范措施,加强基层医院门诊输液室护理安全教育及安全管理。结果:大大减少护理缺陷与差错事故的发生,提高患者的满意度,减少护患纠纷,保障护理工作的安全。 相似文献
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目的:分析7S理论对输液室工作的改善作用。方法:选择医院输液室的200例患者为研究对象,根据护理管理方法不同分为对照组与观察组,每组100例。对照组实施常规护理,观察组应用7S理论进行优质护理,比较两种护理管理方法的应用效果。结果:观察组一次穿刺成功率明显高于对照组,且静脉渗液率和脱针率均明显低于对照组(P0.05);观察组的护患纠纷率与患者投诉率明显低于对照组(P0.05);观察组的护理满意度显著高于对照组(P0.05)。结论:7S理论在输液室工作改善中可发挥良好作用,有助于提升输液室的护理质量,降低护患纠纷率与患者投诉率,提高护理满意度。 相似文献
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目的:探讨量化考核在儿科门诊静脉输液中的应用效果。方法:2012年6月~2013年6月,通过业务培训、实施量化、加强考核奖惩等方法对浙江省金华市浦江县人民医院儿科门诊静脉输液进行管理,比较实施量化考核前后的相关数据。结果:实施量化考核后,浙江省金华市浦江县人民医院儿科门诊静脉输液的穿刺成功率由84.41%提高到95.02%,投诉率由6.71%下降到3.93%,差错发生率由6.78%下降到0.65%。同时患者等候时间、护理人员完成输液操作时间均显著降低,护理质量和效率明显提高。结论:实施量化考核可明显提高儿科门诊静脉输液的工作效率和工作水平,其管理方式科学、先进、有效,值得推广。 相似文献
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《中医药管理杂志》2018,(24)
目的:探讨加强门诊输液室规范化管理的措施与成效。方法:将2016年4月~2017年4月在医院接受治疗的400例患者为研究对象,随机分为对照组和观察组,每组200例。对照组给予常规护理管理,观察组给予规范化护理管理,比较两组治疗前后情绪变化和患者对护理的满意度。结果:两组患者护理后情绪均得到明显改善,观察组改善更明显(P0.05);观察组患者的护理满意度显著高于对照组(P0.05);观察组护理人员出现失误的比例显著低于对照组(P0.05)。结论:门诊输液室实施规范化管理,能够有效提高护理人员的操作水平和服务意识,更好地服务患者,从而提高患者满意度,促进和谐护患关系的建立。 相似文献
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《中医药管理杂志》2015,(20)
目的:探讨输液室规范化管理中应用计划-实施-检查-处理管理模式的效果。方法:将2014浙江省舟山医院输液室的护理服务设为观察组,寻找影响输液室护理服务的因素,并提出有效的整改措施。以2013年输液室的护理情况为对照组,比较两组情况。结果:观察组输液室的平均季度护理质量评分为(98.40±2.13)分,对照组为(96.80±1.35)分,两组比较差异明显(P0.05);观察组不良事件发生率和护患纠纷发生率分别为0.6%和0.2%,对照组分别为1.2%和0.6%(P均0.05);观察组患者的护理满意度明显高于对照组(P0.05)。结论:在医院输液室管理中应用PDCA循环管理模式,可有效提高输液室的护理质量和护理满意度,降低护理不良事件和护患纠纷的发生率。 相似文献
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目的:探讨护理风险管理在呼吸内科病区安全管理中的应用效果。方法:将2016年1~6月收治的186例患者设为对照组,采用常规护理管理。将2016年7~12月收治的180例患者为观察组,实施护理风险管理。比较两组患者的护理差错、不良风险事件、护患纠纷事件发生率及护理满意度情况。结果:观察组患者的护理差错、不良风险事件、护患纠纷事件发生率,明显低于对照组(P0.05),患者对护理人员的工作满意度,明显高于对照组(P0.05)。结论:护理风险管理提高了护士对护理风险的预见性及风险管理意识,减少了护理不良事件和护患纠纷的发生,并有利于促进护理质量持续改进,提高了患者的护理满意度。 相似文献
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《中医药管理杂志》2019,(15)
目的:探究服务质量差距和感知绩效模型在门诊注射室管理中的应用效果。方法:自2018年1月起对门诊注射室护理管理方案进行调整,实施以服务质量差距和感知绩效模型为基础的管理模式,从了解需求、制定规范、合理配置、延伸服务等方面入手,缩小患者对护理服务感知与需求间的差距,2017年7~12月为实施前,2018年1~6月为实施后,比较实施前后门诊注射室的护理差错情况与护理管理质量。结果:实施后门诊注射室的护理差错、护患纠纷、护理投诉率均明显下降,与实施前比较差异显著(P0.05)。实施后门诊注射室的护理技巧、护患沟通、工作交接、问题处理、差错上报等护理管理质量评分,均显著高于实施前(P0.05)。结论:将服务质量差距和感知绩效模型应用于门诊注射室的护理管理中,能够使管理体制调整更贴近患者的服务需求,提高护士的工作主动性,改善了服务质量。 相似文献
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目的:探讨量化考核在门诊输液室护理管理中的应用效果。方法:以2015年5月~2017年4月作为研究时段,将2015年5月~2016年4月设为实施前,此期间医院门诊输液室护理管理中行常规考核模式,2016年5月~2017年4月设为实施后,此期间医院创新门诊输液室护理管理模式,采取量化考核方式,比较实施前后的护理效果。结果:基础护理质量、消毒隔离、护理安全管理和文明服务质量评分均较实施前高(P0.05);护理管理满意度较实施前提高(P0.05)。结论:门诊输液室的护理管理实施量化考核,能够为患者提供舒适、安全和高效的护理服务。 相似文献