分层护理关怀行为对住院患者满意度的影响

目的探讨分层护理关怀对住院患者满意度的影响，提高护理服务质量。方法对92例风湿病患者住院时进行护理需求调查并实施分层护理关怀，比较实施前后病人满意度。结果实施护理关怀行为后，92例患者护理质量评分明显提高，其中以“护士能主动介绍饮食知识”评分提高最明显，差异具有统计学意义（t=7．02，P〈0．05）。结论将人文关怀理念融入日常护理服务中，有利于提高护士关护病人行为和病人对服务的满意度，确保护理服务质量。     

ICU病人临终关怀护理95例体会

【目的】探讨护士如何在重症监护病房进行临终护理,以便更好地实施人性化护理。【方法】按医院制定的临终关怀护理手册培训后,护士在ICU病房按规范对95例临终病人家属实施关怀护理。【结果】95例临终病人家属接受关怀后,均对护理感到满意。【结论】对护士实行临终关怀培训和指导,将人文关怀护理理念融入护理工作中,有利于提高护士的关护行为技巧和病人家属对护理工作的满意度。     

关怀照护对住院慢性精神分裂症患者康复的影响

目的探讨对长期住院的慢性精神分裂症患者给予关怀照护,以提高其住院生活质量和对护士工作质量的满意度。方法将184例慢性精神分裂症患者随机分为对照组和研究组,对照组实施普通护理,研究组实施关怀照护。于研究前及研究后3个月对研究组患者进行护士关怀行为质量的评价,对两组患者进行日常生活能力（activity of daily life,ADL）的评价。结杲研究组实施关怀照护后,对护士关怀行为质量的评价有显著改善;其躯体生活自理和工具性日常评分与对照组及研究前比较,均有非常显著的差异（P〈0．01）。结论精神科护士通过学习人文关怀概论,运用护理关怀行为指南,将人文关怀理念融入精神病患者的护理工作中,有利于提高护士的关怀照护行为和患者对护士工作质量的满意度,对精神病患者的康复有明显的促进作用,提高了患者的生活质量。     

精神科护士实施关怀照护行为的效果研究

目的 探讨关怀照护行为对护理工作质量、临床康复辅助效果和患者满意度的影响,为进一步改进精神科护理工作提供依据.方法 将120例住院精神病患者随机分为研究组和对照组,各60例,研究组制定护理关怀行为指南,实施为期8 W的关怀照护行为,对照组按常规护理,给予支持性心理护理.两组用修正后的护士关怀行为质量评价表,护士用住院病人观察量表(NOSIE)和自编的患者满意度/舒适度调查表等作为评价工具.结果 护士的关怀照护行和患者的满意度以及NOSIE量表评分两组间均存在显著性差异(P＜0.01).结论 护士通过学习人性关怀概论,运用护理关怀行为指南,将人性关怀理念融入到日常护理工作中,有利于提高护士的关怀照护行为和患者对护理工作的满意度,同时,有助于患者的康复,具有一定的临床价值.     

“五心”护理结合Watson关怀理论在乳腺癌病人护理中的应用效果

[目的]探讨"五心"护理结合Watson人文关怀理论在乳腺癌病人护理中的应用效果。[方法]选择2014年3月—2016年4月入住我院乳腺甲状腺诊疗中心的乳腺癌病人320例,将2014年3月—2015年4月入院的160例乳腺癌病人作为对照组,实施人文关怀优质护理服务工作;2015年5月—2016年4月入院的160例乳腺癌病人作为观察组,实施基于Watson人文关怀理论的"五心"护理服务。比较实施前后两组病人的癌因性疲乏程度及生活质量,比较两组实施后护士人文关怀满意度。[结果]实施后两组病人的癌因性疲乏程度及生活质量得分比较差异有统计学意义(P0.05)。两组病人实施后护士人文关怀满意度各条目得分及总分比较差异有统计学意义(P0.05)。[结论]"五心"护理结合Watson人文关怀理论可以改善乳腺癌病人的癌因性疲乏,提高病人的生活质量及护士的人文关怀能力。     

护理人文关怀在护理操作中的应用

目的探讨将人文关怀运用到护理操作中,对病人实施人性化护理服务的效果。方法将94例外科住院病人随机分为观察组和对照组,每组47例,分别给予人文关怀护理操作和传统的护理操作,采用自行设计问卷调查操作后2组病人满意度和护士操作成功率。结果在护理操作中实施护理人文关怀后,观察组病人满意度和护士一次操作成功率均高于传统护理操作组,2组比较差别有统计学意义（p〈0．05）。结论在各项护理操作中应该实施护理人文关怀,让病人得到实惠的同时提高护理质量。     

持续性的人文关怀理念在ICU护理中的应用效果分析

目的 探讨持续性人文关怀在ICU护理中的体现.方法 以我院ICU的护士和1543例患者为研究对象,将人文关怀理念融入到日常护理工作中,进行基础护理质量、护士服务能力和 护理服务满意度评价,并以"人文关怀"实施前的评价结果作为对照进行比较.结果 实施后基础护理质量、护士服务能力和患者满意度评价均明显高于实施前,差异显著.结论 人文关怀可有效提高ICU服务质量,提高患者满意度,值得临床进一步推广应用.     

基于Watson关怀理论创建人文关怀示范病房的效果观察

目的探讨基于Watson关怀理论创建人文关怀示范病房的应用效果。方法选取某三级甲等医院眼科病房,实施为期1年基于Watson关怀理论实施人文关怀示范病房的创建工作。观察比较实施前后2组住院患者对护士人文关怀满意度和护士工作满意度。结果人文关怀示范病房实施后住院患者对护士人文关怀满意度各条目及总分均高于实施前,差异有统计学意义(P0.05);人文关怀示范病房实施后护士工作满意度各条目及总分均高于实施前(P0.05)。讨论基于Watson关怀理论创建人文关怀示范病房,即提高住院患者对护士人文关怀满意度,也提高护士工作满意度,增加护士的职业成就感、价值感。     

人文关怀对提高护士工作满意度的影响

目的探讨实施人文关怀对提高护士工作满意度的效果。方法采用warr等设计的《护士工作满意度量表》与Michaels和Specto编制的离职意愿量表于2010年9月和2014年3月分别对某科室实施人文关怀前后的20名护士进行护士工作满意度和离职意愿进行调查。结果实施人文关怀后护士的工作满意度比实施人文关怀前明显提高,离职意愿明显降低,差异均具有统计学意义(P0.001)。结论实施人文关怀有利于提高护士的积极性及工作热情,改善护士的工作状态,优化护士的工作环境,进而提高护士工作满意度,降低护士的离职意愿,进而稳定护理队伍。     

开展护理人文关怀营造和谐护患关系

目的 通过开展护理人文关怀,提高病人对护理工作的满意度.方法 开展各种主题活动提供护理人文关怀;开展护士职业素质教育、文明规范服务和服务示范病区,加强护理文化建设;强化服务理念营造和谐的护患关系、和谐的工作氛围、和谐的诊疗环境、和谐的人文环境.结果 提高了护士综合素质,增强了护士主动服务意识,护患关系更加和谐,提高了护理质量和病人满意度.结论 开展护理人文关怀是营造和谐的护患关系的基础,是提高护理质量和病人的满意度的保证.     

护理本科教育中开设照护课程的实践与效果

目的 探讨在护理本科教育中开设照护课程对教学质量和护生满意度的影响,为进一步课程改革提供依据.方法 自编人性照护理论教材和行为指南,对168名本科护生开设照护课程,用修正后的照护行为质量评价表和自编的护生满意度调查表,分别于课程开设前后进行访谈和测评.结果 开设课程前后护生的照护行为和满意度差异具有统计学意义(P＜0.01).结论 本科护生通过学习照护理论,运用照护行为指南,将照护理念融入日常学习和临床实习工作中,有利于提高其照护行为和对护理工作的满意度.     

对护理大专实习生进行人文关怀能力培养的研究

目的探讨对护理大专实习生进行人文关怀能力培养的方法与效果。方法将2011年实习的76名护理大专生作为试验组,进行人文关怀能力培养,将2010年69名实习生作为对照组。比较两组实习生人文关怀能力及患者对实习生的满意度。结果试验组实习生的人文关怀能力总分及各维度得分均高于对照组(P<0.05);患者对试验组实习生的满意度高于对照组(P<0.01)。结论在临床实习中对护理专业实习生进行人文关怀能力培养,能提高实习生的人文关怀能力,并提高患者对实习生的满意度。     

护理人文关怀与住院患者对护理工作满意度的相关性研究

目的 探讨护理人文关怀与住院患者对护理工作满意度两者之间的关系。 方法 采用护理关怀行为评价量表及住院患者对护理工作满意度问卷对住院的120例患者进行调查。 结果 不同患者年龄、性别、受教育程度、婚姻情况对患者对护理人员护理关怀行为需求不同;除了与鼓励患者情感的表达这一维度相关性无统计学意义外,护理关怀行为各维度与住院患者护理工作满意度呈正相关。 结论 人文关怀在临床护理中的应用可以有效的提高住院患者的满意度。     

Implementing nursing caring standards in the emergency department

Caring is a core characteristic of the profession of nursing. The author describes the implementation of performance and communication nursing caring standards in an emergency department (ED) to improve patient satisfaction, a significant quality outcome measure for healthcare providers. ED patient satisfaction with the "care and concern by nurses" increased 6.6% after the caring standards were implemented. The development of concrete ED customer service standards appears to be effective in improving caring behaviors by staff and patient satisfaction.     

护理垂直管理体系下绩效考评的做法与效果

目的探索护理垂直管理体系下绩效考评的做法与效果。方法根据各岗位的技术含量、风险、责任、工作量等要素,确定护理绩效分值,实行护理单元考评和护士个人考评。根据工作效率、工作质量和工作效益的权重比例进行护理单元绩效考评;根据护士个人工作效率、工作质量、工作业绩的权重比例进行护士个人考评。结果护士对工作满意度提高（P〈0．05）;患者对护理工作的满意度提升（P〈0．01）。结论绩效考评可以充分调动护士的工作积极性,提高护理管理的效率。     

实习护生职业认同度与关怀照护行为评价的相关性分析

目的调查实习护生的职业认同度,探讨不同职业认同度的护生与患者在关怀照护评价方面的差异,为护理教育提供参考。方法采用关怀照护量表和护理职业认同量表对湖北省咸宁市某三甲医院的85名护生和67例患者进行关怀照护行为评价和护生职业认同度调查。结果85名护生职业认同总分为（4．08±0．73）分,按总分划分标准,低分组8人（9．0％）,偏低分组26人（31．1％）,中等组40人（46．8％）,高分组11人（13．1％）;各维度得分由高至低依次是自我反思、职业认知、职业社交技能、职业挫折应对、职业社会支持。护生关怀照护行为评价总分为（5．32±0．97）分,各维度得分由高至低依次是可近性、解释与协助、监护与随访、舒适、预期、信赖的人际关系;患者关怀照护行为评价总分为（5．48±0．81）分,各维度得分由高至低依次是可近性、信赖的人际关系、解释与协助、预期、舒适、监护与随访。经轮廓分析比较,不同职业认同度的护生和患者间关怀照护评分差异有统计学意义（F=0．981,P〈0．05）。多重比较显示,护生职业认同低分组与偏低分组与高分组、中等组、患者组差异有统计学意义（P〈0．05）。结论职业认同度是影响职业行为的重要因素之一,注重提升护生的职业认同对促进其关怀照护的感知具有重要意义。     

服务流程重组在手术室管理中的应用

目的：比较重组前后服务流程在手术室管理中的应用效果。方法：将持续性改进和业务流程重组相结合,绘制服务流程图,指导手术室护理工作的进行,监督检查重组后的服务流程,并将重组前后的患者与医生满意度进行比较。结果：服务流程重组后,护理工作效率提高,患者与医生满意度均明显高于重组前。结论：手术室服务流程的重组提高了手术室服务质量和工作效率。     

高职实习护生关怀行为表现的调查

目的 探讨高职实习护生关怀行为表现及影响因素.方法 自行设计护生关怀行为调查问卷对435名高职实习护生进行调查.结果 高职实习护生关怀行为平均得分为（44.34±10.18）,得分最高的项目为“我能帮助满足病人的需求”,为（2.21 ±1.63）分,得分最低的项目为“我能正确解释病人的非语言表达的信息”,为（1.65 ±0.80）分,属中等偏上水平.97.93％的学生认同在临床实习中表现出关怀行为非常重要,61.15％的同学表示对学习护理知识技能有兴趣或者非常有兴趣,66.44％的学生表示对参加临床实习感兴趣或者非常感兴趣.影响关怀行为表达的相关因素有护生对关怀行为的认同度、对护理专业感兴趣程度、身边榜样的作用、带教老师的教学技巧以及实习环境的支持程度.结论 高职护生关怀行为仍然有待提高,加强关怀理念的传达、强化沟通技巧的训练及加强老师的角色模范作用可能有助于改善护生关怀行为.     

五心护理服务模式的构建与实施

目的 构建与实施系统性的关怀照护模式--五心护理服务.方法 设计五心护理服务的内容、健全五心护理服务组织、组织专家编写五心护理服务手册、设计五心护理服务满意度问卷等评价体系,选择3个试点科室并对其护理人员进行人文理论及五心护理服务礼仪、流程等知识培训;按照五心护理服务的要求实施.结果 实施五心护理服务前后试点科室的患者满意度、纠纷投诉、表扬比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论 五心护理服务为患者提供了系统性的关怀照护,是提高患者满意度的一种有效方法.