护士对护患沟通与护患纠纷关系认知调查

目的：了解影响护患沟通及护患纠纷的相关因素，并寻求有效途径以加强护患沟通，减少护患纠纷。方法：采用自制问卷对176名工作年限在1年以上，持有护士执照并且愿意参加本研究的在职护士进行调查。结果：大多数护士能意识到护患沟通的重要性。71．6％的护士在校期间仅学过部分护患沟通知识，77．3％的护士并未参加过任何关于护患沟通的培训；89．2％的护士有因沟通不良而发生过护患纠纷或小摩擦，63．6％的护士认为工作太忙是导致护患沟通不良的最主要原因，60．2％的护士认为护患纠纷的发生与护士的技术水平有一定的关系，54．0％的护士认为出现并发症或延期出院最易导致护患纠纷。42．6％的护士认为建立沟通长效机制是加强护患沟通的最好办法。结论：护息沟通与护患纠纷两者存在一定的关系，可以从加强沟通知识教育。提高自身技术，履行告知义务，医院建立沟通长效机制等途径加强护患沟通，减少或避免护患纠纷。     

神经外科监护病房管道护理风险因素分析及防范对策

总结神经外科监护病房管道护理风险因素及防范对策。回顾170例患者管道护理的资料，常见风险因素包括患者、管道、护士、护患沟通中存在的问题；提高护士对管道护理风险的防范意识，加强固定、适当约束等预防措施及护患沟通，重视护士专业理论和技术操作培训，可减少管道护理风险的发生。     

开展优质护理对护患关系的影响

目的探讨开展优质护理对护患关系的影响。方法通过问卷调查了解患者及家属对护士的满意度,了解护患关系是否融洽。结果通过开展优质护理,患者对护士满意度提高。结论通过开展优质护理,护士自我素质提高,主动服务意识加强,患者对护士满意度增加,护患关系得到改善。     

护患沟通知识培训与临床应用效果评价

目的通过护患沟通知识培训，提高全院护士护患沟通技能，促进沟通技巧在临床护理工作中的应用，改善护患关系，提高病人满意度。方法对全院护士采取集体讲课、模拟训练、分组讨论、经验交流、护理查房等方法培训，并自行设计护患沟通调查表对护士及患者进行调查。结果全院护士培训后，护士对沟通知识掌握情况及临床应用较培训前显著改善（p〈0．01或0．05）。结论对护士实行护患沟通知识培训能加强护患沟通，改善护患关系，提高护理质量。     

情境教学在低年资护士急救技能培训中的实践

为了提高低年资护士的急救技能，减少护患纠纷，将情境模拟急救技能应用到毕业5年内护士的培训中，培养护士分析问题、解决问题的能力，提高护士的急救意识及急救水平，减少护患纠纷。     

护患信息不对称原因分析及防范措施

笔报道护患信息不对称的原因及防范措施。府为存在的原因有：病人个体差异性；护士素质的差异性；社会传媒的导向性。采取防范措施：加强护患之间的信息交流；加强与社会传媒的沟通和联络；加强防范信息不对称的意识、主动服务意识，提高护理质量及护理人员的综合素质；加强护理专业理论学习和护理技能的培训，提高护理人员技术能力。才能有效地消除或减少护患双方信息不对称，从而提高护理技术水平和护理服务质量。     

探讨护患矛盾及应对措施

随着社会经济的发展，人们的价值观念、健康意识、维权意识日益增强，社会对护理质量的期望值越来越高，护患矛盾日趋突出，使得护士所承受的压力越来越大。如不能采取有效措施，改善护士工作环境，疏解压力，将逐渐成为一种职业性危险，易产生护患矛盾，使病人对护士服务满意度降低，影响护理质量。如何缓解护患矛盾，提高病人对护士服务评价满意度，是医院管理者必须高度重视的问题。     

急诊护患纠纷原因分析与应对措施

分析急诊科护患纠纷发生的原因,采取增强护士服务意识、严格落实制度、加强日常管理、合理安排班次、提升业务技能等管理措施,可减少护患纠纷,提高护理质量。     

儿科静脉输液护理风险因素探讨及对策

随着人们维权意识普遍提高,医疗资源有限,儿科输液护患矛盾与日俱增。加强儿科护士风险意识,提高静脉穿刺成功率,减少护患纠纷,减轻患儿痛苦,保证护士和谐安全的工作环境非常重要．     

开展质量管理小组活动减少护患纠纷发生

通过组织质量管理小组,以小组为单位开展活动,减少护患纠纷的发生.经护患纠纷现状调查和原因分析,制定并实施了相应对策增强护士的服务意识,提高护士的技能,加强护理管理,健全有关制度,使护患纠纷大大降低.     

设定护士长接待时段 减少护患纠纷

通过开设护士长接待时段,与病人进行面对面的沟通,并对护士长接待时段中存在的问题进行分析,找出诱发护患矛盾的因素,针对存在的问题提出对策,以提高护理服务的质量,认为护士长接待时段为护患沟通开辟了一条新途径。     

小儿急诊护士在工作中出现护患纠纷的原因与对策

护理人员在工作中要熟悉相关的法律法规,提高自身的综合素质,不断提高服务水平和护理技能,建立良好的护患关系,加强工作责任心,是减少护理纠纷的关键。     

实施规范化护理服务的做法与效果

目的树立医院护士形象,实施规范化护理服务,全面提升护理服务水平。方法研究制定护士形象标准及细则,对全体护理人员进行培训和考核,制订并下发病区规范化护理模式,建设和观摩示范病区,推广规范化护理服务。结果护理人员规范化护理服务意识增强,护士形象得到改善,护患关系更加融洽,护理整体水平得到提高,病人对护理服务的总体满意率达99.00%以上。结论树立护士形象,实施规范化护理服务是提高护理质量的有效措施。     

护士服务态度在医院效益中的作用

目的确定护士服务态度在医院效益中的作用，以便更好地提高护理服务质量。方法采用问卷调查法，根据冈谷惠子的“护患关系信任度量表”及自行设计问卷，对162名住院患者进行调查，并对结果进行分析。结果患者对护士服务态度的需求高于真实体验；患者对医生的服务态度认可高于对护士服务态度；患者对护士服务态度满意度低于对护理技术的满意度。结论护士服务态度在医院效益中起保健因素作用。     

护患纠纷的防范与处理

近年来,护患纠纷逐年上升,已成为当今中国的一个热点问题。本文参考了近年来有关护患纠纷的文献,总结一些医院减少护患纠纷的方法,根据国务院颁发的《医疗事故处理条例》及相关配套文件的要求,提出一些对护患纠纷的防范及处理措施,希望能对完善护理服务,建立和维持良好的护患关系,维护护患双方的权益,减少护患纠纷有所帮助     

护患角色情景模拟在护理服务质量管理中的应用

目的探讨护患角色情景模拟在护理服务质量管理中的应用效果。方法选择主题中需探究的问题进行情景构思;护士选择角色,护士长布置有针对性的观察思考任务;以点代面,在全院开展护患角色情景模拟学习讨论。结果100%的护士对护患角色情景模拟的学习交流形式感兴趣;98.4%的护士认为对自己今后的工作有指导作用;97.5%的护士认为情景模拟中的规范服务型护理在临床工作中能做到。5个情景模拟中规范服务型护理在实际工作中容易做到的依次为:白班新病人入院接待100%,皮内试验99.0%,查体温97.3%,夜班收治新病人90.0%,接待咨询者74.0%。11月份全院护理服务质量满意度为97.9%,比9月份上升2.9%。结论护患角色情景模拟在护理服务质量管理中的应用是提高护理服务质量的有效途径。     

儿科急诊输液室护患纠纷原因分析及对策

目的:提高护理服务质量,减少急诊护患纠纷的发生。方法:对我院急诊输液室36起家属投诉原因进行分析。改善输液环境,缩短病人等候时间,加强基本功的训练和提高护理人员自身素质,正确处理护患关系。结果:产生纠纷的主要原因在于护士的服务态度、静脉技术、等候时间过长等。结论:采取相关措施,提高护理服务质量可以防止和减少护患纠纷的发生。     

护理行为艺术在军队门诊部的应用

目的应用护理行为艺术提高军队门诊服务质量。方法通过集体学习与自学相结合提高护理行为的理论水平。在学习前、后自设问卷调查患者满意度。结果学习后患者满意度提高(P<0.01)。结论通过强调语言沟通、礼仪、面部表情、体语和环境等的应用提高护理行为艺术,建立良好的护患关系,提高护患沟通水平和服务满意度     

建立护理规范服务培训基地的实践与体会

目的树立护士形象，规范文明服务，营造和谐护患关系，为病人提供一流护理服务。方法建立护理规范服务培训示范基地，对240名新护士进行医院规范的“护士形象十条标准”、“护理规范服务用语”、“人性化护理服务标准”进行培训；制定服务培训计划和方案；采取分批实践。逐一考核的系列培训措施。结果培训前后规范服务考试成绩由60．83％提高到99．17％（P〈0．01）；出院病人满意度较培训基地建立前明显提高。结论在医院建立护理服务培训基地，是推行人性化服务理念，树立良好护士形象，融洽护患关系，提高病人的满意度，减少护患冲突行之有效的新型护理管理模式。     

护士对床边护理工作模式体验的质性研究

目的了解护士在床边护理工作模式实施过程中的真实体验,为规范床边护理工作模式提供参考依据。方法采用质性研究中的现象学研究方法对12名护士进行半结构式面对面深度访谈,运用Colaizzi资料分析原则进行资料整理分析,提炼主题。结果提炼出4个主题:开展床边护理工作模式,护士由被动服务转变为床边主动服务;提高了患者的满意度,融洽了护患关系;护士的职业价值感得到提升;床边护理工作模式的实施仍需要持续质量改进。结论床边护理工作模式的实施,融洽了护患关系,提高了患者的满意度,保证了护理质量,得到了护士的肯定。但是在实施过程中,护理管理者应关注护士的切身感受,并提供针对性支持,以促进床边护理工作模式的顺利开展,从而为患者提供更好的优质服务。