关于当前医院行风建设的几点思考

当前医疗服务中收受回扣、"红包"、开单提成等反映医院行风建设的突出问题,已成为社会关注的热点问题.如何加强医院行风建设工作,规范医疗秩序,净化医疗环境,提高医疗服务质量,已成当务之急.     

某三甲医院住院病人满意度调查二级指标结果的分析

目的了解病人期望和需求,查找、分析医院为病人提供的医疗服务质量和患者期望之间的差距,以改进工作,进一步提升服务质量。方法采用问卷调查法,对2011年5月～7月的住院病人进行分层随机抽样调查。结果二级指标体系满意度得分结果由高到低分别为:医德医风、医疗过程、服务态度、环境设施、管理效率、后勤服务、医疗费用。结论进一步加强医德医风建设,始终把医疗技术作为根本任务来抓,强化服务意识,努力降低患者医疗费用,同时以病人需求为落脚点,进一步加强后勤服务工作。     

浅论新形势下医院行风建设之现状与对策

在医疗卫生服务行业工作中改善服务态度,规范服务行为,提高服务质量,确保医疗安全等行风建设的问题,已成为社会关注的热点问题.新形势下,如何进一步加强医院行风建设,规范医疗秩序,净化医疗环境,提高医疗服务质量,这不仅是医院适应市场竞争求生存求发展的需要,而且是落实"三个代表"重要思想,践行科学发展观,建设社会主义和谐社会的必然要求.     

以行风建设为重点切实提高医院精神文明建设

卫生系统行风建设是近几年政府、百姓所关注的焦点问题。在快速发展的卫生事业改革和发展过程中，各医疗单位在完善硬件设施同时更注重精神文明建设，把提高服务质量、改善服务态度、提升服务内涵作为发展的重要内容之一。行风建设是涉及医疗质量管理和医院内涵建设的一项重要内容，是当前卫生系统精神文明建设的核心工作。近年来，卫生系统涌现出了一批党风廉政建设和医德医风的先进典型，社会满意度逐步提高，但少数干部以权谋私、收受礼金、顶风违纪，以及部分医务人员收受红包回扣、医疗服务不到位等问题仍不同程度地存在，严重损害了卫生系统的形象。     

内蒙古某三甲综合医院患者满意度的调查研究

目的调查研究内蒙古某三甲综合医院患者满意度的现状。方法采用调查问卷的方法,分别从医疗技术(感知质量)、医疗费用、服务态度、医德医风情况、就医环境及医疗流程等方面对影响医院满意度主要因素进行分析。结果 300份调查问卷,回收有效问卷288份,问卷回收率达96%。问卷调查结果表明,医生具有较强的专业理论知识及医疗实践经验,患者对医生病情判断的准确度的评价为"非常满意",对医院医疗设备的评价为"非常先进",就医环境、医疗流程及医德医风情况的评价为"满意"。而患者对医院的医疗费用及服务态度的评价为"基本满意"。结论内蒙古某三甲综合医院患者总体满意度较高,医院将继续提升医疗服务质量,为其他服务型医院的服务意识的提升提供借鉴。     

坚持以人为本构建和谐医院

2006年全国卫生工作会议确定的十大工作重点中指出,要大力加强精神文明建设和行风建设,认真研究解决群众看病难、看病贵的问题.卫生部号召在全国各级各类医院中开展"以患者为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,是全面深化"以患者为中心"的人性化理念,加强以安全、质量、服务、费用为重点的内涵建设,坚持建立科学的依法执业、规范化管理的医疗秩序、贴近百姓心声的重要活动.     

我院住院患者满意度现状分析

目的：分析住院患者对医疗服务质量的满意度及影响因素。方法：采用自行设计的调查问卷,对石河子大学医学院第一附属医院1003例住院患者进行满意度调查。结果：住院患者综合满意度为92.5%,医院管理满意度94.7%,医疗服务满意度为92.2%,护理服务满意度87.2%,医技辅助服务满意度82.8%,医疗费用的满意度87.4%。影响患者满意度的主要因素是性别、年龄和文化程度。结论：医院需要加强医患沟通,改进检查服务流程,因病施治,降低患者的医疗费用,并改善配套环境设施建设。     

加强卫生行风建设推进服务提速增效

在医疗改革不断深化的今天,行风建设在医院工作中的地位不断提高,它是关系到医院生存、发展的关键,可以说,没有良好的医疗行风和高素质的医疗技术队伍,即使医院有过硬的技术和硬件建设,也不可能在今后的竞争中站稳脚跟。为此,我院切实加强医院行风建设,做到常抓不懈,求实创新,医院行风明显好转,树立了良好社会形象。推进了服务提速增效,医院两个效益明显提升。现将我们的做法介绍如下。     

精心实施医院“满意工程” 全力提升患者满意度

＂全面改善医疗服务,推进医德医风建设＂行动,是坚持以病人为中心,以质量为核心,加强卫生行风建设,主动适应医疗卫生体制改革,促进医疗卫生事业科学发展的一项重要举措。我院以此为契机,借鉴国内外先进管理经验,积极开展医疗服务＂满意工程＂实践,切实把病人满意不满意作为我院工作的出发点和落脚点,把满意度作为评价医院三个文明建设的标准之一,并以此作为学科建设与医德行风建设的重要措施,从而为医院的健康发展提供了可靠的保证。     

广州市某三甲医院住院患者卫生系统反应性与满意度的研究

目的探讨广州市某三甲医院患者住院服务的卫生系统反应性及满意度,为医院改善医疗服务质量提供理论依据。方法自行设计反应性及满意度调查问卷,调查广州市某三甲医院500例住院患者。结果医院在服务的技术、硬件方面做得比较好,但在非医疗方面,如就医环境、保密性、及时性、社会支持、患者对医护人员、医疗机构的选择性、医疗收费价格和费用等方面的卫生系统反应性与满意度较低。反应性与满意度的相关关系较为密切。结论医院应关注患者非健康服务方面的合理期望．充分尊重患者的隐私权,简化服务流程,提高服务的及时性,改善和创造温馨的就医环境,提供宗教服务与场所,尊重患者的选择权,降低医疗收费价格和费用,从而进一步提升医院服务质量的水平。反应性与满意度的相关关系较为密切,提高反应性有助于提高患者的满意度。     

浅谈以行风评议为契机，推进行风建设的体会

行风建设是医院管理中一项长期而艰巨的工作，是医院精神文明建设不可忽视的重要内容，同时也是树立卫生行业新风，优化医院发展环境的一项重要工作，民主评议行风更是拓宽民主监督渠道，把评价行业作风的权利交给群众，进一步密切党和政府与人民群众血肉联系的根本举措。去年以来，我院以全省开展行风评议活动为契机，一切从实际出发，针对人民群众关心的热点、难点问题，重点从改善服务、控制医疗费用和治理不规范医疗行为三项工作人手，注重实效，全面推进医院的行风建设，为医院的改革、发展、稳定提供良好保障。     

肿瘤专科医院行风建设的实践与思考

为进一步推动公立医院深化改革,促进医院行风建设的持续健康发展,“净化医院就医环境,切实提高患者就医感受”成为医院建设的终极目标。而医院行风建设工作是党和人民关注热点和重点,也是提高社会大众对医院的满意度和提升社会认可度的重要指标,因此,加强行风建设迫在眉睫。本文旨在阐述作为专科医院的南通市肿瘤医院近年来行风方面的发展动态,提出一些弊端并进行分析,进而探讨医院行风建设的可行方案。     

某三甲医院手术室成本核算与管理之分析

介绍了福建省漳州市医院坚持把患者利益放在首位,以"提供方便、控制费用"为工作切入点,努力加强内涵建设,通过加强医疗质量监控、医疗费用监管、制度纪律监督、文明服务建设等有效措施,促进医疗服务和人性化服务水平提高的具体做法.     

医疗服务投诉问题的难点与对策

把医疗集团"两会"精神落到实处,努力完成以诚信卫生、行风建设、提高医疗服务质量为重点的和谐医院建设等各项工作任务,积极预防、高度重视和切实解决好医疗服务投诉热点难点问题,不仅是推动医疗集团"又好又快发展"基础工作的重要组成部分,而且是开滦基本医疗保险与唐山市"并轨"过程中和今后必须长期坚持抓好的重点工作之一.     

强化质量管理降低医疗费用

介绍了福建省漳州市医院坚持把患者利益放在首位,以"提供方便、控制费用"为工作切入点,努力加强内涵建设,通过加强医疗质量监控、医疗费用监管、制度纪律监督、文明服务建设等有效措施,促进医疗服务和人性化服务水平提高的具体做法.     

出院患者电话回访对医院行风建设的影响

对出院患者进行电话回访是医院开展的一项人性化服务措施,对医院行风建设工作有重要意义,电话回访能搭建医患沟通的桥梁,监督医务人员的医疗服务行为,提高病人满意度,提供医疗健康信息,打造医院服务品牌,调动护理人员积极性,有利于促进医患关系和谐,提高患者满意度。     

开展出院病人满意度第三方调查推动医院行风建设有效发展

目的：病人满意度调查是医院管理工作中不可缺少的重要环节,这也是对医疗服务进行评价的有效手段。医院管理者为了能够得到更加真实的病人意见,不断推动医院行风建设的有效发展。方法：2013年,该院开展出院病人满意度第三方调查。第三方从医护服务态度、技术水平、收费放心度、基础设施、食堂、窗口服务等方面进行调查,然后对调查数据分类汇总,对调查科室进行排名,对病人提出的共性问题、突出问题,医院组织相关部门进行专题研究,有针对性地进行整改,不断提升病人的就医满意度。结果：项目开展三年来,有效推动了我院服务质量的不断优化、病人满意度的不断提高和医院社会形象的日益好转。2013年以来,医院病人评价满意度年年都有新提高,三年时间内累计提高3.32个百分点。结论：由此可见,开展出院病人满意度第三方调查,能够推动医院行风建设有效发展,对医疗服务质量有促进作用[2]。目前,我院“零投诉科室”已近90％。医院的行风服务得到公众的广泛认可和好评。     

乌鲁木齐市某三甲肿瘤医院患者满意度调查分析

目的患者满意度调查是了解医院医疗服务质量、就诊环境、医德医风和行风建设重要的评价指标。方法采用随机抽样、问卷调查方法,客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议。结果在被调查的1238名患者中,住院患者对医生、护士的总体满意度分别为97.14%和95.91%;门急诊患者的总体满意度为92.35%。门急诊患者中的61.82%、住院患者中的58.18%选择本院就诊的原因是本院为专科医院。结论以患者为中心加强医院的人文关怀,提高服务质量。改善医院环境硬件设施,进一步增加患者忠诚度,并加强后勤保障工作,保证患者享受优质的医疗服务,提高患者满意度。     

江西省某市三甲综合医院白内障术后出院患者满意度分析

目的 通过对白内障术后出院患者的满意度调查分析,探讨影响满意度的相关因素,为提升眼科医疗服务管理提供参考依据。方法 采用问卷调查方式,对江西省抚州市某三甲综合医院眼科2018年10月～2019年10月间的白内障术后出院患者进行有关医疗质量、就医环境、医患沟通、医疗费用、医德医风、效果评价6个维度及其所包含的20个项目的问卷调查,采用多元线性回归分析方法等对不同数据类型进行统计对比分析,得出各维度及其所含项目的满意度结果,并找出其相关的影响因素。结果 872例出院患者6个维度的满意度评价中,医疗质量满意率和满意度较高,分别为99.08%和(4.96±0.14)分,医疗费用和就医环境两项的得分较低。年龄、文化程度、付费方式均与患者术后满意度因素有关。结论 白内障术后出院患者满意度与多种因素相关,要注重患者术后视觉质量的提高,改善医院住院环境及膳食服务,降低患者医疗费用,提高新农合患者的报销比例,这些方面将有效提高患者的满意度。     

病人对医院工作满意度调查分析

目的分析病人对医院工作满意度的调查结果,为医院改进医疗护理质量提供科学依据。方法调查吉林省长春市内三级甲等医院在院655名患者。时间自2006年11～12月。根据卫生部制定的"三级甲等"医院满意度评审标准,结合目前医疗市场百姓关注焦点的话题设计调查表,调查内容为医疗费用、服务质量、医德医风、技术水平、就医环境、后勤保障等等。采用国内最为常用的1、2、3、4和5等级刻度,运用统计学相对百分比方法进行统计描述。结果病人很不满意的是医疗费用贵,其次是服务质量差。结论要达到病人对医院工作满意率95%以上,必须加强医院的管理意识,提高医务人员的整体素质,增强"以病人为中心"的服务理念,适应病人新的需求。