加强以病人为中心的门诊服务管理

门诊的医疗服务质量不仅取决于专业技术水平，而且还取决于病人和家属在门诊整个就医过程中的直接感受和主观评价。“以病人为中心”的现代服务模式，不仅治疗病人的疾病，而且满足病人在门诊就医过程中的其他要求，如方便、安全、环境、经济等心理需求和感受。文章对医院在门诊服务工作管理中出现的有关问题进行了讨论。     

加强以病人为中心的门诊服务管理

医院所能提供服务是指发挥医务人员的聪明才智,应用现代科学知识,先进的医疗设备和技术,熟练的专业技能和先进的管理手段,为病人提供最佳的服务。门诊的医疗服务质量不仅取决于专业技术水平,而且还取决于病人和家属在门诊整个就医过程的直接感受和主观评价。“以病人为中心”的现代服务模式,不仅治疗病人的疾病,而且满足病人在门诊就医过程中的其他要求,如方便、安全、环境、经济等心理需求和感受。本文通过对医院门诊服务工作管理中的有关问题进行讨论。     

加强以病人为中心的门诊医疗服务

门诊医疗服务质量不仅取决于专业技术水平,而且还取决于患者及家属在门诊整个就医过程的直观感受和主观评价。“以病人为中心”的现代服务模式,不仅治疗患者的疾病,而且满足患者门诊就医过程的其他需求,如方便、快捷、安全、环境、经济等心理需求和感受。一、为门诊患者提供优质医疗技术服务医疗质量的优劣、医疗技术水平的高低是患者就医选择最主要的标准。门诊医疗质量的优劣主要取决于2个方面:一是高素质、高水平的医务人员;二是全程严格的门诊医疗质量控制[1] 。我院过去由于科室不重视,许多科室是住院医生或低年资主治医生出诊,门诊医…     

医院门诊医疗服务中关键时刻管理

目的 运用“关键时刻”的管理理念,研究医院工作的关键时刻,提高医务人员对医疗服务的认知度,达到实现“以病人为中心”的服务目的.方法 调查病人在就医过程中每一个环节的感受,改善服务环境和服务方法,调整服务措施.结果 门诊医疗服务质量有了很大的提高,病人满意度逐年上升.结论 在门诊医疗服务中,抓住并赢得每一个关键时刻,根据...     

患者就医满意度调查方法的比较

以病人为中心，提高患者就医满意度，首先是要获取医疗服务缺陷及患者就医过程中的服务需求、感受和期望的数据，才能改善服务品质、提高患者就医满意度。目前，各医院常采用的满意度调查方法有问卷调查法、投诉法、访谈法等，而调查方法和指标的选择是满意度调查成功与否的关键。现就3种调查方法的特点进行比较分析，并介绍我院采取的调查方法及效果。     

上海率先在71所医院建立便民服务中心

“服务人性化，就医便捷化，医疗服务一切要以病人需求为出发点。本市2007年内71所二级甲等以上医院门诊全部建立‘统一标识、统一规范’的便民服务中心”。     

用信息化提升医疗服务

正内蒙古自治区鄂尔多斯市中心医院以解决群众看病就医中的突出问题为切入点,通过改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、促进医患沟通、建立健全机制、改善看病就医感受,适应人民群众医疗服务需求,让群众切实感受到医改成效。医院完善自助预约、挂号、查询化验结果等服务。实现电话、手机App、门诊预约挂号缴费一体机和医院官网查询门诊信息、预约挂号、查询检验结     

改进诊疗流程方便门诊就医

新医改方案的出台,对改进医疗机构的内部管理提出具体的要求,包括:优化服务流程,规范诊疗行为,明显缩短病人等候时间等等。各级医疗机构先后推出符合现代生活方式的就医便民服务,进行高效便捷的门诊就诊流程的改革,让医院真正成为"以病人为中心"的医疗服务机构。医院必须着眼于医院现行医疗服务质量管理中存在的问题,尤其是关注门诊就医为开端的全程就医流程。围绕以病人为中心,开展系列就医服务流程改造工作,更好地为患者提供便利的就医环境。     

刍议医疗服务质量管理

1 医疗服务质量的定义 医疗服务质量并不完全是由医院决定的，而同病人的感受有很大关系。即使是被医院认为完全符合高标准的服务，也可能不为病人所接受或认可。因此，医疗服务质量是一个主观范畴，它取决于病人对服务的预期质量同其实际感受的服务水平（即体验质量）的对比。病人通常从技术和职能两个层面来感知医疗服务质量。技术质量是医疗服务过程的产出，即病人从服务过程所得到的东西。病人对服务质量的感知不仅包括他们在服务过程所得到的东西，而且还要考虑他们是如何得到这些东西的，即职能质量。工作人员的行为、态度、穿着等都将影响病人对职能质量的感知。     

新形势下防范护理纠纷初探

当前,人们在就医过程中不仅对医疗护理服务质量有了更高要求,而且对医疗消费和自我保护意识不断增强.护理工作是以人为工作对象的特殊职业,面对新形势,我们注重加强护理人员规范管理与培养,切实做好以病人为中心的各项护理工作,在防范护理纠纷方面收到良好效果.     

提高门诊为兵服务质量实践与体会

建立功能齐全、相对独立的军人门诊,为门诊军人患者提供就医绿色通道;由医师、护师、心理咨询师、药理咨询师、营养咨询师组成新的“五师”医疗服务模式;提出“为兵服务十项承诺”;延伸军人门诊服务功能,关注军人患者就医全过程的心理感受和需求,持续改进门诊为兵服务质量,提高军人患者就医满意度.     

以人为本，加强门诊管理

加强门诊管理，就要改变观念，树立“以人为本”的服务理念，营造良好就医环境，体现门诊人性化服务，全方位方便病人就医，抓好门诊技术力量建设，为门诊病人提供优质的医疗服务。     

浅谈如何提高门诊药房药学服务水平

门诊是病人就医的重要步骤,提高门诊药房的药学服务是及其必要的.好的药学服务水平可以为医院赢得良好的口碑,提高其在医药行业的竞争力.因此,门诊需要健全药房的运营体制,门诊药师也需要加强理论知识的学习,完善知识体系,做到以病人为中心,开展医疗服务.     

医院门诊服务品质的综合化管理

摘要：医院服务品质是衡量医院医疗技术、服务质量及管理水平的综合性指标。门诊服务品质的优劣、不仅会对医院的荣誉产生重大影响,也关系着医院的整体效益。目前大多综合医院的门诊服务品质测评结果不理想,满意度低于临床住院病房,分析其影响因素,笔者认为,医院要高度重视医院门诊服务品质的内涵建设,致力于管理机制,服务内涵及人员素质的综合化管理,不断提升服务品质,缩短患者在就医过程中期望值与体验值之差,不断满足病人就医需求。     

再造门诊挂号流程 推进预约诊疗服务

预约诊疗服务是公立医院开展＂以病人为中心＂优质医疗服务的重要举措之一,开展预约诊疗服务对于方便患者就医、提高工作效率和改善医疗服务水平具有重大意义。近十年来,我院以信息化手段为依托,通过推广实施多种预约挂号服务方式、强化门诊预约挂号服务的组织与管理等一系列措施,对门诊就医流程进行再造。优化后的门诊服务流程,大大缩短了患者非诊疗等候时间,提高了患者的满意度,取得了较好的社会反响,为医院创建国家级优质医院奠定了坚实基础。     

社区门诊患者就医需求调查分析

目的通过调查了解社区门诊患者的健康状况及就医需求情况,更好地体现"以病人为中心",提高服务满意度。方法选择2011年1月20—23日上海市嘉定区江桥社区就诊的门诊患者200例进行健康现状及就医需求调查。结果社区门诊患者中,疾病谱排列前5名依次为高血压、脑梗死后遗症、冠心病、糖尿病、上呼吸道感染。影响患者就诊医院的相关因素有医疗技术、对医务人员的满意度、医疗费用、健康指导等。患者希望得到和改进的诊疗服务有健康指导、便捷的就诊方式、诊疗信息、专家信息及其特色、医德医风等。结论社区门诊患者有较高的就医需求,提高医疗水平,强化医务人员服务意识、规范医务人员医疗行为等,均是医院做好以病人为中心、提高服务满意度的重要措施。     

以病人为中心 强化后勤服务职能

以病人为中心强化后勤服务职能杨建立李建红刘晓勤全国卫生工作会议以后，卫生部明确提出：医疗机构改革要“以病人为中心”，转变服务模式，提高医疗服务效率，改善服务态度，降低医疗成本，方便患者就医。这一改革目标的核心就是“以病人为中心”。“以病人为中心”是当...     

南京市市属医院改善医疗服务的做法

随着医疗卫生体制改革的逐步深入 ,医院应以病人为中心 ,提供以人为本的优质医疗服务[1] 。为此 ,南京市卫生局在市属医院推行了以病人为中心的管理模式 ,在满足病人需求方面取得了一定成效。一、树立“以人为本”的服务理念 ,给患者真诚、信心和爱心[2 ](一 )市级医院门诊 3 65天开放 :随着社会竞争加剧和生活节奏加快 ,患者双休日的医疗服务需求日益突出。为方便群众就医 ,市属 1 0家医院克服种种困难 ,从 2 0 0 2年 6月 6日起 ,一年 3 65天 ,天天开放门诊。截止到 2 0 0 2年 9月底 ,3 2个休息日共诊治门诊病人 2 0万余人次。此举受到了社…     

上海病人就医需求特征研究

我们于１９９３年５月至８月就上海病人就医行为特征进行了调查研究。调查对象为上海４个区和２个县的１３６９名门诊和住院病人。调查结果表明：上海医疗消费者的购买力较低；医疗消费人群以中、老年为主；就医行为以注重方便和质量为主；医疗消费者对医院的选择性较小；医疗消费者需求具有层次性；病人认为医疗保健功效比较好。我们认为，卫生行政管理部门和医院管理者应引起重视和采取的相应对策是加强对老年病人的服务；合理收取病人的费用；发展层次性服务；医院应确定适宜的服务方向。     

新形势下门诊职能作用与管理改革

为探讨新形势下门诊职能作用与管理改革的经验。本阐述了为适应新形势下新的医学模式的转变对新的医疗服务的需求，本着以病人为中心，一切方便病人的宗旨，对门诊的职能作用和管理方式，服务模式进行了改革。