实施知情同意 防范医疗纠纷

随着我国公民法律意识的提高及医息双方对医疗服务的期望有不同意见，使医患纠纷呈现上升趋势已成为不争的实事，这在一定程度上影响了正常的医息关系，在纠纷发生时仍以对治疗的知情同意权作为控方的主要依据。因此，在具体的医疗过程中，认真落实患者的知情同意权。已成为医疗机构及医务人员的法定责任和义务。近年来，我     

社区医疗服务中对病人隐私权的维护举措

随着我国医疗卫生体制改革的不断深入，社区医疗卫生服务正逐步展开。小病在社区，大病上医院，在家享受医疗、保健服务，正成为越来越多的人理想中的现实。社区卫生服务与居民家庭拉近了距离，有利于建立相对固定和朴素的新型医患关系，对促进医德、医风的建设也将起到良好的推动作用。但是，一些医务人员常常因忽视病人的隐私权而引发纠纷，给刚刚起     

医院门诊医患纠纷及对策

近年来，随着人们对医疗服务的要求日益增加，以及法律意识和维权观念的不断增强，由各种原因引发的医患纠纷亦呈现上升趋势。其中医院门诊因其特定的环境是医患纠纷的多发场所。通过对我院26起医患纠纷的原因分析，提出了防范门诊医患纠纷的对策。     

妇儿急诊中医疗投诉的原因及防范措施

目的：为了减少医疗投诉。方法：通过完善规章制度，加强医德教育，加强安全医疗和注意沟通技巧，建立良好的医患关系。结果：医疗投诉减少，病人满意率从2001年的98％提高到2002年的99．6％。结论：认为我们必须了解急诊病人的常规心理，同情、理解和宽容病人，只有在互相信任和理解的基础上，才能建立良好的医患关系，杜绝医疗纠纷的发生。     

增强服务和法律意识 避免手术室护患纠纷

近年来，医疗服务单位的市场定位和医患关系发生了很大变化。随着国家法制建设的不断完善，全民法律意识逐步提高，越来越多的病人对于在医疗过程中个人权益的保障和医疗需求问题，给予越来越多的关注。每发生医疗纠纷，都需要用法律或行政的手段来解决，医疗单位和病人要投入大量的时间和精力协商处理，影响了正常工作的开展，给医疗单位和病人带来不必要的损失，或造成不良影响。究其医疗纠纷产生的原因，除管理制度层面外，和有些护士操作不规范、工作疏忽和语言不慎以及法律知识欠缺有关。为防范和减少差错事故和护患纠纷的发生，防患于未然，要重视和做好以下几方面的工作。     

服务补救理论在护理服务中的应用

医疗服务纠纷的发生呈逐年上升趋势，目前医疗纠纷呈现出发生率高、负面影响大、经济赔偿的要求和数额大幅度增加、攻击殴打医护人员事件增多、处理难度大等特点。高发的医疗纠纷不仅影响医院形象，干扰正常医疗护理工作，也给护士造成一定程度的心理压力．对其工作及身心产生影响。如何有效处理和解决由服务失误引发的医疗纠纷已受到各级领导部门的关注。90年代初服务补救理论在服务行业开始应用，旨在处理顾客不满和提高服务质量，收到很好效果。运用服务补救理论指导护理服务，可增加护患沟通，提高护士处理护理服务失误和患者不满的能力，达到提高患者满意度，有效避免护理纠纷的目的。     

浅探医疗纠纷原因及其防范策略

近几年来．随着《执业医师法》和《医疗事故处理条例》等有关医疗法规的颁布实施，以及公民的法律意识不断增强和对医疗服务需求的逐渐提高，医患之间对医疗服务认识上存在一些偏差和误解．使得医疗纠纷逐年上升．处理难度越来越大，医院为此给予的赔偿越来越多．成为困扰医院管理者和医务人员的难题之一。因此．正确认识和分析纠纷发生的原因，对研究相应的防范措施有一定积极意义。     

从医患纠纷看护士继续医学教育的迫切性及措施

近年来，医患关系较为紧张，矛盾也较突出，医患纠纷明显增多，已成为困扰医院，阻碍医学发展的社会问题。究其原因是多方面的：就外部因素而言，随着人们物质生活水平的不断提高，人们受教育日益增长，加之各种法律知识的普及，维权意识也日渐增强，在其它领域受到良好服务的同时，不可避免地在接受医疗服务中人们提出更多更高的要求；就内部因素而言，与部分医务人员本位主义、观念陈旧、知识老化、服务意识差、跟不上时代发展和社会变革的步伐有直接的关系。在医疗纠纷发生原因中，由于医务人员的责任心不强，医患沟通不够，服务态度差，对新《医疗事故处理条例》和《病历书写基本规范》不了解等引起的纠纷占有相当大的比例。护士是医务人员中主要成员之一，约占卫生技术人员的45％，在医疗过程中，有“三分治疗、七分护理”的说法，足以看出护士在医疗过程中的作用。护士是与患者接触最多的医务人员，那么，全面提高护理人员的素质，对缓解医患矛盾，减少医疗纠纷无疑是十分重要的。如何提高护理人员的素质，培养一支高层次、高素质、高水平的护理队伍，可通过继续医学教育的形式来完成。     

论构建和谐医患关系的重要性紧迫性和艰巨性

近年来，我区卫生系统加强精神文明和行风政风建设，积极开展温馨优质便民医疗服务，以文明单位创建和行风测评为契机，在创建和谐社会、改善服务态度、提高医疗质量、增强医务人员的责任性、构建和谐医患关系上做了大量的工作，进行了有效探索，也取得了一定成效，病人满意度不断提高。但是各医院发展不平衡，医患关系还时有紧张，医疗纠纷呈上升趋势，医疗质量与安全成为群众关注的热点。如何进一步规范医疗行为，加强行风建设，提高医疗及服务质量，构建和谐的医患关系已成为我们工作的目标。     

探索我院为病人提供优质医疗服务的做法与体会

存开展“医院管理年”活动中，我院始终坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树言“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近患者，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。以下是我院在开展“医院管理年”活动中的一些具体做法，提供给各位同仁，以供商榷。     

护士在履行患者告知义务中的体会

随着近几年医疗改革的深入以及人们法律意识的增强，患者的知情权常成为医疗纠纷中的突出矛盾。《医疗事故处理条例》和《中华人民共和国护士管理办法》中早已明确规定了护理人员的告知义务，同时也赋予了患者知情权。护士在工作中充分履行告知义务，保障病人的知情同意权，对于提高护理质量，保护自己，减少医患纠纷，建立相互信任与理解的医患关系有着至关重要的意义。     

析知情同意权利与告知义务在护理活动中的效应及影响

《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》的相继出台和实施，从法律的角度把患在医疗活动中的知情同意权利和医疗机构的告知义务给予了立法上的规定。从实践来看，医患双方的法律意识明显增强。在医疗护理活动中，双方权利和义务的履行，使医疗护理活动在双方的积极配合、理解、支持下顺利进行，医患关系逐渐缓和，医疗护理服务逐渐规范，医患纠纷明显下降。但也有因患对医疗护理行为知悉不足，权利的使用不当，干扰着医疗护理活动的正常运行。     

建立急诊医疗服务控制程序预防护理纠纷

目的探讨急诊医疗服务控制程序在预防急诊护理纠纷中的作用。方法采用回顾性研究方法分析18起护理纠纷与投诉发生的原因。结果急诊医疗服务控制程序使急诊医疗服务全过程处于受控状态,提高了急诊护理服务质量,改善了护患关系,病人满意率达到98%,纠纷与投诉的发生率下降80%。结论赢得医疗市场,防范纠纷与投诉,建立和完善急诊医疗服务控制程序是重要一环。     

耳鼻咽喉科22起医疗护理纠纷的原因分析及对策

笔通过分析耳鼻咽喉科22起医疗护理纠纷,认为发生在耳鼻咽喉科的医疗护理纠纷与专科的自身特点,社会问题．医患关系紧张．医护人员依法自我保护意识薄弱,医疗护理服务不到位,没有严格执行医疗护理的规章制度等因素有关。提出不断加强法制教育．强化医护人员的法律法规意识：提高医疗护理服务和管理水平;深入开展围手术期健康教育;增强服务意识,尊重患的隐私权和知情同意权：建立新型的医患合作关系是防范耳鼻咽喉科医疗护理纠纷的重要途径。     

加强医患沟通 避免医疗纠纷

近年来，随着《医疗事故处理条例》出台，随着法律知识普及，随着医疗服务纳入消费法，人们的自我保护意识越来越强，医疗市场中的医疗纠纷日益上升，病人对医疗服务需求的期望值也越来越高。再者随着中国加入WTO，在医疗市场建立统一规范的政府信息公开制度，新闻媒体不客观、不专业的报道，越来越倾向于将医务人员与病人的关系对立起来，公人人将形成保护弱势群体的意念：“病人就是上帝”，因此如何透应时代发展的需要，必须加强有效的医患沟通，让患者及家属理解医务人员的行为及工作性质，让病人满意。这是医护工作者值得探讨的问题。     

建立急诊医疗服务控制程序预防护理纠纷

目的探讨急诊医疗服务控制程序在预防急诊护理纠纷中的作用.方法采用回顾性研究方法分析18起护理纠纷与投诉发生的原因.结果急诊医疗服务控制程序使急诊医疗服务全过程处于受控状态,提高了急诊护理服务质量,改善了护患关系,病人满意率达到98%,纠纷与投诉的发生率下降80%.结论赢得医疗市场,防范纠纷与投诉,建立和完善急诊医疗服务控制程序是重要一环.     

医疗纠纷的原因分析及防范

随着社会的进步、医学的发展，病人的法律意识和对医疗卫生的需求不断提高，医疗引起的纠纷也呈上升趋势，处理难度及赔偿额的加大，已成为社会关注的热点。医疗纠纷可分为医疗过失性纠纷和非医疗过失性纠纷。医疗过失性纠纷又可分为：医疗差错型纠纷和医疗事故型纠纷；非医疗过失性纠纷乃是指医务人员在医疗行为中没有技术上和责任方面的过失，或是由于某些个人的误解，而在医患之间产生的纠纷。可分为误解型纠纷、医疗意外型纠纷和医疗合并型纠纷。本文仅就我院2年来发生医疗纠纷赔偿的15例病人原因进行分析，以利于有效预防医疗纠纷的发生。     

知情同意签字在眼科护理工作中的应用及意义

随着国家法制建设的不断完善，患者在医疗护理服务中对医疗护理质量、护理安全以及维护自身合法权益的意识Et益增强，知情同意签字在眼科日常护理工作中的普及应用，有助于提高医护人员的法律意识，把责任和自己的利益关系有机地结合起来维护患者和自身的合法权利，防范护理纠纷的发生。如何在眼科护理工作中正确应用知情同意签字书，有着非常重要的意义。现将护理体会总结报告如下。     

体外受精-胚胎移植女性病人医患信任现状及影响因素分析

目的:探讨体外受精-胚胎移植女性病人医患信任现状及其影响因素.方法:采用一般资料调查表、中文版医患信任量表、医患沟通信心量表和医疗服务满意度量表对长沙市某三级医院203例体外受精-胚胎移植女性病人进行调查.结果:体外受精-胚胎移植女性病人医患信任现状总分为(36.97±13.95)分,处于中等水平.多元线性逐步回归分析显示,医患沟通信心和医疗服务满意度是体外受精-胚胎移植女性病人医患信任的主要影响因素.结论:体外受精-胚胎移植女性病人医患信任呈中等水平,受多种因素影响,医院管理者可通过改善病人的医患沟通信心和医疗服务质量满意度,从而提高其医患信任感,为促进和谐医患关系、减少医患纠纷提供可能途径.     

如何与患者构建和谐的医患关系

医患关系是指以医生为中心的群体（医方）与以患者为中心的群体（患方）在医学活动过程中建立起来的相互关系。随着新医学模式的形成发展，随着患者健康意识、权利意识、法律意识的日益增强，医患关系日益社会化。已成为一个突出的神会问题。许多关于医患关系的道德观念在改变．因此建立和谐的医患关系，更能增加患者对医疗服务的满意度。