基础护理服务车的研制与应用

优质护理服务就是坚持"以病人为中心",进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。为了给病人提供质量高、满意度高的护理服务,我们在为病人提供基础护理服务和专业技术服务的同时,坚持"以病人为中心"的服务理念,努力做到"把护士还给病人"[1,2]。目前临床护士     

“优质护理服务标兵”在军队医院临床工作中的实践体会

优质护理服务是坚持以病人为中心的服务理念,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理、提高护理质量、保证医疗安全,目的是为病人提供安全、优质、满意的护理服务[1].为积极响应总后勤部卫生部决定2010年在全军医院开展"优质护理服务工程活动",我院通过各科室设定"优质护理服务标兵"的竞赛,在创建"优质护理服务示范工程",推进优质护理服务的实践中起到良好的疗效.     

信息化建设在优质护理服务中的重要作用

2010年4月我院以"夯实基础护理"为重点,全面开展优质护理服务,其中信息化建设在优质护理服务中起着关键作用.我院的临床信息管理系统是移动医疗及护理工作站、临床药房、临床物资管理等子系统组成的局域系统.它直接对病人治疗所需的各种信息与各子系统互通互动,以电子化手段协调配合,真正实现了"以病人为中心"的优质护理服务理念,推进医护流程的标准化和简约化,降低医护劳动强度,提升医疗安全和质量,提高病人满意度.     

变革理论在优质护理服务中的应用

为贯彻落实卫生部办公厅关于<2010年"优质护理服务示范工程"活动方案>及北京市卫生局<"规范护理服务争创优质护理服务示范标兵"工作方案>的通知精神,我院决定开展"优质护理服务示范医院"创建工程,坚持"以病人为中心"的服务理念,以规范服务为着力点,切实加强基础护理,以美国社会心理学家Lewin的变革理论为指导,在引入优质护理服务理念中进行尝试,以提高护理质量、保障医疗安全、实现对护理行为的变革.现报告如下.     

基层医院开展“优质护理服务”活动的实践

[目的]探讨基层医院开展"优质护理服务"活动的实践。[方法]根据优质护理服务活动"贴近病人,贴近临床,贴近社会"的服务宗旨,制订出切实可行的有效措施:深化护理内涵、增强服务意识;优化就医环境、改善服务态度;强化"三基"训练、夯实基础护理;简化护理文书、改革护理模式;量化绩效考核、提高护士待遇。[结果]护士责任心进一步加强,护患关系更加密切,基础护理有效落实,就医过程中病人享受了连续、全程的优质护理服务。[结论]开展"优质护理服务"活动可提高病人和家属期望值、实现"病人满意、社会满意、政府满意"。     

急诊留观室创优质护理服务措施探讨

近年来,随着人们生活水平的提高和医学模式的转变,人性化护理观念日益深入人心,病人就医不仅关注医院的医疗水平,而更加关注医院的护理服务质量。我院根据卫生部2010年推广优质护理服务工作方案标准,作为山西省推行优质护理服务的示范医院,以病人满意、社会满意、政府满意为目标,切实加强     

优质护理服务在眼科门诊应用的体会

目的:探讨门诊开展优质护理服务活动的方法。方法:依据优质护理服务的标准,通过深化护理理念、丰富工作内涵、补充制订标准及流程、规范服务标准、加强精细护理、实施安心工程等系列活动,为病人提供满意的贴心服务。结果:门诊护理人员主动服务率以及门诊病人对护理工作的满意度明显提高。结论:门诊护士与病房护士同步实施"优质护理服务",病人到医院就医有了亲切感,护士自身的素质也得到了提高。     

重视以人为本减少护患纠纷

随着人们对医疗服务要求的不断提高,各医院不断改进服务方式,积极倡导"以人为本""以病人为中心"的人性化服务,把人性化服务理念融入到日常工作中,实行人性化的护理服务语言、护理服务流程、护理服务行为、护理服务环境、护理服务品牌,强化"以病人为中心""以质量为核心"的服务意识,发生护理缺陷时,要敏锐的发现病人及家属的异常表现,以积极的态度,优质的护理服务和有效的沟通,减少纠纷的发生,降低护理风险.     

优质护理服务示范工程长效机制的建立

在医院的医疗服务中,护理人员与病人的接触最密切、最广泛,因此在改善就医体验,提高病人满意度等方面,护理人员起着重要的作用[1]。2010年我院深入开展优质护理服务示范工程,优化服务流程,规范服务行为,以基础护理服务促进专科护     

临床路径在急性心肌梗死中应用评价

目的评价临床路径在心内科急性心肌梗死病人中的实施效果，探讨如何以低廉的价格为病人提供优质的医疗护理服务。方法通过制订心内科急性心肌梗死住院病人的医疗护理路径，并将实施医疗护理路径前后病人的住院天数。医疗费用、护理服务品质、满意度进行比较。结果发现不但提高了医护人员工作的主动性，克服了以往护理工作的盲从性、随机性，而且使患者住院天数缩短，医疗费用下降，护理服务品质及满意度明显提高。结论医疗护理路径在目前是最佳的医疗护理服务模式，同时也体现了质量管理的最终目的是病人及其家属满意这一宗旨。     

一站式服务对急诊科护理质量影响的研究

目的提高医疗服务质量,减少护患冲突的发生,为急诊病人争取抢救时间。方法要求急诊护士在接诊病人及时,＂一站式＂服务,诊治过程全程陪同,提升护理质量。结果增强了护士的服务意识,提高了护理质量,简化了诊疗流程,保证病人得到及时诊治,服务一站到位。结论 ＂一站式＂服务能让有限的护理资源发挥最大的效能,方便病人就诊就医,病人得到了优质的服务,收到良好的社会效果。树立正确的服务理念,防止和减少了护患冲突。     

“优质护理服务标兵”在军队医院临床工作中的实践体会

优质护理服务是坚持以病人为中心的服务理念,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理、提高护理质量、保证医疗安全,目的是为病人提供安全、优质、满意的护理服务[1]。为积极响应总后勤部卫生部决定2010年在全军医院开展＂优质护理服务工程活动＂,我院通过各科室设定＂优质护理服务标兵＂的竞赛,在创建＂优质护理服务示范工程＂,     

人性化管理在优质护理中的作用

随着现代医疗卫生技术的发展和生活水平的提高,人们对产科护理的要求已经由以前的传统护理转变为更为人性化的护理管理。人性化的护理管理不仅为患者提供了优质的护理服务,而且提升了护理的内涵。我院是妇幼专科医院。共有护理人员198人,其中高级护师1名、主管护师20名、护师78名、护士99名。护理人员以人性化的服务理念为切入点,以“优质护理”的服务内容为主线,以促进母婴健康和提高病人满意度为目标,在创新服务模式,提升服务品质,不断努力实践,提高了护理工作的质量以及病人的满意度,树立了护士良好的职业形象。     

新加坡中央医院优质护理服务实践对我国护理服务的启示

介绍了新加坡中央医院优质护理服务实践的具体举措:舒适的就医环境、人性化的护理用具、便利的护理设施,便捷高效的门诊、急诊、手术病人就医流程,功能强大的信息管理系统,全程延续的健康教育,将对我国实施优质护理服务提供借鉴,尊重病人的就医需求,提高病人的就医体验。     

创新精神病病人"U型"护理模式的探讨

开展优质护理服务旨在转变服务理念、改变服务模式,切实加强基础护理,提高护理质量,为病人提供安全、优质、满意的护理服务.精神疾病病人是特殊的病人群体,也是社会上的弱势群体,住院病人在医疗服务、护理服务、管理措施等方面与综合医院病人存在很大差别.在开展优质护理服务中深刻剖析自身优势,凝练服务特色、开拓服务模式、着力构建服务体系,从而打造独具本院特色的优质服务品牌,努力形成特色项目体系而推出为精神病病人服务的"U型"模式.该模式使多年来为病人提供的常规性、基础性传统服务模式逐渐规范化、专业化、成熟化和体系化.     

眼科住院病人家属陪护意愿分析与对策

随着优质护理服务工作的推行,"落实基础护理、提高病人就医体验"已成为护理工作中的一个核心任务。而在"优质护理服务示范工程"活动中,其中一条规定为陪护率小于10%,但在实际工作中,很多家属有一定的陪护意愿,有一部分家属和病人针对陪护制度存在不理解。如何在保证提高病人就医感受的前提下,降低家属陪护率是我科关注的一个重点环节。本研究旨在了解眼科住院病人家属陪住原因及陪住需求现状,找出护理     

手术室实施优质护理的实践与体会

随着社会发展及人民医疗保健意识的提高,患者对医疗服务的要求也越来越高,由单一的治疗及护理,发展为对预防、医疗、保健、护理、健康指导等全面的整体的服务需求,近年来随着科学研究的发展,疾病诊疗水平大大提高,护理服务却相对滞后,优质护理是患者需要和社会需要的。“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。我们在手术室中通过实施优质护理服务程序,树立了以病人为中心的护理理念,强化了护理人员优质服务意识,激发了护理人员学习业务的积极性,进一步维护病人的权力和尊严,增强了与手术医生的协作精神,使病人保持最佳的生理和心理状态,愉快而安全地渡过围手术期。     

“以人为本”理念在精神科护理管理中的运用

目的探讨"以人为本"理念在精神科护理管理中的运用.方法转变服务理念,为病人提供温馨的就医环境、实施开放式管理和综合性治疗.结果减少了护理事故的发生,护理实现了零投诉.结论建立"以人为本"的护理理念,有利于发挥护士的潜能和为病人提供超期望值的服务,提高护理质量.     

优质护理服务在急诊抢救室中的应用

[目的]探讨急诊抢救室开展优质护理服务的方法及效果。[方法]急诊科成立急诊优质护理服务领导小组;强化服务意识、服务技能;优化脑卒中病人急救流程;开展独创性特色的急诊科优质服务;加强护理风险管理,完善急诊病人部门间的交接;运用信息化手段确保急诊病人用药安全;简化护理文件书写;细化护理绩效管理,实行护理积分考核。[结果]开展优质护理后,病人满意度从77.8%提高至92.4%,提高了急救护理质量。[结论]急诊抢救室开展优质护理服务,可降低医疗护理风险,保证病人就医安全,促进护患和谐。     

大中型医院导医在门诊工作中的作用

大中型医院由于医院大、分科细,尽管各种向导标牌的应用,仍然不能根本解决广大病人就医中遇到的困难和问题,导医咨询服务就成为医院医疗护理工作的一个重要环节,是体现医院优质服务的窗口。其服务态度的好坏,服务质量的高低,直接影响医院的声誉。因此,为满足广大人民群众对高质量医疗服务的需求,体现“以人为本”的科学发展观及“以病人为中心”的服务理念,提供全面优质的导医咨询服务是非常重要的。1设置导医护士的必要性1.1强调服务意识,方便病人就医由于医疗行业的特殊性,病人常以“求助者”的角色登门求医。医务人员若以“施恩者”自居,…