应用电话调查出院病人满意度的做法与效果分析

目的更加全面地了解病人对医院医疗、护理、后勤等方面的意见,不断提高服务质量。方法设专职护士,于病人出院后第1d通过电话调查其在整个就医过程中接受的服务质量。结果共打出有效电话17132个,对医院不满意385人次,占2.2%,反映各方面意见319条,经统计得出影响病人满意度的首要因素为服务态度问题,第二位为护士穿刺技术和医生的责任心。结论服务态度是影响医院满意度的主要因素,过硬的技术和高度的责任心是病人对医护人员的期望,加强巡视、查房、交流是提高病人满意度的措施。     

护士共情能力对病人护理工作满意度影响的研究

[目的]探讨护士共情能力与病人对护理工作满意度的关系,以确定影响病人对护理工作满意度的因素和问题,为护理管理者提高护士共情能力和改善护患关系提供依据.[方法]采用杰弗逊共情量表、医院护理工作满意度调查表对哈尔滨医科大学某附属医院护士180名及住院病人180例进行问卷调查,并对两者进行相关性分析.[结果]护士共情能力的总分为112.64分士12.34分,病人对医院护理工作满意度总分为:120.78分±10.54分,护士共情能力的总分与护理工作满意度总分存在显著正相关(r=0.580,P<0.01).[结论]护士共情能力相对较好,病人对护理工作满意度水平相对较高,护士共情能力影响病人的护理工作满意度,建议护理管理者可以通过各种培训,提高护士的共情能力,进而提高病人对护理工作的满意度.     

沈阳地区某军队医院护士共情能力影响因素分析

目的调查医院护士共情能力现状,并分析影响因素,为培训护士共情能力,提升护理工作质量提供参考依据。方法运用随机数字表法抽取850名护士,采用一般资料调查问卷、杰弗逊共情量表对护士进行调查。结果护士共情能力总分为(76.29±9.07)分。性别、年龄、职称、护龄、科室是护士共情能力的影响因素。结论护士共情能力有待提高,医院管理者应通过加强相关培训、健全激励机制等多种途径提高护士共情能力。     

对新时期护理管理工作的几点思考

护理工作是医院工作的重要组成部分。在1941年5·12护士节庆祝会上,毛泽东同志亲笔题词:“护士工作有很大的政治重要性”。在医疗服务工作中,护士是卫技人员中与病人接触最密切的医务人员,护理服务质量的好坏,直接决定着医院服务质量和病人的安全。护士不仅要在医院为病人提供护理服务,还要将护理服务扩展到社区和社会,护士承担着减轻痛苦、维持健康、恢复健康和促进健康的重任[1]。特别是在当前形势下,要解决“看病难,看病贵”的问题,社区护理工作责任重大。1护理组织体系构建应“因地制宜”《医疗机构管理条例实施细则》将医疗机构分为综…     

浅谈加强护理道德修养

护理道德是职业道德中的一种 ,它是护理职业范围内的特殊道德要求 ,是一般社会道德和职业道德在护理工作中的具体体现 ,是指护理人员在医疗过程中调整医生、护士、病人三者关系 ,调整护理人员与社会关系的行为准则和规范。1　加强护理道德修养的意义　　护理人员是医院的一支重要力量。护理人员技术水平、道德修养 ,直接影响到医院的医疗水平和医疗作风 ,同时也影响到医院的管理水平和医疗服务质量。在医疗过程中 ,护士既是医嘱的执行者、医生的重要合作者 ,又是与病人更为密切的接触者。病人的一切变化 ,往往是护士最先发现与掌握 ,这为医…     

人性化服务在精神科护理中的应用

实施人性化服务给予病人人文关怀,是提高护理质量的一项重要举措,目前我国医院已悄然追求人文与文化的和谐发展,展示人性关爱的踪迹,人文关怀已成为21世纪医院发展的主旋律。在精神科护理中,由于病人的特殊性,护士面对的是对疾病缺乏自知力、自我反省能力和控制力极差,思维、情     

开展护士文化建设促进医院文明发展

随着我国卫生事业改革不断深入 ,医院正面临着前所未有的机遇和挑战 ;随着医疗保险制度的全面实施 ,医疗服务的需求也发生了变化 ,“以病人为中心”的服务模式更为重要。加强医院管理 ,创造最佳医疗护理服务 ,必须以文化驱动来建立服务新模式、新概念。医院的服务特点也由原来的治疗疾病的纯医疗服务向提供诊疗、心理护理、健康教育、预防保健等全方位医疗护理服务迈进。近年来 ,我院始终把医院文化建设摆在医院工作的显著位置 ,促进医院文明发展 ,而护士文化建设是其中重要方面之一。1　培育医院精神　塑造护士形象医院精神是医院在长期医…     

精神科护士共情倾向与关怀能力的相关性研究

目的探讨精神科护士共情倾向与关怀能力之间的关系。方法采用人际反应指针量表和关怀能力量表调查147名精神科护士的共情倾向、关怀能力及其二者之间的关系。结果精神科护士共情各维度得分由高至低依次为共情性关心、幻想、观点采择、个人痛苦;关怀能力总分为(180.99±19.48)分,各维度得分均低于常模(P<0.01);精神科护士共情倾向的各维度(共情性关心、观点采择、幻想、个人痛苦)以及护士的职称、护龄是关怀能力的影响因素。结论精神科护士的关怀能力有待进一步提高,共情倾向影响护士实施关怀照护行为,建议对护士进行有针对性的管理和培训,提高护士的共情能力,有助于改善护士对病人的关怀,进而提高护理服务质量。     

护理部在医院文化建设中的职能作用

医院文化建设从广义上讲包括一切无形建设 ,如思想建设、医德建设、精神文明、人才培养等 ,也包含医院管理[1] 。作为职能科室的护理部在医院组织管理中处于中介地位 ,具有承上启下作用。我院是一所二级甲等医院 ,全院 76 0名职工中护士占 1/ 3。患者到医院就诊首先得到的是护士提供的服务 ,患者住院治疗接触最多的是护士。因此 ,护士的护理和服务质量关系到医院的医疗质量 ,对医院的社会效益有着重要的作用。为加强医院文化建设 ,从 1997年起医院领导投入了相当的人力、物力和财力 ,护理部积极参与配合 ,为医院文化建设做出了贡献。1　认清…     

门诊导医护士应具备的素质

导医护士是指介绍、引导或帮助病人就诊的护理人员.实行门诊导医护士制度是树立以人为本的服务理念,贯彻落实医院管理的规范要求优化门诊服务流程,方便病人就诊,提高医疗服务质量的有效措施;     

探索我院为病人提供优质医疗服务的做法与体会

存开展“医院管理年”活动中，我院始终坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树言“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近患者，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。以下是我院在开展“医院管理年”活动中的一些具体做法，提供给各位同仁，以供商榷。     

加强合同制护士的管理与对策

加强合同制护士的管理与对策６３００３８第三军医大学西南医院伍素华，蔡绍丽，喻鸣医院是以医学技术向社会与病人提供医疗护理为主的服务。医疗护理质量的高低，直接关系到病人生命的安危。追求高质量、高水平的服务，是医院生存与发展的源泉。当今变革时期，市场机制驱...     

护士增强法律意识的必要性及防范措施

随着社会法律环境、文化环境的变比，人们价值观念的改变和法津意识的迅速提高，护士执业时常面临着一些法律问题而缺乏自我保护意识，为方便护士能尽快适应新的要求，从而能集中精力更好地为病人服务，增强护士法律意识已成为护理管理迫在眉睫的任务，必须引起高度重视，同时也是自觉维护病人的权益，是医院面临卫生改革激烈的医疗市场竞争，以病人为中心优化服务质量所必需的。     

护士行为文化建设的思考与探析

[目的]加强护理人员行为文化的培养,促进医院文化建设。[方法]培养护士在认识行为文化内涵的基础上,通过职业道德教育、整体素质提高来培植人文理念,营造文化氛围、培养终身学习的能力来创造环境条件,增强有效沟通、促进护患关系来增强认同感,关注自身身心健康,确保行为文化可持续发展。[结果]护理管理者帮助护士认识到护士的行为文化形成的意义,提升医院整体人文水平,提高护理服务质量,促进护患关系,提高病人满意度。[结论]通过护士的行为文化建设,使护士的人文素质得以持久提升,潜移默化中彰显“以人为本,病人至上”的服务理念,促进护理服务质量和全面提升医院文化建设。     

加强素质培养 树立窗口形象

门诊是医院面向社会的重要窗口 ,是医疗护理工作的第一线 ,在现代医学模式转变和市场经济与医疗改革的进程中 ,只有采取有效措施 ,提高服务质量 ,满足社会需求 ,才能拥有信誉、拥有病人。在门诊的工作中 ,除了环境和医疗水平以外 ,护士的形象至关重要 ,病人进入医院接触的第一位医务人员就是护士 ,因此 ,护理人员的形象将给病人留下深刻的印象和影响。1　护士应具备的素质1.1　职业道德素质　职业道德如同人的灵魂 ,没有好的道德素质 ,业务水平再高 ,也如空中楼阁。在经济大潮的冲击下 ,护士要能够淡泊名利 ,安心本职工作 ,树立服务意识 ,确…     

治疗宣教卡在门诊眼科治疗室的应用

门诊眼科治疗室是医院门诊部的重要服务窗口,其服务质量的优劣直接影响到医院的声誉和形象。随着医疗市场竞争的加剧和医疗格局的多元化发展,转变护理服务理念,落实以人为本的个性化护理模式,为病人提供超期望值的服务[1],创造医院护理服务品牌显得尤为重要。我院门诊眼科治疗室日常当班护士只有一人,而治疗种类多,如泪道冲洗、眼外伤处置、角膜异物     

基层医院护理人员流失情况调查及分析

护士职业是一种特殊职业，在一定程度上决定着医院的医疗质量、服务质量、管理质量乃至医院文化的质量。但是，近年来，由于各方面的原因如工作环境、工作强度、待遇等问题，造成医疗行业人才流失。基层医疗机构人才，特别是护理人员的流失显得尤为明显。护理人员，特别是高年资、有经验的护士的流失对医院的正常运转造成了极大的影响。     

共情艺术在护理实践中的应用

共情的概念共情是一种特殊的沟通形式 ,它分 3个过程 :( 1)护士感觉病人的情感和状况———共情的感觉。 ( 2 )护士表达对病人的情感和状况的理解———表达共情。 ( 3)病人认识到护士的理解———病人感觉到共情[1] 。共情的过程实际上是人与人之间的沟通过程 ,美学修养、个人经验、成熟程度和创造力有助于护士对病人的理解 ,主张沟通与人际交流的技巧和护士的治疗角色 ,对她来说 ,共情的过程包括仔细倾听 ,给予治疗性的反应[2 ] 。共情的应用一、共情的感觉———与病人交流的艺术1 称呼。护理人员与患者相遇时 ,是以称呼开始的。当患者来…     

门诊护患沟通技巧

门诊是医院的窗口,是病人诊断治疗的首要场所。门诊病人流动性大、停留时间短、就诊流程长,故门诊护士必须善于与病人沟通,掌握沟通技巧,融洽护患关系,提高门诊服务质量,以减少医疗纠纷,为医院赢得更大的医疗市场。     

共情艺术在护理实践中的应用

共情是一种特殊的沟通形式，它分3个过程：(1)护士感觉病人的情感和状况——共情的感觉。(2)护士表达对病人的情感和状况的理解——表达共情。(3)病人认识到护士的理解——病人感觉到共情。共情的过程实际上是人与人之间的沟通过程，美学修养、个人经验、成熟程度和创造力有助于护士对病人的理解，主张沟通与人际交流的技巧和护士的治疗角色，对她来说，共情的过程包括仔细倾听，给予治疗性的反应。