我院预约挂号系统的开发与应用

目的：拓宽挂号渠道,方便患者到医院就诊。方法：研究符合医院现实情况的工作模式,开发预约挂号系统,提供网络、电话形式的预约挂号服务。结果：实现了与医院HIS紧密集成的预约挂号系统。结论：方便了患者,减少了患者排队挂号的时间,取得了良好的社会效应。     

内外网物理隔离下预约挂号系统的设计与实现

目的：针对挂号难的问题构建预约挂号系统。方法：设计和建设预约挂号系统,实现现场预约挂号、电话预约挂号、网上预约挂号,并与HIS嵌入结合,生成排队号,实现挂号患者的预约。结果：每日有近百人次进行预约挂号,患者对预约挂号系统都表示满意。结论：预约挂号系统能有效缓解挂号难问题,提高了医院的服务质量。     

苏州市12320预约挂号模式的探索与实践

预约挂号是缓解看病难的有效方式,在推出诊间预约、网上预约、电话预约、手机预约、有线电视互动预约等众多预约模式时,我们必须坚持预约的公正与公平性,并把便捷性与易用性放在突出位置。苏州市在做好网上统一预约挂号平台的基础上,利用12320卫生热线,以市政府实事工程"一号通"为契机,创新预约挂号模式,建立了集约式电话预约挂号平台,统一市区11家医院的号源,实现实名制预约,明确电话预约-自助取号-就诊-结算的流程,提高了预约挂号公平性,进一步方便了群众。     

医院门诊预约挂号的管理

门诊挂号是医院就诊的第一个环节,传统的挂号流程已经严重无法满足患者的需要。为了方便患者,改善就诊环境,分流就诊高峰,本院利用网络、电话等方式开展门诊预约挂号系统,使患者能通过多种渠道进行预约挂号,为广大群众的就医提供了方便,从而进一步提升本院的服务质量,取得了良好的社会效益。     

按具体时间点预约挂号的实践与思考

介绍了实现以身份证为载体,按具体时间点预约挂号的方法,探索了实现按具体时间点预约挂号的相关问题,指出实施按具体时间点预约挂号会使患者就诊更具有效率,医院管理更趋规范,医生更具有主动性,人力资源更为节约。提出按具体时间点预约挂号是方便患者就诊的重要举措,形成共识是按具体时间点预约挂号的重要前提,加强管理是推进按具体时间点预约挂号的重要保证。     

运用固定电话和手机进行医院的预约挂号

本文通过使用固定电话、手机挂号,来解决医院长期没有解决预约挂号的问题。从而避免就诊高峰病人拥挤、排队、混乱现象,医院的资源,医护人员、医疗用房、医疗设备等都得到有效的利用。     

实行预约门诊服务的实践与思考

预约门诊服务相对于即时门诊而言，指患者通过电话或网络等形式，选择预约专家，选择就诊时间，完成门诊号的预约。这种形式能有效地缓解患者挂号难的问题，为患者合理安排看病时间提供了方便。我院根据医院自身情况，于2005年8月实行了部分门诊医师预约服务，这是对现行的即时挂号、即时就诊门诊模式的补充和完善，是为缓解群众看病难问题的有益尝试，满足了不同层次患者的需求，合理利用门诊资源，发挥专家的优势，优化门诊服务流程。     

预约挂号需要完善配套服务措施

围绕预约挂号服务的开展,我院结合自身实际情况,建立相应的预约挂号配套服务。通过多渠道的医疗咨询,医院现场咨询和外延式电话专线咨询、电信部门的医疗咨询相结合,完善医院的标识和就诊指引,加强门诊开诊管理等措施,切实提升了医院预约挂号服务的水平,改善了服务质量,从而优化了门诊流程。对有效推进预约挂号服务的开展具有实际意义,并为预约诊疗工作的可持续发展夯实基础。     

分时段预约挂号的流程优化与实践

实行门诊分时段预约挂号[1],病人可根据自己的时间预约就诊的确切时间,届时只要按照约定的时间点提前30 分钟到门诊相应的分诊台确认候诊即可;分时段预约挂号就诊流程十分便捷,大大缩短了候诊时间,在一定程度上缓解了"看病难、看病烦"的问题;我院每天门诊量约7 千人次,笔者结合医院近年来对专家预约挂号的推广实施情况,认为门诊分时段预约挂号是合理分流门诊病人就诊最有效方法之一;通过不断优化流程和实践,证明分时段预约挂号已逐渐被广大患者所接受.     

深圳市眼科医院分时段预约挂号就诊模式改革的实践与探讨

为解决医院挂号难、看病等待时间长、患者不能有效疏导的问题,深圳市眼科医院全面推行分时段预约挂号就诊模式.医院以30分钟为一个预约时段,充分利用多种途径,给患者提供分时段预约挂号服务,使患者得到了实惠,提升了医院的管理效率,为患者提供了舒适的就医环境.在取得成效的基础上,结合预约制度实行的实际情况,对目前存在的问题进行了思考并提出应对建议.     

电话预约挂号闭环式服务模式实践与效果

目的对患者电话预约挂号、取号及其挂号、取号过程中出现的问题实施闭环式服务。方法针对目前电话预约挂号和取号在管理上出现的"分离",通过电话预约闭环式服务模式的创建及实施闭环式服务模式的过程管理,制定电话预约挂号闭环式服务模式的方案。结果实行闭环式服务模式后,真正实行了"电话预约挂号、取号"的闭环式服务,预约挂号量较同期提高100%以上,预约挂号量占门诊量的20%以上,电话预约占预约挂号量的68%以上,患者满意度达到98%,提升了门诊医疗服务质量,树立了门诊的窗口形象,增强了医院的社会影响力。结论实行闭环式服务模式为医院门诊服务和质量管理提供了一种新的服务理念和一种新的管理模式。     

基于安全数据交换的网上预约挂号系统的设计与实现

目的为了实现网上预约挂号,方便患者,改善就医环境。方法利用ASP和ADO技术,同时通过安全数据交换设备实现外网挂号数据与内网HIS数据库的同步,实现网上预约挂号系统。结果系统实现了门诊时间表查询,网上预约挂号、预约查询及取消,医院门诊挂号管理,内、外网数据同步等功能。结论通过与医院信息系统的整合及就诊号的合理安排,网上预约挂号将成为医院挂号的一个重要组成部分。     

分时段预约挂号的实现与应用

我院依托医院信息化平台,在创新预约挂号模式,预约号源管理,改善预约挂号服务等方面进行了积极的尝试,尤其在预约挂号方式上,实行分时段预约就诊,推行专家门诊和普通门诊全预约诊疗,由患者自主选择就诊时间,最大程度满足广大群众就医需求,缓解门诊供需矛盾,使门诊医疗活动更加文明有序,缓解患者看病难的突出问题.     

北京看病多途径挂号

自去年7月,北京市卫生局网上预约挂号平台试运行,作为首批试点66家医院。电话预约、网络预约、现场预约、临时预约、社区转诊、层级转诊、窗口挂号七种方式并行。其中,电话预约、网络预约为114统一平台预约。专家门诊复诊全部实行预约制,预约周期为3～5个月。层级挂号有些外地患者直奔名医而来,这种非名医不看的心理得改改,首诊先看普通号。像首都医科大学北京宣武医院的凌峰、李勇杰等著名专家的号都不是直接对外挂号的。须先到专科或日常专家门诊就诊,接诊医生根据病情推荐预约专家门诊。     

基于精细化管理的预约挂号平台构建与思考

预约挂号是缓解患者挂号难、合理安排就诊时间的有益举措。医院建立了基于精细化的预约挂号平台并持续改进,将各种渠道的预约信息进行整合排序,统一管理,使预约诊疗服务的信息流、业务流、费用流在医院内部的各个业务系统间能够共享,为患者、医护人员、管理人员提供方便、快捷、精确的应用体验。     

利用信息技术实现多样化预约挂号

医院于2006年成功开发了呼叫中心电话预约管理系统后,经过数次的升级换代,已将预约挂号模式扩展到全院的各个部门,形成了网站、电话、银行、诊间、出院、省平台等预约挂号模式。     

中医医院门诊预约挂号存在的问题与对策

随着卫生体制改革的不断深入以及社会的实践进步,为了解决"挂号难"的问题,卫生部关于在公立医院实施预约诊疗服务工作意见要求从2009年11月起,所有公立三级医院都要开展实名制预约挂号服务,二级医院也要逐步开展.为切实提高医院的医疗水平和服务水平,做到"以病人为中心",积极推进预约挂号诊疗服务工作[1].预约挂号也称预约门诊,是指门诊病人提前一段时间预约某日、某时看某医生,优先获得就诊权[2].研究显示预约挂号能节约时间,提高就医率[3].通过本人在预约挂号过程中实践体会,对我院自开展预约挂号以来存在的问题进行分析,结合我院实际情况,提出相应对策.     

基于银行联网的医院预约及付费管理系统

建立银行与医院联网的医院预约挂号与付费管理系统。系统主要的作用是通过医院与银行之间的联网,实现病人在银行与医院付费联网的统一。病人用"医通卡"实现自助预约挂号、化验、检查、取药刷卡交费等,减少多次排队,节省了患者就诊时间,方便病人就医,提高了病人满意度。     

浅谈医院网上预约就诊系统的新探索

随着通信技术迅猛发展,“互联网”已不再是一个新名词了。那么如何使用互联网来扩大信息技术发展,提高医疗服务,改善求医环境,成为医院发展的一个新思路。“医院网上预约就诊系统”的建立就是针对这些新思路出台的新措施,它通过数据安全交换,使网上预约就诊信息与院内HIS信息同步,真正实现了医院网上挂号信息化。并结合目前医院已经实行的电话语音预约就诊,不但缓解了“看病难”问题,同时也让患者能有针对性的提前了解医院相关诊疗信息。