人性化护理服务的实施与效果分析

实施人性化护理服务，转变护理理念，实现以人为本，以病人为中心，最大限度地满足病人对护理服务需求的目标，极大地提高了护理质量，提升了服务档次；推动了医院的整体发展。通过实施人性化护理服务，消除了许多服务死角，优化了服务流程，给病人提供了极大方便，病人满意度显著提高，取得了良好社会效益和经济效益。     

优质护理服务在成分献血者护理中的应用

优质护理服务已在医疗机构实施3年多，各级医疗机构优质护理示范工程全面开展和推进，提升了护理服务质量，医疗服务水平也得到了提高，医疗服务满意率也有了明显的提高。我们作为公共卫生服务的采供血机构，自2011年4月起也尝试以优质护理服务示范工程要求选择在成分献血者护理服务中应用，通过开展优质护理服务岗位不仅满足了献血护理提出了新的要求，也随着人们对无偿献血的认识的不断提高，进一步提升献血护理服务工作质量和水平，同时也将优质护理服务的人文关怀落到献血服务全过程。     

落实政府责任促社区卫生发展（5）

四川省成都市：已完善了社区卫生服务政策，先后出台了20多个相关部门配套文件。 成都市完善了社区卫生服务政策，先后出台了《成都市人民政府关于加快发展城市社区卫生服务工作的实施意见》等20多个相关部门配套文件，夯实了发展社区卫生服务的政策基础，有力地推进了社区卫生服务建设。2006年，全市中心城市社区卫生服务机构的服务人次达到361万，同比增加32%。     

推行人性化护理 提升护理服务质量

当今医院管理模式的转换使护理服务管理进行了一次革命，而服务管理革命在于服务理念的转变。为了转变服务理念，满足患者的需求，自2005年10月以来，我科开展了以人性化服务为主题的“文明语言、温馨环境、放心服务”活动，切实提高了护士的综合素质，取得了较好的效果，现介绍如下。     

手机短信在门诊全程医疗服务中的应用

医院门诊推出全程医疗短信服务，为解决医患沟通，提供个性化服务提供了一个新的途径，创建了具有人性化服务特征的医疗服务链，从而在医疗服务中切实履行起“以病人为中心”的服务宗旨，取得了良好的社会效益。     

社区全科团队卫生服务运作效果与发展思考

社区卫生服务中心的功能定位，决定了社区卫生服务中心必须立足社区，面向社区，探索卫生服务新理念和新内涵。要求社区卫生服务中心摒弃原有的运作模式和管理方式，深入社区，服务居民，为社区居民提供便捷、安全、有效的“六位一体”卫生服务。促进居民的健康水平，提高居民对卫生服务的满意度，壮大社区卫生服务中心的综合实力，已经成为社区卫生服务中心今后发展的方向。长江路社区卫生服务中心在社区全科团队卫生服务运作过程中，经过两年的探索与实践，面上工作已经取得了阶段性的成效，但也感受到社区卫生服务在深层次的拓展上遇到了发展的瓶颈与羁绊，值得进一步探索与思考。[第一段]     

加强社区卫生服务信息化建设实施健康管理可持续发展

本文综述了国内外社区卫生服务信息化建设发展趋势，对当前中国社区卫生服务健康管理信息化主要问题进行了总结，对社区卫生服务健康管理信息化目标进行了界定，描述了社区卫生服务健康管理信息化内容，并就社区卫生服务健康管理信息化运作给予初步介绍。     

创新社区卫生服务模式建立新型运行服务机制

多年来，石景山区在社区卫生服务方面进行了积极、有益的探索，努力提供公共服务，受到群众的欢迎。但是由于体制、机制等方面的深层次问题没有解决，社区卫生服务仍然存在一些问题㈠，集中表现在：①社区卫生服务系统混同在医院医疗服务系统中，定位不准，过分追求经济效益，公益性质淡化，没有体现卫生服务公平性和可及性。②政府缺位，投入不足，社区卫生服务机构只能利用“以药养医”来补偿。③社区卫生服务机构缺乏政策支持，人员待遇较低，工作环境较差，工作人员素质偏低，服务观念和方式落后，服务水平不高。为此，我们进行了如下的探索，设计、提出了社区卫生服务改革的新模式。     

浅谈开展优质护理服务的体会

为满足人民群众日益增长的多元化医疗服务需求，洪泽县中医院按卫生部要求开展优质护理服务。将开展优质护理服务作为提高护理质量、提升医院整体服务形象的突破口，采取一系列举措，从服务理念、服务模式、服务行为、人性化管理及优化队伍素质等方面进行探讨、创新。结果，领导重视度提高，全院护理意识增强，护理服务质量得到了进一步优化，护理队伍的素质得到了提升，病人满意度明显提高。     

谈数字化网络化环境下的信息服务

数字化网络化环境改变了传统的信息服务模式，使得信息服务工作发生了巨大的变化，同时也遇到了许多问题。本文从如何实现服务理念的转变，调整信息资源的组织管理，加强信息服务技术的创新，进行信息服务内容、渠道和形式的创新，提高信息人员的信息能力等方面来探究数字化网络化环境下的信息服务。     

“双一流”建设高校图书馆本科教学支持服务调查与分析

运用网络和文献调研的方法，调查了42所“双一流”建设高校图书馆本科教学支持服务现状，分析了其教学资源建设、信息素养教育、服务制度以及服务保障，总结了存在的问题，提出了增设本科教学服务平台整合教学资源、设置组织机构完善服务制度、加强协作机制深化服务内容、利用现代技术创新服务方式等优化策略。     

开展星级护理服务塑造护理特色品牌

充分挖掘百年老院的深厚文化底蕴，推行专科特色的星级护理服务，塑造一流的团队护理服务品牌，提升我院护理服务的整体水平。现代护理服务品牌是优秀的护理服务团队加过硬的业务技术的精品。包含了先进的服务理念，敬业的服务团队，娴熟的服务技能，热情的服务态度，先进的服务方式，灵活的服务技巧，高效的服务水平，高雅的服务艺术。树立护理品牌的过程即是不断充实护理服务内容，提升护理服务团队素质，引申护理服务内涵，提高护理服务质量的一个过程。护理服务的优劣，在整个医院形象中有着举足轻重的作用。因此，塑造优质服务品牌，提升医院整体形象，是提高院经济效益和社会效益的保证。     

北京市两城区社区卫生服务内容及服务对象现状调查分析

随着城市社区卫生服务的深入发展，居民社区卫生服务需求日益提高，对社区卫生服务规范化、标准化管理提出了更高的要求。我们对北京市两城区社区卫生服务内容和服务量进行了调查，现报道如下。     

实施全程优质亲情护理工作模式的体会

随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争，乃至向更高层次的文化竞争的转变，医院服务文化建设引起卫生界的重视和关注。西方经济学界电提出：现代企业生产，只有服务，没有产品，可见服务对于塑造品牌的关键所在。从一定意义上说，服务决定企业的命运。在护理服务领域中，我们充分认识到这一点。为了转变服务观念，把“以人为本、视病人如亲人”的服务意识贯穿于护理工作全过程，我们神经内科实施了“全程优质亲情护理服务”模式，全面实施主动服务、亲情服务，既把病人当亲人，为病人提供生理、心理、社会、精神、文化、角色适应及生活照顾全程服务的护理工作模式，通过2005年一年来的运作，取得了令人满意的效果。     

天津市河东向阳医院开展社区卫生服务的探索与实践

为了探索符合城市社区医院开展社区卫生服务的新思路、新模式，我院成立了“社区卫生服务中心”通过结构及功能双重改造、强化服务特色、更新服务策略；开发老年人多元化需求市场；建立开展社区卫生服务“内驱机制”等方法，对城市社区卫生服务运作方式进行了尝试。社区医院的转轨转型、服务策略的更新、服务功能的转变、“内驱机制”的启动等运作方式，深受人民群众和社区卫生服务工作者的欢迎，使社区医院有了更广阔的生存环境和发展空间，是我国城市社区医院开展社区卫生服务的有效途径，是社区卫生服务持续健康发展的立足之本和有利保障。     

赣榆县农村社区卫生服务新体系建设效果分析

赣榆县大力开展农村卒十区卫生服务，构建新型农村卫生服务新体系，通过积极推进镇村卫生服务机构标准化、规范化、示范化建设，取得了显著成效，实现了五个转变，使卫生资源得到充分利用，卫生服务能力全面提升，对构建和谐社会发挥了积极的促进作用。     

二级医院开展临床药学服务的实践

临床药学是一门综合性学科，开展临床药学服务是医学发展的要求。合理用药问题和滥用抗生素问题，已经成为一个很严重的社会问题，作为药师必须转变观念，由以前的保证供应型向指导临床合理用药型转变，不能仅满足窗口发药．药品供应。我们借鉴其他单位的经验在门诊设立了药学服务咨询室，为广大人民群众提供药学咨询服务，与患者实现了零距离服务，并规定了药师走向临床，参与临床查房，为临床医师提供药学信息服务，创办了医院“药讯”．为搞好临床药学服务工作，加强药剂科管理，完善了各项制度，规范了药学服务行为，使我院临床药学服务工作顺利开展．服务水平不断提高．收到了良好的社会效益。     

差异化服务在口腔诊疗中的应用

以湖北医药学院附属东风医院口腔医院实施“差异化服务”探索与实践为例，通过梳理阐述了差异化服务实施的方法，总结了差异化服务经验和不足，使差异化服务作为现有诊疗服务的有效补充，为扩大医疗服务规模、提高经营收入以及保持科室的先进性奠定良好的基础。     

现代服务理念与图书馆读者服务

探讨了现代服务理念及图书馆读者服务的原则，旨在加强图书馆以读者为中心的思想，强化服务意识，做好读者服务工作。     

推进社区卫生服务,促进卫生院发展

１转变服务模式，推进社区卫生服务经过２年的努力，目前，全镇社区卫生服务站建成率达到了１００％，卫生院建成了社区卫生服务中心。通过我们卫生院服务功能的转换，达到了：一是为社区居民提供优质、价廉、方便的卫生服务新模式；二是由单一的医疗治病向健康教育、预防保健、康复、妇幼保健、计划生育指导转换；三是彻底转变服务理念，走出医院，走向社区，走向家庭，贴近百姓；四是进一步提高和推进乡村医生综合服务水平，改变服务理念，增进服务意识，从而彻底改变原有的管理体制，全镇实行镇村一体化管理和运行新机制，使全镇的卫生事…