开展优质护理服务对住院患者护理服务满意度的影响

目的比较开展优质护理服务工作前后住院患者对护理服务满意度的情况。方法采用便利抽样的方法,选取开展优质护理服务工作的10个试点病房的住院患者,采用纽卡斯尔护理服务满意度量表（NSNS）调查患者的满意度。结果患者对护理服务整体评价满意度由工作开展前的91．99％上升到开展后的95．94％,差异有统计学意义（X^2=13．165,P〈0．05）。护理服务满意度的各个方面也均有显著性提高。结论优质护理服务工作的开展有效提高了患者对护理服务的满意度。     

优质护理服务对干部病房老年离休患者满意度的影响

目的:探讨优质护理服务对干部病房老年离休患者满意度的影响。方法 :将2011年1~6月在干部病房住院的100例老年离休患者作为对照组,给予常规护理;将2011年7~12月在干部病房住院的100例老年离休患者作为实验组,在常规护理基础上实施优质护理服务。观察比较两组患者满意度情况。结果:两组患者满意度各指标比较差异大多有统计学意义(P<0.01,P<0.05)。结论:优质护理服务能提高干部病房老年离休患者满意度。     

优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响

目的:探讨优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响.方法:随机选取普通外科住院一周或以上时间的患者共230例作为调查对象,对比优质护理服务前(2009年8月至2010年6月,115例,对照组)和服务后(2010年6月至2011年4月,115例,试验组)普通外科住院患者的满意度,采用本院患者满意度调查表进行问卷调查,进而分析探讨.结果:经过优质护理服务前后的10个月对比,发现在活动开展期间,从患者满意度在90％～ 93％之间,提升达到96％～99％,经过统计学处理,整体满意度有明显提高(P＜0.05).结论:优质护理的开展有效强化了护理人员的优质护理服务意识,并且提升了外科患者住院的满意度.     

优质护理服务对老年干部病房护理质量及患者满意度的影响

目的探讨优质护理服务在老年干部病房中的应用效果。方法选取我院80例实施优质护理的老年干部病房的患者为研究对象（观察组）,将其与实施优质护理以前的80例患者（对照组）进行对比,比较两组患者的护理质量及患者满意度。结果观察组的护理质量评分、被表扬次数、投诉率显著优于对照组（P〈0．05）。观察组在宣教、环境、态度等方面的满意度均显著高于对照组（P〈0．05）。结论优质护理服务为患者提供优质、安全、满意的护理服务,可显著提高护理质量和患者满意度。     

北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人满意度调查

[目的]调查北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人的满意度情况。[方法]采用整群抽样法,在北京市随机抽取5所拥有特需病房的三级甲等医院住院病人207例。采用自行编制的优质护理服务调查问卷进行调查。[结果]研究对象总体满意度得分为4.81分±0.24分,其中护士健康教育能力满意度得分最低。不同性别、就业状态、教育程度、居住情况、付费方式、宗教信仰的病人对优质护理服务满意度得分比较差异有统计学意义。普通病房病人满意度得分最高,特需病房外籍病人满意度得分最低,特需病房外籍病人对护士服务态度及质量满意度最高。[结论]北京市三级甲等医院实施优质护理服务后,病人满意度均较高,护理外籍病人的护士需提高外语能力,特需病房护士面临的要求更高、挑战更大。     

护生实习前强化优质护理服务理念培训对病人满意度的影响

[目的]探讨在护生实习前教育中强化优质护理服务理念对病人满意度的影响.[方法]选取我校护生110人,按自然班分为观察组与对照组,对照采用按传统教学模式,观察组在此基础上实习前开设“优质护理服务示范工程”应用课程.两组分别于实习6个月后对所护理的病人发放《病人满意度调查问卷》,比较两组病人满意度情况.[结果]两组护生所护理的病人在总体评价、护士服务态度和主动性、工作能力、关爱与沟通、健康教育5个项目比较差异有统计学意义（P〈0.05）,观察组明显高于对照组;病区管理项目比较两组差异无统计学意义（P〉0.05）.[结论]在护生进入临床实习前强化优质护理服务理念有助于提高自身专业技能及住院病人满意度.     

护生实习前强化优质护理服务理念培训对病人满意度的影响

[目的]探讨在护生实习前教育中强化优质护理服务理念对病人满意度的影响。[方法]选取我校护生110人,按自然班分为观察组与对照组,对照采用按传统教学模式,观察组在此基础上实习前开设"优质护理服务示范工程"应用课程。两组分别于实习6个月后对所护理的病人发放《病人满意度调查问卷》,比较两组病人满意度情况。[结果]两组护生所护理的病人在总体评价、护士服务态度和主动性、工作能力、关爱与沟通、健康教育5个项目比较差异有统计学意义(P0.05),观察组明显高于对照组;病区管理项目比较两组差异无统计学意义(P0.05)。[结论]在护生进入临床实习前强化优质护理服务理念有助于提高自身专业技能及住院病人满意度。     

优质护理服务对老年呼吸内科病人院内感染控制的影响

近年来,医院感染的发病率和死亡率一直居高不下,已经成为威胁病人住院安全的重要危险因素[1]。呼吸内科的病人较多,病种复杂,护理工作的开展在注重质量的同时,还要防止病人之间的交叉感染。特别是对于老年病人,其身体机能下降,抵抗力较差,感染的发生率较高。感染不仅延长了病人的住院时间,增加了住院费用,影响了病人的康复,而且还有可能诱发各     

口腔科门诊老年病人的综合心理护理

[目的]探讨口腔科门诊老年病人的心理问题，以指导临床护理人员进行相应的心理干预。[方法]针对不同的心理问题，采用相应的心理护理方法。[结果]通过对口腔科门诊老年病人采用综合心理护理方法，达到较好的社会效益。[结论]口腔科门诊护理人员应重视老年病人心理问题，并采用相应的方法进行心理护理，让病人不仅身体疾病得到治疗，而且得到心理指导。     

优质护理服务病房病人满意度的调查研究

[目的]了解某三级甲等医院实施＂优质护理服务示范工程＂后病人的满意度.[方法]采用方便抽样对＂优质护理服务示范工程＂试点病房120例住院病人进行调查.[结果]病人对护士工作满意度在工作能力维度得分最高,在病区管理维度得分最低;呼吸科、骨科住院病人满意度度高于普外科病人,在服务态度与主动性、关爱与沟通、病区管理3个维度明显高于神经外科病人,且具有统计学意义.[结论]调查病人满意度现状并且比较不同科室病人满意度差异,可针对性提出建议与意见,进一步完善优质护理服务,提高病人满意度.     

口腔科门诊老年病人的综合心理护理

[目的]探讨口腔科门诊老年病人的心理问题,以指导临床护理人员进行相应的心理干预.[方法]针对不同的心理问题,采用相应的心理护理方法.[结果]通过对口腔科门诊老年病人采用综合心理护理方法,达到较好的社会效益.[结论]口腔科门诊护理人员应重视老年病人心理问题,并采用相应的方法进行心理护理,让病人不仅身体疾病得到治疗,而且得到心理指导.     

基层医院病人满意度调查对优质护理服务的启示

对基层医院300例住院病人进行护理服务满意度调查,结果显示病人对住院环境、护士的仪表态度、巡视病房以及心理健康指导等方面满意度较低.因此,在基层医院开展优质护理服务中,应在以上几方面重视和加强.     

全程护理干预对优质护理服务示范病区病人满意度的影响

[目的]探讨全程护理干预对优质护理服务示范病区病人满意度的影响.[方法]将开展优质护理服务示范病区随机分为干预组和对照组,分别采用全程护理干预和常规护理,比较两组病人满意度.[结果]开展优质护理服务示范病区病人满意度均较高,但全程护理干预组病人满意度明显高于对照组.[结论]实施全程护理干预可以明显提高优质护理服务示范病区病人满意度.     

优质护理服务在老年ICU综合征病人护理中的应用

[目的]探讨优质护理服务在老年重症监护病房(ICU)综合征病人护理中的应用。[方法]在22例老年ICU综合征病人护理中应用优质护理服务,强调建立ICU特色评估体系,密切观察病情变化;完善术前、术后关爱访视制度,加强护患沟通;创建温馨的监护环境,提供舒适护理;制订个性化运动处方;加强人文关怀;树立优质护理服务理念,塑造护士优良形象。[结果]19例病人精神状态恢复正常,1例因经济问题强烈要求出院,2例死亡,其ICU综合征病人易感因素评分均>18分。[结论]在老年ICU综合征病人护理中应用优质护理服务,可促进病人健康、提高病人及家属的满意度、更好地夯实优质护理服务。     

开展优质护理服务对患者满意度的影响

目的：探讨开展优质护理服务对患者满意度的影响。方法：2011年16月～2012年6月在我院采用随机数字表法选取病情稳定、能接受访谈的288例住院患者为研究对象,在优质护理示范病房选择患者144例,对其实施优质护理服务措施;在未实施优质护理服务的普通痫房选择患者144例,采用自制患者满意度调查表对不同病房患者的满意度进行调查。结果：优质护理示范病房患者对护理工作的满意度明显高于普通病房患者（P〈0．05）。结论：对患者实施优质护理服务有利于提升患者对护理工作的满意度。     

儿科开展优质护理服务对满意度的影响

[目的]探讨优质护理服务在儿科病房临床护理中的应用,提高病人及家属的满意度,构建和谐的护患关系。[方法]针对当今护患关系紧张的原因,转变护理观念,实施优质护理服务,促进护患关系的和谐发展。[结果]病人及家属对护理工作的满意度≥96%,住院病人的健康康复率达96%。[结论]优质护理服务的实施,充分调动了护理人员的积极性,提高了护理服务质量和病人满意度,达到了病人满意、家属满意、社会满意、护士满意的目的。     

优质护理服务在老年慢性肺源性心脏病病人护理中的应用

[目的]探讨优质护理服务在老年慢性肺源性心脏病病人护理中的应用。[方法]将48例老年慢性肺源性心脏病病人随机分为对照组和观察组,每组24例,对照组病人给予常规护理,观察组病人在常规护理基础上给予优质护理服务。比较两组病人对护理工作的满意度。[结果]观察组病人对护理工作的满意度高于对照组(P<0.05)。[结论]在老年慢性肺源性心脏病病人护理中应用优质护理服务可提高病人对护理工作的满意度。     

开展“优质护理服务示范工程”前后病人满意度调查

为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务,加强医院临床护理工作,夯实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平,达到病人满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意的服务目的[1],我院护理部在积极响应卫生部号召的同时,着手研究和实践"以病人为中心"的护理模式、护理人力资源配置、护士动态管理、护士绩效考核等,并要求各个科室认真执行.我科室结合实际情况积极开展该项活动,取得较理想效果.现将我科开展"优质护理服务示范工程"前后病人满意度调查报告如下.     

开展"优质护理服务示范工程"前后病人满意度调查

为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务,加强医院临床护理工作,夯实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平,达到病人满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意的服务目的,我院护理部在积极响应卫生部号召的同时,着手研究和实践＂以病人为中心＂的护理模式、护理人力资源配置、护士动态管理、护士绩效考核等,并要求各个科室认真执行。     

老年干部病人安排住院过程中的心理调查及护理服务

护理服务,渗透到医院各个科室,在构建医院文明服务中具有重要地位.离退休干部、高级干部作为一个特殊群体,针对他们的护理服务更应是医德高尚、技术精湛和周到艺术的综合.当老年干部病人在病情紧急（急症）或病情需要（进一步诊断治疗）而安排住院时,可能一时没有床位或其他原因无法收入时,病人的心理准备少、角色转换慢,在等候住院时常容易被心理因素夸大了候床入院时间而影响病人满意度.为此我们对该群体就诊病人安排住院、候床入院过程等进行调查分析,旨在理解需要入院病人在等候住院时的心理状态,进一步探讨采取周到的服务,提高病人及其家属对我们的服务满意度的必要性.