军队疗养院优质护理服务品牌的创建与实施

目的 创建优质护理服务品牌,形成疗养专科护理特色,为疗养员提供安全、温馨、细致、专业的护理服务.方法 确立"做一次服务,留一个精品"的服务理念,推行"第一时间"基本护理服务模式,拓展疗养护理服务内容,建立护理学组.结果 疗养员对护理服务满意度及护理质量提高,差异均具有统计学意义(P<0.05).结论 优质护理服务品牌的...     

创建护理服务品牌，提升护理文化

1 护理文化建设3个层面 1.1物质文化物质文化是护士的文化要素在社会外观形象的表露，是护理文化的外层。如护士的言谈举止，护士的仪表、着装，护士的技术，护理工作的环境、内容和方式等，都渗透着一定的文化底蕴，反映一个医院护理工作作风、精神面貌、人与人交往方式等，是医院护理精神的动态反映。因此，我院创造了提升护理文化的3个举措：①护理人员的人文素质教育；②加强护理人员的综合素质能力培养；③加强工作环境的投资：医院为各科室更换了治疗台，配备了微波炉，改善了工作环境。     

开展优质服务提升护理品牌

医院在开展优质服务活动中,强调以病人为中心的护理服务理念,树立"病人至上,真诚关爱"的价值观.加强护士素质教育,强化服务意识,转变服务观念,完善服务规范,倡导主动服务、感动服务、人性化服务,加强医院文化建设,提升病人满意度,形成了良好的服务优势.     

手术室优质护理服务品牌的创建与实施

[目的]创建优质护理服务品牌,形成手术室专科护理特色,建立优质护理服务长效机制。[方法]从优化工作流程、创新护理工作模式、提高护理质量、丰富服务内涵等方面深化优质护理服务。[结果]手术室优质护理服务的实施提高了手术室的工作效率和护理质量,提高了病人和医生的满意度。[结论]优质护理服务品牌的创建推动了手术室护理的专业化发展,进一步深化了优质护理服务的内涵,有利于建立优质护理服务的长效机制。     

创建护理服务品牌的做法及体会

通过创建各具特色的护理服务品牌,扩展了护理服务的内涵,促进了护理人员综合素质的提高,为军地病员提供个性化、人性化的护理服务．提高了患者对护理服务的满意度。     

创建护理文化树立护理品牌体会

如今,市场竞争日趋激烈,医疗市场的竞争由设备、设施硬条件的竞争发展为服务竞争,各家医院创新服务举措层出不穷。我院护理部在院领导的支持下,以次为契机,树意识、抓质量、树形象,向管理要效益,提出“寓关爱护理、礼仪服务予整体护理中”,践行“河南省职工医院345护理服务文化”,力创独特的护理服务品牌。1树立护理工作精神护理工作精神是护理文化的精髓与灵魂,是护理文化的集中表现[1],是全体护士在服务及工作和管理中提炼出来的意愿,是全体护士的群体意识。我院护理部将新型护理概念印发给全体护士,要求全体护士掌握概念,以良好的行为发…     

护理文化在创建护理品牌建设中的作用

通过介绍护理文化和护理品牌建设之间的关系以及护理文化和护理品牌建设的方法，说明优良的护理文化品牌必将提高医院的信誉，同时也会给医院带来良好的经济效益和社会效益。为适应医疗模式和护理模式发生的根本性变化，在护理管理中开展护理文化建设，塑造护理品牌势在必行。     

创建护理品牌促进护理服务质量的效果观察

目的:向广大患者提供"三好、一满意"的优质护理服务。方法:根据临床科室不同的治疗护理特点,创建不同的护理服务品牌。结果:创建出了多特色护理服务品牌,提高了护理服务质量和患者满意度。结论:创建护理品牌有效地促进了本院的优质护理服务。     

“针准”护理技术品牌的创建与效果

随着人们对健康意识的不断加强和对健康需求的不断提高,病人对护理服务、护理质量和护理技术水平的期望值也越来越高。为把握病人需求,最大限度地满足病人需要,我院注射室率先创建并成功注册了“针准”护理技术品牌,取得满意效果。先报告如下。1“针准”护理技术品牌的创建及实     

用文化打造护理品牌 提升护理服务品质

21世纪,经济和文化的一体化将是时代的趋势.在市场经济背后,有一只看不见的手是经济规律;同时还有一只看不见的手,也是不能忽视的,那就是文化.医院文化是继企业文化之后,近几年在我国出现的一个新概念,它是医院在医疗活动和管理实践中产生的物质和精神财富的总和.我院近几年在以提高服务品质为宗旨的管理中,从强化医院文化为载体的管理着手,将无形的文化内涵渗透在有形的工作中,打造出了医院服务品牌,在激烈的市场竞争中赢得了市场.     

服务文化在临床护理中创建

从规范护理行为、提高护理服务效率、深化护理服务内涵、注重护理服务艺术、营造护理服务氛围等方面介绍了上海第二医科大学附属仁济医院创建护理服务文化的做法、特色和效果。     

实施服务满意工程打造护理服务品牌

目的树立护理服务的优质品牌,提升病人的满意度。方法通过加强服务培训、开展系列活动、运用激励机制、加强监督检查等有教的管理手段。增强实旌满意工程的效果。结果实施满意工程3年来．出院病人对护理服务的满意率由89.40％上升到95．94％病人的表扬信较前增加了43％。院级服务之星70名,技术能手58名,2名护理人员评为全军模范护士,6个病区被评为“兰优病区”,病区管理合格率均在98％以上,健康教育覆盖率达到100％。2002年本院顺利通过ISO9000质量体系认证审核。结论实施满意工程作为一项护理管理措施,对树立护理服务品牌、提升病人对医院品牌的信任度起到积极的促进作用。     

“优质护理服务示范工程”的探索与实践

为贯彻落实2010年全国卫生工作会议、全国护理工作会议及总后勤部卫生部关于“加强军队医院临床护理工作”的指示精神,我院召开了“优质护理服务示范工程”活动动员大会,专门成立了由院长、政委担任组长的“示范工程”活动领导小组、办公室和研究策划小组。院长、政委亲自带领医院常委、机关各部领导、科室主任、护士长前往多所医院参观学习,借鉴先进管理经验,并立足我院实际情况召开专题研讨会,努力实现优质护理服务目标。     

优质护理服务示范工程的实践与体会

目的进一步强化护理质量建设,全面提升护理质量,为患者提供优质的护理服务。方法以优质护理服务示范工程为契机,通过优化护理质量管理运行机制、实行护士能级管理、改进工作模式及排班方式、强化护理信息化管理等措施强化护理质量建设。结果实施优质护理服务示范工程期间,全院出院患者对护理服务满意度达98.27%,较2009年同期提升2.18%;试点病房出院患者满意度达99.54%,较2009年同期提升3.45%;护理安全（不良）事件发生率较2009年同期下降50%;提升了护士的职业认同感。结论优质护理服务示范工程的实践,切实提高了护理服务质量,有力保障了护理安全,增进了护患关系,是提升护理质量的重要举措。     

特需医疗中心开展护理管家服务实践的效果观察

目的 探讨特需医疗中心实施护理管家服务后对护理服务质量改善的效果。方法 设立护理管家岗位,制定岗位职责及实行方案,制定考评方法及监督机制,将管家式服务贯穿患者入院-治疗-出院-院后随访全过程。结果 实施护理管家主导的护理服务模式后,科室的危重症护理技术、护理文书书写、消毒隔离、急救药品与器材、病区质量管理、患者满意度等明显提高。结论 在特需医疗中心试行开展护理管家服务能够有效提升护理服务质量。     

护理支持中心在优质护理服务中的应用

目的 探讨护理支持中心在优质护理服务中的应用及效果.方法 2012年7月,哈尔滨医科大学附属第一医院成立了护理支持中心(即外勤运输系统),医院外勤工作由护理支持中心统一管理,开展多项服务项目.结果 护理支持中心成立前后,医护人员的工作满意度分别为82.31％和98.10％(x2=5.863),患者满意度分别为78.24％和99.40％(x2=6.144),差异均有统计学意义(均P＜0.01).结论 护理支持中心的成立和运行,有利于减少医护人员从事非专业技术性工作时间,节省了护理人力资源,为护理人员更好地为患者服务提供了有力保障.     

开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会

目的加强医院临床护理工作,为患者提供优质护理服务。方法成立＂优质护理服务示范工程＂活动领导小组,围绕建章立制、教育培训、试点先行、规范服务、创新管理等环节具体展开。结果患者对医院护理工作的满意度较2009年同期提高了5%;2个抗震救灾病区实现了零陪护,其他试点病区陪护率平均下降了30%。结论严密的组织领导是开展＂优质护理服务示范工程＂活动的前提;更新护理管理理念、准确把握活动实质是优质护理服务的关键;人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵。     

护士工作负荷与护理服务满意度的相关性研究

目的了解护士工作负荷与护理服务满意度现状,并探讨两者的相关性。方法 2015年,对某三级甲等医院的52个临床专科进行普查,调查统计该院1757名临床护士的岗位配置情况及2015年该院实际占用总床日数等各项数据,计算分析各专科的护士工作负荷,并统计该院2015年护理服务满意度15项指标的得分情况,进行两者的相关性分析。结果该院2015年护士工作负荷最大值为39.25,为儿科感染消化专科;最小值为2.90,为整形美容外科;中位数为7.37。护理服务满意度中,对责任护士自我介绍的满意度最高,中位数为99.08%。护士工作负荷与与病情观察、操作技术、健康指导、隐私保护、病房安静呈负相关(P0.05或P0.01)。结论护士工作负荷会对护理服务满意度的不同指标产生不同的影响。增加护理人力配备、关注临床薄弱环节,减轻护士辅助性工作负荷,可降低工作负荷对护理服务质量造成的影响。     

不断提升护理队伍素质 深入推进“身心并护”优质服务

目的探讨通过提升护理人员素质推进"身心并护"优质服务的方法和效果。方法通过提高护理人员职业道德修养,树立护理人员服务新形象,提升护理人员专业素质,积极开展护理人员继续教育等方法不断提升护理队伍的综合素质。结果护理人员服务理念基本转变;患者对护理工作的满意度明显改善;护理人员专业素质明显提高;护理队伍学历结构有所改变。结论高素质的护理队伍有利于推进"身心并护"优质服务的的持续开展。     

开展“优质护理服务示范病房”的做法和体会

目的 全面履行护理人员职责,提供优质护理服务.方法 在消化内科病房开展“优质护理服务示范病房”活动,修订各项护理职责制度和工作程序,实行责任包干,切实落实基础护理职责,加强护理质量管理,拓展护理服务内容.结果 进一步明确了优质护理的内涵,提高了患者对护理工作的满意度和护士对基础护理工作的认识.结论 “优质护理服务示范病...